製品オペレーションとはどのようなものか（製品の観点からオペレーションを理解する）

製品の観点から業務を理解する

古人は、道は一つを生み、一つは二つを生み、二つは三つを生み、三つは万物を生み出すと言いました。道は一つから始まり、一つは生命がないので、陰と陽に分かれます。陰と陽が結合すると、すべてのものが生まれます。

したがって、製品の存在は合理的であり、オペレーションの存在は必要ですが、本質はユーザーのニーズを中心に製品価値の閉ループを作り出すことです。

製品とオペレーションは切り離せないと言われており、製品について語るときはオペレーションについても語らなければなりません。運用は、ユーザーの製品に対する理解を継続的に高めるプロセスです。このプロセスでは、製品とユーザー間のより良いつながりを確立するための運用戦略をいくつか開発できます。

すべての業務は価値を中心に展開され、価値は製品とユーザーを結び付けるものです（図 4.1-1 を参照）。ここでの価値は、お金や仮想通貨だけではなく、行動インセンティブ、製品体験、ユーザーの粘着性、感情表現などの製品付加価値も含まれます。

図4.1-1

ほとんどのインターネット企業では、運用職は通常、ユーザー運用、イベント運用、コンテンツ運用、製品運用に分かれています。業務内容は複数のサブ分野にまたがり、それらの間には相乗効果や重複が存在します。

• ユーザー操作

ユーザー運用とは、ユーザーのニーズに焦点を当て、運用戦略に基づいて運用目標を策定し、期待される運用タスクを達成するために運用プロセスの計画、組織、実装、制御を完了することを指します。

図4.1-2の採用情報と合わせると、ユーザーオペレーションの重点はユーザーニーズの分析と製品の粘着性の向上にあることがわかります。主に次のことに反映されます。まず、ユーザーを調査し、ユーザーのニーズを理解し、ユーザーにラベルを付け、ユーザーのポートレートを作成します。 2つ目は、ユーザーに関するさまざまなデータを分析し、ユーザーの問題を解決して、ユーザーにより良いサービスを提供すること。

図4.1-2

コンテンツ運用は、ユーザーライフサイクルに沿って行われ、図 4.1-3 に示すように、新規ユーザーの誘致、ユーザーの活性化、ユーザーの維持、ユーザーの収益化、ユーザーの普及という好循環が構築されます。

図4.1-3

• イベント運営

イベント運営とは、企業がさまざまなイベントや性質の異なる活動を運営することを指します。イベントプロセス全体には、イベントの計画、イベントの実施、イベントのフィードバックが含まれます。

図4.1-4の採用情報と合わせると、イベント運営は、1つまたは一連のイベントの企画、リソースの確認、宣伝・推進、効果評価を中心に展開され、プロセス全体を通じてプロジェクトの推進、進捗管理、実施をうまく行っていることがわかります。

図4.1-4

イベント運営のより典型的な事例としては、Tmallの618、Double 11、Double 12があり、これらは自社の製品形態を分析し、チャネルプロモーション、コピーライティングマーケティング、広告、ユーザーインセンティブなどの手段を使用して運営目標を達成しています。イベント運営の目的には、図4.1-5に示すように、主に市場促進、製品マーケティング、ブランド構築が含まれます。

図4.1-5

• コンテンツオペレーション

コンテンツ運用とは、運営者が新しいメディアチャネルを利用して、テキスト、画像、動画などの形式で企業情報をユーザーにわかりやすく提示し、ユーザーの参加、共有、普及を促す運用プロセス全体を指します。

図4.1-6の採用情報と合わせると、コンテンツ運営は商品内容をベースとして、制作、企画、編成、編集、公開、最適化、マーケティングといったコンテンツに関わる一連の業務を行っていることがわかります。

図4.1-6

コンテンツ運用では、コンテンツの制作と消費を中心に閉じたビジネス ループを構築し、さまざまなコンテンツ関連データを継続的に改善します。たとえば、PMLink プロダクト マネージャー コミュニティは、UGC を使用してコンテンツ エコシステムを構築しています。コミュニティ運営者としては、ユーザーを動員して高品質のコンテンツを制作し、ユーザーにプライベート ドメイン トラフィックの作成を促す必要があります。

• 製品オペレーション

ユーザーと商品を結び付け、商品価値や商品価値を生み出すためのあらゆる手段を商品オペレーションと呼びます。製品運用は目標指向かつデータに基づいており、一連の運用方法を使用して製品の運用指標を改善します。

図4.1-7の採用情報と合わせると、プロダクトオペレーションは、コンテンツ構築、ユーザーメンテナンス、イベント企画の3つのレベルからプロダクトコンテンツとユーザーを管理する仕事であることがわかります。

図4.1-7

製品オペレーションの核心は、製品を活性化させることです。例えば、図4.1-8に示すように、製品運用の4つの主要目標であるユーザー調査、製品体験、埋没コスト、利益モデルを達成するために、配信メカニズム、招待メカニズム、インセンティブメカニズムを策定します。

図4.1-8

プロダクトマネージャーは、ユーザーのニーズをよりよく満たすために、製品を作る際の操作を理解する必要があります。操作を理解しなければ、製品は作れません。オペレーションの初心者はリーダーのニーズしか見ることができず、オペレーションの新人は現在の市場を見ることができ、オペレーションの専門家は将来のトレンドを見ることができます。

つまり、製品研究はユーザーに関するものであり、製品設計の機能を通じて、製品を使用するユーザーのニーズを満たします。運用に関する洞察は人間の本質に関するものであり、運用戦略を通じて、ユーザーに製品を使用する動機を与えます。

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