AIマーケティングプロモーション動画の作り方（1000億シルバー観光市場に向けた新エンジン：15以上の着地事例から、AIはいかにして業界を覆すのか？）

1,000 億シルバー観光市場のための新しいエンジン: 15 件以上の実装事例から、AI は業界をどのように変えるのか?

高齢者向けビジネスイノベーションに焦点を絞ったAgeClub

シルバーツーリズムはAI時代に入り、これらの企業がその恩恵を享受する先導役となっている

著者 |呂饒偉

タイプセッティング |張思奇

序文

少し前に、人工知能研究機関OpenAIは、テキストから60秒の動画を生成できる新しいAIモデルSoraをリリースしました。サンプル動画の衝撃的な効果は、主要なソーシャルプラットフォーム上で瞬く間に議論を巻き起こし、「人工知能はあらゆる分野に影響を与えるだろう」という議論が再び盛んになった。

PwCの調査によると、人工知能技術は2030年までに世界経済に15.7兆ドルをもたらすと予想されている。わずか2年でAIがインターネット上のホットワードになったことは間違いない。それほど新しいわけではないこの概念は、GPT や LLaMA などの大規模モデルの実装と優れたパフォーマンスにより、あらゆる分野から広く注目を集めています。その中で、観光産業は、新たなAIの波による「配当」を最初に享受する産業の一つです。

2022年末のChatGPTのリリース以来、観光業界の上流から下流まで、あらゆる企業が大規模言語モデルに基づくチャットボットの開発と、AIGCのアプリやウェブサイトへの統合に投資してきました。その中で、Booking Groupは、航空券やホテルの予約、バーチャルアシスタント、アフターセールスの顧客サービスなどの機能を提供し、観光製品やサービスに人工知能ツールを統合した最初の企業の1つです。 Ctripは昨年7月、人工知能、データ分析、クラウド技術の研究開発と応用を推進するため、観光業界向けの初の大規模垂直モデル「Ctrip Wendao」を立ち上げた。

大型モデル以外にも、人工知能技術をベースに開発されたロボット、自動運転、生体認証なども観光産業で広く活用されており、高齢者の旅行の最適化や観光地での高齢者の転倒監視などにかけがえのない利点がある。

2022年、文化観光部は「国務院弁公庁による高齢者のスマート技術利用の困難を効果的に解決するための実施計画」を実施し、高齢者向けスマート観光の適応性を高めるため、「高齢者向けスマート観光実証事例集」を立ち上げ、AI統合シルバー観光の新たな概念と方向性を示した。

本稿では、国内外の観光と融合したAI技術の関連製品・サービス事例を精査し、ユーザー体験、観光スポット管理、コンテンツ運営、顧客獲得などの観点から、人工知能がシルバー観光のあらゆる側面にどのように浸透できるかを分析し、業界がより効率的な発展軌道に乗ることを支援する。

パート01

AI はシニアユーザーの旅行体験を強化します。

フライトやホテルの予約から旅行の同伴まで

「メーデー連休中に70歳の高齢者2人を連れて北京に旅行します。高齢者の体力を考慮した毎日の旅程とアクティビティの提案を表にしてください。」 ChatGPTにこの指示を入力すると、観光スポット、食事のおすすめ、高齢者向けの注意事項などを網羅した、高齢者に優しい旅行のための簡潔で明確な旅程計画表がすぐに表示されました。

同じ指示を旅行計画に特化した AI ツール Layla に入力すると、より詳細な結果が得られます。 ChatGPT の日付に基づいた旅程の推奨と比較すると、Layla の提案は、各日の朝、昼、夕方の 3 つの時間帯に特化しています。また、単に観光スポットをリストアップするだけのChatGPTに比べ、Laylaではその日のおすすめの食べ物や観光スポットを簡単に紹介し、関連する写真を添付し​​、近くの景勝地やレストランの評価にリンクしているため、ユーザーはワンクリックで移動できます。

