iKang Guobinはどうすれば「中年の谷」から抜け出せるのでしょうか?

テキスト: インターネット江湖 著者: 劉志成

最近、民間健康診断大手「iKang Guobin」のiKang Groupが「2024年版中国企業家健康グリーンペーパー」を発表し、多くのメディアの注目を集めました。

「グリーンブック」を観て、健康と健康診断の大切さを感じずにはいられません。早期発見は早期治療に繋がり、自分、家族、会社に対する最大の責任となります...

これが実は健康診断業界とiKang Healthの価値なのです。

しかし興味深いのは、愛康グループの創設者であり会長兼CEOである張立剛が依然として「すべての起業家の健康を守る」と叫んでいる一方で、一方では、少し前に南京愛康国賓医院有限公司が医療活動において医療法規に違反した疑いで苦情を受けたと一部メディアが報じたことだ。

どうしたの？一部の消費者は、iKang Guobin医療検査センターで歯のクリーニングと親知らずの抜歯を勧められていたことが判明した。しかし、歯を抜いた後に初めて、「インフォームドコンセント書」に署名するよう求められたのです。

手術を受けたことがある人なら誰でも、インフォームドコンセント書に署名することは、患者が治療のリスクと選択肢を十分に理解し、十分な情報を得た上で決定を下せるようにするために、患者と医療機関を保護するために必要な手続きであることを知っています。

しかし現在、iKang Guobin は患者の歯を抜いた後のリスクについてのみ言及しており、iKang は金儲けのことしか考えておらず、患者の生命の安全については気にかけていないという印象を人々に与えることは避けられません...

また、人々はますます混乱することになります。 iKang Guobinに今何が起こっているのでしょうか?なぜこのような低レベルの間違いが起こるのでしょうか?かつて医療検査業界の混乱を暴露した「戦士」である張立剛も「倒れた」のだろうか？

iKang Guobin、圧倒され始めているように感じますか？

南京愛康国賓医院有限公司に対するこの苦情の結果は予想通りでした。

地元の衛生委員会が調査を開始した後、最終的に南京愛康国賓医院有限公司に警告と1万4000元の行政罰金を科した。調査により、iKang Guobinは抜歯手術を行う前に患者に起こり得るリスクについて説明せず、インフォームドコンセント書への署名も求めなかったことが確認された。これは医療紛争の予防および処理に関する条例の関連規定に違反している。

それで、これはイオンヘルスにとって極めて稀な医療失敗例なのでしょうか?

ちょっと調べてみたところ、そうではないようです。

例えば、今年3月、北京愛康国賓アジア競技大会クリニック株式会社は、医療紛争の予防および処理に関する条例第47条（4）に違反し、医療記録を規定どおりに記入・保管しなかった、または救急医療記録を規定どおりに補足しなかったとして、北京市朝陽区衛生委員会から警告と罰金を科せられました。

例えば、今年初めに北京市西城区市場監督局が下した行政処罰決定書には、北京愛康国賓新愛医院有限公司が健康診断サービスの際に市場価格や営業所に表示された原価に従って取引を行わず、規定の内容と方法に従ってサービスの価格を明記していなかったことが示されました。最終的に5万元の罰金が科せられ、上記の違法行為を是正するよう命じられた。

さらに、昨年、あるいはそれ以前にも、iKang Healthの外来診療所の多くが、さまざまな軽微な違反行為を理由に規制当局から公に処罰されていた。第三者プラットフォーム「Black Cat Complaint」では、苦情がさらに多く、合計1,208件の苦情があり、そのうち1,196件は対応済み、1,125件は完了しており、主な内容は、健康診断の誤診、大きなデータエラー、誘発消費などである。

あるユーザーが言ったように、Aikon 身体検査の胸部 CT の結果では、肺の左下葉の背側と後底部に、大きさ約 24 x 17 mm の固形結節が見つかりました。その後、ユーザーは地元の第一人民病院に行き、詳細なCTスキャンを申し込んだが、肺の左下葉に24X17の固形結節がないことが判明した。 Aikang が報告した結果は Shiyi が報告した結果とは大きく異なり、データは非常に不正確です...

