マーケティングオペレーションマネジメント（エンタープライズドクター：デジタルマーケティング変革とオペレーションマネジメントイノベーション）

エンタープライズドクター：デジタルマーケティング変革と運用管理イノベーション

近年、ITからDTに至るまで、デジタル経済は企業のマーケティング管理に新たな課題をもたらしており、すべての業界が国境を越えたショックに直面する可能性があります。自社の業界特性をいかに組み合わせて、競争力の高いマーケティング・オペレーション体制を構築するかが、企業変革を成功させる鍵となります。モバイルインターネット、5G、ビッグデータなどの新世代情報技術の応用により、リソース間の接続コストが大幅に削減され、製品やサービスの提供方法に変化が起こっています。企業のマーケティング担当者として、過去の運用アイデアに固執し、タイムリーに自らを革新してデジタルマーケティングシステムを構築できなければ、デジタル経済時代に取り残されてしまいます。

過去 10 年間、インターネットの巨人たちは、追いつくのが難しいほどの破壊的なスピードと深さで、あらゆる業界に浸透してきました。下流アプリケーションとしてのWeChatは、産業チェーンにおける事業者の本来の支配的地位に影響を与えています。中国銀聯が20年かけて培ったカードスワイプの習慣は、2年足らずでモバイル決済に取って代わられた。フードデリバリープラットフォームは、マスターコングのパフォーマンス成長を終わらせ、フードデリバリーボーイの新しいプロのグループを生み出しました。 Didiは車を1台も所有していないが、国内最大の旅行サービスプラットフォームとなっている。バイトダンス傘下の今日頭条と抖音は、中国人の断片化された時間をしっかりとコントロールしてきた。あらゆる既存のビジネス形態が破壊され再構築されそうな勢いで、さまざまな新製品、新技術、新モデルが次々と登場しています。

根本的には、市場の需要に対する深い理解、ユーザーの悩みに対する深い洞察、製品体験のたゆまぬ追求、データ資産の徹底的な活用、イノベーション主導の開発の完全なコントロール、マーケティングシナリオの拡張と再構築にあります。これにより、ユーザーとの強力なつながりが形成され、ユーザーの習慣や粘着性が育まれ、人々の行動や企業のビジネスモデルが再構築されます。イノベーションは、従来の考え方の再構築であるだけでなく、困難な問題に対する新たな解釈であり、経路依存性における最も強力なブレークスルーでもあります。

そこで、国家研修資源調達プラットフォームと工業情報化部第五電子学院の特別講師であり、インターネット戦略と革新マーケティング分野の専門家である張氏が、全国公開授業を皆様と共有します。デジタルマーケティング、マーケティング思考のアップグレード、製品とサービスのイノベーションなどを詳細に分析し、デジタル遺伝子を植え付け、イノベーション意識を強化し、実用的な方法とツールを習得し、マーケティングレベルと管理効率を向上させます。企業の経営、マーケティング、オペレーション、マーケティングなどの関連職種の主要人物にデジタル時代の変革力を理解させ、危機感を高め、デジタルマーケティングシステムを構築させます。データ思考を習得し、データ分析を実施し、データの背後にある問題と機会を発見します。ユーザーのポートレートに基づいたポイントツーポイントの精密マーケティングを実施し、顧客にパーソナライズされたサービスを提供します。需要志向の認識を強化し、ユーザーの悩みを正確に捉え、究極の製品体験を創造します。チームにデジタル遺伝子を植え付け、革新的な思考を実行可能なマーケティング計画に変換します。

主な内容は以下の通りです。

講義1: マーケティング変革とデジタルオペレーション導入戦略

1. デジタルマーケティングは実店舗業界の欠点である

1. データ思考：データ認識が比較的弱く、専門的な能力が不足している。 2. データ収集：データの蓄積時間は長いが、品質は低い。 3. データ開発：アプリケーションシナリオが不十分で、ビジネス上のブレークスルーが不足している。 4. データの応用：条件が限られており、成功した応用例が不足している。 5. データ共有：データが統一されておらず、全体的な役割を果たすことが困難です。事例分析：銀行のクレジットカード顧客サービススタッフが人々を傷つけた方法

