製品オペレーション面接（オペレーション面接スキルシリーズ1：新規顧客獲得に関してどのような経験がありますか？）

オペレーション面接スキルシリーズ 1: 新規顧客獲得に関してどのような経験がありますか?

編集者注: オペレーション職の面接では、「新規顧客の獲得」が重要な質問となります。新規顧客を引き付けるという問題になると、過去の職務経験を要約し、面接官に好印象を与えるために、特定の面接スキルが必要になることがよくあります。次に、この記事の著者による詳細な説明を見てみましょう。

どのようなオペレーション職の面接を受ける場合でも、おそらく次のような質問を受けるでしょう。「前職ではどのようにしてユーザー数の増加を達成しましたか?」 （つまり、新規顧客の獲得）については、どのような経験がありますか？

この質問に遭遇すると、混乱してどう答えたらよいか分からないかもしれません。

——面接スキルが必要な場面はここだ！

誰もが、以前の会社で新規顧客の獲得に成功した経験があったり、試行錯誤のための大きな予算を持っていたりするほど幸運なわけではありません。したがって、賢い回答方法を習得することが重要です。面接前に「いいね！」して保存し、暗記しておくと、半分の労力で 2 倍の結果が得られます。

面接官がこの質問をしたときにどのように答えるべきかをシミュレーションしてみましょう。

インタビュアー：これまでの仕事経験の中で、新規顧客の獲得に成功した経験はありますか？

あなた: はい、はい。これまでの仕事で、私は新規顧客を獲得するためにさまざまな方法を試してきましたが、その中で比較的成功した方法が 3 つあります。

1 つ目は、情報フロー広告を通じて新規顧客を獲得することです。これは、与えられた予算が比較的大きく、新規顧客を獲得するための迅速性要件も高かったため、以前の会社で使用されていました。当時、広告コンテンツ、コンバージョンの動機、経路を継続的に反復することで、広告のCACは最終的に2元にまで削減され、1四半期で100万人の新規ユーザーを獲得しました。

画像出典: 「保証オファーバージョン」マインドマップ

注: この新規顧客獲得方法は、財務体質が強い企業向けの例として使用する必要があります。一見すると、新規顧客を獲得するための情報フロー広告に投資する大きな予算はありません。面接中にこの経験について言及しないでください。マインドマップの 18 の方法から別の方法を選択するだけで、新規顧客を引き付けることができます。

だって、あなたが言っても他の人は使えないから。むしろ、彼らはあなたがお金でトラフィックを引き付ける方法しか知らないが、「強さ」を持っていないと考えています。しかし逆に、強い会社の面接であれば、情報フロー広告を通じて新規顧客を獲得することは基本的な能力であり、必ず言及する必要があります。

（続く）

あなた：2つ目はショートビデオマーケティングです。

これは、Tik Tok や Kuaishou も開発した私の以前の会社によって行われました。公開頻度が高いため、動画コンテンツがユーザーのニーズにヒットし、トラフィックを生み出すベイトがユーザーのコンバージョン行動を喚起するため、1本の動画で1万以上のトラフィックを達成した例も数多くあります。

画像出典: 「保証オファーバージョン」マインドマップ

注：総合スコアが特に良くない場合でも、悪くない小さなスコアを披露すると非常に喜ばれます。

「複数回の実装、1 つのビデオが 10,000 を超えるトラフィックを引き付ける」などの確率の低いイベントは頻繁に発生しないか、最終的に引き付けられたトラフィックの総量が理想的ではない可能性がありますが、経験と成功する方法があることを証明するには十分です。

（続く）

あなた: 3つ目は検索エンジンマーケティングです。

ユーザーニーズを調査し、キーワードデータマイニングを行うことで、ターゲットユーザーが頻繁に検索するキーワードを正確に見つけ出し、そのキーワードに基づいた排水コンテンツを出力することができます。このトラフィック生成方法により、企業に無料トラフィックが安定して流入します。ユーザーの質も他のチャネルより優れており、コンバージョン率も高くなります。

画像出典: 「保証オファーバージョン」マインドマップ

注: 検索エンジンマーケティングには2つの種類があります

1 つの方法は、キーワードを購入して、トラフィックを生成する独自のコンテンツがユーザー検索のホームページに表示されるようにすることです。たとえば、ユーザーがキーワードを検索すると、検索エンジンの結果の最初のページに公式ウェブサイトが表示されます。