（写真提供：レイラ）

昨今、Laylaのような「AI旅行ツール」が市場に登場しつつあります。

AIbase の Web サイトによると、旅行体験の向上に重点を置いた AI ツールが 100 以上広く使用されているとのことです。機能には、旅行の計画とガイド、航空券とホテルの予約、AI旅行コンパニオン、音声ガイドなどがあります。一部のツールは高齢者向けにも適応されており、白髪のユーザーの旅行体験の向上に取り組んでいます。

(画像出典: AIbase)

市場調査会社ナショナル・リサーチ・グループが昨年4月に実施した調査では、回答者の61%が旅行の計画にAIツールを使う意向があると答えた。 AgeClub の観察によると、これらのツールは、ユーザーの特定のニーズを解決するという観点から、おおよそ 2 つのカテゴリに分類できます。

1. 旅行の決定、ルートの選択などを提供します。

AgeClubの観察によると、現在市場に出回っているAI旅行ツールの大部分は、ユーザーにパーソナライズされた旅行前サービスを提供することに重点を置いており、つまり、目的地の選択、航空券やホテルの予約、旅程の計画などの参考情報をユーザーに提供し、旅行前の準備を簡素化し、計画の効率を向上させることを目指しています。

「ユーザーはソーシャルプラットフォームで美しい滝を見て、旅行したいという気持ちになる。しかし、旅行計画を完了するには、チケットや航空券、宿泊施設を別々のウェブサイトで予約する必要があり、これは非常に複雑なプロセスだ」とドイツの新興企業レイラの創業者ジェレミー・ヤウンシー氏は語った。

ユーザーエクスペリエンスを最適化するために、Layla は旅行データに基づく生成 AI 質問応答および推奨メカニズムを使用し、ユーザーが Web ページやソーシャル プラットフォームを通じて簡単にコミュニケーションできるようにします。

（写真提供：レイラ）

他の同様のツールと比較して、Layla はユーザーの要件に基づいて豊富なオプション リストを提供し、比較ユーザー評価、価格などを表示できます。上級ユーザーの場合、価格を比較し、最高のコストパフォーマンスを追求するという消費者心理を完全に満たすには、1 つの AI ツールのみが必要です。

最近、Layla は Firstminute Capital が主導する 300 万ユーロの投資を受けました。他の投資家には、ブッキングの共同創設者やヒルトン・ホテル・グループの後継者の一人であるパリス・ヒルトンなどが含まれる。

中国では、多くの観光会社も、ますますパーソナライズ化されるユーザーのニーズに応え、サービス体験を向上させるために、大規模なモデルの研究開発を加速しています。

昨年7月、Ctripは観光業界向けの初の大規模垂直モデル「Ctrip Wendao」を立ち上げました。これは、200億件の高品質な非構造化観光データを選別し、Ctripの精密な構造化リアルタイムデータと、Ctripがこれまでに訓練してきたロボットや検索アルゴリズムを組み合わせて、自社開発の垂直モデルを訓練し、旅行先の問い合わせ、航空券やホテルの予約などに関するユーザーのさまざまな問題に的を絞ったソリューションを提供します。

（写真提供：Ctrip asked）

さらに、Fliggyチームが第2のベンチャーとして立ち上げたShilv Technologyも、公式ミニプログラムにAIアシスタントを統合し、旅行ガイドや旅程の推奨など、パーソナライズされたカスタマイズ機能をユーザーに提供しています。

2. 言語の壁を越えるスマートな仲間

Layla や Ctrip の Wendao に代表される大規模なモデルは、旅行前のユーザーの意思決定や計画の問題を解決するために設計されています。シニアユーザーの中には、旅行前の計画や準備よりも、旅行中の同行者の不足やコミュニケーションの障壁の方が大きな悩みとなる人もいます。

