製品運用分析 (運用の観点から製品をどのように分析するか? これは私が今まで見た中で最高の答えです!)

運用の観点から製品を分析するにはどうすればよいでしょうか?これは私が今まで見た中で最高の答えです!

私は、オペレーターが持つべき最も重要な能力は学習能力であると常に信じてきました。

（５）その他

ユーザーの自己募集

「Get」アプリの「友達招待」機能は、双方向割引を通じて既存の古いユーザーが新しいユーザーを招待することを奨励します。これも多くの製品が備えている機能や操作方法です。

イベントマーケティング

以前、羅振宇さんは本や月餅の販売で多くのユーザーの注目を集めていました。業界の多くの人々もこの事件について解釈し、報道しています。

新規顧客を獲得するための従来の手段

「Get」に関しては、オンサイトおよびオフサイトの活動、SEO/SEM/ASO、コンテンツの普及、広告など、新規ユーザーを引き付ける方法は確かにたくさんありますが、ここでは詳細には触れません。

ユーザー維持は、主にユーザー維持とユーザーアクティビティの 2 つの点に焦点を当てています。ユーザー維持の面で Duoduo が何をしてきたか、あるいは何ができるかを見てみましょう。

（１）ユーザーに料金を支払わせる

知識ベースの有料製品であるため、ユーザーを維持するために最も重要なことは、ユーザーに料金を支払ってもらうことです。ユーザーがプラットフォーム上で消費を完了すると、維持率が大幅に向上します。同じ論理が他の消費者製品にも当てはまります。例えば、MeituanやEle.meなどの消費プラットフォームでは、新規ユーザーは注文時に約20元の即時割引を受けることができ、これはほぼ無料で食事ができることを意味します。目的は、ユーザーの維持とアクティビティを向上させることです。

したがって、「Dedao」が新規ユーザーを長期間維持し、その後の活動を維持したい場合、まず必要なのはユーザーに料金を支払わせることです。では、新規ユーザーに料金を支払ってもらうにはどうすればいいのでしょうか? 「Get」はいくつかのことを行います:

コンテンツターゲティング

「Get」のビジネスの本質は、ユーザーの時間を節約できる知識サービスを提供することです。

キーワードは2つあります。1つは「時間の節約」、もう1つは「サービス」です。

「時間の節約」とは、ユーザーが知識を習得するための時間コストを大幅に削減できることと理解できます。たとえば、さまざまな業界で何が起こっているかを知るにはユーザーが毎日 1 時間かかるかもしれませんが、Get のコラムを購読すれば 10 分で済みます。

「サービス」とは、ユーザーが知識を獲得するために費やす労力を大幅に軽減するものと理解できます。たとえば、特定の製品のビジネス モデルを研究したい場合、調査と分析に数週間または数か月かかる可能性があり、それでも理解できない可能性があります。 Getでは、コラムを購読して毎日数十分聞くだけで、1週間で内容を理解できるようになるかもしれません。あらゆる分野の難解な知識を抽出・統合し、わかりやすい表現に変換してユーザーに届けることで、ユーザーが簡単に受け入れて理解できる「Get」の力です。

もう 1 つ言いたいのは、これはサービスなので、本質的には閉じたループを形成する必要があるということです。 「Dedao」は現在、製品の販売に重点を置いていますが、ユーザーがコースに申し込むと、実際に何かを学ぶのでしょうか?勉強はどうですか？学習の過程でどのような問題に遭遇しましたか? 「Get」は今のところこの一連のことには注目していませんが、これが次の「Get」の焦点になるでしょう。クローズドループが形成されると、ユーザーの維持とアクティビティが確実に大幅に向上します。

コンテンツの質

「ゲット」が常に追求してきた高品質なコンテンツ路線も、世間のこうした認識を形成してきた。 「ゲット」のコラムニストは、各業界の大物やエリートばかりで、その多くは「ゲット」にほぼ全力を注ぎ込んでおり、他のことに割く暇がない。このようにして、優れたコンテンツ品質が生まれます。コンテンツの質が高ければ、ユーザーは自然に時間とエネルギーをそのコンテンツに投資するようになります。

コンテンツ戦略

「Get」は、無料コンテンツを提示して誘導することで、徐々にユーザーに支払いを促します。

まず、新規ユーザーの場合、「Get」アプリに入ると、その中のすべてのコンテンツが有料となり、料金を支払わなければまったく視聴できないと想像してください。現時点では、新規ユーザーが離脱を選択する可能性が少なくとも 90% あります。なぜなら、ユーザーがコンテンツについて何も知らない場合、彼らにお金を払わせることは基本的に不可能だからです。

