電子商取引で製品をうまく運用する方法（16 の優れた電子商取引コンバージョン率最適化戦略）

16 の優れた E コマース コンバージョン率最適化戦略

この記事では、AI インテリジェント サイト検索、訪問者へのチェックアウトの進行状況の表示、訪問者の注文、できるだけ簡潔な注文情報の入力、顧客のショッピング カートを空にしない、シンプルなナビゲーション、さまざまな支払いオプションの提供、説得力のある製品コピーライティング、高品質の返品ポリシー、顧客レビューの許可、Web サイトが安全であることを訪問者に知らせること、連絡先情報の表示、送料無料、適切なプロモーション、ソーシャル メディアでの注文の許可、高品質の製品ビデオと写真など、e コマースのコンバージョン率を向上させる 16 の最適化戦略を紹介します。

この記事では、独立系電子商取引サイトがユーザーに注文を促すための戦略を紹介します。

疫病流行下では、世界的な電子商取引産業の台頭は避けられなくなった。

海外の電子商取引の製品力が国内のTaobaoやJD.comに追いつけないのは既成事実ですが、国内の電子商取引業界では垂直型や単一ブランドの電子商取引製品が増えることを期待しています。

結局のところ、1 つの会社だけが支配するゲームは面白くありません。独立した電子商取引サイトを構築したい場合は、この記事を読む価値があります。独自のプラットフォーム ストアを最適化することを考えているだけであれば、この記事のいくつかの考えも非常に役立ちます。

サイトトラフィックの増加から利益の拡大まで、eコマースのコンバージョン率を最適化することは非常に重要です。

しかし、最適化戦略が機能しない場合は、ユーザー満足度と売上が低下することを覚悟してください。

コンバージョン率が低いということは、eコマースサイトの収益が損なわれることを意味します。明確に言えば、コンバージョン率とは、訪問者がサイトを訪問した後に行うあらゆるアクションを指します。私たちの目標は高いコンバージョン率です。コンバージョン率が高いということは、サイト訪問者を顧客に変えることに貢献していることを意味します。

高いコンバージョン率とは何ですか?

WordStream のコンバージョン率分析では、業界全体の平均である 2.35% のコンバージョン率が示されました。ストアのコンバージョン率がこれより低い場合は、最適化する必要がある可能性があります。

優れた e コマースのコンバージョン率最適化 (CRO) 戦略とは何でしょうか?

電子商取引のコンバージョン率最適化 (CRO) は非常に多岐にわたり、Web 開発、UI デザイン、マーケティングが含まれます。優れた CRO 戦略は、サイトのパフォーマンスを向上させ、それによってサイトの売上を増やすという 1 つの普遍的な目標を目指します。ここに具体的な戦略があります。必要なのはそれを正しく実行することだけです。

電子商取引サイトのインターフェースと機能レイアウトは、コンバージョン率を最適化するために重要です。次の領域に重点を置くことができます。

サイト内検索は店舗の成功に直接影響します。しかし、Baymard Institute の分析によると、PC ベースの電子商取引検索の 70% では、製品タイプの同義語の検索結果が提供されません。

これにより、顧客が注文を行う際の障害となり、最終的にはコンバージョン率が低下します。たとえば、顧客が特定の商品を欲しがっているものの、その商品がストア内でどのように名前が付けられているのかわからない場合、その顧客は商品名と正確に一致しない単語を検索する可能性があります。あなたのストアの検索エンジンは、正しい商品を彼にマッチさせることができますか?

AIインテリジェントサイト検索はこのような問題を解決できます。革新的な NLP (自動言語処理) は、あいまい検索の問題を解決できます。ユーザーが正確な製品名を使用して製品を検索しなくても、必要な検索結果を得ることができます。

ツィンマーマンの例（下記）を見てみましょう。ユーザーが「アンクル シューズ」を検索すると、さまざまな種類のアンクル ブーツの検索結果が表示されますが、実際の製品名はこれら 2 つの単語と完全には一致しません。

この戦略により、顧客は支払いプロセスを理解できるようになります。ご存知のように、人々はインターネットを閲覧しているときには常に気が散りやすく、A を閲覧しているときに B に惹かれることがあります。

あるデータによれば、独立したウェブサイトに人々が滞在する平均時間は 2 分 17 秒です。プロセスを設計する際に、チェックアウトの進行状況を顧客に知らせることで、顧客が途中でサイトを離れることをある程度回避できます。

