旅行代理店のマーケティング推進計画（地元ホテルグループの躍進を支える戦略と知恵）

地方ホテルグループの躍進を支える戦略と知恵

出典: メイディアン

嶺南ホテルの台頭は中国のホテル業界に新たな活力を吹き込んだ。

最近、2023年の中国のホテルグループトップ60のリストが正式に発表されました。中国のホテル市場の中核勢力を結集したこのリストは、中国のホテル業界の生産性を表すだけでなく、市場の現在の競争環境をある程度反映しています。前回のリストと比較すると、地元のホテルグループが継続的に進歩していることがメイディアンの調査で分かった。広州嶺南国際ホテル管理有限公司（以下、「嶺南ホテル」）を例にとると、同社のランキングは31位から14位に急上昇し、地元ホテルグループのトップ10入りを果たし、強力な発展の勢いと地元ホテルグループの台頭力を示しました。

近年、中国のホテル業界は急速な成長から安定した発展への移行期にあります。このリストにおける嶺南ホテルの急速な台頭は、地元のホテルグループ、特に国有企業の台頭の背後にある戦略と知恵について業界で議論を引き起こしました。なぜ地方の国有企業が2023年のリストで急速に順位を上げることができたのか？地元のホテルグループ、特に国営企業は、そこからどのようなインスピレーションを得ることができるでしょうか?本稿では、戦略的な合併と買収、サービス革新、文化遺産、精密マーケティング、洗練された管理、ブランド構築など、さまざまな側面から嶺南ホテルの力強い成長の秘密を分析します。

国営資本管理ホテルがトップ15に躍進

2022年の中国トップ60ホテルグループのトップ15と比較すると、トップ12グループのリストは変更がなく、13位から15位のグループでは、易百、アコー、フェニックスから安易、嶺南ホテル、アコーへと若干の調整が見られます。全体的に見ると、TOP15リストでは国有企業を背景としたホテルグループの割合が増加し続けています。錦江、 BTGホテル、安義、嶺南ホテルは、グループの規模の強さを十分に示しています。詳細な分析により、戦略的な合併と買収のプラスの貢献が明らかになります。

初めてトップ15入りした安義ホテルと嶺南ホテルを例に挙げると、安義ホテルグループは四川省観光投資の支援を受けており、省の各部門と省企業のホテル資産を安義ホテルグループに移管し、高級、中高級チェーン、ブティックホームステイ、休暇、ヘルスケアを網羅する多様なブランドマトリックスを迅速に構築することに注力している。嶺南ホテルは嶺南グループのホテル産業のグループ化、専門化、ブランド出力、資本運用、戦略的統合のための重要な産業発展プラットフォームです。また、深セン市メインボード上場企業嶺南ホールディングス（SZ000524）の中核企業でもあります。中国の主要な観光上場企業の一つであるMaidianが10JQの観光・ホテル業界データを参照したところ、2024年7月8日の終値時点で、嶺南ホールディングスの時価総額はA株市場で9位にランクされていることが判明した。嶺南ホールディングス（000524）が公表した財務諸表によると、嶺南ホールディングスは2023年に営業利益34.04億元を達成し、前年比229.02％増となり、広州の国有上場企業の中で第1位となった。

嶺南グループは戦略的にアーバンホテルグループを買収し、嶺南ホテルの経営システムに組み込み、統合的な運営管理を実施しました。両者の南北のつながりにより、嶺南ホテルの規模は急速に拡大し、ブランド市場レイアウトも効果的に拡大しました。公開データによると、嶺南ホテル運営管理は76,839室の客室を備えた1,042軒のホテルを運営している。 27,685室の客室を備えたホテル380軒を建設する計画だ。嶺南ホテルの会員数は9500万人に達し、2022年に比べて7倍増加し、「中国トップ60ホテルグループ」の中でグループ会員数で6位にランクされました。

嶺南ホテルは、力を合わせ、戦略的な合併と買収を通じて、最適な資源配分とブランドの統合と向上を実現し、錦江ホテルとBTGホテルに続く、充実した製品システムを備えたもう一つの大規模国有ホテル大手となり、真の大規模開発を実現しました。

大きいだけでなく、強い

戦略的な合併と買収は、ホテルグループが規模の拡大を達成するための最も効率的な方法となっています。しかし、中国の現地ホテルグループは長い間、規模の拡大を追求する過程で品質の向上をしばしば無視し、「名ばかりの大きいホテル」が高品質な発展を制限する中心的な問題となってきました。中国観光ホテル協会の副会長兼事務局長である張潤剛氏は次のようにコメントしている。「過去10年間、ホテルグループは市場や行政の手段を通じて多数の合併や再編を経験してきたが、その結果は主に物理的な反応、つまり数、売上高、規模の重ね合わせであり、基本的な化学反応、つまり異なる運営主体の組み合わせによる新たな相乗効果の創出が欠けている。」

