新しいオペレーター（新しいオペレーターにはどのような能力が必要ですか？）

新しいオペレーターにはどのような能力が必要ですか?

卒業したばかり、またはオペレーション部門に異動したばかりの場合、まず理解する必要があるのは「オペレーションとは何か」ということです。オペレーションは何を行いますか?次に、業務に必要な基本的な能力を理解し、徐々に習得していきます。

当時大学を卒業したばかりの私にとっては、これは致命的な問題でした。

面接官に質問されて初めて、自分がやりたいと思っていたいわゆる「手術」が何を意味するのかさえ理解していなかったことに気づいたのです。面接をどうやって終えたのか、どうやって会社を出たのか、忘れてしまいました。私が携帯電話のBaiduに「オペレーションとは何か？」という一行を入力したことだけを覚えています。

私が最も鮮明に覚えている説明の一つは、最も広く流布されているものです。「商品は子供を産む責任があり、運営は子供を育てる責任がある。」

この文は正しいですか？それをどう理解すればいいのでしょうか?分かりませんが、当時の私にとってはそれが真実でした。

数日前、採用ウェブサイトで次のようなトピックを見ました: #新入社員に職務経験をためらうことなく共有する意思はありますか? #

私の答えは「もちろんそうする」です。

新人は、卒業したばかりでも、転職したばかりでも、常に混乱します。明確なキャリアの方向性がなく、概念が混乱している可能性があります。専門的なスキルはなく、いわゆる知識体系も持っていません...この時代、知識の源を考える必要はありませんが、大量の情報が流れ込んできますが、これでは安心できません。それどころか、最も一般的な状態は不安です。

「こんなにたくさんの知識があるのに、どこから学び始めればいいのか？どうやって学ぶべきなのか？誰から学ぶべきなのか？」これが当たり前になってきました。私も最初はそうでしたし、今でもそういう人は大勢いると思います。

これは驚くべきことではありません。インターネット自体が非常に速いスピードで更新されているので、インターネット業界の運営者として、私たちもそのスピードに追いついていかなければなりません。市場の変化やユーザーの習慣の変化に対応できなければ、すぐに淘汰されてしまいます。最も単純な例を挙げると、私が 3 年前に使用した新しいメディア運用方法論は、現在ではほとんど適用できません。

さて、記事の冒頭の質問を振り返ってみましょう。オペレーションとはどのような意味ですか?

私の現在の理解は、 「オペレーションとは、他の人が使用できるように何かを提供すると同時に、より多くの人が使いたくなるように、それをより便利にすることです。」です。

理解を深めるために、あまり適切ではないが非常に直感的な例を使用して、ビジネスチェーン全体における「オペレーション」の位置付けと役割を簡単に見てみましょう。

傘を製造する会社の目標は、製造した傘を販売して利益を上げることです。

生産される傘は同社の製品です。しかし、これらの傘をどのように、そして誰に販売するのでしょうか?傘をより良く売るにはどうすればいいでしょうか?どうすればもっと多くの人に買ってもらえるでしょうか? ...そしてその他の問題、これらは運用側で解決する必要があるものです。

私が初めて仕事を始めたとき、すべての新人が遭遇するのとほぼ同じ問題に遭遇しました。基礎も概念もなく、私を指導してくれる人もおらず、スキルもなく、学びたいときにどこから始めればいいのかわかりませんでした... 数年にわたる探求と学習の後、私は多くの回り道をしましたが、いくつかの経験と理解も蓄積しており、それを皆さんと共有したいと思っています。私がたどった回り道を避けて、より早く成長し、より多くのものを得ることができれば最高です。これは私がこれらのことを書いた本来の意図でもあります。

では、新しいオペレーターとして必要な基本的な能力は何でしょうか?

