コンテンツプロダクト運用（コンテンツ運用で知っておきたい4つの重要リンク）

コンテンツ運用で知っておくべき4つの重要なリンク

今は情報過多の時代です。優れたコンテンツであっても、インターネット上の情報の海に簡単に埋もれてしまう可能性があります。コンテンツ事業者は、コンテンツを加工・パッケージ化し、その価値を最大限に追求する義務を負っています。家を例にとると、コンテンツ投稿者が制作するのはただの空き家ですが、コンテンツ運営者は空き家をより魅力的にするために装飾やレイアウトの設計を行う必要があります。

このリンクには、主にコンテンツのレビュー、コンテンツの価値判断、コンテンツ属性のパッケージ化、特別コレクションコンテンツの計画という 4 つの部分が含まれます。

すべてのコンテンツがプラットフォームのルールと要件に準拠しているわけではありません。例えば、ポルノ、暴力、反動活動などの違法な情報をインターネット上で公開することは許可されていません。また、プロモーション情報を載せた小さな広告をいたるところに掲載するマーケターも多く、ユーザーが投稿するコンテンツには偏りがあります。すべてのコンテンツをプラットフォーム上で公開できるわけではないので、コンテンツを確認する必要があります。悪貨が良貨を駆逐する現象は、特に情報分野で顕著に表れています。プラットフォームがスパムでいっぱいになると、製品の全体的なエクスペリエンスに影響し、ユーザーは低品質の情報に耐えられず、プラットフォームを離れることを選択することになります。

コンテンツレビューには、リリース前のレビューとリリース後のレビューの 2 つのメカニズムがあります。

リリース前のレビューとは、ユーザーがアップロードして送信したコンテンツがオンラインで直接表示されず、外部ユーザーには表示されないことを意味します。代わりに、コンテンツは最初にシステム サーバーに保存され、マシンが確立された論理的判断を実行し、コンテンツ オペレーターがプラットフォームのルールに従ってバックグラウンドでチェックした後にのみリリースできます。

リリース前にレビューを行うポリシーにより、低品質の情報の蔓延の問題を解決し、違法な情報、広告情報、低品質のコンテンツが製品の雰囲気を損なうことを効果的に防ぐことができます。しかし、情報の流動性や適時性が低下し、コンテンツ運営者の負担が大きくなるといったデメリットもあります。

機械によるレビューと手動によるレビューを組み合わせたモデルは、現在ほとんどのコンテンツ プラットフォームで採用されています。機械によるレビューは、いくつかの機密キーワードと特別なロジックを設定することで実現されます。ユーザーが投稿したコンテンツがセンシティブなキーワードや特殊なロジックに触れている場合、自動的に審査不合格と判断されます。センシティブなキーワードには、ポルノ情報、競合他社の製品名、QQ番号、WeChat番号、罵り言葉、競合他社の製品名などが含まれ、特別なロジックには、短すぎる記事や外部リンクを含む記事が含まれます。機械によるレビューはコンテンツ運営者の作業負荷を大幅に軽減できますが、悪魔は常に一歩先を行くため、特に多くのマーケティング担当者はビジネス上のプレッシャーにより、プラットフォームが設​​定した敏感なキーワードルールを突破するさまざまな方法を考え出すため、コンテンツ運営者はキーワードライブラリとロジックを継続的に改善する必要があります。

「公開前に審査」方式と比較すると、「公開前に審査」方式は後処理方式であり、情報の流通と適時性を優先し、まずコンテンツをオンラインで公開し、その後ルールに準拠しているかどうかを審査します。

Baidu Tieba のコンテンツは、主に最初に公開され、その後レビューされます。ユーザーが公開した新しい投稿については、マシンはまずそれがTieba全体の標準要件を満たしているかどうかをスキャンします。シングルTiebaのバー運営チームは、投稿が自社のバーのルールに準拠しているかどうかを確認します。時には内容が非常に良い場合でも、単一のTiebaのコンテンツ基準を満たしていない場合があり、バー運営チームによって削除または禁止されることもあります。

UGC コミュニティ製品の場合、コンテンツ運営者はコミュニティ ユーザーの熱意を結集してコンテンツのレビューに協力してもらうことができます。 Tieba はこの点で最高レベルの 1 つです。各バーには独自のバー管理チームが存在します。私はかつてフォーラムを運営していました。初期の頃は広告メッセージが多すぎたため、特別な広告削除チームを編成しました。バー内での正常なコミュニケーションを確保するために、シフト中は1時間ごとに巡回して投稿を削除しているスタッフがいました。

