ショッピングモール運営の主な業務は何ですか？ （ショッピングモールの運営管理についてどのように理解していますか？）

ショッピングモールの運営・管理についてどのようにお考えですか？

（WeChatで「商業不動産Y視点」をフォローして、もっと素晴らしい記事や情報を共有してください）ショッピングセンターの運営と管理を大規模運営の観点から理解することができます。つまり、投資促進を通じてショッピングセンターにブランドを導入し、ショッピングセンターの多様なビジネスオプションを作成し、美しく精巧な建築デザインや高品質のプロモーション活動を通じて、消費者に自由で多様で快適なショッピング環境を提供します。最終的な目標は、ショッピングモール、テナント、顧客の利益を最大化し、プロジェクトに長期的な活力を真に注入して永続させることです。

したがって、大規模運営のポイントは、ショッピングモール、テナント、顧客の利益を最大化することです。彼らは、皆が共に繁栄し、共に苦しむ利益共同体です。

この点を踏まえると、ショッピングモールの運営・管理は、お客さまが来店しやすく、テナントが儲かるようにするために、上記3つのポイントから始めなければなりません。したがって、全体的な運営管理において、加盟店の紹介を担当する投資促進部門、加盟店サービスおよび営業指導を担当する運営部門。そして最後は、集客や会員サービスを担当するプロモーション部門です。企業によっては、会員サービスを運営部門に委託したり、全体的な管理のために別途顧客関係部門を設置したりするところもあります。本日は、大規模運用管理における運用管理と推進管理に焦点を当てて解説します。開封前と開封後の2段階に分けます。

運用管理の各段階における重点ポイント

1. ショッピングモール開業前の運営・管理のポイント

開業前運営管理の中心的なタスクは、プロジェクトが保証された品質と量で予定通りに正常に開業することを確実にすることです。

1. 数量を保証するということは、開封率が一定の目標値に達する必要があることを意味します。では、満足できる開封率とはどのような開封率なのでしょうか?各企業の要件と各プロジェクトの位置付けによって、予想される開封率が決まります。たとえば、Wanda では、開かれたすべてのプロジェクトの開封率が 100% であることが求められることがよくあります。また、キャピタランドやチャイナ・リソーシズのプロジェクトの多くは、開業当初の開業率が 60% 未満であったこともわかっています。私がかつて担当した観光・休暇プロジェクトでも、受注率は30％未満でしたが、それでも非常に成功していました。これは主にプロジェクトの位置付けと特性によって決まります。

深セン湾MixCを例にとると、最初のオープン率は比較的低く、1階は基本的にオープンしていませんでした。この状況は、高級ブランドとしての位置づけと密接に関係しています。プロジェクトには一定のインキュベーション期間が必要であり、国際ブランドは場所の選択と店舗の開店時間に関して厳しい要件を課しています。これらすべてには、プロジェクトを一定期間オープンにしておくことが必要です。そのため、多くのショッピングモールは、より良いブランドの導入を促進するために、最良の場所を空けておくことを望んでいます。これはプロジェクトの初期オープン時の顧客フローに一定の影響を与えますが、長期的にはプロジェクトのブランド強化にさらに役立つでしょう。

しかし、多くのブランドがショッピングモールに出店率の要件を設けているのもこの理由によるものです。契約で要求される開業率を達成できない場合、ブランドは賃料の支払いを拒否する権利を有します。これにより、欧米のショッピングセンターはまず出店率の問題を解決せざるを得なくなります。そのため、槍と盾の間でジレンマが生じ、開業前の運用管理に対する要求が高まります。

2. 品質保証とは、優れたブランドと優れた装飾を意味します。オープン前には、ショッピングモールの全体的な雰囲気とトーンを高めるために、より良いブランドとより良い装飾スタイルが必要でした。より優れた、より人気があり、より革新的で競争力のあるブランドを選択するか、異なる装飾スタイルと製品の組み合わせを通じて同質ブランドの競争力を高め、二次アップグレードを通じてショッピングセンターブランド全体の競争力の向上を実現します。簡単に言えば、私のショッピングモールは、環境やブランドの面で他のショッピングモールよりも多く、より優れ、より洗練されています。

