データサービス運営（星科多荘威：職人とユーザーの両方にサービスを提供、データを活用して業務効率を向上 | テクノロジーライフフェスティバル）

星科多荘衛：職人とユーザーの両方にサービスを提供し、データを活用して業務効率を向上｜テックライフフェスティバル

星克多創始者、荘偉@チタンメディアテクノロジーライフフェスティバル

Titanium Media Note ：7月28日、Titanium Media Groupが主催する「Titanium Media 2018 T-EDGEテクノロジー＆ライフスタイルフェスティバル」が北京市751東区ストーリーで正式に開幕しました。星科多の創設者である荘偉氏は、「美容業界における新たな消費の受け入れ方」について講演した。荘偉氏は講演の中で、主に美容業界の現状と問題点、星多科のビジネスロジック、店舗とユーザーの運営方法などについて語った。

2015年1月に設立されたXingkeduoは、クイックヘアバリカンのチェーン店です。 2016年9月、同社はShunwei Capitalが主導し、Black Hole Investmentがそれに続いた数千万元のA+ラウンドの資金調達を完了した。

荘偉氏は、星科多は職人とユーザーの両方の目的にかなうものだと指摘した。 Xingkeduo はオンライン システムを使用して職人とサービスの詳細を管理し、サービス データを蓄積してサービスの情報化とデータの可視化を実現します。 Xingkeduo には美容師向けのアプリがあり、サービス時間、サービス評価、サービスのユーザーポートレートなどのデータを蓄積しています。ヘアスタイリストはアプリを通じてサービス体験をまとめ、再購入率や新規顧客獲得率などのデータに注目することができます。

データ化により店舗の運営・管理効率が向上します。経営面では、星科は50以上の店舗を運営しているが、管理職は3～5人しかいない。データ駆動型の運用により、職人はより正確にユーザーにサービスを提供できるようになります。サービス実績や職人の評価を評価することで、サービスの質を向上させることができます。さらに、データ駆動型のオペレーションにより、職人の店舗管理にかかる時間も節約できます。

荘偉氏によると、星科多は本質的にはシステムを通じてユーザーと職人がコミュニケーションをとる双方向のプラットフォームだという。従来の店舗との直線的な関係とは異なり、星科多のユーザーはブランドに属しています。市場に見られる多くの伝統的なチェーンブランドでは、ユーザーは実際には職人のやり方に従うだけで、ブランド効果を達成できません。

しかし、Xingkeduo は IT システム能力と長期にわたるデータ蓄積により、一定のユーザー資産を保有しています。職人と一緒にユーザーを管理し、三角関係を通じてサービスの精度を高めることができます。これは、ユーザー資産というものが存在しない美容業界にとって大きな進歩です。

星克多荘偉氏が「美容業界で新しい消費を受け入れる方法」を語る

1. 美容業界の問題点

「美容業界」について簡単に説明させてください。実際、私たちが日常生活で遭遇するのは、マイクロ整形手術を含む美容、ヘアスタイリング、マニキュア、まつげエクステであり、侵襲的な医療美容ではないことは非常に簡単に理解できます。手術を必要とするものは美しさとは呼ばれません。もちろん、私たちが使用しているスキンケア製品、化粧品、美容製品も含まれます。これは「美容業界」の定義の一つです。

本日は、私たちの「美容業界」に対する考え、星科多が「美容業界」で何をしてきたか、そして星科多 OS が「美容業界」の店舗とユーザーをどのように運営しているかについて、皆さんにお伝えしたいと思います。

美容業界は巨大で、年間収益は1兆2000億元に達します。男性用スキンケア製品の成長率は過去1年間で90％、女性用化粧品は過去5年間で14％の成長率を維持しており、「美容産業」サービスは過去3年間で16％の成長率を維持しています。業界全体が二桁の成長率で拡大しています。そのうち、理髪業が4000億元以上、美容ケアが3000億元以上を占め、残りはまつげエクステ、マニキュアなどの「美容産業」サービスで占められた。

ご覧のとおり、美容業界には実のところ多くの問題点があります。いくつかのサービスを体験すると、ある種のルーティンを感じると思います。実際、Xingkeduo が行っているのは、この問題をゼロルーチン化することです。美容から始めて、最も厳しい需要を見つけ出し、最も費用対効果が高く便利な方法でそれを実現しました。

2015年からの過去3年間、北京、上海、杭州、重慶のユーザーからのフィードバックとサポートは非​​常に高いものでした。ご覧の通り、「美容」業界ではカード発行業務が多数行われています。しかし、Xingkeduo は消費者を管理するために日常的な方法を使用していません。

例えば、過去3年間で、100平方メートルの美容室のカード残高は300万元を超え、平均で約200万元であるため、美容室の経営は非常に収益性が高いと言えます。

この200万〜300万が何を意味するかご存知ですか?つまり、店舗を開店するときに、カード資金を口座に入金するのに 3 か月しかかかりません。これは無利子ローンです。あなたの店はお金を稼ぐ必要すらありません。財務管理のためにお金を銀行に預けるだけで済みます。美容室だと300～400平方メートルくらいなので、さらに大げさです。口座には約 1,000 万のカード資金を預けることができ、最低年利は 4% なので、年間 40 万を得ることができます。したがって、これは美容業界では非常にユニークなモデルであり、商人が喜んで料金を請求する理由でもあります。