コンテンツ運営者は、コンテンツの品質を明確に把握する必要があり、それがコンテンツの価値判断に反映されます。つまり、良いコンテンツとは何か、ユーザーにとって価値を生み出すコンテンツとは何か、人気が出そうなコンテンツとは何か、爆発力や拡散力のあるコンテンツとは何かということです。

前述したように、多くの製品にはバナーや推奨位置などの利用可能な運用リソースがあります。ここでの焦点は、それらを価値のあるコンテンツに使用することです。 Zhihu を例に挙げましょう。幸運なことに、白奇さんの回答は知乎編集部の目に留まり、おすすめリストに掲載されたため、この質問に当初注目していたユーザーに加えて、より多くのユーザーがそれを見るようになりました。

コンテンツの価値を判断するには、製品のコンテンツのトーンと主流のユーザーの好みを参照する必要があります。ここでテストされるのは、コンテンツオペレーターのコンテンツ識別能力です。特に専門的なコンテンツの場合、コンテンツの価値や論理的な誤りの有無を判断するために、コンテンツ運営者は一定の知識背景と専門的な資質を備えている必要があります。

特に注目すべきは、ホットトピックや月経トピックがコンテンツ爆発の重要な触媒の 1 つであるということです。例えば、春節の時期には、北京、上海、広州からの脱出、結婚の促進、いたずらっ子といった昔からの話題が、いずれも非常に関心の高い話題です。これらのホットなトピックとユーザーが注目するコンテンツを組み合わせると、自然とより多くのユーザーを引き付けることができます。

WeChat公式アカウントのコンテンツ運用において、オリジナルではなく抜粋記事のみの公式アカウントはコンテンツ運用とはみなされないという意見もある。実際にはそうではありません。記事の抜粋をメインとする公式アカウントのコンテンツ運営者の主な業務は、実はコンテンツの価値判断とコンテンツの属性パッケージ化です。適切なコンテンツ ソースを見つけることは、コンテンツの価値判断を完了するプロセスです。公開アカウントの記事を編集する際には、無味乾燥な記事をいかに魅力的にするかなど、実のところ考えるべきことがたくさんあります。

コンテンツ属性のパッケージ化は、主にタイトル、イラスト、推奨、構造、ラベル、分類の 6 つの側面から始まります。

多くのコンテンツ管理の専門家がクリックベイターであるという事実は何も悪いことではありません。タイトルはコンテンツの外面です。タイトルが魅力的かどうかによって、ユーザーがアクセスして読んでみるかどうかが決まります。タイトルの選択は科学です。タイトル最適化の一般的な方法には、ホットな話題を活用すること（春節に結婚するように家族にせがまれたときの対処法）、感情誘導（文句を言うな、なぜ私があなたを助ける必要があるのか​​）、表現方法（運用知識をゼロから学ぶ方法）、人々のハラハラ感を維持すること（ユーザーを獲得するための最新の低コストの魔法の武器5つ、いくつ知っていますか）、リソース収集（史上最も包括的なPPTテンプレートライブラリ、すぐに収集する）などがあります。コンテンツオペレーターがタイトル選択スキルを向上させたい場合は、日常的に目にする魅力的なタイトルをすべて記録し、それらを模倣して学習するといいでしょう。

テキストと比較すると、画像は目に魅力的であるため、良質な画像はユーザーにとってコンテンツの魅力を高めることもできます。美人や有名人の一般的な写真は、最も注目を集める可能性が高い 2 つのタイプの写真です。

推奨事項についても同様です。タイトルと画像が固定されていて変更できず、ハイライトもあまりない場合、オペレーターは推奨事項に力を入れ、1 つまたは 2 つの簡潔な文章にまとめることで、ユーザーの注目を集めることができます。

