製品設計業務（デザイナーは製品需要分析をどのように行うのか：まずは 2 つの「価値」についてお話ししましょう）

デザイナーは製品需要分析をどのように行うのか: まず2つの「価値」について話しましょう

ここ2年ほどで、「デザイナーの手を解放する」デザインツールやAIツールが数多く登場しました。 N 個のプロセス ソリューション、N 個のレイアウト ソリューション、N 個の UI スタイルなどをすばやく出力できるようです。問題は、この徹底的な設計アプローチは本当に機能するのか、ということです。

「感情のない」描画マシンには注意してください!競争力のあるデザイナーには、明確な思考ロジックと決断力のある意思決定能力を含む自律性が求められます。この認識と能力を反映する重要なリンクの 1 つが、製品生産チェーンの最初のリンクである「需要分析」です。

需要分析は製品マネージャーだけの仕事ではありません。インターネット企業では、共通の目標の観点から、プロダクトマネージャー、デザイナー、開発エンジニアなどの職種を区別しています。これは、人間のエネルギーと時間は限られており、誰もが自分の得意分野を持っているという自然法則と一致しています。しかし、ビジネス目標の観点からは、各ポジションは「最高のユーザー エクスペリエンスと最大の商業的利益のバランスをとる」責任を負い、船が正しい進路を進んでいることを確認する必要があります。したがって、すべての「乗組員」がオーナーシップの意識とニーズを分析する能力を持っていれば、航海は必然的に、より健全で安定したものになるでしょう。

設計者にとって、需要分析は単に「この機能を実装するかどうか」という問題ではなく、その後の設計上の決定にも影響します。機能が追加、削除、または調整されるたびに、ユーザーによる製品インターフェース情報の受信の全体的な有効性が変わります。したがって、製品ニーズを分析するたびに、情報アーキテクチャとユーザー エクスペリエンス チェーン全体におけるこの機能の重要性を評価する必要があり、これは必然的に設計上の決定に影響を与えます。

製品の需要はどこから来るのでしょうか?

「ユーザーから次のような報告がありました...」

「建国記念日が近づいており、イベントを計画しています...」

「この有料コンバージョン率は非常に低く、期待に応えられません。…」

…

製品の需要の源はさまざまで、製品マネージャー、ユーザーからのフィードバック、製品データ、市場動向、技術革新などから来る場合があります。もちろん、デザイナーとしての「自分」もいます。突然、ちょっとしたクールなアイデアが浮かんだとき、私はつい「私たちの製品ではそんなことはできない」と独善的に考えてしまいます。このとき、需要分析のフレームワークも活用し、 「やる価値はあるか（価値評価）」「まず何をやるべきか（優先順位）」「ユーザーのニーズをどこまで満たすべきか（コア体験リンク）」といった問いかけを自分自身に投げかけます。これらが3つの質問です。

需要分析を行う際に考慮すべきことは何でしょうか?

製品の要件には「ユーザーの真のニーズの洞察」と「ユーザー価値」の明確化が必要であるとよく言われます。最初は、私たちはうなずいて「そうだね」と思っていました。しかし、「本物」とは何か、「偽物」とは何か、「価値」とは何でしょうか?正直に言うと、これらの概念はかなり曖昧です。理論を特定のユーザーシナリオで分析することによってのみ、その深い意味を理解することができます。

まずは漠然とした話から始めましょう。 「価値」とは何でしょうか?

価値は多次元の概念です。分野によっては、「労働価値」「経済的価値」「社会的価値」など、「価値」の前に範囲を示す形容詞が付けられます。インターネットの発展に伴い、「ユーザー価値」と「製品価値」という 2 つの重要な新しい言葉が登場しました。

ユーザーにとっては、効率性の向上、楽しみの獲得、経済的利益の獲得など、特定のニーズを満たすために製品やサービスを購入したり使用したりします。そうすると、この製品には「ユーザー価値がある」と言えます。

そのため、需要分析ではまず「価値評価」が行われ、価値評価は「ユーザー価値」と「商業価値」の2つに分けられます。現在の需要目標がユーザー規模の拡大（新規ユーザーの誘致、活性化の促進、ユーザーの維持など）であっても、ユーザーに料金を支払わせる必要はなく、長期的なビジネス価値を実現する目的でもあります。もちろん、これは営利事業にのみ当てはまります。非営利団体には「社会的影響」という目標もありますが、これはこの記事の範囲を超えています。

価値評価をさらに「ユーザー価値評価」と「商業価値評価」に分解してみましょう。

1. ユーザー価値評価

どのようなシナリオで、どのようなユーザーのどのような問題を解決しますか?