これらのサードパーティプラットフォームからの苦情はそれ以上確認されておらず、結論を急ぐべきではないが、驚くべき数の回答と完了は、側面から1つのことを証明している。それは、iKang Healthでは確かにサービスの混乱や、不正確な身体検査データの結果などの問題がある可能性があるということだ。

これにより、人々はiKang Guobin氏の健康診断の専門性に疑問を抱き、大きな悲しみを感じています。

iKang Healthの創設者である張立剛氏はかつて、「中国国内に医療サービスプラットフォームを構築し、より多くの人々が健康管理の安心を享受できるようにしたい」と語った。したがって、「顧客第一、品質第一」は、iKang Healthが創業以来一貫して遵守してきた中核的な価値観でもあります。

このため、2018年に張立剛は医療検査業界の「暗部」を公に暴露する戦士として行動した。一部の検診機関では、採血後に検査を行わず、血液を流し捨ててそのまま結果を伝えるケースもあったという。 「我々（身体検査）業界には、本物の身体検査と偽物の身体検査があります...」

しかし現在、本物と偽物の健康診断の事件は基本的に消滅したが、iKang Health はいくつかの悪習に感染しており、民間の健康診断業界全体の信頼の新たな危機につながる可能性もある。結局のところ、民間企業における健康診断の正確さについては、人々は常にある程度の偏見を持っていましたが、現在、iKang Healthはさまざまなサービスの抜け穴に頻繁に遭遇しており、これは傷口に塩を塗るようなことではないでしょうか?

では、なぜ元業界内部告発者はこのような状況に陥ったのでしょうか?

アイコンは関連データを公表していないが、民間健康診断業界全体と競合他社の発展実績から判断すると、本質的に顧客獲得コストが高すぎるため、利益追求に走るサービス罠に陥っている可能性がある。

これは理解するのが難しくありません。現在、企業向け健康診断をターゲットにするか、高額な個人向け健康診断をターゲットにするかに関わらず、イオンヘルスのような企業は、公的医療機関との激しい競争に直面するだけでなく、美尼安健康や瑞志医療のようなより大規模で強力な企業からの直接的な圧力にも直面している。

公開情報によると、現在の健康診断市場では、公的医療機関が市場シェアの 70% を占めており、残りの 30% は、強みと能力 (つまり、より良いサービス体験) に基づいて、無数のプライベートブランド企業が分割しています。

しかし、この点に関して、メイニアン・ヘルスは現在 590 を超える健康診断センターを運営しています。しかし、天眼茶APPによると、2024年11月現在、Aikonグループは全国57の主要都市に173の健康診断、歯科、医療センターを持っているだけで、両者はほとんど同じレベルのライバルではありません。 （データは参考値ですが、全体的には愛康グループの健康診断センターの数は美年健康よりも少ないです）

つまり、iKang やその他の企業が十分な「成長」を達成したいのであれば、市場とユーザーを獲得するためにさらに資金を費やすか、Meinian Health が残した「堅い骨」をかじり、成長と衰退の過程で勝者になるかのどちらかしかないということです...

このような状況下では、iKang Healthがこれまで堅持してきた「顧客第一、品質第一」という中核的価値観が揺らぎ、さらにはブランドの長期的な評判を傷つけながら短期的な利益を追求する「とんでもない」行為に踏み切ることも理解できるようだ。

AIに重点を置いているが、それだけでは不十分ですか?

もちろん、イオンヘルスのような企業もコストを削減し、効率を高める方法を模索してきました。

それどころか近年、Aikonをはじめとする各社は、健康経営におけるテクノロジーやAI医療の潜在的なコスト削減・効率化効果に注目している。

理由は簡単です。民間の健康診断の本質は、依然として資本集約的な産業です。店舗、医療機器、および対応する専門家の雇用には、いずれも多額の資本投資が必要となるため、長期的には規模のメリットは明らかではありません。