「Get」アプリには無料コンテンツがいくつかあります。ユーザーが視聴して学習し、さらに理解を深めた後、ユーザーが支払う可能性は高まりますか?そして、無料コンテンツ内でユーザーをさらに有料に誘導すれば、有料へのユーザー転換率は再び上昇するのでしょうか?ユーザーの維持率とアクティビティは自然に向上します。

（２）コンテンツ形式

「Get」のすべてのコンテンツは、音声 + テキストの形式です。まず、オーディオ方式は知識の受け入れ効率を高め、ユーザーの学習コストを削減することができます。第二に、オーディオ形式を採用することで、ユーザーはいつでもどこでも聞くことができ、単にテキストを読むよりもはるかに便利です。ユーザーがいつでもどこでも学習でき、学習コストが非常に低い場合、ユーザーは「Get」アプリを開いて、断片的な時間に学習する意欲が高まります。

（３）ユーザーレベルの操作

数千万人規模のユーザーを抱える製品では、ユーザー一人ひとりの価値を最大化するために、階層化されたユーザーオペレーションが必ず採用されます。 Get のビジネスに基づいて、ユーザーを定義し、次のディメンションから分類できます。

ユーザー成長サイクル: 主要ユーザー、成長ユーザー、成熟ユーザー

ユーザーの成長サイクルを定義する方法は、データ分析とマイニングを通じて行うことができます。たとえば、ユーザーが登録を「取得」した時間に基づいて定義できます。登録から1ヶ月以内の方はプライマリーユーザー、登録から1～3ヶ月の方は成長ユーザー、登録から3ヶ月以上の方は成熟ユーザーとなります。つまり、バックグラウンド データを分析し、「Get」プラットフォーム自体に最適な定義方法を見つける必要があります。

ユーザーライフサイクル: アクティブユーザー、減少ユーザー、離脱ユーザー、離脱ユーザー

ユーザーのライフサイクルを定義する方法は、上記の方法と同様に、背景データを分析して重要な値を見つける必要があり、そうすればこれらのユーザーを明確に定義することが容易になります。

ユーザーの階層化運用により、ユーザー価値を最大化し、差別化された運用を実現します。うまく実行できれば、ユーザーの維持率とアクティビティが大幅に向上します。ここでは詳細には触れず、後ほどより深い解釈と分析をすることにします。

（４）その他の従来の方法・手段

クーポン

「Get」は、さまざまな要素を考慮して、ユーザーの消費を促すことを目的として、ユーザーにクーポンを発行します。ユーザーが消費を完了すると、解約率は大幅に減少します。クーポンは、ユーザーを段階的に操作する非常に効果的な方法であることがよくあります。

メダル

メダル、ポイント、タイトル、レベルなど、活動を促進するために使用される方法については詳しく説明しません。ここで、「Get」が非常にうまく行っている点を 1 つ挙げる必要があります。それは、ユーザーがバッジを取得すると、報酬として任意のオーディオブックを選択できるということです。この動きにより、ユーザーのアクティビティも効果的に改善されます。

他の

さらに、「Get」は、オンサイトおよびオフサイトのアクティビティ、コンテンツ計画、ユーザーケアなど、ユーザーを維持するために多くのことを実行します。スペースが限られているため、詳細については説明しません。

収入については、すでに述べたように、主に次の 2 つの源泉から得られます。

（１）コース販売

知識ベースの有料製品であるため、非常に重要な収益源は間違いなく、コースの料金を支払うユーザーから得られます。ユーザーがコラムやナレッジを購読する際に支払う料金については、「Get」がコラムニストと利益を分配します。

（２）商品販売

「Get」には、ギフトボックス、本、事務用品など、さまざまな商品を販売する特別なモール入口があり、これも非常に重要な収入源となっています。

さらに、「Get」ではイベントを利用してユーザーに他の商品の購入を促すこともできます。例えば、羅振宇さんは本や月餅なども販売しており、これも「Get」の収入源の一部となっている。それが収入を得ることのすべてです。

上記の分析と解釈を通じて、運用の観点から見ると、非常に明確になります。私は常に、業務においては学習能力が最も重要であることを強調してきました。常に外の世界に目を向け、強い好奇心を持ち、いつでもどこでも学び、考えることで初めて、このものを操作することでより多くの可能性を引き出すことができるようになります。

この記事はもともと @周斌 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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