この質問が「人」に特化すればするほど、分析は容易になります。需要がユーザーからのフィードバックから生じたものである場合は、特定のユーザーまで遡って追跡します。

私の友人はビジネスを立ち上げ、同じ街に住​​む見知らぬ人同士が夕食の相手を見つけるための出会い系アプリを作りたいと考えていました。彼は、WeChatモーメンツで時々「私と一緒にレストラン探しに行きたい人はいませんか？」と尋ねる人を見かけることがあると話した。また、オンラインコミュニティで「食事仲間」や「同じ市内のレストラン探し」といった言葉を検索すると、たくさんの投稿を見つけることができた。さらに、レストランに行って食事をすることは消費に直結しており、ビジネスモデルは非常に明確です。彼は、自社の製品を通じて「レストランを訪れた際に、食事の相手が間に合わない」という問題を解決したいと考えています。 ——「食事仲間を探す」というのは、ユーザーの本来のニーズに応えていない行動です。

ユーザー価値の定義は「行動」だけで終わることはできません。問題をさらに調査するために、定性インタビューの対象ユーザーを探すこともできます。たとえば、さらに詳しく調べたい場合は、次のような質問をします。

● ユーザーはなぜ食事仲間を見つけたいのでしょうか?一人で店内を見て回るのは難しいですか?

● ユーザーはなぜ「夕食の友達」を見つけられないのでしょうか?

●……

「ユーザーシナリオ問題」の値の定義をさらに絞り込みます。

一級都市の若いユーザー（特に新しい都市に引っ越してきたばかりのユーザー）の問題を解決する |同伴者とレストラン訪問の約束をすることで |同じ考えを持つ人々と友達になる（コミュニティのニーズ）、大規模なレストラン間でコストを分担する（節約のニーズ）、より快適な食事の雰囲気を得る（感情的なニーズ）という問題を解決します。

では、ユーザー価値をこのように定義すれば、プロジェクトを成功させることができるでしょうか? ——この記事の長さを見ると、まだ半分も読んでいないのですね。もちろん、検討すべき疑問は他にもあります。引き続きお読みください。

この需要が実際のユーザーに届かなかったらどうなるでしょうか?

場合によっては、私たちの需要の源は、市場の動向や技術革新によってもたらされる未知の変化である可能性があります。 「特定のユーザーが誰なのか」や「どのようなシナリオでどのような問題に遭遇するのか」を直感的に知ることはできません。

——この場合、逆に考える必要があります。この要求が満たされた場合、誰が受益者になるのでしょうか?どのようなシナリオで彼らのニーズは満たされるのでしょうか?これを行わないと、ユーザーは私たちの製品を放棄してしまうでしょうか?失われる可能性のあるユーザーの割合はどのくらいでしょうか?彼は価値の高いユーザーですか?

上記の考え方を使って層ごとに考えていくと、当初の製品計画が否定されたり、新しいニーズが発見されたり、ニーズの優先順位が変わったりする可能性があります。

場合によっては、何層もの精査を経て、最終決定が市場の競合製品の決定と類似することもあることに留意してください。これは私たちがよく尋ねる質問です。製品 A がすでに同じことを実行しているのに、なぜ製品 B は同じことを実行するのでしょうか?

一部の機能やサービスは、ユーザーのニーズを満たすために作成されています。これらが欠けていると、ユーザーの目標は達成できません。例えば、短い動画作品には「いいね！」やコメントが付くが、これは動画制作者と消費者がそれぞれ「尊重されたい」という欲求や「意見を表明したい」という欲求といった心理的ニーズを持っているためだ。製品では、コンテンツの人気度を判断し、パーソナライズされたタグを充実させてコンテンツ プッシュ メカニズムを最適化するために、これらのいいねやコメントのデータが必要です。同じ分野の多くの製品は同様の機能を持っています。 「お互いを模倣している」と揶揄されることも多いが、ニーズを真に分析することによってのみ、「何が無分別な模倣なのか」と「何が必然なのか」がわかる。

2. 商業価値評価

ユーザーはあなたの新しい製品/機能にお金を払うでしょうか?

