顧客サービスデータ運用（中国聯通の「AI+ビッグデータ」が顧客サービスのスマート運用を全面的に強化」が科学技術進歩賞を受賞）

中国聯通の「AI+ビッグデータ」が顧客サービスのスマートオペレーションを全面的に強化し、科学技術進歩賞を受賞

出典：人民郵政通信ニュース

中国新聞は先日、中国人工知能学会が発表を行い、2023年の「呉文軍人工知能科学技術賞」として70件の業績を授与することを決定したと報じた。その中で、中国聯通ソフトウェア研究所の「『AI+ビッグデータ』が顧客サービスのスマートオペレーションを全面的に強化」が「科学技術進歩賞（企業技術革新プロジェクト）」を受賞した。

中国人工知能学会の「呉文軍人工知能科学技術賞」は「中国最高の知能技術賞」として知られ、国家科学技術賞へのノミネート・推薦の対象となります。これは人工知能分野における最高の栄誉を表しています。この賞は社会勢力の支援を受けて設立され、第1回国家最高科学技術賞受賞者、中国科学院院士、人工知能の先駆者、中国人工知能学会元名誉会長である呉文軍氏にちなんで名付けられました。この賞は、知能科学技術分野で大きな進歩と顕著な貢献を果たした科学技術従事者および管理者に授与されます。

中国聯通は、顧客サービス分野における「AI+ビッグデータ」技術の徹底的な研究と応用を行ってきました。 「AI+ビッグデータ」が顧客サービスのインテリジェントオペレーションを全面的にサポートするプロジェクトは、その革新性、実用性、業界への貢献により、多数の応募プロジェクトの中でも際立ち、オペレーターの中で唯一の受賞ユニットとなりました。

中国聯通の「『AI+ビッグデータ』が顧客サービスのスマート運用を全面的に強化」は、「AI+ビッグデータ」技術の革新的な応用を通じて、あらゆる場面で顧客サービスのスマート運用を強化し、113のAI機能の構築に成功し、AI機能開発および運用ツールの完全なセットを形成しました。インテリジェントかつ精密な差別化されたサービス機能により、顧客認知度を全面的に向上させ、月間平均通話量が1億件を超え、インテリジェントサービスが84%以上を占めています。実用的で使いやすいフルシナリオのインテリジェントツールにより、最前線の作業効率が大幅に向上し、最前線の労働生産性が前年比14％増加し、手動サービスの満足度が98％を超えました。 「最前線での内部告発、部門報告」という本格的な問題クローズドループ運用能力により、管理効率を全面的に向上させ、苦情率を前年比30％削減し、問題対応率、解決率、満足度を前年比30％以上向上させることに成功し、工業情報化部が苦情に対するユーザー満足度で業界をリードし続けることに貢献しました。研究開発成果の製品化により、社内外のエンパワーメント成果を実現し、累計売上高は3,000万元を超え、業界で広く認知されています。 （リアン・シン）