トラフィックを生成する独自のコンテンツを検索エンジンの結果のトップページに表示させる無料の方法もあります。つまり、検索エンジンのトラフィックが良好なコンテンツ プラットフォーム (Zhihu など) を見つけ、そのようなプラットフォームでトラフィックを生成する価値のあるコンテンツを出力し、検索エンジンのホームページにも表示できるようにすることです。

前の質問にうまく答えると、次の質問が出されます。

インタビュアー：短い動画を通じてどのようにトラフィックを獲得しているのかを詳しく教えていただけますか？

注: 面接官があなたに同様の質問をしない場合は、前の質問に対するあなたの回答が良くなく、詳細を探ることへの興味を喚起できなかったことが証明されます。面接官が非常に興味を持っていて、目が輝き、前に進み出て同じような質問をし始めたら、それは面接官があなたに強い関心を持っていることの証明です。

この時点で、もう一度良い答えをすれば、オファーをもらえる可能性が高くなります。それで、どう答えるべきでしょうか?

あなた：その通りです。ショートビデオのトラフィック生成には 4 つの重要なポイントがあります。 1つ目はテーマの企画です。 2つ目はコンテンツ制作です。 3つ目はコンテンツの普及です。 4つ目は、変換戦略の策定です。

注: 最初に要約してから詳細を述べるというこの表現方法は、あなたの論理的思考力をうまく反映し、再利用できる成功体験があることを証明することができます。すぐに詳細について話し始めないでください。そうすると、面接官の注意が本題から逸れ、あなたの能力が低下してしまいます。

（続く）

あなた：まずテーマの企画は、ユーザーの根本的なニーズを満たすことを重視して、ユーザーが最も頻繁に検索するキーワードをタイトルとして見つけ、テーマに沿って動画コンテンツを企画します。

以前勤めていた会社はオンライン教育製品を作っていたので、動画のテーマは主に学生が直面している学習上の問題の解決を中心に展開していました。たとえば、私が作成した最も人気のあるビデオの 1 つは、有名な数学教師が平方根の解法を説明するビデオでした。これは非常に巧妙な解決策であり、学生たちを突然啓発させ、トラフィックと転送の二重の収穫を達成しました。

ここで重要なのは、生徒がどのような問題に直面しているか、そしてどのようなコンテンツが問題を根本的に解決するのに役立つかを知ることです。このような情報は主にユーザー調査を通じて入手します。

次に、コンテンツの発信です。

トラフィックのソースは 2 つあります。 1 つは自然トラフィックです。これは正確ですが、量が少なく、時間コストが高くなります。もうひとつは情報フロー型広告で、量は多いものの正確性に欠け、コストも高い。

私は通常、この 2 つを組み合わせて採用します。例えば、Douyinの場合、動画がアップロードされたらすぐにDou+に投資して、一定のトラフィックを獲得し、短期間で視聴回数、いいね、コメント数を増やし、動画が自然に発酵するのを待ちます。

最後に、コンバージョン戦略の策定、つまりコンバージョンの餌と経路の計画が非常に重要です。

通常、有名な講師によるライブ授業は良い餌になります。ライブ クラスのメイン講師はビデオの講師と同じである必要があり、ライブのテーマはビデオの内容と同じである必要があることに特に注意する必要があります。なぜなら、ビデオを視聴する生徒は、ビデオ内の教師に対してすでに信頼感を抱いており、ビデオの内容に興味があるという理由だけで、深く参加する意思があるからです。

そうですね、コンバージョン パスについては、できるだけ短くスムーズにするように心がけています。そうすることでのみ、解約率をそれほど高く抑えることができるからです。以上が、動画を通じて新規ユーザーを獲得するための戦略と手法をまとめたものです。

注意：この時点で自分自身を表現する際には、面接官が何かを得られるよう、実際の経験と効果的な方法論の両方を考慮する必要があります。マインド マップには重要な手順と方法論がまとめられており、あなたが記入する必要があるのは実際の経験です。

画像出典: 「保証オファーバージョン」マインドマップ

最後に、注意してください：私のインタビューの回答をそのままコピーしないでください。それは単なる例です。そこから内容ではなくテクニックを抽出する必要があります。

著者: エミリー;パブリックアカウント: 8M 方法論

この記事はもともと @Emily によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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