MADEはチェックアウトプロセスに3段階の進捗バーを設計しました

訪問者が注文を行うことも、購入コンバージョンの損失を減らす戦略です。結局のところ、Web サイトにアクセスするすべての人が登録ユーザーである必要はありません。注文前にユーザーにアカウント登録を要求すると、登録したくないユーザーは離脱したくなるでしょう。逆に、訪問者に注文のオプションを提供することで、未登録のユーザーを引き付けることができます。

登録ユーザーと未登録ユーザーの注文方法は異なります

同様に、注文情報を入力する際も、フォームをできるだけ短くしてください。これも基本的な最適化です。注文時に顧客が記入する情報が最も必要なものであることを確認してください。

顧客のショッピングカートをアクティブにしておくと、顧客があなたのストアに戻ってきてより簡単に購入できるようになります。顧客はオンライン ストアを離れると、類似の製品を探しに出かけるかもしれませんが、それでも戻ってきます。

たとえば、顧客が診療所の入り口で医師を待っているときに、携帯電話で店舗をスワイプします。医者がこの時間に来てもいいと言ったら、彼は電話を切ります。しかし、相談が終わるとまた店に戻ってきます。ショッピングカートが常にアクティブであれば、注文を完了する可能性が高くなります。

オンラインストアでは、製品が簡単に見つかることが顧客の要求の 1 つです。サイトのナビゲーションが複雑すぎると、顧客は 1 回のクリックでサイトを離れてしまう可能性が高くなります。ナビゲーションが簡単ということは、顧客が大量の画像やコンテンツに邪魔されないことを意味します。店主としては、無関係な情報が多すぎて顧客を困惑させたくはないですよね？オンライン ストアのナビゲーション デザインは直感的であればあるほど良いです。

モバイルエクスペリエンスにも注目してください。国民の半数がインターネットにアクセスするためにモバイルデバイスを使用しています（訳者注：これは海外のデータです）。サイトを設計するときは、モバイルとデスクトップの両方のブラウジング エクスペリエンスを考慮してください。

ターゲット ユーザーが好む支払い方法を調査します。クレジットカードの使用を好む顧客もいれば、PayPal や Apple Pay を好む顧客もいます。顧客が希望する支払い方法を利用できない場合は、注文を続行できない可能性があります。

Web 開発と UI デザインの最適化は重要ですが、効率的なブランド マーケティングも不可欠です。マーケティング最適化戦略は次のとおりです。

製品の詳細は重要なので、製品サプライヤーが提供したコピーの使用はやめてください。製品のコピーライティングは説得力のあるものである必要があります。ここにいくつか例を示します。

セールスポイントではなく、メリットについて話しましょう。

セールスポイントとメリットポイントの違いについて考えると、コンバージョン率の高い商品コピーを書くのに役立ちます。セールスポイントだけを語るものは退屈で、潜在的顧客にとってその製品が何を意味するのかを説明しません。

メリットポイントは、顧客が注文する理由です。具体的には、顧客にこの製品が「非常に優れた製品」であると伝えるのではなく、それがもたらすメリットについて説明します。

ナイキのオンラインストアのスローガンは、スニーカーが枕のように快適であることを表現している

たとえば、キッチンツールを販売している場合、顧客は基本的な調理手順を素早く完了できるようになります。この製品は顧客の時間を節約するのに役立つと言えます。

感覚的な言葉をいくつか使ってください。感覚的な言葉は、脳を刺激して意思決定を促し、売上を伸ばすことができます。読者がこのタイプのコピーを読むと、商品を体験しているような感覚になります。

「素晴らしい」や「驚くべき」などの漠然とした言葉では、顧客はなぜ製品が楽しくて価値があるのか​​を明確に想像することができません。感覚的な言葉は、読者の想像に製品を近づけるのに役立ちます。

食品のコピーライターは感覚的な語彙の使い方が非常に上手なので、学ぶ価値があります。

食品をマーケティングする際に、感覚的な語彙を使用して商品説明を最適化する企業の例を学びましょう。例えば、アイスクリームの商品の説明では、「おいしい」ということを強調するだけでなく、「なめらか」「春の味」といったことも表現する必要があります。お客様が食感や味を想像しやすくなります。

顧客に安心を与える返品ポリシーを作成します。顧客がオンラインで購入した商品を受け取ったとき、不満を感じる可能性が高くなります。商品が輸送中に破損したのかもしれませんし、あるいは商品が単に期待に応えられなかったのかもしれません。

もちろん、顧客はオンラインストアに商品を返品することを検討するでしょう。しかし、返品ポリシーが非常に厳しい場合、顧客は注文する前に、商品が合わなかった場合にどのように返品するかを想像するため、そもそも注文しなくなります。