開業前の主要サービス

3. ビジネスの成功を測るもう一つの重要な評価は顧客の流れです。開店期間中は、営業運営に満足できる想定外の顧客の流れを確保する必要があります。したがって、運用サービスはオープニング活動の成功と有効性を確保する必要があります。オープニング活動には、メディア広報、オープニングイベントPR・SP、会員活動、美術・装飾などが含まれていました。良質のワインに茂みが必要なかった昔の時代は終わりました。今日の熾烈な競争の中で、ショッピングモールがオープン時に大ヒットできるかどうかは、プロモーション部門が事前にしっかりと宣伝を行い、人を呼び込む活動を企画し、十分な優遇商店活動を展開し、より多くの忠実な会員を引き付けてファンに育てることができるかどうかにかかっています。オープン後、1日あたり10万人、20万人の来店客があると主張するショッピングモールをよく見かけます。これらはプロモーションの結果です。人が来て初めて商売ができるのです。そのため、開業時の顧客流入数は10万人未満であり、プレスリリースを出すことさえ恥ずかしい状況です。プロモーション作業は非常に困難です。

プレスリリース

2. 開業後のショッピングモール運営・管理のポイント

オープン後、ショッピングモールは毎日、何年も継続的に営業を続けました。実際、これがプロジェクトの成功の鍵です。ショッピングモールは、顧客の購入頻度と体験を向上させるために、商店や消費者サービスの経営管理を通じて継続的に自らをアップグレードする必要があります。最も直接的かつ単純な評価は、ショッピングモールの顧客の流れとショッピングモールのテナントの売上です。

1.ショッピングモールの売上高のレベルは、モールのブランド価値を考える上で重要な考慮事項です。

モール売上とは、ショッピング センター内の商店がサービスや商品を提供することで得たすべての収益を指します。簡単に言えば、商人がいくらのお金を売ったかということです。それは常にショッピングモールの品質を測る重要な指標となってきました。

理論的には、ショッピングモールの賃料と売上の間には大きな相関関係はありません。現在、ほとんどのショッピングセンターは固定賃料または固定賃料保証モデルを採用しています。つまり、商店がどれだけ売り上げを上げても、毎月一定額の賃料を支払う必要があり、この賃料は変わりません。最も初期の卸売市場やオフィスリースでは、所有者はより多くの不動産管理サービスを提供し、テナントの業績に関係なく、毎月一定の家賃を徴収するために数人の人を雇っていました。

では、なぜショッピングモールの運営者は商店の売上を気にしなければならないのでしょうか?実は、その理由は非常に単純です。商人の売上を理解することで、その商売が良いのか悪いのかを事前に知ることができます。売れ行きが良ければ、契約満了時に家賃を上げるべきでしょうか？売れ行きが悪ければ、失敗して倒産し家賃が払えなくなるという事態を避けるために、事前に投資を誘致し始めるべきでしょうか？これがショッピングモール運営の鍵であり、他の賃貸物件との違いです。

売上に気を配ったり、商店主の売上アップを手助けしたりすることで、間接的に店舗の家賃を上げることができます。リース契約の中には、賃料が販売者の売上の 5 ～ 15% になるなど、販売者の売上に直接連動しているものもあります。このとき、販売量がさらに重要になります。

したがって、ショッピングモール経営の鍵は、出店者の売上を管理することです。毎日の作業ポイントには以下が含まれます:

入居者にとってのポイント

加盟店の売上が増加した場合にのみ、モール賃料が増加し、モール賃料が増加した場合にのみ、モール全体の価値が反映されます。ショッピングモールの全国ランキングは、主に売上高に基づいていることがよく見られます。ショッピングモール内の店舗の売上は、ショッピングモールの質を反映していると言えます。

