データ分析運用職（ユーザー運用、プロダクトマネージャーに限りなく近い運用職）

ユーザーオペレーション、プロダクトマネージャーに限りなく近いオペレーションポジション

オペレーションの学生がプロダクト マネージャーに転向したい場合、ユーザー オペレーションは試してみる価値のあるポジションです。ユーザー オペレーションの作業方法はプロダクト マネージャーの作業方法に最も近いからです。なぜそう言うのでしょうか?ユーザーオペレーションとプロダクトマネージャーの違いは何ですか?この記事の分析を見てみましょう。

筆者は以前の記事で「ユーザー運用は成長の効率が悪い」と訴えてきましたが、ここ数年の急激な成長とデータ基盤の構築不足により、ほとんどの企業でユーザー運用が実行しにくくなっています。詳細については、前の記事をご覧ください。

しかし、ユーザーオペレーションの作業方法はプロダクトマネージャーの作業方法に最も近いため、ユーザーオペレーションは依然として試してみる価値のあるポジションであると著者は考えています。ユーザーオペレーションで良い仕事をすれば、他のオペレーション職に移るよりも、後でプロダクトマネージャーの仕事に移行するのが簡単になります。

• ユーザー側のユーザー操作により、大量の実際の効果的なユーザーフィードバックが得られます。
• 製品指向のユーザー操作は製品指向の思考を生み出す

今日は、ユーザーオペレーションの日常的なワークフローについて説明し、ユーザーオペレーションとプロダクトマネージャーの違いについてお話します。

日常的なユーザー運用は、通常、ユーザーニーズの分析、運用戦略の策定、運用戦略の開始、データの監視とデータ分析、戦略レポートのまとめという 5 つの段階を経ます。

ユーザーとデータに重点​​を置くことは、ほぼすべてのユーザー操作が毎日仕事を始めるときに行う 2 番目のことです (もちろん、最初に行うのは今日の重要な ToDo リストを書くことです)。

これらの懸念は次のように文書化されます。

• 昨日のデータのパフォーマンスはどうでしたか (売上、ユーザー数、新規ユーザー、維持率、アクティビティ、イベント参加者数)?何か異常はありますか？
• 最近、顧客からの苦情はありましたか?ユーザーからのフィードバックはどうですか?コミュニティユーザーの主な意見は何ですか?

上記の 2 つの側面に異常がある場合は、すぐに分析プロセスに入り、問題の解決を試みる必要があります。異常がなければ本日の主要業務を開始します。

ユーザー運用戦略の策定は、主要戦略と副次戦略に分かれます。

大きな戦略は通常、会社が年初に目標を設定した後、会社の目標を部門の目標に細分化し、さらに個人の目標に細分化します。個人の目標達成をサポートする主な戦略は何ですか?

以下は、同社の年間目標1000万件です。同社の戦略によれば、人気商品Aは少なくとも500万個の売上を達成する必要がある。したがって、製品 A を担当するオペレーション マネージャーとして、右側の粗いファネルは、500 万件の売上が必要であることを細分化する方法です。これまでの購入コンバージョン率が約5％であることから、1,000万人のユーザー（新規ユーザー80％、既存ユーザー20％）を達成する必要があります。次に、定期登録率80％に応じて、1億2500万ダウンロードを達成する必要があります（ダウンロードの80％は広告部門が担当し、20％はブランドの自然トラフィックです）。

このように分解すると、広告を担当する社員Aは、ダウンロード数を今年の500万から100万に倍増させるにはどうすればよいかという年間目標に向き合います。戦略レベルでは、A 氏は次の 3 つの戦略に重点を置く必要があると述べました。

1. 追加予算の20%は新しい配信チャネルを試すために必要
2. 従来の配信チャネルでは、より詳細なキーワードランディングページと資料を使用し、すべての資金をROIの範囲内で投資するよう努めます。
3. 機能分野のコアキーワードとホットキーワードをカバーするために製品部門を推進する

