プロダクト マネージャーとプロダクト オペレーション (CEO として、プロダクト マネージャーと市場オペレーションの間の「矛盾」をどう解決するか)

CEOとして、プロダクトマネージャーと市場運営の間の「矛盾」をどう解決するか

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今日このトピックについて記事を書いた理由は、私の会社のプロダクトマネージャーとオペレーションディレクターが意見の相違からこの2日間口論になったからです。

当時は良い解決策が見つからず、また「建前」でそれを抑圧したくなかったので、この矛盾を解決する完璧な決断を考えなければなりませんでした。その後、落ち着いて考えてみました。彼らが喧嘩した理由は、まず第一に彼らの職務によるものだった。彼らは皆、自分のことをうまくやりたいと思っていました。彼らの間には個人的な恨みはなかった。そう考えると、私も自分のやり方を貫きました。それは個人的な恨みではないので、対処するのは簡単だろう。私はまず、彼らの争いの理由を深く理解するために、「分割統治」という手法を採用しました。

私は個人的に話し合い、状況を把握するために、プロダクトマネージャーをオフィスに呼びました。私が最初に尋ねたのは、なぜそんなに口論していたのかということです。

プロダクトマネージャーは遠慮なくこう言いました。「業務が厳格すぎる。彼は私の製品コンセプトに従わず、代わりに自分のアイデアに従って製品を修正するように私に求めます。」こんな彼に誰が耐えられるだろうか？

彼の不平や不満を聞いて、私は自信が持てたので、彼の肩をたたいて、実はあなたたち二人とも悪くはなく、喧嘩は避けられないものだと伝えました。このような口論が起こる理由は、問題を自分の視点からしか考えていないからです。彼があなたと喧嘩した理由は、彼がオペレーションとマーケティングを担当しているからです。彼は、市場プロモーション効果とユーザー エクスペリエンスのフィードバックを利用して、デザイン コンセプトの一部が市場の需要と一致していないと非難しています。あなたはプロダクトマネージャーなので、製品はあなたが考案したもので、もちろんあなた以上にあなたの製品を知っている人はいません。他人があなたの製品を非難しているとき、あなたはきっと不快に感じ、心の中で密かにこう言うでしょう。「製品とは何か、製品をどのように作るのか理解しているのか?」などの軽蔑的な言葉も。彼が製品を理解していないのは事実ですが、あなたも市場とユーザーのフィードバックを十分に理解していません。

最後に、私はプロダクトマネージャーに、彼の意見の正誤について議論するのではなく、まず彼の視点に耳を傾けるように伝えました。結局のところ、彼はユーザーと市場のフィードバックを代表して発言しており、それは不合理ではありません。 ！

オペレーションディレクターが私のオフィスに来たとき、私はあまり何も言わなかった。私は彼に座るように頼み、お茶を淹れました。お茶を飲みながらおしゃべりしましょうと言いました。私はすでにプロダクトマネージャーと話していたため、二人の間の対立については大まかに理解していました。そこで私は彼に非常に巧みにこう言いました。「あなたとプロダクト マネージャーが、この 2 日間、ある見解について議論しているのを見ました。その理由は何ですか?」やはり、対立の原因は立場によるものだった。彼の理由を聞いた後、私は同じ口調と言い方で、あなたたち二人の喧嘩は実は必要なことだと伝えました。チームでは、Aレベルの人々の理論を使用して物事を行う必要があり、自分自身に尊厳を残してはいけません。絶え間ない議論と批判を通してのみ、問題の根本原因を根本的に理解することができます。この方法でのみ、私たちは真に自分自身を向上させ、仕事の効率を向上させることができます。

そこで私はオペレーションディレクターに、口論する前に、プロダクトマネージャーがなぜあなたと口論しているのかを一度でも考えたことがあるかと尋ねました。それは本当に彼が全く理解していない意見や提案によるものでしょうか？私は彼に「いいえ」と言い、この件に関してあなたの出発点は間違っていなかった、ただ対処の仕方が間違っていただけだと言いました。どのような決定をするにしても、どのような意見を述べるにしても、まずは相手の視点や立場に立って考え、状況を十分理解した上で提案することが大切です。これは間違いなく問題解決に役立ち、すぐに合意に達することができるでしょう。

これらの言葉を言った後、オペレーションディレクターは多くのことを知っているようでした。彼は無邪気に微笑んで言いました。「その通りです、謝さん！」

プロダクトマネージャーが来た後、私は二人の喧嘩については触れず、話題を変えました。最近のプロジェクトの繰り返しがどのように進んでいるかを尋ねました。運用データのフィードバックはどのようになっていますか?二人とも簡単な返事をし、私は自分の意見を直接伝えました。私はこう言いました。「製品開発でも市場運営でも、私たちの目標は同じであり、ただ一つであることを忘れてはなりません。それは、製品をより良くし、ユーザーにより良い製品を提供することです。そのためには、市場からのフィードバックやユーザーの声を通じて製品を改善し、市場を製品のコンセプトに沿って運営する必要があります。運営と製品を組み合わせることによってのみ、パーソナライズされた製品やユーザーに愛される製品を生み出すことができます。」私はこう述べた後、プロダクトマネージャーであろうとオペレーションディレクターであろうと、責任という点では異なる方向性を担当しているが、これは自分が担当しているものだけを学んで理解するという意味ではないと付け加えました。優れたプロダクトマネージャーやオペレーションディレクターになるには、製品とオペレーションの両方を理解しなければなりません。 2つを組み合わせることによってのみ、私たちは自分たちの仕事をうまくこなすことができます。そうでなければ、このような議論がさらに増えることになります。

この事件を通じて、私も多くのことを反省しました。会社の最高意思決定者として、私たちは会社の内部紛争にもっと注意を払い、それを合理的な方法で解決する必要があります。社員が本当に成長できるように、この解決プロセスを通じて社員の認知度も向上させなければなりません。自社内の対立さえうまく解決できないのであれば、私たちは適切な意思決定者ではなく、会社をさらに前進させることはできません。

この記事はもともと @一爷 によって寄稿され、Everyone is a Product Manager によって編集されました。無断転載は禁止です。