返品ポリシーでは、少なくとも 30 日以内であれば返品と交換が無料である必要があり、60 日間まで延長できればさらに良いでしょう。ウェブサイト上で返品手続きを明確に説明することも重要です。顧客は、安全な返品期間を知る必要があるだけでなく、製品を返品する場合のプロセスが十分に簡単であるかどうかも知りたいと考えています。

顧客は注文する前に他の購入者のレビューを読むことを好みます。顧客にレビューを残すよう促すことができます。たとえば、肯定的なレビューを残した顧客にはクーポンが提供されます。または、ユーザーが注文を完了すると、レビューを残すように促すメールまたはテキスト メッセージを自動的に送信します。

ここでの潜在的な価値を過小評価しないでください。調査によると、顧客の 84% が友人からの推薦よりも購入者のレビューを信頼しています。製品のレビューが多ければ多いほど、人々はその製品を購入する意欲が高まります。

SSL をインストールし、McAfee や GeoTrust などの安全な Web サイト バッジを Web ページに表示します。顧客は、クレジットカードで注文すると、オンライン環境が安全であることを知っておく必要があります。

ウェブサイトのセキュリティラベルもマーケティングの一部です

あなたのウェブサイトがどれだけ安全であるかを知っているのはあなただけではありません。顧客にも知ってもらう必要があります。特にチェックアウトページでは、顧客が注文するかどうかを検討しているときに、顧客に安心感を与える必要があります。効果的なマーケティングとは、製品やブランドを宣伝するだけではなく、消費者をどのように保護するかを伝えることでもあります。

連絡先情報を表示すると、信頼できる人物であることを示せます。ここで注文しても金銭的なリスクを負うことはないことを消費者に知らせましょう。

顧客があなたの e コマース ストアがブランド イメージとあまり一致していないと感じた場合、詐欺会社にお金を払っているように感じるかもしれません。消費者に連絡先情報を提示できれば、注文後に何か問題が発生した場合に販売者に連絡する方法がわかります。

顧客は送料無料を好み、商品が自宅に少し遅れて到着しても気にしません。実際、顧客の 95% は、送料無料が購入の決定に影響を与える非常に重要な要素であると考えています。

マーケティング メールは、より多くの潜在顧客を見つけるのに役立ち、リピート購入を促すこともできます。しかし、そもそもどうやって人々にメールを購読してもらうかが問題です。

顧客がメールを購読するとちょっとしたギフトがもらえるなどのアクティビティを企画することもできます。メール購読者には割引もあります。もちろん、ブランドを視覚的に含めることも忘れないでください。メールの内容とスタイルもブランドイメージと一致している必要があります。

すべての顧客が特定のオンライン ストアで注文する必要はありません。他のオンラインシナリオで購入を完了することを好む場合があります。

そのため、たとえばブランドの Instagram プロフィールページを適切に管理し、顧客がソーシャル メディアで注文できるようなスムーズなエクスペリエンスを実現する必要があります。これにより、当然ながらオンライン販売が増加することになります。

ソーシャル メディア チャネルでの売上を増やすには、定期的に投稿するなどして、ソーシャル メディアのフォロワーを増やす必要があります。ファンに注文コンバージョンを完了させる動機を与えるのに、どのような種類の記事がより効果的かを継続的にテストします。ここでの重要なポイントを理解すれば、売上成長はすぐそこにあるでしょう。

人々は自分が何を買うのかを見たいのです。商品をさまざまな視点から見ることができ、個別に拡大表示できるように、さまざまな角度からの写真を用意します。

プロフェッショナルで高品質なビデオの撮影は、優秀な人に依頼してください。優れたビデオを使用して製品を紹介することで、単純なコピーライティングの不足を補うことができます。製品に複数の色がある場合は、高解像度の画像を使用して各色を個別に表示します。顧客は特定の色がどのように見えるか全く分からない場合があります。顧客に写真を提示すれば、彼らはそれを非常によく理解するでしょう。

より良い結果を得るために、これらの CRO 戦略を正しく実装してください。プロセス中は結果を注意深く監視します。また、あるeコマース企業に適した戦略が、必ずしもあなたに適していない場合もあるので、それを真似しないでください。売上が上がるのがわかりますよ！

オリジナル：
https://learn.g2.com/eコマースコンバージョン率最適化

著者: ミシェル・ディアリー

翻訳者：グロースハッカーの精錬日記

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