ビジネスを行うには、顧客関係の維持と管理を避けることはできません。これをうまくやりたい場合は、次の点を考慮する必要があります。 顧客ファイルの作成これは、顧客に初めて連絡するときに完了する必要があるタスクです。つまり、役職、連絡先情報、業種、会社名など、顧客に関する基本情報をできるだけ多く収集します。これは、「フォーム アンケート」を通じて実現できます。顧客に記入してもらう簡単なアンケートを作成すると、顧客が記入した基本情報が自動的に顧客の肖像画に同期されます。リアルタイムかつ正確なため、手動での記録が不要になり、時間と労力を節約できます。 そして、顧客との日々のやり取りを通じて、購入した商品やサービス、購入頻度や金額などの購入履歴を記録します。この情報は、将来的に顧客にさらにパーソナライズされたサービスを提供するのに役立ちます。 定期的な顧客訪問定期的なフォローアップ計画を策定し、顧客ポートレートに基づいて顧客フォローアップ訪問を実施します。例えば、製品に詳しくないお客様に対しては、毎週積極的に製品の使い方を伺い、指導やサポートを提供することができます。製品に精通しているお客様の場合は、定期的に使用状況のフィードバックを収集し、評価後に製品を最適化し、フィードバックを提供することができます。 事前に顧客ポートレートを作成し、顧客番号に当社がマークしたさまざまなラベルが付いているため、フォローアップ訪問は「SOP」を通じて実現できます。期間を設定し、ラベルに基づいてフォローアップ訪問のさまざまな顧客グループをフィルタリングできます。指定された時間になると、忘れないように顧客へのフォローアップ訪問を行うよう通知するリマインダーが表示されます。 もちろん、この機能を利用して、定期的に顧客に休日の挨拶を送ったり、顧客の日常生活を気遣ったり、顧客との距離を縮めたりすることもできます。 コミュニケーション効率の向上前述の顧客ポートレートやSOPは効率化を図る機能です。さらに、顧客とのチャット記録を保存するなどの機能もあります。チャット記録を保持するのは、主にその後の追跡と分析を容易にするためです。チャット記録を分析することで、顧客の問題をより正確に特定することもできます。 チャット アーカイブに基づいて、タイムアウト返信リマインダー、センシティブ ワードの監視、チャット データの統計などの機能も使用できます。 顧客資産の安全を確保するチャットを記録してアーカイブすることで、従業員が勝手に行動したり、規則に違反するコミュニケーションをとったりすることを防ぐだけでなく、顧客資産を直接保護することもできます。 WeChat for Business の使用後は、顧客の資産は会社に帰属します。従業員が退職しても顧客リソースは失われず、会社の他の従業員に直接割り当てられ、フォローアップを継続できます。 顧客への還元活動を実施する抽選会を開催することで、顧客への還元だけでなく、顧客の活性化を促進することもできます。公式WeChat for Businessには現在、個別の抽選マーケティング機能はありませんが、企業はSCRMシステムに接続することで抽選アクティビティを作成できます。 イベントを設定したら、企業はイベント グループを顧客に送信して参加してもらうことができます。必要に応じて、抽選イベントの分裂機能を有効にして、「既存の顧客が新しい顧客を呼び込む」ことを実現し、会社の顧客基盤を拡大することもできます。 |
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