第3四半期までを詳しく見ると、A社の3つの重点戦略は、Tik Tok広告の増加に努める+製品部門と協力してAIキーワードランディングページを改善する+ブランド広告スローガンを確保することでした。

しかし、小さな戦略となると、ある日のデータ分析中に、Aさんは同じチャネル上の広告ページEのダウンロードコンバージョン率が広告ページFよりも優れていることを発見し、同じチャネル、同じユーザーグループを使用してEとFのABテストを提案しました。これが日々の戦略です。 A が年間 1 億 2,500 万ダウンロードを達成すれば、この問題は言及する価値がなくなります。重要な優先事項に関して言えば、A が忙しい場合は、この小さな戦略を​​実行しないことを選択できます。

ユーザー操作を担当する従業員 B と従業員 C に追加の資金が割り当てられました。運営管理者は、B と C にそれぞれ「顧客獲得のプレッシャーを軽減するために、5% の購入転換率を 1% 増加させる」と「古い会員向けに新たな付加価値サービスと改良された運営を導入し、登録ユーザー 1 人のライフサイクル価値を 200 元から 250 元に増加させる」という年間目標を割り当てました。

すると、B と C も目標に関して独自の大きな戦略と小さな戦略を​​持つことになります。大きな戦略の優先順位は常に小さな戦略の優先順位よりも高くする必要があります。

日々の仕事が年間目標と何の関係もないと感じるのであれば、上司があまり良くないか、会社のマネジメントレベルが平均的である可能性があります。

ユーザーの操作戦略を決定したら、次のステップは実行です。

ユーザー戦略の実装に関しては、全員が PMP プロジェクト管理認定を取得することを強くお勧めします。目標は資格を取得することではなく、学習プロセスです。プロジェクト管理の考え方は、戦略をより着実に実行し、実行プロセス中に重要な関係者をより適切に管理するのに役立ちます。

ユーザー運用戦略の実装中、運用担当者は上司、プロジェクト マネージャー、製品マネージャー、フロントエンド技術開発、バックエンド技術開発、テスト、設計の同僚、その他のさまざまな役割とのコミュニケーションを維持する必要があります。このプロセスは非常に困難で、運用チームの感情的知性とコミュニケーション能力が試されます。結果を使用してリソースを獲得するために PPT を作成する必要があるだけでなく、実行の詳細について技術担当の同僚と争う必要もあります。すべての詳細を避けることは不可能であり、要件の一時的な変更も時々発生するため、チーム内で非公式なコミュニケーションを維持することも同様に重要です。実行中に遭遇するさまざまな問題を迅速に解決し、タイムリーなフィードバックを提供し、チームと上司に対して責任を負う必要があります。

データ管理システムが乱雑な会社に入ったとしても、データに対して不注意ではいられません。

オペレーターが必ず覚えておかなければならないルールがあります。「データによって監視されていない活動には従事しない方がよい」ということです。

なぜ？なぜなら、遅かれ早かれ、さまざまな場面でこれらの質問に答える必要があるからです。なぜこの活動を行っているのですか?この活動はどれくらい効果的でしょうか?なぜイベントによって売上が増加したと言えるのでしょうか?

さらに、データ監視は、独自の心理的尺度を使用して「この活動は効果的か?」を測定するのに役立ちます。上司がこの詳細に注意を払わないとしても、将来的には履歴書にこのセクションが記載されることになります。鳳凰伝説の曾毅もこう言っています。「怠けることはできるけど、本当に悪いことはしちゃいけない。」

したがって、初期段階でデータ指標とデータ監視計画を考慮するための十分な時間を確保する必要があります。

さらに、今は2023年であり、データ分析を理解していないオペレーション担当者は実際には採用されません。業務で理解しておくべきデータ分析知識については、サイト上で検索することができます。インターネット上にも多くのコースがあります。一般的な枠組みと重点分野は次のとおりです。

