ユーザー運用計画戦略（ユーザー運用の方法と戦略）

ユーザーの操作方法と戦略

1. ユーザー操作の定義:

ユーザーオペレーションとは、ユーザーシステムの構築、製品の開発、ユーザーを中心としたコンテンツやアクティビティの企画など、プロセスと結果を厳密に管理しながら、最終的にユーザーの期待に応える、あるいはそれを超え、企業の新しいメディア運営目標を達成することを指します。

2. ユーザー操作作業の小さな目標:

（1）新規ユーザーの誘致：Weibo、WeChat、フォーラム、コミュニティ、オフラインチャネルなどを通じて製品を宣伝し、新規ユーザーに登録や製品の試用を呼びかけ、ユーザー総数の増加を目指します。

（２）アクティベーション促進：これは、ユーザーが使いやすいチュートリアル、豊富なクリエイティブコンテンツ、興味深いユーザーアクティビティを通じて、ソフトウェアを何度も開いたり、セルフメディアアカウントにアクセスしたりすることを奨励し、ユーザーが積極的に自発的にコンテンツを広め、ユーザーアクティビティを増やすことを意味します。

（３）リテンション：バックエンドを通じてユーザーデータを分析し、アクティビティを計画したり、機能を追加したり、特典を配布したりすることでユーザーを維持し、ユーザーの離脱を減らし、ユーザー維持率を向上させることを意味します。

（4）コンバージョン：アクティブユーザーが一定数に達したら、有料ダウンロードやメンバーシップの再チャージなどを通じて収益を生み出し、ユーザーのコンバージョン率を高めます。

3. コアワークと方法

上記の 4 つの小さな目標に焦点を当て、ユーザー操作の中心的な作業は主に、ユーザーのポートレートを描き、作業の方向性を固定することです。ユーザーシステムを構築し、強固な基本フレームワークを構築する。ターゲットユーザーを見つけ、ユーザーの質を向上させる。ユーザーのゲームプレイを設計し、ユーザーのアクティビティと維持率を向上させます。

4. ユーザーの肖像画を描く方法とよくある誤解:

（１）明確なユーザーポートレートを作成する方法

ユーザー ポートレート (ユーザー ロールとも呼ばれます) は、対象ユーザーの概要を示し、ユーザーの要求をデザインの方向性と結び付けるための効果的なツールです。ユーザーポートレートによって形成されるユーザーペルソナは、実際のユーザーの仮想的な代表であり、製品や市場から独立して構築されるものではありません。形成されたユーザー ペルソナは、製品の主な対象ユーザーとターゲット グループを十分に代表するものである必要があります。

実際の作業では、ユーザーの基本的な特性を説明するために、通常、いくつかのキーワードを使用します。このプロセスは、ユーザー タグの調整と呼ばれます。ユーザータグはポートレートのアウトラインです。ユーザー タグを使用すると、ユーザー ポートレートに基本的なフレームワークが設定されます。

ユーザー タグを記述するには、次の式を使用します。

ユーザータグ = 固定属性 + ユーザーパス + ユーザーシナリオ

ユーザータグ

ユーザーの固定属性、ユーザー パス、ユーザー シナリオを調査し、キーワードを抽出した後、完全なユーザー タグのセットを形成します。ただし、ユーザー ラベリングはユーザー プロファイリングの中間プロセスにすぎず、最終的なプロファイリング結果ではなく、ユーザー プロファイリングの基本的な概要のみを提示します。新しいメディア運営者は、ユーザー特性を完全に表現するために、ユーザータグに基づいてポートレートの説明を作成する必要があります。何かを具体的に説明するときは、完全かつ詳細である必要があります。完全性とは、ユーザーの行動を完全に記述することを意味し、一部のステップを人為的にスキップすることはできません。詳細とは、ユーザー シナリオを具体的に説明することを意味します。これを軽視することはできません。

（２）ユーザーの肖像画を描く際によくある誤解

A. 代替ポートレート：これは、新しいメディア運営者またはチーム自身がユーザーポートレートの作業に携わり、自分自身をターゲットユーザーと見なし、自分の特徴をユーザーの特徴に置き換えてユーザーポートレートを行うことを意味します。

B. 不完全なデータ: Baidu Index や WeIndex などのビッグインターネットデータのみを使用してユーザーポートレートを作成する場合、これらのデータは通常、ユーザー行動の特定の側面を抽出したものであり、これに基づいてユーザーポートレートを作成すると、一方では次元が不完全であり、他方では企業の独自性が欠けてしまいます。

C. 誘導的な質問や閉じた質問: ユーザーインタビューを行う際、新しいメディア運営者は「まず結論を出して、次に証拠を探す」という行為をせず、誘導的な質問や過度に閉じた質問を通じて期待する回答を得ようとしてはいけません。

5. 合理的なユーザーシステムを構築する方法

正確なユーザーポートレートを作成した後、オペレーターはユーザーをセグメント化し、合理的なユーザーシステムを構築し、さまざまなユーザーごとに差別化された操作方法を設計する必要があります。ここでは、よく使われるモデルである RFM モデルを紹介します。

RMFモデル

6. ユーザーを見つけて引き付ける方法

新しいメディア運用の効果は、一般的にファン数、閲覧数、コンバージョン数などの指標で評価されます。そして、これらの指標はユーザーの総数に正比例します。したがって、新しいメディア運営者は、新しいユーザーを引き付ける方法を見つけなければなりません。同時に、無関係なユーザーが多数存在すると、カスタマーサービスの作業負荷が増加し、コンバージョン率が低下し、最終的には運用成果が低下します。そのため、新規ユーザーを獲得するための作業は正確でなければなりません。正確なユーザーの獲得は、ユーザーチャネルの特定、紹介フォームの設計、紹介理由の提示という3つのステップに分かれています。

新規ユーザーを引き付けるための3つのステップ

7. ユーザーのアクティビティを増やし、通行人を忠実なファンに変える9つの戦略

新規ユーザーを獲得するコストは、既存ユーザーを維持するコストよりも高くなることが多いため、新しいメディア運営者は、ユーザーのアクティビティを増やし、ユーザーの離脱を減らし、通りすがりのユーザーを忠実なファンに変える必要があります。一般的な戦略には、コンテンツ、アクティビティ、リソース、コミュニティ、機能、ポイント、報酬、投資、リマインダーの 9 つのタイプがあります。

通行人を忠実なファンに変える9つの戦略