電子商取引コンテンツ運用の具体的な業務（電子商取引運用の7つのポイント）

電子商取引の7つのポイント

適格な電子商取引事業ではどのようなタスクを実行する必要がありますか?電子商取引業務の日常業務には何が含まれますか?本日、Dian Xiaoyu はアウトレット運営の重要なタスクをいくつか整理しました。全部揃っているかどうか確認してみましょう。

1. データ診断

有資格のオペレーターはデータを読み取ることができなければならず、優秀なオペレーターはデータ診断の専門家でなければなりません。データの品質は、Taobao ストアの運営方向とその後の計画プログラムを直接決定します。一方、データはタオバオストアの生死を決定づけるものであり、運営の最重要事項ともいえます。

毎日出勤して最初にやることは、昨日、先週、今月の店舗全体のデータの変化を確認することです。注目すべき重要なデータは、訪問者数、取引額、支払い変換率、回収および購入率、返金率、店舗レベルです。

自社店舗のデータだけでなく、競合他社のデータも分析する必要があります。競合データは主に競合店舗のトラフィックキーワードとトランザクションキーワードの 2 つのポイントに注目します。競合他社が検索トラフィックと取引注文をもたらすためにどのようなキーワードを使用しているかを明確に理解する必要があります。

さらに、競合他社のマーケティング戦略にも注意を払う必要があります。たとえば、クーポン、一定額以上の購入に対する割引、1 つ買うと 1 つ無料などの形でセールを促進しているかどうかなどです。競合他社のマーケティング手法を参考にして、自分の店に適用できるかどうかを確認できます。一般的に、店舗データ分析と診断の目的は、データから店舗の欠点を理解し、製品を最適化してパフォーマンスを向上させることができるかどうかを判断することです。

2. レビューを確認し、みんなに質問し、カスタマーサービスのチャット記録を確認する

ストアの主なトラフィック生成製品のレビューと質問を毎日チェックし、悪いレビューや悪い質問と回答がないかどうかを確認する必要があります。問題がある場合は、カスタマー サービスに連絡してすぐに解決する必要があります。これは主に、ストアのコンバージョン率が安定していることを保証し、導入されたトラフィックが出力を保証できるようにするためです。

さらに、顧客が何を懸念しているかを主に確認するために、カスタマー サービスのチャット記録を毎日確認する必要があります。これにより、後からメイン画像と詳細計画に必要な基礎が提供され、コンバージョン率がさらに向上します。

第二に、カスタマーサービスの態度が熱心であるかどうか、回答の質、そしてそれがおざなりであるかどうかが、当社製品の取引率と量を直接決定します。そのため、オペレーターとしては、カスタマーサービスと購入者間のチャット内容にコンバージョンに影響を与える問題がないかを確認し、問題を解決する必要があります。

3. プロモーションの最適化

資格のあるオペレーターは直通列車の運行方法を知っておく必要がありますが、直通列車を運行できるからといって、それを最適化できるとは限りません。直通列車の最適化は、オペレーターの能力を真にテストするための重要なツールです。直通列車の最適化は無限大です。直通列車がすでに非常に順調に運行されていると決して考えないでください。このような考えを持つと、次の瞬間には他の人に追い抜かれるかもしれません。また、ダイヤモンド広告と Taobao アフィリエイトを最適化する方法も知っておく必要があります。

4. 活動報告

資格のあるオペレーターとして、さまざまな公式活動、サードパーティ活動、一部のオフサイト活動、主要なプロモーション活動の申告、ルール、プロセス、活動計画プロセス、および活動予算の初期、中期、後期の準備の一部を認識していなければなりません。

ただし、まだ小規模な店舗で、成長し始めたばかりの場合は、イベントへの参加はお勧めできませんのでご了承ください。なぜなら、イベントは店舗全体の売上を増加させますが、イベントが終わった後、ほとんどの商店には何らかの「後遺症」が残るからです。

たとえば、ダブル 11 の期間中は、店舗に多くの人が訪れ、多くの人が購入しました。しかし、ダブル11以降、期間中に大量の人が店に来店し、混雑ラベルに影響を与えました。一方で、店舗のレーベルは影響を受け、他方では、この段階では市場は飽和状態にあり、ビジネス自体も非常に厳しい状況でした。 2つの要因が重なると、店舗が安定したデータに戻るのは難しくなります。ストアのデータがすでに比較的安定している場合は、この時点でイベントに参加しても、イベントのトラフィックがストアに与える影響ははるかに小さくなります。

上記の点に加えて、当社の電子商取引業務では、製品分析、ユーザー人口ポジショニング分析なども行う必要がありますが、ここでは詳細には触れません。しかし、ここのオペレーションの中には、上級オペレーションの仕事内容は命令を無視することだと冗談を言う者もいる。このステップは、当社の製品最適化とみなしていただいてもよいでしょう。