ビジネスオペレーションの仕事には何が含まれますか? （新規事業会社におけるオペレーション職とは具体的に何をするのでしょうか？）

新しい商業会社におけるオペレーション職は具体的に何をするのでしょうか?

【運営ポジション】 要件：ソーシャルニューリテールの運営戦略を自主的に策定し、その実現を推進できる方。重点は、ユーザーを獲得し維持する能力にあります。

1. オペレーションとはどのようなことを行うのですか?

運用は「時間の複利」

操作とは何ですか?操作とは具体的に何ですか?運営の本質とは何でしょうか？誰かが「何をしているんですか？」と尋ねるたびに多くの人は最初はオペレーション部門に所属していると言うかもしれませんが、オペレーション部門とは一体何をするのでしょうか?

現時点では、店舗やシーン内での運用技術手段、顧客サービス管理、プロモーショントラフィック、データ分析など、さまざまな具体的な作業を思い浮かべるかもしれませんが、どこから始めればよいかわかりません。

2. 事業部門とその成長の軌跡

スタートアップの初期段階では、業務は非常に漠然と定義されており、多くの役割を担うことが求められることがよくあります。必要に応じて、そのポジションの運営を担当していただきます。成熟した企業では、業務機能の分担がより細かく行われる傾向があります。その中で、コンテンツ操作、イベント操作、ユーザー操作の 3 つがコアテンプレートとなります。よく言われるように、製品操作は実は誤解です。いわゆるプロダクトオペレーションとは、複数のオペレーションスキルを持つものであるべきです。商品を運用するならコンテンツは欠かせないし、プロモーションする時の活動も必要だし、データの変化にも目を光らせておく必要がある、といった感じです。

3. 少し整理してみましょう。以下の側面から操作を理解するのは難しくありません。

1. 運営の核心：表現、感性と合理性を兼ね備えた儀式的な表現、機能と芸術性を兼ね備えた儀式的な表現。

2. 運営の定義：製品、シナリオ、チーム、経営、品質、サービス、サプライチェーン、価格、価値観、企業感情などの要素を整理、組み合わせ、統合、パッケージ化して、完全ではないが完璧ではない方法で表現し、宣伝やマーケティングを通じて販売することです。

3. 運営パフォーマンス：合法かつユーザーが許容できるあらゆる方法を使用して、シーン内で製品および関連要素を展示および紹介し、ユーザーとの自然なインタラクションのプロセスで、製品が消費者に自然に提示されるようにします。

4. 運営目的：ユーザーと交流することで、より多くの方に弊社の製品を理解していただき、弊社の製品を使用していただき、弊社の製品を認知していただくことを継続的に目指します。

5. 運用の本質：時間の複利。操作により、ユーザーは製品を理解することから製品を評価することへ、製品を認識することから製品を使用することへと進むことができます。この単一の閉ループプロセスが時間の複利の基礎となります。毎日繰り返されるが、完全に繰り返されるわけではないこのプロセスの表現が、時間の複利指数です。ある程度、時間は富と知恵の担い手であり、専門家、特に運用の専門家は時間の複利の産物でなければなりません。

したがって、プロダクトマネージャーは母親のように製品に命を与え、運用チームはその命をいかに継続させ、養い、素晴らしく輝かせるかに責任を負っていると言えます。