コンテンツ運営の具体的な作業（コミュニティがオンラインになる前にコンテンツ運営ではどのような大変な作業を行うのでしょうか？）

コミュニティがオンラインになる前に、コンテンツ運営ではどのような大変な作業を行うのでしょうか?

Come to Everyoneはプロダクトマネージャー[Starting Point Academy]で、BATの実践的なプロダクトディレクターが製品と運用について段階的に教えてくれます。

個人的には、コミュニティを構築する前にこれらのことを理解しないのであれば、コミュニティが存続する可能性は低く、コミュニティの運営方法について議論することに実質的な意味はないと考えています。

私がこれから書く記事は、いわゆる乾物的なものになるかもしれません。それらはすべて私が遭遇した落とし穴の要約です。実際の業務で役立つかもしれません。

この記事では、まずコミュニティが確立され正式に開始される前にコンテンツ運営者が何をすべきかについて説明します。

実際、コミュニティ運営者として、コンテンツを担当するにしろ、ユーザーを担当するにしろ、仕事を引き継いだばかりの頃には、コミュニティの位置づけ、ユーザーの位置づけ、そしてコミュニティの今後の目標やビジョンは、リーダーから説明されているはずです。自分で理解し、コミュニティの位置付け、ユーザーの位置付け、コミュニティの目標を認識する必要があります。もちろん、この自己認識のプロセスは簡単ではありません。

次に考えなければならない最も直接的な質問は、「コミュニティの将来の目標をどうやって達成するか」です。すべては目標指向であり、目標を達成することが仕事の目的です。このような運用思想のもと、業務はより円滑かつ効率的に遂行される。

コミュニティは設立されたばかりです。コンテンツ オペレーターとしての目標は、コミュニティにコンテンツがあること、コンテンツが十分であること、そしてコミュニティが正しい方向に向かっていることを確認して、活発なコミュニティの雰囲気を作り出すことです。この目標を達成するには、次のものが必要です。

基本的なコンテンツ プラットフォームを構築する場合、オペレーターはまずコミュニティ コンテンツのルールの完全なセットを策定する必要があります。この一連のルールは運用チームが従うために書かれたもので、ユーザーにも適用されます。多くのオペレーターは、ルールが頭の中にある限り、この段階でルールを書くかどうかは問題ではないと感じるかもしれません。また、運用が進めばルールは必ず変わるので、書かなくても問題ありません。

しかし、著者は、この時こそ、心で思っていることを文章にしなくてはならないと考えています。まず、心の中で何を考えているのか、そしてそれが本当に書き留められるのかどうかを確認できます。体系的であり、自分のアイデアを反映して詳細を最適化するのに役立ちます。第二に、運用作業はあなた一人では完了できません。完全なルールセットを書き留めておくと、他の人員がすぐに運用作業に参加できるようになります。 3 番目に、コミュニティが大量のユーザーを導入し始めると、ユーザーを制限する一連のコンテンツ ルールが必要になります。運用初期段階で基本ルールを設定することで、ユーザー導入後の運用コストを削減できます。

基本的なコンテンツ ルールには次の内容が含まれます。

• コミュニティに投稿できるコンテンツと禁止されているコンテンツ
• コミュニティはどのようなコンテンツを奨励し、どのようなコンテンツを非推奨にしていますか?
• コミュニティ コンテンツの公開形式、最適なタイトル、最適な説明などは何ですか...

これらはすべてコミュニティの基本的なコンテンツですが、完全なコミュニティにはこれら以上のものが含まれていることは間違いありません。オンラインになった後にユーザーに豊かなコミュニティの印象を与えるために、コンテンツ運営者はコミュニティ コンテンツを記入する際にコンテンツをさらに洗練させる必要がある場合があります。

1. 基本的なコンテンツのほとんどを入力し、豊富なコンテンツを持つコミュニティを構築します。
2. いくつかの高品質なコンテンツを入力します。つまり、編集者はさまざまな基本コンテンツを収集し、再処理、統合、またはコミュニティトーンでオリジナルの高品質なコンテンツを直接作成します。
3. コンテンツの一部を入力すると、閲覧に適しています。参加率は高くないですが、コンテンツはユーザーが必要としているものです。
4. コンテンツの一部を入力するとインタラクティブになり、ユーザーが参加できるようになります。
5. 入力されたすべてのコンテンツに対して、いくつかの返信サポートを事前に設定する必要があります。