小売業者の売上高の平均的な日次変化は天候、営業日、休日の影響を受けるため、売上高は通常月単位で評価され、前月比と前年比の両方で測定されます。以前にも同様の記事を書いていますので、ご興味があれば、詳細をお読みください。

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2. モールの顧客の流れ。ショッピングモールの多くは閉鎖的な箱であるため、ショッピングモール運営段階の中心的な仕事は、この箱の中に顧客を引き込むことです。箱の中に客がいないのは良くないし、客がいてもお金を払わないのも良くない。そのためには、プロモーション部門が毎月顧客を刺激するための優れた戦略と方法を考え出す必要があります。顧客を待つことは絶対にお勧めできません。ショッピングセンターの運営者は、率先して行動する必要があります。そのため、顧客の流れに関する運営管理では、2 つの重要なタスクがあります。1 つは顧客をボックスに誘導することであり、もう 1 つはボックス内の顧客とテナントを誘導して取引、つまり支払いを行わせることです。

上記の 2 つの基準により、よく話題になる SP 活動と PR 活動という 2 種類のプロモーション活動が生まれます。これら2種類のプロモーションについては、以下の記事のまとめで詳しくお話ししているので、ここでは詳しくは触れません。詳細についてはここをクリックしてください。

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私たちは宣伝し、広めることを学ばなければなりません。 5 いいね · 2 コメント

PRとは簡単に言えば、人気をもたらす活動です。 PR は人々を引き付けることができるものであり、SP は売上を生み出したり刺激したりできる活動です。そのため、PR と SP は組み合わせて使用​​されることが多いです。セレブイベントは典型的なPRイベントですが、500元を支払った人だけがセレブとの交流会に参加できるという基準を設定すると、このイベントはSPイベントになります。さまざまなクリエイティブな表現と継続的なプロモーションと運営を通じて、ショッピングモールの顧客の流れと売上の増加に積極的に貢献します。

3. メンバー管理。私たちがよく話題にする 80/20 ルールは、メンバー管理において重要な役割を果たします。そのため、サービスや活動を通じてお客様に会員になっていただき、ファンになってもらい、私たちを推薦してもらう必要があります。優れたショッピングモールでは、会員の消費が市場シェア全体の 60% 以上を占めることがあります。これは非常に恐ろしい統計なので、メンバーをきちんと気遣い、管理する必要があります。参考までに、同様の記事も書きました。

98% の人がまだショッピングモールの会員管理の意味を理解していない25 件のいいね · 2 件のコメント

4. コミュニティ管理。ショッピングモールの数が日々増加し、一級都市、二級都市の同質化現象が深刻化している。ますます多くのショッピングモールが、差別化されたポジショニングとマーケティング戦略を模索し始めています。ワンストップショッピング体験はますます困難になっています。同時に、電子商取引の影響に対処するために、ショッピングモールは独自のユニークな体験の道を見つけ、独自のコミュニティを育成する必要があります。比較的人気の高いコミュニティ経済は、ショッピングモール業界でもキーワードになっています。グルメ好きの顧客向けにグルメ体験WeChatグループを開発したり、ショッピング好きの美人ママ向けにビューティーファッショングループを開設したりと、自社プロジェクトの位置づけ特性を組み合わせて差別化されたソーシャルマーケティングの道筋を開拓することも、ショッピングモールが差別化された運営へと向かうための重要なリンクです。

パンデミック中のショッピングモール運営からの教訓 - ソーシャルマーケティングをうまく行い、それを貫く5 いいね · 1 コメント

「ローマは一日にして成らず」ショッピングモールは、大規模な運営管理により、売上と客数の増加を実現し、賃貸価値の向上につながり、さらにブランドのプレミアムと付加価値を実現しました。多くの事例から、ショッピングモールは、たとえ適切な時期や場所であっても、運営管理を通じて人々の調和も図らなければならないことがわかります。これこそが、私たちビジネスマンの存在価値でもあります。

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