2. デジタルマーケティングシステム構築の実装パス

1. 内部管理情報化

1) 業務システム間の連携とプロセス接続の自動化2) プロセスを簡素化し、ペーパーレス化を図り、データの埋め込みを改善し、点から線、面へと統合する

2. ビジネスプロセスの可視化

1) 進行状況が明確に表示され、ノードフローを制御できます。 2) プロセスは標準化されており、人的要因や不確実性要因が削減される

3. 製品とサービスのデジタル化

1) 指示システムを確立し、適切な操作方法を分解して一致させる。 2) データをガイドとして指標を分析し、改善し、要約し、最適化する

4. パーソナライズされたマーケティングプロモーション

1) ユーザーのセグメンテーション、需要の焦点、360°ビュー。 2) オンラインとオフラインの緊密な統合、データ駆動型で正確なトラフィック迂回

5. ユーザーエクスペリエンスの標準化

1) 問題点を把握し、迅速に対応し、期待を上回る2) 維持とコンバージョンを促進する究極の体験を創造する

事例分析：消費者ブランドの店舗数急増、デジタルマーケティング、破壊的イノベーション

3. デジタル運用の分析と応用の方向性

1. 製品開発：データのフィードバックと製品の定義

事例分析：BYDの「D1」電動スライドドアのデータサポート

2. ユーザーポートレート：顧客心理と行動分析

事例分析：おむつにチップを埋め込んだ場合

3. 精密マーケティング：問題点を捉え、ニーズを満たす

事例分析：中安保険はオンラインショッピングの専門家を正確に収集

4. リスク管理: データの監視とリスク警告

5. 業務効率：インテリジェントで洗練された管理

6. 革新的なサービス：顧客の個別のニーズに応える

事例分析: アトゥールホテルはいかにして「安心プロジェクト」の全面的アップグレードを達成したか

講義2: ユーザーポートレートに基づくデジタルプレシジョンマーケティングとチャネル開発

1. ユーザーポートレートとは何ですか?

1. ターゲット消費者グループの DNA 2. マーケティング上の意思決定の重要な基礎。 3. シナリオに基づくユーザーのニーズを満たす4. 最高の変換効果を得る。事例分析 1: 1970 年代生まれの人はお金を貯めることについて語り、1980 年代生まれの人はお金を返済することについて話し、1990 年代生まれの人はお金を使うことについて話しました。ケース分析2: ToutiaoとDouyinの急成長の背後にあるデータ主導の理由。

2. ユーザー需要分析

1. ユーザーロール属性の分類。 2. 真と偽のユーザーニーズの特定3. 聞き続けながら自主的に判断する4. ニーズを満たす/ニーズを理解する/ニーズを創造する5. 固定的なニーズ/暗黙のニーズ/弾力的なニーズ/疑似的なニーズ。事例分析: トイレの 2 つのボタン VS Apple の HOME ボタン

3. シナリオトリガー要件

1. ユーザー、製品、シナリオを固定する。 2. 3つの間の自然なつながりを実現する。 3. プロセス全体の完全なクローズドループ管理。ケース分析：中国郵政 VS SFエクスプレス、顧客の苦情はどこにあるのか？

4. データソースの確立

1. ユーザーデータ2. 行動データ3. 消費データ4. 製品データ5. 顧客サービスデータ。事例分析: ビッグデータは「親しみやすさを殺す」

5. ユーザータグシステム

1. ユーザーの基本情報2. ユーザーの社会的属性3. ユーザーの行動の好み4. ユーザーの心理的特性5. ユーザーの異常な状況6. ユーザーの利用権限。実践的な共有: ユーザー ポートレートの作成方法: 鶏が先か、卵が先か?

6. ユーザーポートレートモデリングの方法とルール

1. モデリングの目標と方向性を明確にする。 2. ビジネスの関連性とロジックを理解する。 3. 実際のアプリケーションシナリオと組み合わせる必要があります。 4. データのフィードバックに基づいてモデルを最適化します。事例分析：地域の新鮮な食材をターゲットにしたQiandamaがなぜ人気なのか？

7. 精密マーケティングとチャネル開発

1. 需要の分類と行動分析2. 製品・サービスのセールスポイントの抽出3. 肖像画の構築と応用シナリオ4. チャネル開発と正確なトラフィックの迂回。実践的な共有：キッチン用品ブランドがマーケティングで遭遇した混乱

ユニット3: デジタル時代の革新的なマーケティングと手法の実践

1. マーケティング革新の最大の障害：経路依存性

1. 否定はイノベーションの始まりである。 2. イノベーション能力の育成とモデル分析、1)継続的な学習能力、2)詳細な分析能力、3)鋭い想像力、4)完全な統合能力。 3. イノベーションプロセスにおける思考の束縛4. 革新的企業と伝統的企業の違い5. 現実のシナリオから離れたイノベーションは「希望的観測」である

2. イノベーションツールの問題点列挙法

1. 気づきに対する本能を維持する。 2. 5秒間立ち止まり、「なぜ」と自問します。 3. トレーニング手順 – 不注意な詳細から始めます。事例分析：段ボールにファスナーを取り付け、年間6億元で販売

3. イノベーションツールの論理的演繹法

1. 5W2H、SWOT分析2. 終わりを念頭に置いて始めて、段階的に進めます。 3. トレーニング手順: 分類、スクリーニング、テスト、議論。実践共有：環境技術企業のビジネスプロセスのデジタル変革

4. イノベーションツールとしての逆転思考法

1. 想像力と現実性を兼ね備える2. ダークサイドを避け、より多くの可能性を発見する。 3. トレーニング手順: 疑問、探索、試行錯誤。事例分析：アフリカで最も売れている中国の携帯電話ブランド

5. イノベーションツール：シナリオ再構築

1. 最初に取り壊し、その後再建する。 2. 要素を決定し、計画を設計する。 3. トレーニングの手順 - 目標、役割、配置、再構築。実践共有：家電ブランドのマーケティングモデル変革戦略

以上が今回の公開授業の主な内容です！ご興味がございましたら、メッセージを残したり、コメント欄でコミュニケーションを取ることができます。