これを解決するため、AIツールGuidieはワンクリックツアーガイド機能を実現できます。ユーザーは目の前にある景勝地や遺跡の写真を撮るだけで、ツールが自動的に認識して音声ガイドを生成し、景勝地の詳しい説明を提供します。

（写真提供：Guidie）

AI、クラウドコンピューティング、5Gなどの現在の技術力に基づいたこのタイプのインテリジェントツアーガイドツールは、旅行中の高齢者のオンライン問い合わせの複雑な手順を簡素化するだけでなく、人間のツアーガイドのコストも節約します。地方自治体や観光地でも導入が進み、活用が広がっています。

2022年、上海市文化観光局が立ち上げたミニプログラム「ハッピー上海ツアー」が、高齢者向けスマート観光モデルケースリストに選ばれました。シニア版ミニプログラムは、高齢者向けに機能やインターフェースを改良しただけでなく、観光スポットや観光ルートの紹介を音声解説モードに最適化しました。高齢ユーザーは、ワンクリックでオンラインの音声説明とオフラインの観光スポットガイドを組み合わせた体験を実現し、AI技術とデジタル化がもたらす利便性を享受できます。

昨年6月、万達グループの企業文化センターは、国​​内初となる観光地向けのAIガイド「小丹」を開発した。観光地でのツアーガイド不足や観光客の個別ニーズなどの問題点に対処するために、AI ツアーガイドは、一方では観光地の運営コストを削減し、観光客の旅行体験を向上させることができます。一方、AIツアーガイドは、観光客の興味、好み、ニーズに基づいて、パーソナライズされた推奨事項や提案を提供することもできます。

（写真提供：ワンダグループ公式サイト）

AIツアーガイドツールを活用してシニアユーザーの旅行体験を向上させることに加え、現在の海外旅行ブームに応えて、面倒な入力や言語の壁などシニアユーザーがよく直面する問題を解決するために、AI音声ツールをベースにした翻訳機製品が数多く市場に登場しています。

iFLYTEKの翻訳機を例に挙げると、この製品は音声認識、写真翻訳、音声合成などの技術を統合しており、約200の国と地域をカバーする言語を翻訳できます。さらに、高齢者の多くは方言でのコミュニケーションを好むという事実を考慮して、翻訳機は複数の方言をインテリジェントに認識して英語に翻訳することもできるため、高齢者が観光スポットの紹介を理解できない、レストランの料理名が読めない、コミュニケーションの障壁などの問題点を効果的に解決できます。

（写真提供：iFLYTEK）

シニアユーザーにとって、AI テクノロジーは最終的には、より便利で効率的なサービスや、より安全な旅行体験などの分野で実装される必要があります。

現在、AIと観光産業の融合はますます緊密になっていますが、シルバー観光産業の継続的な拡大を背景に、市場に出回っている高齢者ユーザーに適したAIツールや製品には依然としていくつかの欠点があります。 AgeClub の見解では、将来的には、ユーザー エクスペリエンスの向上という観点から、AI ツールとシルバー ツーリズムの深い統合は、次の 2 つの方向で最適化できると考えられます。

観光ビッグモデルでは、パーソナライズされた推奨を行う際に、興味や旅行の好みに加えて、高齢ユーザーの感情的なニーズや身体的な健康状態も組み合わせて、旅行ルートや旅程をカスタマイズする必要があります。

AI技術をベースに、高齢者に優しいスマートデバイスを開発し、旅行中の心拍数や睡眠などの健康状態をモニタリングし、リアルタイムのコミュニケーションとフィードバック機能を提供して、必要に応じてユーザーに緊急サービスを提供します。

パート02

AI が観光地やホテル経営を強化:

高齢者の安全と業務効率

Ctripが発表したレポートによると、2023年10月時点で、私の国では55歳以上の人の旅行数が過去1年間で前年比でほぼ2倍になっています。年齢層別にみると、シルバー世代の主な消費層は55～65歳で、海外旅行の割合が最も高く、80％に達している。