このような業界のジレンマに直面して、嶺南グループと嶺南ホールディングスに依存し、完全な産業チェーンと資本の優位性を持つ嶺南ホテルは、規模の拡大に満足するだけでなく、規模と収益の二重の増加を達成することに尽力しています。嶺南ホールディングス上場企業が公開した財務データによると、嶺南ホテルの2023年の営業収入は約2億1000万元で、前年比40.98%増、2019年比95.85%増となった。

首都側では、嶺南ホテルは遠大な戦略的ビジョンを示しました。嶺南ホテルは、中国のホテル市場に対する深い理解に基づき、北部に本社を置くアーバンホテルグループをパートナーとして選びました。国有資本と民間資本の深い融合を通じて、「混合改革」戦略を実行し、中核市場競争力を強化した。業界関係者は、この動きは、嶺南ホテルの「資本＋産業」戦略による高品質な産業資源の統合の成功例とみなしている。今年初め、広州嶺南ホテル・アーバンホテルグループの南本部が正式にオープンし、粤港澳大湾区市場の本格的な拡大が正式に始まりました。同社は市場での地位をさらに強化するため、今後2年間で300店舗をオープンする計画だ。

市場面では、嶺南ホテルとアーバンホテルグループの組み合わせにより、北部市場と南部市場の間で深い補完関係が実現しました。メトロポリタンホテルグループによる北部市場への集中的な開拓は、嶺南ホテルが全国に拡大するための重要な基盤を提供しました。嶺南ホテルは南部市場における主導的地位を確立しており、メトロポリタンホテルグループの南部での展開にも強力なサポートを提供しています。両者は提携後、共同で全国展開を急速化し、5年以内に2,000店舗以上の新規出店を計画している。さらに重要なのは、アーバンホテルグループの二級、三級、四級都市への進出の強みが、一級都市の高級市場に注力している嶺南ホテルの力をさらに強化するだろうということだ。公式ルートからの情報によると、2023年、嶺南ホテルは引き続き香港、深圳、珠海、東莞などの粤港澳大湾区の中心都市・地域に深く展開し、同時に北京、重慶、湖北、湖南、貴州、江蘇などの重要な省・都市や衰退市場への進出ペースを加速させるという。

ブランド面では、長い歴史を持つ嶺南ホテルも強い実力を発揮した。同社は「ガーデンホテル」「嶺南オリエンタルホテル」「嶺南第5ホテル」など複数のブランドを運営しており、プラチナ5つ星、ブティック文化観光、レジャー・休暇、中心市街ビジネス、非標準宿泊施設などのセグメント化された宿泊形式をカバーしています。中でも、ガーデンホテルと嶺南オリエンタルホテルのブランドは地域のベンチマークとなっています。白雲国際会議センター、白雲国際ホール、南沙湾沿岸会議センターなどの高級会議・展示ホテルの総規模は100万平方メートルを超え、国内でもトップクラスです。広州ホテル、愛群ホテル、新亜ホテル、新華ホテル、広東ホテルなどは国家級、省級、市級の老舗ホテルです。同時に、メトロポリタンホテルグループの参加により、「美酒」や「メトロポリタン118」などのブランドが嶺南ホテルに導入され、嶺南ホテルのブランドマトリックスがさらに充実し、すべてのカテゴリーのブランドシーケンスが形成されました。このブランドマトリックスの改善は、嶺南ホテルの市場競争力を高めるだけでなく、より多くの発展の機会も提供します。

産業チェーンの面では、嶺南ホールディングスの支援を受け、嶺南ホテルはビジネス旅行、ケータリング、展示会、観光地、自動車サービスを含む観光産業チェーン全体からのサポートを獲得しています。ビジネス旅行を例にとると、中国の海外旅行代理店の中で第3位、広東省では第1位である広東トラベルは、大きな力を与えることができます。同時に、嶺南ホテルは「規模、品質、業態の多様化で総合的な観光エコシステムを構築する」という嶺南ホールディングスの開発戦略にも積極的に参加し、ブランドホテルの強みを活かして「広東・香港・マカオ大湾区で国際競争力と影響力を持つ一流の文化観光企業を創出し、高い信頼性と満足度を備えた現代的な総合文化観光ブランド運営者になる」ことに貢献しています。