報告できることも難しいスキルです。

良いレポートは戦略をより効果的にするだけでなく、チームの士気を高めることもできます。この件であなたが素晴らしい仕事をしたので上司は喜び、将来的にはより多くのリソースが得られるでしょう。チームは投資に対する報酬を得ることができ、通常の KPI レポートに記入する内容も得られます。そして、あなたが得るのは上司の満足、より多くのリソース、そしてチームからのサポートです。これらはすべて職場での肯定的なフィードバックです。

したがって、PPT スキルを習得するために時間を費やすことは本当に価値があります。もちろん、より重要なのは、上司や重要な利害関係者とのコミュニケーションを定期的に強化することであり、その結果が実証されなければなりません。

では、日常業務において、ユーザーオペレーションとプロダクトマネージャーの違いは何でしょうか?なぜユーザーオペレーションの作業方法がプロダクトマネージャーの作業方法に最も近いと言われるのでしょうか？

まず、プロダクトマネージャーのワークフローを見てみましょう。

実際、ユーザー オペレーションとプロダクト マネージャーの類似点は次のとおりです。

• どちらもユーザーのニーズに注意を払い、分析する必要があります。ユーザー オペレーションと製品マネージャーはどちらもユーザーのニーズとユーザー エクスペリエンスに重点を置いています。ユーザーのニーズとフィードバックを理解することで、製品とサービスを継続的に最適化し、ユーザーの満足度とロイヤルティを向上させます。
• どちらもデータ分析と監視機能が必要です。ユーザーオペレーションと製品マネージャーは、問題と最適化ポイントを迅速に特定し、運用戦略と製品機能を調整するために、データ分析と監視を実行する必要があります。
• どちらも強力なプロジェクト管理とチームワークのスキルが必要です。ユーザーオペレーションであれ製品マネージャーであれ、開発、設計、マーケティング、その他のチームメンバーとコミュニケーションを取り、協力して、共同で製品の開発、発売、最適化を推進する必要があります。

もちろん違いはあります:

• 異なる作業の優先順位:ユーザー操作の焦点は、ユーザーの獲得、維持、アクティビティの改善にあり、ユーザーのエンゲージメントとロイヤルティを向上させるために、さまざまな運用戦略とアクティビティが策定されています。プロダクトマネージャーの仕事は、製品の計画、設計、反復に重点を置き、製品の機能とユーザーエクスペリエンスを継続的に最適化することでユーザーのニーズを満たします。
• 異なる焦点:ユーザー操作では、ユーザーの現在のニーズとフィードバックにさらに注意を払います。ユーザーの行動とフィードバックを分析することで、ユーザー満足度とロイヤルティを向上させるための適切な運用戦略が策定されます。製品マネージャーは、製品の長期的な開発と計画に重点を置いています。市場動向と競争環境を分析することで、製品の競争優位性を維持するための適切な製品戦略を策定します。
• 異なる意思決定方法:ユーザー操作には通常、より強力な分析機能と問題解決機能が必要です。ユーザーのフィードバックや市場動向に基づいて適切な運用戦略を策定し、タイムリーな調整と最適化を行う必要があります。一方、プロダクトマネージャーは、イノベーションと冒険心を重視します。競争の激しい市場環境で先頭に立つためには、常に新しいアイデアや方法を試して、画期的な成果や革新を見つける必要があります。

一般的に、通常のワークフローでは、ユーザー操作の作業が十分に複雑である限り、著者が言及した「地獄モード」の会社であっても、日常業務におけるユーザー操作のワークフローはプロダクトマネージャーのワークフローとほぼ同じであり、高精度のプロジェクト管理能力、データ分析能力、プロトタイプ制作能力、製品ドキュメント作成能力も必要です。

しかし、プロダクトマネージャーは製品手段を使用して市場での製品の競争力を向上させますが、ユーザーオペレーションはユーザーのニーズに応えることで製品に対するユーザーのロイヤルティを向上させます。したがって、ユーザー オペレーション担当者がプロダクト マネージャーに変身したい場合、より深いイノベーション能力と市場洞察力、つまり一般に「特に思慮深い」と言われる能力を身に付けるためのトレーニングを行う必要があります。

この記事はもともと @操作林同学 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。

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