2. 星克多のビジネスロジック

星科多は現在、北京、上海、杭州、重慶で約100店舗を運営しており、150万人以上のユーザーにサービスを提供し、300万件以上のサービスを提供しています。現在300名以上の職人を擁しております。

実際、星科多は店舗と職人を管理しています。このように理解できます。私たちの職人の管理は、フードデリバリープラットフォームが配達員を管理する方法と非常に似ています。当社には職人ポータルがあり、職人のアプリ、サービス時間、サービス評価、サービスのユーザーポートレート（職人自身の経験の蓄積、再購入率、新規顧客獲得率など）が保存されています。

実際、これは配達員を管理するフードデリバリープラットフォームに似ていますが、サービスシナリオを店舗に配置することで、プラットフォームのように2つのポート（1つは職人、もう1つはユーザー）を管理していることを誰もが理解できるようになります。

過去3年半で、星科多の否定的なレビュー率は0.6％をわずかに上回っており、この否定的なレビュー率は4つ星未満の評価を指します。つまり、300万以上のサービス、0.6％強です。当店では、1店舗あたり1日あたり約100～120名のお客様にご来店いただいており、これは従来のヘアサロンの4～5倍に相当します。

美容業界自体はそんなに頻繁ではないので、アプリを作る必要はないと思いますが、当店は独自のミニプログラムを持っており、予約率が60％程度であることが分かります。

3. データに基づく運用により運用管理の効率が向上

私たちのXingkeduo OSについてお話ししたいのは、店舗の職人を完全かつ効率的に管理できるシステムを構築したいということです。職人や店舗の詳細を管理するシステムを導入し、データを詳細化し、本部の可視化、情報化、デジタル化をさらに強化したいと考えています。

星科多のモデルは、日本、香港、台湾、シンガポール、米国に800以上の店舗を展開する日本企業QBハウスから借用したものだ。私たちはかつてその会社の幹部と連絡を取ったことがあります。首都圏に約300店舗を展開。上海には40店舗以上、約50店舗あります。

つまり、私たちはその 1/5 から 1/6 のサイズです。都内に300店舗以上を展開する店舗をどうやって運営し、何人の人員を投入しているのかを伺った。都内の300以上の店舗を管理するために、合計70人以上の人員が投入されているという。これはフルタイムの仕事だったので、最前線でサービスを提供することはなく、純粋な管理業務だけをしていました。

彼は私に、上海にある40、50店舗近くを管理するのに何人の人員が必要なのかと尋ねました。 3.5 人いると言いましたが、これは北京と上海を担当する人が 1 人ずついて、2 つの場所を行き来していたことを意味します。実際に北京にいて 50 を超える店舗を管理していたのは 3 人だけでした。彼は私にどうやってそれをやったのかと尋ねたので、私はそれはとても簡単で、情報化とデータ化によるものだと答えました。 Xingkeduo のデータ管理担当者は、全員一流のヘアスタイリストから昇進した人たちです。

データ駆動型の操作について言えば、非常に簡単な例を挙げてみましょう。今日、バックエンドと携帯電話を開くと、重慶星光天地店で過去2か月間に20〜25歳の女性ユーザーにサービスを提供した美容師のサービス結果と実績、および評価を見ることができます。

これはどういう意味ですか？昔は、良いサービスを提供できずに研修部門に戻って研修を受けると、講師は「では、もう一度切って見せてください」と言っていました。そして、うまく切れていないと感じた部分をカットし、再度研修を受けます。職人を管理するにあたり、私たちは何をすべきでしょうか?今後、重慶新光楼の美容師が私の研修部門に来たら、20～25歳の女性の前髪だけを研修すればいいので大丈夫だと伝えるつもりです。

洗練された管理と効率を継続的に改善することで、職人はより正確にユーザーにサービスを提供できるようになります。

もちろん、これは職人にも力を与えます。かつて計算してみたところ、従来の店舗経営では、約 2 人のスタッフが店舗管理、レポートの作成、各種アポイントメント、さまざまな非生産的な作業に毎日 1.5 時間を費やしていることがわかりました。 Xingkeduo の OS は、職人たちがこれらすべての問題を解決するのに役立ちました。 1.5時間は長くも短くもありませんが、美容業界では基本的に時間を売っているのです。時間は在庫であり、在庫はお金です。

そのため、在庫と時間を削減できる限り、最適化を継続していきます。このような単純なケース、1日1.5時間、1ヶ月、1年、2年、3年などでも、当社は各店舗の全員の労働時間を節約し、作業効率を向上できるよう支援します。これは私たちの権限強化の例です。

4. 二国間プラットフォームを通じてユーザー資産を管理する

Xingkeduo は本質的には二面性のあるプラットフォームです。私たちはシステムを通じてユーザーや職人とコミュニケーションをとっています。

なぜ三角関係なのでしょうか？従来の店舗は実際には直線的な関係にあるということをお伝えしたいと思います。店舗または単独の店主、職人、そしてユーザー、実はユーザーはブランドに属していません。市場には伝統的なチェーンブランドが数多く存在しますが、ユーザーはそれに従っていませんし、彼らもそれに倣っていません。ユーザーは実際に職人をフォローします。

しかし、Xingkeduo では、IT 機能とブランドの位置付けにより、ユーザーを掌握しています。プラットフォームはこれらのユーザーと職人を共同管理し、三角関係を形成します。実際、これは美容業界にとって非常に重要なブレークスルーです。なぜなら、これまで美容業界にはユーザー資産というものがなかったからです。

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