電子商取引業務データ表（電子商取引業務の組織体制と職務内容）

電子商取引運営の組織体制と職務内容

オペレーションセンターの主な機能

オペレーション部門の機能

チームの内部リソースのトップダウン統合、計画、組織、チームの運営業務のフォローアップ、全体管理、包括的な調整、チームの方向性の管理を担当します。

製品部門の機能

市場の販売動向に応じて販売商品をカスタマイズし、市場動向を予測し、迅速かつ正確に発注し、商品の到着サイクルを追跡し、商品データを分析し、商品の回転率に注意を払います。

プロモーション部門の機能

トラフィック指標に応じて、直通列車、ダイヤモンド展示会、イベントなどの手段を通じて、店舗のトラフィックを増やし、マーケティング効果を高め、コストを削減できます。

マーケティング部門の機能

プロジェクト推進ポジショニングやテーマ企画・デザインを担当。独自のテーママーケティングとTaobaoの活動を組み合わせることで、購入者のショッピング体験を向上させ、マーケティング効果を高め、店舗のコンバージョン率を向上させます。

営業部門の機能

消費者と直接向き合い、最高のサービス姿勢を採用し、販売スキルを活用し、購入者のニーズを見つけて満たし、優れたアフターサービスを提供して、購入者に優れた顧客体験を提供します。

物流部門の機能

在庫を管理し、配送、配達、その他の物流関連事項を手配します。

オペレーションセンターの組織的位置づけの説明

オペレーションマネージャー 1 名

プロジェクト数に応じた運用

プロモーションスーパーバイザー 1名

イベントスペシャリスト 1 名

通行人員 1名

ダイヤモンド展示スペシャリスト 1名

アートスーパーバイザー 1名

アート、5人

企画責任者 1名

企画 1人

営業マネージャー 1名

カスタマーサービス 4人

オペレーションセンターの職務責任

オペレーションディレクターの職務責任

仕事内容：

職務内容:

オペレーションマネージャーの職務責任

行政上の所属:

直属上司: オペレーションディレクター

主な責任:

会社の年間、四半期、月間の戦略目標と実施計画を策定し、実行する。

優れた戦略的なアイデアや方針を伝え、各部門に指示を伝えます。

運用コストを抑制し、売上利益を増加します。

プロジェクト運営を評価・分析し、ビジネス戦略を一元的に調整します。

人材を合理的に配置し、業務部門の業務を検査・監督し、

定期的に部門を編成し、会社の年間、月間、週次計画を要約してフィードバックします。

部門研修を定期的に開催します。

プロジェクト運営の職務責任:

行政上の所属:

直属上司: オペレーションマネージャー

主な責任:

競合相手のさまざまな側面を分析します。

プロジェクトの市場計画とポジショニングを実行する。

プロジェクトの年間、四半期、月間の戦略目標と実施計画を策定し、実行します。

定期的に執行部門の責任者を組織し、プロジェクトの年間、月間、および週次計画を要約してフィードバックを提供します。

プロジェクト データを毎日確認し、概要のフィードバックと改善点を提供します。

プロモーションマネージャーの職務責任:

行政上の所属:

直属上司: オペレーションディレクター

主な責任:

店舗販売指標に基づいて、対応するプロモーションプランを策定します。

店舗データを定期的に分析・処理し、データ分析結果に基づいて店舗の問題点を特定し、上司に提出します。

プロモーション計画に応じてプロモーション チャネルのトラフィック比率を割り当て、最も合理的な最適化を実現します。

定期的に人材研修交流会を開催し、

部門の従業員のパフォーマンス スコアを評価します。

イベントスペシャリストの職務責任:

行政上の所属:

直属上司: プロモーションマネージャー

主な責任:

ギャング活動登録、

タオバオとパイパイのバックステージ活動登録、

活動の進捗状況をできるだけ早く運用部門にフィードバックし、意思決定を行います。

各種活動の登録ルールを熟知し、登録サイクルや活動計画を策定し、運営部門と連携して登録・選考業務を担当します。

登録状況と最終審査結果を毎日報告するレポートを提供する。

成功した活動を登録し、活動結果を追跡し、活動データをタイムリーに提供し、要約および分析します。

ダイレクトトレインスペシャリストの職務責任:

