越境EC業務の内容（越境EC業務とは何をするのか？日々の業務は？）

越境電子商取引の運営とはどのようなものですか？オペレーションの日々の業務は何ですか?

国内の電子商取引が徐々に飽和状態になるにつれ、越境電子商取引の分野に参入する人がますます増えています。では、越境EC事業者として、日々どのような業務を行っているのでしょうか？今日は主に越境EC事業がどのようなことを行っているのかを分析していきます。越境電子商取引の運用はどうでしょうか？

もちろん、越境電子商取引の運営については、まだ学ぶべきことがたくさんあります。商品をアップロードしたり、画像を最適化したり、基本情報を最適化するだけの簡単な作業ではありません。

ビジネスオペレーションスペシャリストの仕事は、製品の宣伝、ランキングの最適化、コンテンツの計画と作成、データの分析、店舗と製品の露出の向上、取引率の向上です。オペレーションが行うことは非常に多岐にわたり、売上を伸ばすためにできることは何でも行います。

基本的な運用スキルを習得する:

1. 優れたリスト作成スキルを身につける

2. プラットフォーム運用スキル

3. 物流・流通管理スキル

4. 顧客オペレーション

電子商取引の重要な部分は顧客サービスです。顧客とのコミュニケーションの詳細を適切に処理することによってのみ、顧客により良いショッピング体験を提供し、売上の増加をもたらすことができます。優秀な運営人材は、リスト、Q&A、コメント、メールなどのさまざまなチャネルを使用して、販売前と販売後にタイムリーかつ適切な方法で顧客とコミュニケーションを取り、ブランドの好感度を高め、購入後に顧客が喜んでより多くの消費者に製品を推奨できるようにします。

日々の運用タスクは何ですか?この質問は単純に思えますが、実際には非常に複雑です。なぜなら、資格のあるオペレーターになるには、毎日やるべき作業が本当にたくさんあるからです。もちろん、操作ポジションが異なれば、オペレーターに求められる要件も異なります。ここでは、越境電子商取引事業者が日常業務で実行する必要がある基本的な事項について説明します。

販売量と売上金額を確認する：当然ながら、これには日々の注意が必要です。そして、その背後にあるいくつかの要因を検討する必要があります。売上増加の原因となる要因は何でしょうか?これらの要因は今後も発揮されるのでしょうか?この増加は持続可能でしょうか?売上が減少したとしたら、その理由は何でしょうか?それは偶然でしょうか、それとも避けられないことでしょうか?それに対処するためにどのような対策を講じるべきでしょうか?等々。

カスタマー サービス業務: メールの返信、紛争解決、否定的なレビューへの連絡とフォローアップなどのカスタマー サービス業務はすべて必要ですが、カスタマー サービス業務を処理する際には、販売者は他者の視点から考えることを学ばなければならないことを覚えておく必要があります。

製品の選択：製品開発とは、現在の市場状況を調査し、現状の分析に基づいて市場動向を予測することを意味します。この分析と予測は、特定の製品を選択しなければならないという意味ではありませんが、新製品の開発にこだわることで、市場に対する感度を養うことができます。同時に、潜在的な人気商品を発掘することも可能です。

リストの最適化: オペレーターがリストの最適化を日常業務として行うとしたら、それは大きな間違いです。リストの最適化にはリズムが必要であり、特定の瞬間にのみ最適化と呼ばれます。多くの場合、リストの変更は「調整」とのみ呼ばれることがあります。

プロモーション: これはオペレーションが行うべき日常的な作業です。しかし、詳細な指標が必要です。いくらお金が使われているかだけを見て、クリックがなかったら不満、クリックがあってもコンバージョンがなかったら不満、というだけで、データの背後にある要因やロジックを考えず、広告の最適化や調整を検討しないのであれば、そのような検査は無効です。

最後に、運用作業は段階的なプロセスであり、継続的なメンテナンスが必要です。