ハルビンの氷雪大世界から海南島の亜龍湾、広大な北西部ゴビ砂漠から揚子江南部の古典的で美しい町まで、高齢者は観光地のあらゆる場所に現れ、ますます観光産業において無視できない主力になりつつあります。シルバー観光の利用者数が継続的に増加するにつれて、さまざまな観光地やホテルの高齢者に優しいレベル、スマートな建築、サービスレベルに対する要求が高まっています。

このため、観光地やホテルの経営者も、ユーザー体験と管理効率をさらに最適化するために、人工知能技術を絶えず研究し、応用しています。

1. AI監視+インテリジェントアラームでスマートネットワークで高齢観光客の安全を確保

介護施設や家庭などの場面では、ビデオ分析やモーショントラッキング技術が広く利用されています。高齢者の急病や転倒など予期せぬ事態にもタイムリーに対応し、高齢者の安全と健康を守ります。

高齢者介護の場面でAIビデオモニタリングが広く応用されているのに比べ、この技術は高コストや技術的障壁などの困難さから、これまで観光地では広く推進されてきませんでした。観光地に設置された監視カメラは、多くの場合、動画の録画や再生といった基本的な機能しか備えておらず、真の「人工知能」とは程遠いものとなっている。

近年、主要な観光地では高齢の観光客が増加傾向にあり、国内の一部観光地では、高齢の利用者にとって最も懸念される旅行体験と安全性の問題に対処するため、スマート観光システムの構築に着手している。これらのシステムは、人工知能、モノのインターネット、通信技術を組み合わせて、高齢ユーザーの個人および財産の安全を守るための複数の保護手段を提供します。

2022年、揚州市細西湖のスマート高齢者モデルが、国家高齢者スマート観光モデルケースリストに選定されました。同景勝地は、高齢者ユーザー向けのワンストップサービスプラットフォームとスマートガイドシステムを立ち上げたほか、インテリジェントな緊急指揮・派遣システムも構築し、「4分間の緊急救助圏」を構築した。

（写真提供：中国観光ニュースネットワーク）

このモデルは、細西湖緊急指揮センターを基盤とし、リアルタイム監視、ディスパッチ、インテリジェント測位インターホンなどを統合し、LBS群衆監視システムを基盤として、人混みが密集し、高齢者が危険にさらされやすいエリアの監視、救急医療などのリソースへの投資を増やし、公園全体をカバーするセーフティネットを形成し、熱中症、落水、公園内での転倒などの突発的な事故の発見と救助を実現します。

高齢者の監視を最適化するために人工知能と通信技術を使用することに加えて、一部の観光地では、緊急時に高齢者を救助するためのインテリジェントな警報システムも導入しています。

福建省泉州市の清源山では、観光地内での行方不明、突然の怪我、交通事故など、高齢の観光客が訪問中に遭遇する可能性のある緊急事態に対処するため、街灯柱、ゴミ箱、トイレなどにワンボタンSOS警報装置を設置している。高齢者はワンボタンのスマートボタンを押して助けを求めることができ、スマート観光運営指揮センターは警報情報を受信し、スマート施設の位置に基づいてタイムリーな救助を提供します。

（写真提供：中国観光ニュースネットワーク）

2. AIロボット＋インテリジェント管理プラットフォームでホテル運営とサービス効率を向上

2012年、九華リゾートは中国初のリタイアメントホテルである九華国際健康レジデンスをオープンしました。 10 年以上の変化を経て、業界では複数回の変革とアップグレードが起こりました。国務院第1号文書の発表により、高齢者介護業界はシルバー経済に向けて前進することができました。 AIテクノロジーは、当初の最先端の概念から、手の届く範囲の大型モデルやスマート製品へと進化しました。このような背景から、ホテル業界も新たなAI革命の波に乗り、「ホテル＋高齢者介護」から「ホテル＋シルバー＋AI」へと変革を遂げています。