Duokan Readingを例にとると、本のタイトルと表紙は固定されていることが多く、コンテンツ運営者は推奨に多大な労力を費やしています。たとえば、「Giant Babies Country」という本のタイトルは、一見するとあまり魅力的に思えません。なぜなら、この概念に出会うのは初めてであり、「Giant Baby」という言葉は私にとって馴染みがなく、これが小説なのかロマンチックな本なのかよくわからないからです。しかし、コンテンツ運営者は次のような勧告を付け加えた。「大人のほとんどは心理的には赤ちゃんだ」この文章は読者にとって十分魅力的です。ユーザーは好奇心を抱き、「自分も精神的に赤ちゃんなのかな？」と考え始めます。ユーザーが興味を持っていれば、購入や閲覧に誘導できる可能性があります。この観点から見ると、推薦の価値は莫大です。

有名な職場学習公開アカウント「Chazuo Academy」はかつて白奇氏の記事を転載した。この記事はChazuo Academyの上級コンテンツオペレーター@一番队Captainによって編集された後、著者がこれまで見た中で最もプロフェッショナルなパブリックアカウントコンテンツ操作事例であると思わずにいられませんでした。オペレーターは、元のコンテンツの意味を変えずに、コンテンツを2度目に処理しました。まず、記事の文章構造を再編成し、大見出しと小見出しを形成して、記事の枠組みをより明確かつ目立つようにしました。次に、重要な情報を抽出してマークし、フォントの色を変えたり太字にしたりすることで、特に価値のある文章をより目立たせました。読者とのインタラクティブなリンクも追加されました。

タグとカテゴリを正確にラベル付けすることで、コンテンツを適切な場所に配置できるため、ユーザーは検索やディレクトリを通じて簡単にコンテンツを見つけられるようになります。特に注意すべき点は、ユーザーが自らがアップロードしたコンテンツのタグやカテゴリーを選択する際に、必ずしもカテゴリーの意味を正確に理解しているとは限らず、コンテンツ運営者はコンテンツをパッケージ化する際に調整を行う必要がある点です。

特別トピックは、ユーザーが興味を持っているトピックに関するコンテンツを集中的に表示し、ユーザーが同じページで複数の異なるコンテンツを見ることができるようにします。特別なコンテンツ企画を通じて、特にさまざまな視点や観点のコンテンツを紹介することで、トピックをより明確に提示することができ、ユーザーにさらに価値のある情報を提供できます。

テクノロジーメディアの36KrはかつてMoji Weatherの立ち上げについて特集を組み、「Mojiが一般公開されるとどんな天気に遭遇するのか？」という素晴らしい名前を付けました。 36Kr の Moji Weather の開始に関するすべてのディスカッション記事がこの特集ページに掲載されました。 Moji Weatherの立ち上げだけでなく、ツール製品の現状や躍進についても語られました。これにより、読者はMoji Weatherのリストのトピックをより深く理解できるようになり、Moji Weatherと同じジレンマに直面しているツール製品の起業家を支援することができます。これが特別トピックの価値です。

特別コンテンツの企画は、通常、注目のイベントや休日（企業自らが企画した休日も含む）などを組み合わせて、関連するコンテンツ情報を集約した独立した特別ページを作成します。最近、一部の電子商取引製品では、コンテンツのコレクションをパッケージ化して計画し、一度に複数の有料製品をユーザーに提供しています。これもテーマ別コンテンツ計画の一種です。

Duokan Reading を例に挙げてみましょう。ケビン・ケリーは科学技術分野で人気の作家です。彼の作品の多くは、インターネット実践者からは古典としてみなされています。 Duokan Readingのコンテンツ運営者は、著者の最も古典的な3作品をまとめ、パッケージで販売することでユーザーに推奨しました。これもコンテンツの再編成と加工です。

コンテンツ運用は苦しくもあり、楽しくもあるものです。多くの人がそれを退屈だと感じています。トラフィックコストの上昇に伴い、コンテンツの価値が長期的に評価され、優れたコンテンツ運営者は非常に希少になります。

心を込めて作れば、ユーザーはそれを感じてくれるはずです。

白奇（WeChat パブリックアカウント：baiqinote）は、『Everyone is a Product Manager』のコラムニスト、『Jianshu』の契約著者、『36Kr』の特別ゲスト著者です。 DAU数千万規模の複数プロダクトの運用を担当しており、ユーザー運用、コミュニティ運用、その他モジュールの運用を得意とする。私は、さまざまな新しいアプリを研究したり、WeChatで製品操作に関する実用的な記事を共有したり、たまにくだらない話をしたりするのが好きです。

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。