ユーザーの操作戦略は何ですか? （非効率的な運用ですか？運用効率を改善するために、これら 2 種類のユーザー階層化戦略をお試しください）

非効率的な運用ですか?運用効率を高めるために、これら 2 種類のユーザー セグメンテーション戦略をお試しください。

事業者にとっては、その重要性は分かっていても、価値の差別化や差別化された運用をどのように行えばよいのか分からない方が多いです。この記事では、ユーザー価値セグメンテーションの 2 つのコア技術、つまり、ユーザーのライフ サイクルと主要なユーザーの行動に基づくセグメンテーション方法に焦点を当てます。何かインスピレーションを与えてくれると嬉しいです。

ユーザーのセグメンテーションを本当に理解していますか?多くの事業者は、その重要性を認識しているものの、価値の差別化や差別化された運用をどのように行うかを十分に理解できていません。

この記事では、ユーザー価値セグメンテーションの 2 つのコア技術、つまり、ユーザーのライフ サイクルと主要なユーザーの行動に基づくセグメンテーション方法に焦点を当てます。これら 2 つの方法の利点と欠点は何ですか?併用するとどのような効果がありますか？この記事の詳細な紹介を通じて、ユーザー価値セグメンテーションに対する理解が深まり、運用の妥当性と効率性が向上することを願っています。

製品運用において、ユーザー価値をセグメント化する主な方法は通常 2 つあり、ユーザーのライフサイクルと主要なユーザー行動に基づいた階層化戦略です。どちらの方法でも、すべてのユーザーの価値を評価し、異なる価値範囲のユーザーを対象にした操作を実行する必要があります。

ユーザーライフサイクルの定義は、ユーザー価値の成長パスに基づいています。ユーザー価値には典型的な成長経路があると仮定し、この経路をさまざまな段階に分割します。たとえば、オンライン教育製品の場合、ユーザー価値の成長パスには、登録、最初の支払い、複数回の支払い、そして最終的に富裕層ユーザー段階に到達するという段階が含まれる場合があります。

もう一つの成長経路としては、ユーザー登録、使用依存の形成（つまり、ユーザーは特定の機能を頻繁に使い始めるが、支払いはしない）、初期支払い、複数回の支払い、そして最終的に富裕層ユーザーになることが考えられます。

主要なユーザー行動に基づくセグメンテーションの方法は、いくつかの主要な行動指標を通じてユーザーの価値を判断し、それに応じたセグメンテーションを行うことです。この方法の利点は、製品を頻繁に購入するユーザーなど、コアバリューユーザーを迅速に見つけることができることです。

ただし、このアプローチの欠点は、現在は非アクティブだが、将来的に高価値ユーザーになる可能性のあるユーザーが見落とされる可能性があることです。

ユーザーライフサイクルモデルは、ユーザー価値の成長経路を理解し、製品の特性とユーザーの行動データに基づいて適切な調整を行うのに役立つ効果的なツールです。

ユーザー価値の成長経路は、製品の種類によって異なる場合があります。たとえば、収益製品の場合、ユーザーライフサイクルは「導入段階、成長段階、成熟段階」などの線形段階に分割される場合がありますが、トラフィック製品の場合、ユーザーライフサイクルはアクティビティを主な参照指標として基づいている場合があります。

データやラベルを使用してユーザーを区別できます。東丘地を例に挙げましょう。これは、サッカーの情報と関連するコミュニティの交流を提供するアプリです。この製品では、ユーザー ライフ サイクルは次のように分けられます。

1. 導入期間: 登録後、製品を深く使用していないユーザー、つまり、まだお気に入りのチームを結び付けていないユーザー。
2. 成長段階: ユーザーは製品のコア機能を体験し、一定の頻度で使用しています。たとえば、お気に入りのスポーツ チームをリンクしているユーザーは、週に 4 ～ 10 回ログインし、平均して 1 回の訪問につき 5 分以上を費やします。
3. 成熟段階: 使用習慣と依存性が形成され、使用行動の頻度と保持時間が高くなります。たとえば、週に 10 回以上ログインし、1 回の平均訪問時間が 10 分を超えるユーザーなどです。