行政上の所属:

直属上司: プロモーションマネージャー

主な責任:

列車でモデルを選択して操作に協力し、

直通列車の年間、月間、週間計画を策定し、上司に提出します。

直通列車の予算を厳密に管理し、キーワードを最適化し、入出力比率を改善し、PPCを削減し、コンバージョン率を向上させるなど。

当社では毎日、直通列車の6つの主要レポートを分析し、データを追跡して最適化しています。

業界の販売動向を分析します。競合他社を追跡し、

列車、量子衡道、データキューブ分析、列車最適化による効果的な

スルートレインの入札ランキングルールに精通し、キーワードスクリーニング、入札、キーワード入札スキルを理解し、

販売計画と連携してトラフィック計画指標を完成させ、データを要約して報告します。

ダイヤモンド展示スペシャリストの職務内容:

行政上の所属:

直属上司: プロモーションマネージャー

主な責任:

展示会のコピーライティングが決定（運営部が提供し企画）

材料統計、店舗内の材料の詳細の統計、

ダイヤモンド広告計画: 予算計画、入札計画、目標値上げ、目標コンテンツ、素材の選択、目標期間などの操作は、計画どおりに 100% 完了する必要があります。

材料レビュー: 材料が策定され、コピーが決定され、情報が正確であり、レビューと確認のために運用部門に引き渡されます。審査に合格するとアップロードされ、ストアリンクの正確性がチェックされます。注意：資料の使用予定時間と店長による審査の進捗状況を考慮する必要があります。資料のレビューと予定されているリリースを遅らせることはできません。

Diamond Ads フォーム、詳細フォーム、データ フォーム、日報、予算フォーム、および後から追加されたその他のフォームのデータ分析を行い、データが正しいことを確認します。フォームは、ダイヤモンド広告のあらゆる状況や店舗販売との連携度合いを反映できる最も重要なコアコンテンツです。

日次、週次、月次レポートを分析および要約し、データフィードバックに基づいて配信計画を調整します。重点は、露出の増加、クリックコストの削減、クリック数の増加です。

アートスーパーバイザーの職務責任:

行政上の所属:

直属上司: オペレーションディレクター

主な責任:

アーティストがアイデアを交換し、経験を共有してチームのビジネス レベルを向上させるためのトレーニングを定期的に開催します。

チームの月次、週次、日次計画を作成します。そして前のレベルに服従し、

組織部門は運用部門の作業計画を実行します。

アートデザイナーの月間パフォーマンススコアを評価します。

毎週の会議では、前週の作業を要約し、問題を見つけて解決します。

上司の業績評価は業務部門の責任者が行います。

アート作品のアーカイブを作成します。

アート職の職務内容:

行政上の所属:

直属上司: アートスーパーバイザー

主な責任:

定期的に有能な組織との交流やPKを受け入れ、経験を共有します。

合理的な月次、週次、日次作業計画を自分で立てます。

部門長による作業手配を承認し、完了時間を決定します。

業績評価は上司によって行われます。

作品アーカイブを完成させます。

計画スーパーバイザーの職務責任:

行政上の所属:

直属上司: オペレーションディレクター

主な責任:

企画センターの全業務の組織と実行を担当します。

プロジェクトプロモーションのポジショニングとテーマクリエイティブワークの全責任を負い、

プロジェクトの実情に応じて、運営部門と連携し、対応する活動計画やプログラムを策定します。

年間、四半期、月間のプロジェクト計画を策定し、

イベントページのレイアウトの計画、

店舗活動テキストの企画、創作、執筆、アーカイブ化、要約を担当。

部門研修を定期的に開催します。

部門スタッフのパフォーマンス評価を評価する

上司や関係部署との連携を強化する。

すべてのマーケティング キャンペーンは関連性がなければなりません。

計画業務の責任:

行政上の所属:

直属上司: 企画責任者

主な責任:

上司の計画文書作成を支援する。

店舗商品の企画、創作、テキストの執筆を担当します。

個人の年間、四半期、月間計画を作成する

営業責任者：

行政上の所属:

直属上司: オペレーションディレクター

主な責任:

毎日出勤して最初にやることは、前日の売上データを確認し、データを分析し、売上の問題点を見つけ、タイムリーにフォローアップして対処することです。

営業チームの営業実績に関する統計を毎日収集し、次のレベルに報告します。

チームの個々の作業計画の実施と完了を確認し、フォローアップする。

顧客サービスのフィードバックを整理し、顧客からのフィードバックと情報をタイムリーに維持し、できるだけ早く上司にフィードバックを提供します。

顧客サービスのチャット記録を定期的に確認し、

定期的にカスタマー サービス スタッフの製品に対する理解度を抜き打ちチェックし、評価を実施します。

人材、トレーニング内容、

定例会議では、先週の販売状況を総括し、販売上の課題を分析します。

営業チーム全体の営業スキルを向上させるために、新しい営業スタッフ向けに基礎スキルの研修を定期的に実施します。

チームと個人のためのさまざまな販売指標を策定し、

人員、研修内容を含む月次研修計画を策定し、

他の部門と協力して価格変更を完了し、マーケティング ツールの使用を設定します。

カスタマーサービス職務責任:

行政上の所属:

直属上司: 営業部長

主な責任:

顧客サービス個人月次指標自己統計表、

顧客サービス個人サービス統計表、

顧客サービス顧客問題登録フォーム、顧客からのタイムリーなフィードバックと情報の維持

販売する製品の特性（生地の組成特性、生地の質感、サイズ特性、バージョン、色、適切なグループの人々への適合性）をよく理解し、まず最も一致する製品の推奨事項を見つけます。

物流を追跡し、注文を確認する（アフターセールスのオフタイム）、

既存顧客をVIPとして維持し、既存顧客に対する第一判断を下し、新規顧客に対する歓迎の言葉を区別します。以前の購入情報に関するメモを収集して、既存の顧客へのサービスを向上させます。

定期的にトレーニングを受けて、経験を共有してください。

アフターサービス:

行政上の所属:

直属上司: 営業部長

主な責任:

顧客返品・交換登録フォーム、顧客からのフィードバックと情報をタイムリーに維持

毎日の顧客からの返品や交換を適切に処理します。営業時間外の場合は、カスタマーサービスの日常問題登録フォームに従って電話で積極的にコミュニケーションを取り、お客様の返品、交換、返金について合理的な手配をいたします。

顧客の再訪問に基づいて次のレベルへのフィードバックを提供します。

物流を追跡し、注文を確認します。

顧客から返品された商品を数え、商品の完全性をチェックします。

フォローアップ訪問は VIP レベルに基づいて行われます。顧客サービス状況と顧客ニーズをより深く理解するため。 VIP顧客の定着率を向上させる

大切な休日には、古くからのお客様の携帯電話にグループテキストメッセージを送信して挨拶を送ります。

財務部門センター業務プロセス

1.1 販売計画の分解プロセス

1.2 四半期マーケティング計画策定プロセス

1.3 月次テーママーケティングプラン策定プロセス

1.4 製品モジュール生産業務プロセス

1.5 インタラクティブテーマの計画プロセス

1.6 SMSのコピーライティングプロセス

1.7 画像処理の一般的なワークフロー

1.8 ホームページデザイン/製品詳細テンプレートデザインプロセス

1.9 プロモーションイメージのデザインプロセス

1.10 一般的なプロモーションワークフロー

1.11 直通列車の運転プロセス

1.12 アクティビティ登録プロセス

1.13 販売前の相談と注文プロセス

1.14 交換プロセス

1.15 返品手続き

1.16 撮影プロセス

1.17 商品アップロードプロセス（旗艦店/直販）

プロセスの説明

オペレーションディレクターは策定した戦略目標をゼネラルマネージャーに確認のために提出し、確認後、オペレーションディレクターは細分化を発行します。

運用マネージャーは、プロジェクト分解指標について話し合うために部門を編成します。各チームメンバーは、指標に基づいて年間、四半期、月間、および週ごとの実現可能性戦略目標を策定し、それを要約してオペレーションディレクターに確認のために提出します。

