製品運用とマーケティング (マーケティング、販売、運用の違いは何ですか?)

マーケティング、セールス、オペレーションの違いは何ですか?

実際、多くの人がこれらの用語を見ると混乱します。彼らは、それらの違いやつながりは言うまでもなく、それらが何のためにあるのかも知りません。

実は、これは普通のことです。

なぜなら、マーケティングとセールスは、広範なマーケティング業務に含まれるサブモジュールとみなすことができ、オペレーションは、マーケティングとセールスを含む複数のリンクとレベルに浸透する企業経営における重要なタスクだからです。

これら 3 つにはそれぞれ明確な職務機能がありますが、一部重複や連携があり、具体的な業務内容には類似点もあります。たとえば、全員がユーザー調査を実施し、一定の計画能力を持ち、活動の組織化に関与する必要があります。インターネットの急速な発展により、業務内容や意味はより豊かになり、より曖昧になり、特定の専門職に従事していない実務家にとって、明確な理解を持つことは困難になっています。

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それぞれの業務内容の観点から見ると、マーケティングとセールスはどちらも、製品やサービスを市場に投入し、消費者を引き付け、取引を円滑にするという、企業のビジネス目標を達成することを目的としています。両者はビジネスプロセスにおいて順序を持ちますが、相互に連携します。

マーケティングの主な仕事は、潜在的な消費者に会社の製品やサービスについて知ってもらい、購入意欲を刺激することです。一方、販売は、取引を円滑に進めるために消費者に直接コミュニケーションを取り、宣伝することです。

このプロセスでは、マーケティングが市場調査、ブランドポジショニング、広告などに関するサポートとガイダンスを営業に提供し、営業が消費者の需要と市場動向をより深く理解できるように支援します。一方、営業部門はマーケティング部門に実際の営業データとフィードバック情報を提供し、マーケティング部門がマーケティング戦略をより適切に調整し、最適化できるよう支援します。

オペレーション業務とは、広義では、製品やサービスの生産、供給、販売のあらゆる側面に関わるビジネスプロセス全体を計画、組織、実行、制御する管理業務を指します。狭義のインターネット運用とは、ユーザー満足度の向上、ユーザーの定着率の向上、ユーザーの成長の促進、ビジネス目標の達成を目的とした製品、サービス、プラットフォームの管理と最適化を指します。このプロセスでは、顧客に購入を完了するよう促すことが必要になる場合があります。これにより、プロダクト運用、ユーザー運用、コンテンツ運用、イベント運用、データ運用、マーチャント運用、ニューメディア運用など、多くの職種が生まれ、インターネット以外の分野や企業にも広がりました。

ほとんどの人は、これらのタイプのオペレーション職をマーケティングやセールスの仕事、特にマーケティングの仕事と混同しています。

実はこの感覚は間違っていません。

こうした運用業務は、実はマーケティング業務の一部でもあり、製品、サービス、プラットフォームを管理、最適化することで顧客のニーズをよりよく満たし、顧客の認知度を高めて、顧客に支払いをしてもらい、維持してもらい、共有を推奨してもらうことが主な目標です。

これを実現するには、オペレーション部門がマーケティングや営業などの複数の職務と緊密に連携する必要があります。

さまざまな運用ポジションは、製品とサービスの位置付け、ブランド イメージ、市場戦略などの一貫性と調整を確保するために、マーケティング チームと緊密に連携する必要があります。たとえば、製品運用では、製品の設計と位置付けが市場の需要とブランド イメージと一致していることを確認するために、マーケティング チームと連携する必要があります。ユーザーオペレーションはマーケティングチームと協力して、ユーザーを引き付け、維持するための戦略を策定する必要があります。コンテンツ運用では、高品質なコンテンツを通じてユーザーを引き付け、ブランド認知度を高める必要があり、そのためにはマーケティング チームとの連携も必要です。

オペレーション部門は、さまざまなレベルで営業部門とも連携します。たとえば、運用チームはデータ分析とユーザー行動調査を通じて、正確なターゲット顧客情報とマーケティング戦略を営業チームに提供します。営業チームは市場と顧客を深く理解しており、潜在的な顧客を実際の注文に変換し、市場動向と顧客ニーズに関するタイムリーなフィードバックを運用チームに提供します。両者はそれぞれの専門知識とベストプラクティスを共有し、共同で問題を解決し、製品と販売戦略を継続的に最適化することができます。

もちろん、3 つの違いも非常に明白です。これらの違いを明確にすることで、各職位の専門性を強化し、人材育成、業務内容、評価など多面的に深め、それぞれの業務の質を向上させ、連携協力の効率を最適化することにつながります。

具体的には、目的、方法、焦点という観点から3つの違いを見ることができます。

1. 目的:

マーケティングの目的は、顧客を完全に理解し、潜在的な心理的ニーズを実際の購買行動に変えることです。

販売の主な目的は、既存の製品をうまく販売し、より多くの顧客を獲得し、会社の収益を増やすことです。

運用は、プロセスを最適化し、効率を向上させ、利益を確保することを目的としています。一見重要でない一連の事柄に焦点を当てていますが、長いタイムラインで見ると、それらは非常に重要なリンクです。

2. 方法:

マーケティングでは、利用可能なあらゆる手段と方法を使用して、顧客のニーズを理解し、顧客のニーズを管理し、顧客の購買行動を促進し、企業に製品の方向性を明確にするよう促します。

販売は、購入を希望する人へのフォローアップ、製品の販売、取引の成立方法の検討など、ユーザーとの直接のコミュニケーションを通じて行われます。

オペレーションは、ユーザーグループをターゲットにし、製品のパッケージ化、プロモーション戦略の策定、プロモーション効果の分析、ユーザーの購入促進などを通じて、ユーザーのニーズを満たし、会社の販売目標を達成します。

3. 焦点:

マーケティングは顧客のニーズと市場動向に焦点を当て、市場のニーズに適応するマーケティング戦略を開発します。

営業は、特定の顧客とのコミュニケーションと製品の販売促進に重点を置き、販売目標を達成します。

事業運営では、企業の長期的かつ安定した発展を実現するために、ビジネスプロセスの最適化、効率性の向上、利益の確保に重点を置いています。

3つの類似点は何でしょうか?

たくさんありますが、一番大切なのは、消費者・ユーザーを中心に据えて会社の事業目標を達成するという仕事の原点だと考えています。

そのため、オペレーション、マーケティング、セールスは、相互の信頼と協力に基づいて緊密に連携し、情報を共有し、問題を解決し、連携することで、会社のビジネス目標の達成に向けて取り組んでいます。

書くのは簡単ではありませんが、気に入っていただけたら、素敵なハートと温かいいいねを送ってください〜

著者はInternational PR Magazine、Marketing Department Network、Adgate、Digital English Network、Chief Marketing Officerなどの業界メディアにコラムを執筆している。

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