需要の源は非常に多いため、有用な需要ポイントを見つけるのは簡単ですが、ユーザーが必ずしも新しい製品や新機能に対してお金を払わない可能性があることが判明した場合、ここでの「代金を支払う」とは、ユーザーがお金を支払うことに限らず、ユーザーがどの製品を使用するかを決定する意思決定コスト、ユーザーが特定の製品に費やしてもよい時間や学習コストなども含まれることに注意してください。

では、ユーザーが支払うかどうかをどのように予測するのでしょうか?あるいは、ユーザーの支払い意欲を高めるにはどうすればよいでしょうか?

前述したように、「ユーザー価値」とは、製品を通じて得られると期待される効用です。有用性には、時間の節約、お金の節約、学習コストの節約、感情的価値の獲得、安心感の獲得などがあります。有用性に関するユーザーの認識は、多くの場合、ソリューションを過去の経験と比較することに基づいています。したがって、まずユーザーがこれまでこの問題をどのように解決してきたかを確認し、次にユーザーが新しいソリューション（新しい製品または新しい機能を使用）に移行するのにどれくらいのコストがかかるかを確認する必要があります。

上記の「ライスパートナー」の例を続けましょう。

——この事例から、コストを比較すると、新しいソリューションと古いソリューションのどちらがより高価であるかを単純に言うことはできないことがわかります。ユーザーが支払う「コスト」は、「時間コスト」、「経済的コスト」、「セキュリティリスク」など、多面的です。

旧プランと比較すると、新しい「ミールパートナー」プランには圧倒的なコスト優位性はありません。製品の設計と運用を通じてユーザーコストを削減することはできますが、たとえば、過去のユーザー参加データ（参加したディナーの回数、ディナーの友人からの評価、実際の専門家の情報など）に基づいてユーザー信頼性スコアを提供することで、セキュリティコストを削減できます。ただし、ユーザーコストを削減するには、多大なリソースの投資が必要であり、これは ROI の高い製品プロジェクトではないと予測できます。

興味深いことに、人間は完全に合理的ではありません。シナリオによっては、コストの 1 つが強く認識されている限り、人々は製品を放棄することを選択する可能性があります。例えば、「Fandazi」の場合、女性ユーザーはセキュリティリスクに敏感で、なじみのないコミュニティに挑戦する意欲が低い。

非常に革新的なプロジェクトに取り組んでいて、比較するための「古いソリューション」を見つける方法がまったくない場合はどうすればよいでしょうか?または、古いプランのユーザーコストがわからない場合はどうすればよいでしょうか? ——私たちは、できるだけユーザーに近づき、意思決定を支援するために十分な情報を収集することをお勧めします。それでもまだ不明確な場合は、MVP プランを通じて見積もることができます。 MVP 実践に関する書籍やオンライン資料は多数あるので、自分で検索することができます。

何人のユーザーが料金を支払うのでしょうか?

✅ この要件にユーザー価値があることが確認されました

✅XX需要のあるユーザーが支払う可能性が高いことが確認されています

——次は始めてもいいですか？

それだけでは十分ではなく、収入の規模も予測する必要があります。理由: 収益 = 平均注文額 x 有料ユーザー数 = 平均注文額 x 訪問ユーザー数 x 支払いコンバージョン率。

この式は、一般の C 製品に適用されます。製品によって違いがある場合があります。たとえば、ビデオユーザーの使用時間は製品収益にリンクされる可能性があるため、ユーザー時間も製品収益の計算式に変数として含める必要があります。

新しい有料インタラクティブ機能を開発する場合、データの見積もりを行う必要があります。このインタラクティブ機能をこの位置に配置した場合、1 日あたりの露出はどの程度になるでしょうか。このページの同じ位置にある他の機能のクリックコンバージョンと有料コンバージョンに基づいて、この新しい機能の収益を見積もることはできますか?この収益規模は、X 日間の開発人員を投資する価値があるでしょうか?