オペレーションマネージャーは、確認および承認された戦略指標に関するディスカッションを組織してその実現可能性について話し合い、調整提案を確認し、調整のために各チームメンバーに送信します。調整が完了したらまとめます。

各チームメンバー、運用管理者、運用ディレクターが署名して確認した後、総務部に提出して保管します。

プロセスの説明

オペレーションディレクターは策定した戦略目標をゼネラルマネージャーに確認のために提出し、確認後、オペレーションディレクターは細分化を発行します。

運用マネージャーは、プロジェクト分解指標について話し合うために部門を編成します。各チームメンバーは、指標に基づいて年間、四半期、月間、および週ごとの実現可能性戦略目標を策定し、それを要約してオペレーションディレクターに確認のために提出します。

オペレーションマネージャーは、確認および承認された戦略指標に関するディスカッションを組織してその実現可能性について話し合い、調整提案を確認し、調整のために各チームメンバーに送信します。調整が完了したらまとめます。

各チームメンバー、運用管理者、運用ディレクターが署名・確認した後、総務部に提出され保管されます。

プロセスの説明

オペレーション部門は月次マーケティング計画をオペレーション マネージャーに提出して確認を受け、承認されると計画部門に提出され、計画部門が完了時期を決定します。

オペレーションマネージャー、オペレーションスタッフ、プランナーがブレーンストーミンググループを形成し、計画について話し合います。確認後、運営マネージャーがプランナーやアーティストとのコミュニケーションを調整します。

アーティストはプランナーとテーマのアイデアを確認した後、完成時間を決定し、アートチームのブレインストーミンググループディスカッションを組織し、計画が確定した後に絵の制作を開始します。完成後は企画者、運営、運営責任者がそれぞれ確認・検討し、アーティストが時期が来たらアップロードします。

プロセスの説明

プロジェクト オペレーションは、確認のためにオペレーション マネージャーに製品情報を提供し、確認後、プロジェクト オペレーションは実行を調整します。

製品情報を計画およびフォローアップして完了時間を決定し、その後、議論のためにチームのブレーンストーミングを組織します。

打ち合わせ後、企画書の制作に取り掛かります。完了後、PKスクリーニングを実施し、スクリーニングされた計画書をプロジェクト運営に提出して確認とレビューを行います。

アーティストはプランナーのコピーに従って絵を描き始めます。完成後は企画者とプロジェクト運営者によって確認されます。承認後、締め切り日になると共有・写真スペースにアップロードされます。

プロセスの説明

プロジェクト運営部門は、確認のために活動アイデアを運用マネージャーに提供します。承認後、完了時期を決定するための計画とプロモーションが開始されます。

チームによる議論と審査の後、最終版とプロモーションインタラクティブプラットフォームがプロジェクト運営側に確認のために提出されます。確認後、プロモーションは企画コピーに沿ってプロモーションプランの実施を開始します。