歴史を振り返ると、人工知能技術に基づいて構築されたインテリジェントロボットは、さまざまな大型モデルが広く普及する前に、AIとホテル業界が初めて深く融合したものです。

2016年、有名ホテルチェーンのヒルトンはIBM Watsonと提携し、AI受付ロボット「コニー」を自社ホテルに導入した。これはホテル業界で最も初期のサービスロボットの 1 つです。ロボットには会話、音声テキスト変換、自然言語分類などの機能が搭載されており、ユーザーにパーソナライズされた提案を提供できます。

同年、世界初となるロボットが接客するホテル「変なホテル」が長崎市にオープンした。チェックインからルームサービス、ロビーでのエンターテイメントまで、ホテルの全プロセスはロボットによって完了します。高齢者にとっては、荷物の運搬や保管といった重労働から解放されるほか、客室内の対話型ロボットが付き添いサービスも提供できる。

（写真提供：ゲッティイメージズ）

一方では、インテリジェントロボットの出現により、ホテルの人件費を効果的に削減し、サービスレベルを向上させることができます。一方、さまざまな大規模モデルから派生した AI 管理プラットフォームは、ホテルの内部管理メカニズムと運用効率を最適化することができます。

2023年、イスラエルの企業Duveは、ホテル経営と顧客体験の向上を目指すインテリジェントAIプラットフォームDuveAIを立ち上げました。このプラットフォームを利用することで、ホテル経営者は特定のゲストの役割やブランドのトーンに基づいてパーソナライズされたコンテンツを生成し、非接触で顧客とやり取りして応答時間を大幅に短縮できます。同時に、将来的には、DuveAI は需要予測、在庫管理、物流の最適化を通じてホテル運営全体の効率も向上させます。

（写真提供：Duve公式サイト）

さらに、海外宿泊予約プラットフォームのAirbnbは昨年、生成AIを活用してプラットフォーム上の物件レビューの評価プロセスを簡素化し、ユーザーの個人的な好みに基づいた簡潔なレビュー概要を提供することで、物件を探す際の時間と労力を節約できるようにした。

観光地やホテルでは、スマートガイドやAIロボットなどの技術が広く活用されています。 AgeClub では、今後は AI ツールの最適化を進めるとともに、高齢者ユーザーの身体的特徴や消費心理をさらに考慮し、業務効率やユーザー満足度の向上を図る必要があると考えています。

例えば、知能ロボットの対話機能を最適化することで、対話や音声認識などの基本機能に加え、積極的な問い合わせ、方言認識、自動運転などの新機能が追加され、高齢者の移動や感情的なコミュニケーションのニーズに応えます。

顔認識技術をベースに、高齢観光客の感情やフィードバックを監視する感情認識技術を開発しています。音声、表情、行動などのデータを分析することで、サービス戦略をタイムリーに調整し、パーソナライズされたケアサービスを提供して、高齢観光客の満足度を向上させることができます。

パート03

コンテンツ制作からマーケティングプロモーションまで：

AIGCは旅行会社が​​困難を乗り越えるのを手助けする

数兆ドル規模のシルバーツーリズムのブルーオーシャンに直面し、いかにして継続的かつ効率的に顧客を獲得するかが、企業が直面する最大の課題となっています。

今年1月に開催されたABI2024・第9回中国シニア産業ビジネスイノベーション会議で、浦江文化観光の創設者である徐毅氏は、供給と交通が現在のシルバー観光市場の2つの大きな配当であると述べた。

供給配当は、市場に中高年層が多く、観光需要も大きいことに反映されている。トラフィック面では、高齢者層のインターネットアクセス率の上昇に伴い、かつて若者に好まれていたDouyin、小紅書、動画アカウントなどのソーシャルプラットフォームが、現在では中高年層をますます多く集めています。企業が中高年層の膨大なトラフィック配当を享受できるかどうかは、正確かつ効率的なコンテンツ制作・運用・プロモーションを行えるかどうかにかかっています。