この需要の直接的な目的が収益ではなく、より大きなユーザーベースを獲得することである場合。私たちもデータの推定には「方程式」的な考え方を使います。しかし、「収益」は金銭的な収入ではなく、ユーザー数などの目標値として捉えています。

もちろん、過去のデータから収益を見積もるのが理想的な状況です。データシステムが時代遅れで、十分なデータサポートが得られない会社の場合はどうすればよいでしょうか?あるいは、これはまったく革新的な体験（AI 支援コンテンツ作成など）であり、過去のデータや経験を使用して収益規模を評価することはできません。どうすればいいですか？

次に、少なくとも「どのシナリオでどのユーザーのどの問題を解決するのか」という質問に答えて、この要求によってカバーされるユーザー シナリオが十分に広いかどうかを確認します。次に、この新製品/新機能によってもたらされる新しい体験を得るためにユーザーが投資しなければならないコストを比較検討し、これを需要の排除の方法として使用します。ビジネスを始めるのと同じように、製品開発自体には多くの不確実性があり、すべての決定が公式によって正当化されるわけではありません。私たちにできるのは、限られた条件下で正しいことを行うよう最善を尽くし、成功しない可能性が高いものを排除することだけです。次に、MVP を試すか、直接市場に引き渡して検証に時間をかけます。

さらに、デザイナーがスタートアップのメンバーとして新しい製品に参加したい場合は、持続可能な収益モデルも実行する必要があります。これを実行する上での企業のリソースの利点の理解など、これもまた大きな知識領域です。著者の知識領域とこの記事の長さは限られています。興味のある友人には、ビジネス分析に関連する本を読むことをお勧めします。ただし、古いソリューションと新しいソリューションのユーザー コストを比較し、収益の計算式を細分化することは、依然として重要かつ実現可能なビジネス価値の観点です。

3. 優先順位

「優先度」は2つのレベルで理解できます。 1つは製品要件間の優先順位であり、もう1つは機能スコープ層の優先順位です。これは要件を議論するときによく尋ねられる質問です。この製品要件はすぐに開始する必要があることは明らかですが、現時点でどの程度達成する必要がありますか？

前者については、異なる要件の製品価値を比較し、開発コストと時間、特定の時間ノードに追いつく必要があるかどうかなどを組み合わせることで、製品要件間の優先順位を導き出すことは難しくありません。デザイナーがもっと考える必要があるのは後者です。

たとえば、新学期が始まろうとしており、製品マネージャーは、学校で「中国語暗唱の宿題チェックイン」に似た宿題チェックインの需要があることを知りました。私たちは、この大規模なホームスクールのシナリオ、つまり「毎日/毎週繰り返される情報収集のニーズにできるだけ早くどのように応えるか」を満たすために時間枠をつかみたいと考えています。宿題の出勤記録のシナリオを他の出勤記録のシナリオに拡張できますか?さまざまなパンチイン間の類似点や相違点は何ですか?

「最速」の暗黙の意味は、「この機能が少なくとも最もコアなユーザーのニーズをどの程度満たす必要があるか」ということです。このとき、異なるユーザーロール（例えば、「チェックイン作成者」と「チェックイン参加者」を区別する）のエクスペリエンスリンクを素早く分類するための表を作成し、各エクスペリエンスリンクの機能的複雑さを決定しました。

全体から経験ループの最小セットを抽出する

ビジネス競争における時間差を無視しないでください。最初に市場を占有する製品は、実際にはユーザーが競合他社に移行するコストを増加させるからです。昔から私たちは職人の精神を標榜し、どんな細部にも手を抜かないようにしてきました。現在の厳しい市場競争環境においては、「細部に気を配る」ことよりも「ターゲットを絞る」ことの方が重要です。

需要分析の考え方を要約し、さらに質問をしてみましょう。

需要分析は、全体的な視点、論理、数学的分析、共感力をテストするものです。職場では、スプレッドシート、マインドマップ、ホワイトボードなどのツールを使用してアイデアを整理できます。書くことが好きなら、書きなさい。つまり、製品要件を受け取ったらすぐにインターフェース ソリューションを考え出さないでください。