プロセスの説明

プロジェクト オペレーターは、SMS のテキストを運用マネージャーに確認のために送信し、承認後、プロジェクト オペレーターが実行を調整します。

活動内容や要件を計画・確認した上で、完了時期を決定します。

生産計画はチームでの話し合いを通じて決定され、計画は審査されます。

選定された計画はプロジェクト運営に提出され、審査され、承認された後、推進スペシャリストに引き渡されて実施されます。

プロセスの説明

プロジェクト運営部門は、確認のためにイメージ要件を運営監督者に提出します。

プロジェクトマネージャーが同意した後、プロジェクト運営組織のアートチームが作業を開始します。

アートスーパーバイザーは要件に基づいて完了時間を確認し、実行を開始するようにチームメンバーを調整します。

アートスーパーバイザーは、アーティストが完成した画像をチェックし、オペレーションスーパーバイザーに提出してレビューを受けます。

プロジェクト運営完了確認後、期限が切れ次第アートスーパーバイザーがアップロードいたします。

プロセスの説明

プロジェクト運営者は、設計申請書を運用管理者に提出して確認を受けます。

プロジェクトマネージャーが同意した後、プロジェクト運営は企画・制作計画にアプリケーションを引き継ぎます。

アーティストはプランナーとアイデアを確認し、完成時期を決定します。

アートチームはチームディスカッションを通じてアートプランを決定した後、チームメンバーは絵を描き始めました。

完成した写真は審査され、最終写真は確認のためにプランナー、プロジェクトオペレーター、プロジェクトスーパーバイザーに提出されます。

確定した写真はアーティストによって写真スペースにアーカイブされ、時期が来たらアップロードされます。

プロセスの説明

プロジェクト運営部門は、プロモーション計画を運営管理者に提出して確認を受けます。

プロジェクトマネージャーが同意した後、プロジェクトオペレーターが作業の調整と手配を行います。

推進・企画部門は計画に沿ってプログラムを策定し、策定したプログラムをプロジェクト運営部門に提出して確認します。

承認されたプランはアーティストに引き渡され、完成時期が決定され、描画が開始されます。その後、グループ内で図面が競われ、最終的なプロモーション図面が確認のために企画およびプロモーションに提出されます。承認後、レビューのためにプロジェクト運営部門に引き渡されます。

審査に合格すると、写真はテストのためにオンラインストアにアップロードされます。質の低いデザインプロジェクトは棚から取り除かれ、その情報はアーティストにフィードバックされます。

プロセスの説明

プロジェクト運営者はプロモーション入札を策定し、確認のために運用管理者に提出します。

プロジェクト マネージャーが同意した後、入札はプロモーション マネージャーに引き渡され、完了時間を決定します。

プロモーション スーパーバイザーは、チーム メンバーを編成して、排水インターフェイスについて話し合い、割り当てます。

プロモーションスペシャリストはスーパーバイザーの手配に従ってプロモーションを開始し、定期的なフィードバックを提供し、スーパーバイザーは分析と指導を行います。

スーパーバイザーは定期的にデータをプロジェクト運営にフィードバックし、定期的に要約を作成します。

プロセスの説明

推進管理者は直通列車データ指標を策定し、プロジェクト運営管理者および運行管理者に確認のために提出します。

確認後、プロモーションスーパーバイザーはチームメンバーを配置して計画の作成を開始します。

プロモーション スペシャリストは、直通列車計画を作成し、それを監督者に提出してレビューを受けます。

計画が承認されると、それを実行することができます。プロジェクトの実施中、プロモーション スペシャリストはスーパーバイザーが調整を行えるよう、定期的にフィードバックを提供します。

プロセスの説明

イベントを発見すると、イベント スペシャリストはそれをオペレーション センターのすべてのレベルの管理者に報告します。監督者が同意した場合、専門家はイベント登録情報を整理し、登録を提出します。スーパーバイザーが同意しない場合は、イベント インターフェイスがテーブルに整理され、定期的なフォローアップのためにアーカイブされ、適切なときに再度送信されます。

イベント スペシャリストは、選出された後、イベントの登録の進捗状況を追跡し、あらゆるレベルのスーパーバイザーにフィードバックを提供します。確認後、プロジェクト運営はイベントの準備のために各部門の作業を調整し始めます。

プロセスの説明

Wangwang にリマインドすると、カスタマー サービスが顧客のニーズを理解し、注文を案内します。

顧客が注文して支払いを済ませると、カスタマーサービスが倉庫に商品の発送を手配します。

商品を受け取った後、お客様は評価を確認し、カスタマーサービスが評価内容をフォローアップし、定期的にフィードバックを提供します。

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