日々の業務内容（業務では日々どのような業務を行っているのか？）

毎日忙しい業務は何ですか?

私は最近、自分のビジネスを始めたばかりの友人たちと話をして、現時点で最も緊急に必要とされているものは何かと尋ねました。答えは全員一致です。「売上」です!私もそう思います。新しく設立された会社にとって、生き残ることは何よりも重要です。生き残ることによってのみ発展の可能性が生まれます。

当社はスタートアップ企業であり、当社オペレーション部門のほとんどのメンバーは、すでに事業が発展し、安定した利益を上げている新会社に入社します。そういった企業に入社する業務とスタートアップ企業に入社する業務は、業務内容は同じですが、仕事の重点が異なります。業務の重点の違いによって、業務の日々の業務内容に違いが生じます。

ここでは、企業の立ち上げから発展、成熟までの3つの段階を用いて、企業の発展タイムラインの観点から、日々どのような業務が忙しいのかを紹介します。おそらく、これによって、運用業務が一体何であるかという皆の混乱が解消されるでしょう。

スタートアップ企業は日々何をしているのでしょうか?

冒頭でも述べたように、業務はすべて販売を中心に展開されます。操作は、コンテンツ、アクティビティ、ユーザー、新しいメディア、チャネル、データというモジュールに大まかに分かれていることがわかっています。すべてのモジュールに操作が必要ですか?もちろん、人間の内臓と同じように、どれも欠かすことができない必要なものです。しかし、それらはすべて緊急なのでしょうか?必ずしもそうとは限りません。

私はかつてスタートアップ企業で働いていました。当時、当社は、社内のコンテンツ出力を担う新たなメディア運用担当者を採用することを決めました。何度も採用活動を行っていくうちに、面接官との雑談から、今の会社の業績にはあまり貢献できないことがわかり、人件費も月に6、7千円かかるとのことでした。

その結果、新しいメディア スペシャリストは、採用 Web サイトのチャネル スペシャリストに置き換えられました。チャネル スペシャリストは、チャネルの開発と維持、チャネル リソースの獲得、および売上の獲得を担当します。中小企業は非常に実用的で柔軟性があります。

最近、eコマースに携わる友人も採用問題に直面しています。彼らは Taobao ストアを開設し、ブランドを構築したいと考えています。手持ちのチップを見た後、彼らは当初、コンテンツ運用とeコマース運用の2つのポジションを募集したいと考えていましたが、最終的にはeコマース運用の1つのポジションに絞りました。何があろうとも、お金を稼ぐことは大切です。ですから、スタートアップ企業では、営業業務が中心になっているということを誰もが理解する必要があります。

売上高はトラフィック×コンバージョン率であり、運用作業はトラフィックの獲得とコンバージョン率の向上を中心に展開するという普遍的な公式を唱えてみましょう。トラフィック獲得は電子商取引におけるTaobao運営です。運用手段を通じて、スルートレイン、スーパーレコメンデーション、Guess You Likeなどの入り口からトラフィックを獲得し、コンバージョン率データを分析し、フロントエンドの表示を最適化し、購入コンバージョン率を向上させます。手術の作業はこれに過ぎません。

スタートアップ企業では、人員が少なく仕事量が多いのが普通です。上司は、顧客獲得とコンバージョン率の最適化というコア業務に加えて、新しいメディア事業も引き継いでほしいと考えています。結局のところ、新しいメディア運営の敷居は高くないという印象です（でも実際は低くないです）。新規メディア運営も兼務しているSEO担当者に何人か会ったことがあるので、まさに中小企業の運営における雑務という肩書きにふさわしい仕事です。

成長企業は日々何をしているのでしょうか?

私の理解では、開発会社のビジネスモデルが成功しており、会社規模は50～100人程度です。今後も拡大を続け、人員を合理化し、効率性を向上させることができます。このような会社では、オペレーション部門は日々どのような業務を行っているのでしょうか?

スタートアップ企業と比較すると、このような企業はより完全な運営体制を整えています。同社は人件費が数千ドルあるため、2～3人のオペレーション要員を採用し、上司1人と部下1～2人という組織体制を構築する予定だ。人数は少ないですが、担当するコンテンツは、これまでのセールス中心から、セールスとブランドが半分ずつを占める体制に変わりました。スタートアップ企業と成長中の企業との最も大きな違いは何かと言えば、それは広告予算だと思います。

大学を卒業したばかりの頃、私はスタートアップ企業で働いていました。週200元のプロモーション予算を申請するのは困難でした。上司は収入を増やして支出を減らすつもりでした。当時の新人だった私もこの見解に同意しました。発展途上の会社として、同社は毎月2万～3万元の予算を持っており、それを特に広告に使用しています。広告予算が​​できたことで、運営面での束縛から解放されたような気がしました。

新規顧客の獲得は企業存続の糧です。発展途上の企業では、フォロワーを増やすために、公開アカウント広告も出稿します。価格は1品あたり1000元程度と高くはないが、少なくとも大きな前進だ。配置が適切に行われ、ROIがプラスであれば、小規模な運用部門でも会社の収益の半分以上を支えることができます。もちろん、現在の広告環境はかなり厳しく、15缶などさまざまな罠があるので、皆さんも注意が必要です。

起業家企業に関する追加の知識をご紹介します。起業家精神に富んだ企業が生き残ることができるのは、経営者が過去に蓄積した業界資源によるところが大きい。そのため、広告を出さなくても安定した顧客基盤を持つことができ、運営はいわば補助的な役割となっています。小さな会社であれば、社長の人脈に頼って経営することも可能ですが、成長企業を目指すのであれば、オペレーションは欠かせません。

成熟した企業は日々何をしているのでしょうか?

