操作プロセス (操作は具体的に何を行うのか? 完全な操作プロセスとは何ですか?)

オペレーションとは具体的に何を行うのでしょうか?完全な操作プロセスは何ですか?

操作とは具体的に何ですか?百人の心の中には百のハムレットがあり、誰もが物事に対して異なる見解や理解を持っています。ネットで調べてみると、製品をより良く、より長く使えるようにする手段は何でもオペレーションだと考える人がいることが分かりました。また、運用とは、製品とユーザーが関係を構築し、その関係を長期にわたって維持できるように支援することだと考える人もいます。オペレーションの仕事は「子供（製品）を育てる」ことだと言う人もいます。 Baidu 百科事典による定義は次のとおりです: ウェブサイト製品を取り巻くすべての手動介入は操作と呼ばれます。

上記のオペレーションの定義に関して、私は個人的には2番目の定義を好みます。なぜなら、どんな業界や製品の種類であっても、オペレーションはユーザーと切り離せないものだからです。ユーザーから始めて、ユーザー中心の運用とプロモーション方法を採用することは、製品の開発にとってより現実的で有益です。もちろんこれは単なる私の個人的な意見です。企業の運営プロセス全体とは何でしょうか?

以前は、オペレーション業務は非常に雑多なものだと思っていました。仕事について何も分からないようで、目的もなくまとまりもなかった。 『The Light of Operation』という本を読んで、ある考えが浮かびました。

最初のステップは、全体的な運用戦略を策定することです。

まず、自社製品の現状、どの段階にあるか、現在の競争環境を評価して、事業戦略を策定する必要があります。当社の製品が初期段階にある場合、当社の運用戦略は、シードユーザーの獲得と新規ユーザーの誘致に重点を置く可能性があります。当社製品がすでに成熟段階にある場合、当社の事業戦略はコンバージョン支払いに重点を置くことになります。

2 番目のステップは、目標を細分化して作業を計画することです。

最初のステップで策定した運用戦略に基づいて、目標を細分化する必要があります。現在の目標がシード ユーザーを獲得し、新規ユーザーを引き付ける (定量的) ことである場合、このステップで行う必要があるのは、ユーザーを獲得するためにどのチャネルを使用するか、各チャネルで何人のユーザーを獲得する必要があるかを決定することです (推定定量化)。目標がユーザーを課金に転換すること（定量化）である場合、このステップで行う必要があるのは、ユーザーを刺激し、製品に対して支払いを希望してもらうために使用する運用手段（アクティビティ、プロモーション）を決定することです。それぞれの運用手段がどれだけの収益をもたらすかも見積もることができればベストです。もう一つは、仕事の前にしっかり準備をして、リソース（予算、人材）を確保するなどです。

3 番目のステップは、目標を実行して達成することです。

第2ステップの作業計画に従って、さまざまなタスクが特定の人に割り当てられます。各人がどの作業セクションを担当するかを決定するための評価メカニズムを用意することが最善です。残っているのは実行だけです。

4 番目のステップは、データを監視し、分析して要約し、最適化して調整することです。

戦略全体の実行中は、データを適切に収集する必要があります。シードユーザーを獲得し、新規ユーザーを引きつけたい場合、何人が来訪したか、何人が登録したか、維持率がどうだったかなど、新規ユーザーを引きつけるためのデータを各チャネルから収集する必要があります。このようにして、各チャネルからのトラフィックの品質を分析できます。また、来ても登録しないユーザーもたくさんいます。トラフィックの品質に問題があるのか​​、それとも誘導がうまくできていないのか、などです。私たちのデータ分析は、主に次の決定を下すための基礎を提供することを目的としています。さらに最適化の調整を行えるように、プロセス全体にどのような問題が存在するかを把握する必要があります。次に、最初のステップ、次のサイクルに入ります。