さらに、コンテンツの重要度をランク付けし、どのコンテンツのカテゴリが重点か、どのカテゴリが二次的か、どのカテゴリが非重点かを決定し、重要度に基づいてコンテンツを選択する必要があります。

新しく構築されたコミュニティは、チームによる自己娯楽の段階を経ることになります。この段階では、コミュニティ コンテンツのほとんどは運営者自身によって生成されており、コンテンツ ソースは主に業界の Web サイトや競合他社から提供されています。コンテンツオペレーターとして、あなたは今、何百ものロボットベストを手に持ち、自分自身に質問したり答えたりしながら、頭の中で同時に6つまたは7つの人格が分裂し、自分が精神的に病むのではないかと毎日不安を感じているかもしれません。

また、一部のコンテンツはパートタイムアカウントを募集することで生成される場合もあります。これには、人材の維持と指導の問題が関係します。採用されたパートタイム従業員は一般的に運用経験がないため、この仕事は運用スタッフを簡単に狂わせる可能性があります。なぜなら、何を言ってもパートタイム従業員は理解していないように見えるからです。

以下に参考となるいくつかの提案を示します。

1. 採用担当者は、コミュニティのユーザーの位置付けに適合する人、またはそのようなコミュニティを頻繁に訪問する人を選ぶように努めるべきです。
2. 労働時間、仕事内容、職務内容、仕事量などを定め、業務参考としていくつかの例を示すのがベストです。
3. パートタイム労働者を一つのグループにまとめることで管理が容易になり、古いパートタイム労働者は新しいパートタイム労働者を指導して自分の作業負荷を軽減することができます。
4. パートタイム労働者が働き始めたばかりのときは、その内容が基準を満たしているかを全員が監視できるように、毎日グループにコンテンツをアップロードするように依頼できます。
5. 毎日、最良と最悪のコンテンツを選出して公開し、賞罰を実施するなど、一定の賞罰制度を設けることで、パートスタッフのモチベーションを高めることができます。
6. 独自のコンテンツ リソース ライブラリをパートタイム スタッフと共有し、パートタイム スタッフと協力してリソース ライブラリ データを継続的に最適化します。
7. より的を絞ったコンテンツを制作するために、パートタイムスタッフをカテゴリに分類し、各人が特定のカテゴリのコンテンツのみに集中できるようにします。あるいは、毎日テーマを設定し、その日のテーマに沿った内容をパート従業員に記入してもらうこともできます。

さらに、コミュニティが設立されたばかりの段階では、ユーザーがアクティビティやその他の形式を通じて直接コンテンツを生成できるようにしたいと考える場合もあります。筆者は以前にもこの方法を試したことがありますが、実際の効果は理想的ではありませんでした。ユーザーが生成するコンテンツの品質は一般的に高くなく、制御不能です。

コミュニティはまだ設立されたばかりであり、ユーザー構成はテスト用に導入された少数の初期ユーザーと数人のシードユーザーのみである可能性があります。こうしたユーザーにコミュニティの活発さを感じてもらうために、コンテンツ運営者は、ユーザーが発言するとそのすぐ下に返信が表示されるようにして、ユーザーが大切にされ、注目されていると感じられるよう、最大限の努力をすべきです。

コミュニティの初期の頃は、この部分の作業は小さな割合を占めていましたが、その価値は大きかったです。コンテンツ運営者は、発言内容に基づいて自分が記入したコンテンツが魅力的かどうかを判断できるほか、発言内容に基づいてどのようなコンテンツが投稿意欲を喚起しやすいかを理解することもできます。

つまり、まだ正式に立ち上げられていないコミュニティのコンテンツオペレーターとしての仕事は非常に退屈で面倒なものです。精神的に混乱し、達成感が得られないことがよくあります。もしかしたら、人生の意味さえも疑い始めるかもしれません...しかし、何事も最初は難しいものです。最も困難な課題を乗り越えて初めて、より良い結果が得られます。

Ji Jiayin は、Operations Cat であり、『Everyone is a Product Manager』のコラムニストです。私は 5 年間の業務経験を持ち、教育業界で働いており、他の分野の研究も好きです。映画、旅行、たまに記事を書くのが好きです〜〜