要するに、単純な数字の足し算ではないのです。嶺南ホテルグループは、資本、市場、ブランド、産業の総合的な配置を通じて、大規模から強力への変革を達成することに尽力しています。この戦略は、嶺南ホテル自身の強みを強化するだけでなく、中国のホテル業界の発展に新たな活力と勢いを注入することになるだろう。

「ホテル+」は効率性を向上させ、持続可能な収益性を実現します

大規模から強力への真の成長を実現するにはどうすればよいでしょうか?マイディアンは、持続可能な営業利益と経済的利益をもたらすと考えています。この目標は、ホテルグループの現在の消費者市場に対する深い洞察と、それを利益に変換するための適切な製品とサービスの提供によって支えられています。このレベルでは、嶺南ホテルは近年、その深い産業基盤と将来を見据えた開発戦略に依存して、強力な革新力と開発活力を発揮してきました。

1. 多様なサービスエコシステムを構築し、業界の新たなトレンドをリードする

嶺南ホテルは、消費者の多様で個性的なニーズを深く理解し、「ホテル+」モデルを積極的に模索しています。嶺南ホテルは、嶺南グループの産業チェーンとエコシステムの優位性を活用し、会議、展示会、宿泊、ケータリング、エンターテイメントを統合したフルサービスのエコシステムを構築しました。ケータリングを例に挙げてみましょう。嶺南ホテルはこの分野で非常に優れています。同社は数多くの国賓晩餐会を主催し、消費者にさらにユニークな食体験を提供するために嶺南ケータリング企画スタジオを設立しました。

さらに、広州白雲国際会議センターの白雲国際ホールや南沙湾浜海会議センターなどの大規模な会議・展示会場の運営が成功していることは、嶺南ホテルの優れた資源統合とサービス革新能力を証明するだけでなく、安定した顧客と収入源をもたらしています。この多様化したサービスエコシステムの構築は、顧客体験を向上させるだけでなく、ホテルの収益チャネルを広げ、業界の新たなトレンドをリードします。

2. 文化遺産とイノベーションを融合してブランドの文化遺産を強化する

嶺南ホテルは、ブランド構築における文化の重要性を十分に認識しており、開発プロセスにおいて常に伝統文化と現代的なサービスを組み合わせることに重点を置いています。広州ガーデンホテルの4階にあるガーデンホテル博物館は、展示展示、コレクション研究、公共教育、文化的で創造的な生活体験を統合した縮図です。ここでは、1937年に愛群が開業した当時に使用されていた英国ドンメルン社の銀食器を鑑賞できるだけでなく、中国観光研究所の広東・香​​港・マカオ大湾区宿泊産業発展のための研究拠点でもあります。今年の国際博物館デーに、ガーデンホテル博物館で開催された「世界の香り 国内外の広東料理の歴史と文化展」では、消費者に嶺南文化を巡るタイムトラベルを披露し、広東文化の奥深い遺産を深く理解することができました。嶺南ホテルは、「消えゆく名料理」文化ブランド展などの活動を通じて、歴史的記憶を運ぶ伝統的な広東料理を復活させることに成功しただけでなく、その文化的魅力と市場競争力も高めました。

同時に、「ホテル＋無形文化遺産」を基本に作られた「無形文化遺産が嶺南ホテルに入る」IPは、若い世代が体験を通じて嶺南の文化と無形文化遺産を理解し、継承することを可能にし、ブランドと消費者の感情的なつながりをさらに強化します。さらに、嶺南ホテルは広州郵政と提携し、嶺南「郵政」ギフトである「郵政」カレンダー嶺南チェックインイベントを開始しました。中空のチェックイン窓スタイルの二つ折り郵便はがきに、ホテルの外観をテーマにしたカラースタンプを組み合わせ、消費者が「窓の内と外」のさまざまな「美しい景色」でチェックインできるようにし、旅行にさらに新鮮な体験と楽しさをもたらします。文化の継承と革新を組み合わせるこの戦略は、ブランドの文化的意味合いを高めるだけでなく、ホテルの忠実なファンをさらに獲得することにもつながります。

3. 精密マーケティングを実施し、市場影響力を拡大し続ける

マーケティングの面では、嶺南ホテルは高い市場感度と革新的な思考を発揮しました。嶺南ホテルは、ホリデープロモーションや会員限定割引など、オンラインとオフラインを組み合わせた一連の多彩なマーケティング活動を実施し、ブランドの認知度と評判を効果的に高めました。同時に、旅行ブームの中、嶺南ホテルは「流行の人々と流行の旅行」プロモーションシリーズを立ち上げ、江南路沿いのシティウォークや流行の海珠など、広州の文化観光地を訪れるなど、若者の流行の習慣に追いつくようにした。また、MBTI心理テスト、トランクエコノミー、市場経済などを活用した人気オンライン商品や体験アクティビティを創出し、多くのトレンド商品を発売し、「食、宿泊、旅行、娯楽、ショッピング」の統合旅行エコシステムを統合した革新的な商品の組み合わせを生み出しました。

