オペレーションの主な業務内容（オペレーションって一体何？長くやってて本当に理解できてるの？）

オペレーションとは具体的に何でしょうか?長い間やってきたのに本当に理解できたのでしょうか？

オペレーションとは何ですか?実際、ネットで検索してみるといろいろな意見があります。職場に入ったばかりの人たちの理解もありますし、この業界で長く働いてきた人たちの洞察力のある意見もあります。しかし、運用に携わる人の中には、まだ戸惑っている人も多いのが現状です。オペレーションとは具体的に何でしょうか?彼らが行う多くのことはなぜ雑用のように思えるのでしょうか?なぜ別の分野の仕事に就いて、また最初からやり直さなければならないのでしょうか?なぜ人によって運用作業の定義が大きく異なるのでしょうか?

この料理を例に挙げてみましょう。この料理は誰でも作れそうな気がしますが、良い操作と悪い操作の違いは何でしょうか？違いは、同じ調味料を使ってより深い味わいを生み出せるかどうかです。あるいは、調味料が足りないかもしれませんが、それでもおいしくできますか。調味料は似ていても、どれをどれだけ使うか、いつ使うか、火加減をどうコントロールするかは、すべて調理する人の専門性にかかっています。

実際、どのような業務を行うかは、会社の事業の性質と大きく関係しています。アリババがオペレーション、テンセントが製品、百度がテクノロジーに注力しているように、会社をどれだけ運営できるか、最終的にどのような成果を上げられるかは、会社の事業やオペレーションをどれだけ重視しているかに大きく関係しています。

あなたの会社がナス、豆、ジャガイモを栽培する能力を持っているかどうか、また必要な調味料をすべて購入する余裕があるかどうかは、会社の規模と能力に依存しますが、会社が最終的に栽培するのがナス、豆、ジャガイモであるかどうかは、製品の位置付けの問題です。草の根レベルだと、実行できる事は多くてもアドバイスはあまりできません。ただし、運用担当者が製品サイクル全体に関与し、水やりや肥料やりなど、多くの作業が必要になる場合があります。すべてのリンクに参加したことがあるかもしれませんが、自分の成果について話すように求められても、どのように説明すればよいかわかりません。このプロセスには、定量化できない多くの要素が関係します。人々が抱く幻想の一つは、一日中忙しいのに何に忙しいのか分からないというものです。本当に成果をもたらす唯一のステップは、料理を仕上げて代金を払ってもらうという最終プロセスです。おそらくその会社はその段階にさえ到達できないだろう。

企業における業務は、何でも屋のようなものだ。特定の役職で明確に業務が定義されていない限り、オペレーションに依頼することができます。業務はコンテンツ、ユーザー、チャネル、アクティビティ、製品などに大別されますが、多くの企業はコストと従業員の作業飽和度を見積もります。フルタイムの仕事に専念できる人材を確保することは不可能です。多くの場合、複数の種類の運用作業を引き受ける必要があります。

事業の成長は多くの場合、会社の成長と連動します。会社が成功すれば、自分の名を冠できる事例があるが、会社が失敗すれば、それは自分の仕事の失敗でもある。したがって、業務は、職務の説明のような小さなものから、会社の運営のような大きなものまでさまざまです。伝統的な業界における市場とマーケティングの責任の一部は、インターネット業界における運営の責任と指標にも関連します。