成熟した企業には 200 人以上の従業員がいます。こうした企業はリスク耐性が強く、規則や職務責任も非常に明確です。そういった会社で仕事をしていると、自分が何をしたいのかを考える必要はほとんどありません。席に座ると、やるべきことがすでにコンピューター上にリストされています。

成熟した企業の採用の考え方は、中小企業のそれと似ています。会社には資金があり、より多くの人を雇うことができます。たとえ1人か2人がサボっていたとしても、それは普通のことです。このような会社を一言で表すと、全員が自分の仕事を持っているということです。

私も幸運にも、そのような会社でオペレーション業務に携わり、データ統計を担当することができました。私は毎朝1時間かけて、昨日のデータを表に記録し、前日のデータとの比較分析を書きました。それだけです。その日の仕事は終わった。それは本当に引退生活のようなもので、じっとしていられない私にとっては非常に苦痛でした。

私はとても退屈だったので、現在人気のある製品を調査することを自ら申し出て、上司に見せるための新製品開発計画を作成しました。当然、それは拒否されました。今思い返すと、本当に純朴でロマンチックな時代でした。どの会社にも独自の開発計画があり、上司は将来何をすべきかを知っていました。

大学を卒業したばかりの小さな会社の運営マネージャーが、実は会社の発展とは相容れない計画を提案したのです。彼はとても勇敢だとしか言えません。職場で生き残るためのルールを学んで以来、彼は二度とそのようなことをせず、自分の欠点を隠すことさえ学んだ。

成熟した企業のオペレーターにとって、業務スキルを向上させることは少し難しいです。企業が成熟するほど、オペレーターが 1 つのモジュールに特化できるようになることを期待するようになります。データに取り組んでいる人は、私のためにデータに取り組むべきであり、できる限りデータに取り組むべきです。他のユーザー モジュールやアクティビティ モジュールについては考慮しないでください。気を散らすのはよくない。成熟した企業で、業務の中で私が最も学んだことはビジネスマネジメントだと思います。

よく考えてください。スタートアップ企業には管理部門すらありません。新入社員はどうやって企業文化を理解できるのでしょうか?私は以前、大企業に勤めていましたが、管理部門だけでも十数名の従業員がいました。表面的には、その役割は重要ではないように見えましたが、実際には、管理部門は会社の300人以上の従業員を維持する感情的な絆でした。

大企業で働いたことがない人には、何百人、何千人、何万人もの人が一緒に働く感覚を理解することはできないでしょう。彼らは何に頼っているのでしょうか?それは企業文化のマネジメントです。

大企業ではこれらのことを学ぶことができ、中小企業でもスキルを学ぶことができます。多くのオペレーションの同級生が私に相談してきました。オファーがいくつかあり、どのように選択すればよいかわかりません。彼らにいくつかアドバイスをさせてください。

オファーをただ見るだけでは、実はあまり意味がありません。それは、各人がどの段階にいるのか、そして将来何を追求しているのかによって異なります。新卒者が将来自分のビジネスを持ちたい場合、まずは小さな会社でスキルを学び、その後大企業で経営を学ぶという方法もあります。これは将来の起業に非常に役立つでしょう。長年働いていて安定した仕事に就きたいのであれば、大企業を選ぶべきなのは言うまでもありません。

やっと

いろいろとお話ししましたが、私が言いたいのは、日々どんな業務で忙しいかは、業務自体で決まるのではなく、会社がどの段階にいるかによって決まるということです。段階が違えば、会社に求められるものも異なり、当然、業務内容も異なります。誰もがそれぞれ独自の顔を持っているのと同じように、新しい会社に入る前には具体的な仕事内容を推測することは不可能です。確かに、実際に行うことと、やろうと思っていたことの間には矛盾があるでしょう。

会社の経営者であれば、会社の発展や仕事内容の変化のロジックも理解する必要があります。また、企業としても戦略的な調整を行うことになり、業務として何をすべきかが難しくなります。しかし、一つだけ覚えておいてください。細心の注意を払って注意深くすれば、どんな仕事でもうまくやれるのです。

著者：Lao Hu Talks about Operations、運営とプロモーションの専門家であり、運営とプロモーションに関する実践的な知識を50万語出力し、売上高が数千万のプロジェクトのオペレーターであり、製品の運営とプロモーションに重点を置いており、運営とプロモーションのすべてのモジュールに精通しており、運営とプロモーションのベテランとして知られています。