この的確なマーケティング戦略の実施により、嶺南ホテルの市場影響力が拡大しただけでなく、顧客数と収益も増加しました。嶺南ホテルの専用会員プログラム「嶺客会」は、旅行体験のシナリオをつなぐ旅行者プラットフォームとして、9,500万人以上の会員に宿泊、ケータリング、会議、展示会などの質の高い生活サービスを提供し、嶺南ホテルブランドと刺激的な世界の旅を共同で探求できるようにしています。

4. 高品質なサービス遺伝子を強化するためのきめ細かな管理

嶺南ホテルの発展を振り返ると、高級ブランドとして蓄積された高品質のサービスがそのブランド遺伝子です。この遺伝子は嶺南文化の真髄を伝えるだけでなく、嶺南ホテルに比類のない独自性と利点も与えています。運営と管理の面では、嶺南ホテルはサービスプロセスの標準化と改良に重点を置き、非常に高い専門的基準と厳格な姿勢を示し、すべてのゲストが一貫した優れたサービス体験を楽しめるようにしています。同時に、嶺南ホテルは従業員の専門的トレーニングと品質の向上にも力を入れており、高品質でプロフェッショナルなサービスチームを作り、お客様に高品質のサービスを提供しています。

嶺南ホテルは、顧客のニーズがサービス品質の核心であることを十分に認識しており、常に顧客のニーズを正確に把握することを最優先しています。嶺南ホテルは、徹底した市場調査と顧客フィードバックの仕組みを通じて、顧客の真のニーズと期待を理解し、それに応え続け、サービス内容と品質の継続的な最適化を実現しています。多様な客室タイプ、パーソナライズされたサービスプラン、行き届いたルームサービス、洗練されたダイニングサービスなど、嶺南ホテルは細部にまで気配りと気配りをお客様に対して示しています。そのおかげで、ゲストはあらゆる接触と体験において、嶺南ホテルの独特な魅力を深く感じることができ、ブランドの印象をさらに深め続けることができます。

5. プロフェッショナルなイメージを形成するためにブランド構築と維持を強化する

ブランド構築は嶺南ホテルの発展における中核戦略の一つです。嶺南ホテルは、ブランド構築と維持を継続的に強化することで、プロフェッショナルなブランドイメージの構築に成功しました。広州ガーデンホテル、チャイナホテル、オリエンタルホテルなど、当グループ傘下の多くの有名ブランドホテルは、優れたサービス品質、ユニークな建築スタイル、豊かな文化遺産で幅広い評価を得ています。同時に、嶺南ホテルは国内外の有名な展示会に参加したり、高級イベントを主催したりすることで、ブランドの国際的な影響力と知名度を高め続けています。ブランド構築へのこうした重点と投資は、嶺南ホテルの業界における主導的地位を強化するだけでなく、将来の発展に向けた強固な基盤を築くことにもなります。

まとめると、嶺南ホテルは、多様なサービスエコシステムの構築、文化の継承と革新の実行、正確なマーケティング戦略、洗練された管理、ブランド構築の強化など、一連の包括的な革新的開発戦略を通じて、会社の持続可能で健全な発展を成功裏に達成しました。トップ60リストのランキングの大幅な向上は、間違いなく嶺南ホテルの戦略の正しさを改めて証明しています。

最後に

嶺南ホテルは、戦略的な合併と買収における先見性と洗練されたブランド運営における創意工夫により、地元の国営ホテルグループが競争力を構築するための参考例を提供してきました。嶺南ホテルは一連の実践的な措置を通じて、サービス品質、市場拡大、ブランド構築において顕著な成果を達成しただけでなく、消費者のニーズを満たす旅行と宿泊体験を提供し、産業展開のさらなる加速に貢献しました。

嶺南ホテルを通じて、舞甸区は地元のホテルグループの力強い台頭、特に国有企業の実力が徐々に向上するのを目の当たりにし、中国のホテルの高品質な発展に新たな推進力を与えました。張潤剛氏は、中国のホテル業界は「分散型」競争の時代に入るだろうと予測している。規模の拡大に加え、衰退市場や新興地域の開発、既存の3つ星ホテルや4つ星ホテルの改装、デスティネーションホテルの創出などでも熾烈な競争が繰り広げられるでしょう。当然のことながら、嶺南ホテルとそのホテルブランドは準備が整っており、マイディアンホテルは全国各地にさらに多くの「嶺南の花」を咲かせることを期待しています。