これはどんな職業でも必要な最も基本的なスキルです。実行しなければ、すべては単なる空論に過ぎません。したがって、リーダーからタスクを割り当てられたら、まずは自分の仕事の目的を把握し、それを実行することが大切です。

もちろん、その過程でより効率的な方法を積極的に模索することも必要です。例えば、私が最初の仕事に就いたとき、QQグループの情報統計業務を依頼されました。毎日、QQ グループに出入りする人数、アクティビティ レベル、レベル データを数える必要がありました。以前の同僚たちは、1つ1つをチェックして記入するのに毎日2〜3時間を費やす必要がありました。私は、このような機械的な統計にはもっと効率的な方法があるはずだと考え、リーダーを見つけて話し合い、隣に住むプログラマーの同級生にエクスポートツールの作成を手伝ってくれるよう頼みました。それ以来、この作業を完了するのに 1 日 3 分しかかかりません。

また、アイデアはあるが確信が持てないときは、実行する前に同僚やリーダーと話し合って確認できることを常に覚えておいてください。私は間違いを恐れているのではなく、間違いをしないことを恐れているだけです。毎日考えるだけで、失敗やトラブルを恐れて実行しなければ、理論の段階にとどまり、決して進歩することはありません。

事業者、特に新しいメディア事業者にとって、日々ユーザーとやりとりするプラットフォームは、自社製品の窓口であると同時に、それらのプラットフォームの窓口でもあります。たとえば、Weibo、WeChat、Toutiao、Douyin などです。したがって、プラットフォームのルールとトーンに精通することによってのみ、ブランドまたは製品のコンテンツをプラットフォームのユーザーにうまく一致させることができます。

たとえば、毎日記事を書き、調整や修正を加えずに同じコンテンツを複数のプラットフォームに公開することはお勧めできません。微妙な調整をいくつか行う必要があります。たとえば、WeChat パブリックアカウントの詳細な長い記事は、Toutiao ではより短く、理解しやすいものになるはずです。これは、各プラットフォームでユーザーの読書習慣や目的が異なるためです。

テーマの見つけ方、計画の立て方、アウトラインの構成方法、執筆方法、タイトルの書き方、ロジックの整理方法など、細かい点がたくさんあるので、ここでは詳しく説明しません。今後の記事で一つずつお答えします。しかし、唯一変わらないのは、もっと観て、もっと読んで、もっと書かなければならないということです。

ここで述べるデータ分析では、複雑なデータ分析モデルを使用する必要はなく、また、漏れなく網羅的にデータを整理する必要もありません。必要なのは、データを使用して翌日の日々の仕事の結果を統計的に分析し、それをどのように見るかを知ることだけです。

たとえば、週 5 日間、毎日公式アカウントに記事が公開されます。データ統計の結果、ある日の読者数が非常に多いことがわかりました。この場合、なぜその日に読者数が増加したのかに特に注意を払う必要がありますか?それはトピックのせいですか?それともタイトルのせいですか?それとも、ホットスポットを利用したからでしょうか?それとも時間のせいでしょうか?あるいは...ここには多くの側面も関係しており、それについては今後の記事でゆっくりと話していきます。

しかし、これは最も基本的な思考ロジックです。データにより、作業の有効性をより直感的に測定できます。同時に、仕事の改善の余地を示唆し、仕事の焦点と目的をより明確にすることもできます。

要約と復習は上記の基本的な能力を組み合わせたものであり、最優先事項でもあります。

理由は簡単です。学生時代、先生はいつも授業の後に復習するように言っていました。目的は何でしたか？それは、あなたの印象を深め、抜けている部分を発見し、それを時間内に補うことで、よりよく吸収し、要約できるようにするためですよね？

仕事でも同じことが言えます。要約することで、これまでの作業で見つかった問題点、その問題点をどう解決するか、どの解決策が最も効果的か、もっと良い方法はないかなどを理解するのに役立ちます。これらが要約とレビューの目的です。一定期間にわたって行う仕事の意味と結果をより明確に認識できるようになります。これは良い習慣です。長く続けることができれば、必ず大きな利益が得られます。

この記事はもともと @奶笔记 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載は禁止です。

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