この分割により、ユーザーをより細かく管理および操作できるようになります。

ユーザーのライフサイクルのさまざまな段階に応じて、ユーザー価値を高めるためにさまざまな運用戦略を採用できます。例えば：

• 導入段階のユーザーについては、製品機能を最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることで、ユーザー維持率を向上させることができます。
• 成長段階にあるユーザーに対しては、パーソナライズされた推奨事項を提供することでユーザーアクティビティを増やし、ユーザーの消費頻度を高めることができます。

ユーザー価値をセグメント化するもう 1 つの一般的な方法は、主要なユーザー行動によってセグメント化することです。

この方法は主にいくつかの主要な行動指標を使用してユーザーの価値を判断し、それに応じた区別を行います。たとえば、電子商取引プラットフォームの場合、主要なユーザー行動には、ユーザーの購入行動、製品の閲覧頻度、ショッピングカートに製品を追加する回数、製品の詳細を表示する回数などが含まれます。

これらの行動指標は、ユーザーの購買意欲や購買力を理解し、その価値を評価するのに役立ちます。

ユーザーが頻繁に購入したり、商品を頻繁に閲覧したり、頻繁にショッピングカートに商品を追加したり、商品の詳細を閲覧したりする場合、コアバリューを持つユーザーを素早く特定し、これらのユーザーに対して洗練された操作を実行して満足度とロイヤルティを向上させ、全体的なユーザー価値を高めることができます。

ただし、このアプローチには欠点もあります。このアプローチは主にユーザーの行動に依存し、ユーザーの成長の可能性を無視するため、現在は非アクティブだが価値の高いユーザーになる可能性のあるユーザーを見逃してしまう可能性があります。たとえば、新規登録したユーザーや利用頻度の低いユーザーの中には、現時点ではあまりアクティブではないユーザーでも、製品を使い続ける限り価値の高いユーザーになる可能性があります。

したがって、この方法を使用してユーザー価値をセグメント化する場合は、より正確なユーザー価値評価を実現するために、ユーザーの行動と成長の可能性の両方を考慮する必要があります。一般的に、主要なユーザー行動によるセグメンテーションは、ユーザー価値をセグメント化する実用的かつ効率的な方法ですが、実際には、より正確なユーザー価値評価を実現するには、ユーザー行動と可能性を総合的に考慮する必要があります。

ユーザーライフサイクルモデルとユーザーキー行動モデルを組み合わせることで、ユーザー価値をより正確にセグメント化できます。具体的には：

• 主要な行動を通じて商業的に価値のあるユーザーを判断する: 主要なユーザー行動を通じて、商業的価値のあるユーザーを迅速に見つけることができます。たとえば、電子商取引の Web サイトの場合、製品を頻繁に購入するユーザーは価値の高いユーザーです。
• ライフサイクルに基づいて成長の可能性があるユーザーを判断する: ユーザーのライフサイクルを通じて、ユーザーの成長の可能性を判断できます。たとえば、コミュニティ アプリの場合、新規登録したユーザーは現時点ではあまりアクティブではないかもしれませんが、アプリを使い続ける限り、価値の高いユーザーになる可能性が高くなります。
• これら 2 つの方法を組み合わせることで、より正確なセグメンテーションが可能になります。これら 2 つの方法を組み合わせることで、ユーザーの価値をより正確に評価し、より効果的な運用戦略を立てることができます。

一般的に、ユーザー価値をセグメント化する 2 つの主な方法、つまりユーザー ライフサイクルと主要な行動を理解して活用することで、製品をより効果的に運用し、ユーザー価値と製品のビジネス成果を向上させることができます。

ユーザー価値のセグメンテーションの鍵は、古いやり方に固執するのではなく、生徒の適性に応じて教えることです。

これを本当に実現するには、ユーザー ライフサイクルのルールを理解し、柔軟に適用する必要があります。製品の機能とユーザーの行動データの両方を考慮する必要があります。ユーザー価値セグメンテーションの基準を厳格に適用するのではなく、製品、ユーザー、目標を多面的に考慮して、最も効果的なセグメンテーション戦略を見つける必要があります。

これら 3 つのポイントを達成することによってのみ、ユーザー価値セグメンテーションは真の価値を発揮し、差別化された正確な製品運用を実現できるようになります。

この記事はもともと @小黑哥 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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