しかし、レントゲンの読影や身体検査データの解析などAI医療技術の活用により、従来は3人の医師が必要だった業務が2人で完結できるようになる。人件費を効果的に管理できるだけでなく、膨大なデータを入力することで、より優れた正確な結果を迅速に生み出すことができます。

結局のところ、AI医療自体は技術的な仕掛けではなく、本当の技術革新なのです。

例えば、Aikon Groupが発表した「Aikon AI Matrix」は、人工知能技術を活用して身体検査データを詳細に分析し、疾病検査の精度と効率を大幅に向上させます。

一方、iKangが別のAI医療上場企業であるイーグルアイテクノロジーと共同で行っている眼底病変検査は、「網膜は人体で唯一、血管や神経を直接かつ非侵襲的に観察できる部分である」という事実を活用している。 AI眼底カメラは、網膜などの画像に対して画像分割、特徴抽出、定量分析、比較分析を行うことで、将来的に心筋梗塞や脳卒中などの心血管疾患や脳血管疾患を発症するリスクを効果的に監視することができます。

データによると、iKangは2018年にAirdoc網膜人工知能健康評価プロジェクトの導入を開始しました。2019年に最初のレポートが発表されて以来、毎年100万人以上の新規ユーザーがこのサービスを利用しており、これまでにその数は500万人を超えています。

AI医療を選択するという考えは正しいが、それはiKang Healthが状況を好転させるのに役立つだろうか？

希望はあるが、おそらく十分ではないと思う。

主な理由は3つあります。AI医療技術の成熟です。国民の受容;そして競争の激しさ。

一方で、AI医療は、特に各地域における医療資源の偏在を補う上で大きな方向性を示しており、業界の多くの人々から高く評価されています。

しかし残念なことに、遠くの水ではすぐに喉の渇きを癒すことはできません。医療データのセキュリティや医療紛争など、さまざまな複雑な規制問題を脇に置いても、現在のAI医療技術の成熟度は、iKang Healthの想像力をどれだけサポートできるでしょうか。

ご存知のとおり、AI 眼底病変スクリーニング、AI 医療画像、AI 健康管理サービスの分野では、Eagle Eye Technologies が大きな進歩を遂げており、イオンヘルスに確実なコスト削減と効率向上をもたらすことができます。しかし、それだけです。心臓血管疾患や脳血管疾患といった幅広い領域において、AI医療の開発は始まったばかりです。十分に成熟するか正式に認められるまでは、これらが iKang Health にさらなる成長の想像力をもたらすことはほぼ不可能です。

第二に、民間企業が実施する健康診断に対して国民の間には既に偏見がある。 iKang Healthのような企業がAI医療に重点を置きすぎると、それが裏目に出て、信頼に関する新たな懸念が生じることになるのでしょうか？

おそらくこれを認識して、今年上半期、iKangグループと北京衛星テレビは共同で「ハードコアバラエティ番組」である「iKang AIスマートラブナイト」を制作し、娯楽と教育の方法でAI医療とAI眼底疾患リスクスクリーニングを大衆に普及させたいと望んでいる。

正直に言うと、このアイデアは評価に値するが、それだけでは十分ではない。 AI医療を国民に本格的に受け入れてもらうには、政府や公的医療機関の認知度と参入実績が鍵となるが、これはAI医療技術の成熟度に遡る…

3つ目は競争の激しさです。 AIはコストを削減し、効率を高めることができますが、健康診断ビジネスの中核となる競争ロジック「規模こそが王様」を変えることは困難です。例えば、iKang GuobinがEagle Eye TechnologyのAI眼底検査機器を導入できるのであれば、Meinian Healthcareでも同じことが可能であり、Meinian Healthcareはさらに強力で自信に満ちています。

つまり、iKang Guobin がさまざまな AI 医療技術の開発と普及に多大な努力を払ったとしても、最終的にどれほどのパフォーマンス結果が得られるかはまだわかりません...

したがって、将来がどうなろうとも、iKang Guobin はブランドの評判を維持するために、現実的かつ顧客中心の姿勢を維持する必要がある。

品質を通じて信頼を獲得し、まずは基礎を維持し、その後ゆっくりとさらなる成長の突破口を探します...