生成 AI テクノロジーの実装と継続的な成熟により、コンテンツ制作と運用効率が大幅に向上し、企業のマーケティング上の悩みが解決されました。

市場コンサルティング会社ガートナーは、AI生成コンテンツが既存コンテンツの10％を占めるのは2022年の1％未満だが、2025年までに10％に達すると予測している。観光業界では、こうしたAIコンテンツが観光名所のプロモーションや文化・観光商品のプロモーションなど、さまざまな場面で幅広く活用されるようになるだろう。

これまで、AIGC関連の技術は主にテキスト処理に使用されていましたが、ディープラーニングモデルの普及に伴い、その応用シナリオは拡大し続けています。テキスト処理に加えて、画像、音声、ビデオなども簡単に生成できます。現在、市場には多数の AIGC ツールがあり、観光会社が観光プロモーション ビデオ、写真、旅行ブログなど、さまざまな形式のコンテンツを生成するのに役立ちます。

昨年3月に開催された山東省観光発展会議では、「AIから見た崂山の四季」と題するビデオが公開されるやいなやネット上で話題となった。このビデオは2分未満の長さですが、茶園、漁村、桜谷など、崂山の数十の特徴的な観光スポットをカバーしています。さらに重要なのは、このビデオが完全にAIペイントソフトウェアによって生成されたものであり、中国でAIによって作成された最も初期の観光プロモーションビデオの1つであるということです。

（出典：「AIから見た崂山の四季」のスクリーンショット）

それ以来、洛陽老君山、杭州塘栖古鎮、亜蘭村など多くの景勝地がUnbounded AIと提携してAI絵画コンテストを開催し、AIGCを利用して景勝地の宣伝、IP創出、文化創造製品の販売を支援してきました。

AIGCは、企業や観光地だけでなく、ユーザー側のコンテンツ作成も支援しており、印象的なコミュニケーション効果を実現するだけでなく、関連する観光地へのトラフィックを誘致するという目標も達成しています。

小紅書のAI絵画ブロガーで、高齢者を創作の素材として使っている人物は、かつてAIツールを使用して、阿蘭耶講堂を背景にした銀髪の旅行写真シリーズを作成したことがある。写真に写っている高齢者たちはスクーターに乗ってビーチを訪れており、健康的でおしゃれな雰囲気を醸し出している。

このノートには500件近くの「いいね！」やコレクションが集まり、多くのユーザーが「これはどこで撮影されたの？」などのコメントを残した。 「どうすればそのような効果が得られるのか？」 AIによって生成されたコンテンツは本物と見分けがつかないほどの効果を実現していることがわかります。 AIツールを活用してシルバーツーリズムに関するコンテンツを制作することは、今後、企業が交通のゲートを開き、継続的に顧客を引き付けるための重要な手段となるでしょう。

（写真提供：小紅書）

AIは、コンテンツ制作の効率化に加え、観光会社のマーケティングやプロモーションにもかけがえのないメリットをもたらします。

Wandian Travel傘下のAIGCプラットフォーム「Wandian Duoduo」を例に挙げてみましょう。このプラットフォームは、インテリジェント作成エンジン、コンテンツマーケティングプロモーション、インテリジェントデータサービスなどの複数のセクションを統合し、文化観光企業に新しいコンテンツマーケティングソリューションを提供できます。

ワンディアン・トラベルのCEO、黄宇州氏はAgeClubに対し、人工知能技術がシルバー観光産業に力を与えるためには、まずどこに行くか、どのように遊ぶか、何を遊ぶか、そして楽しいかどうかという4つの問題を解決しなければならないと語った。企業はコンテンツを運用・マーケティングする際に、これら4つの需要の問題点に焦点を当て、インターネット+AIの発展トレンドに適応し、シルバーヘアユーザーが好むコンテンツを制作し、精密なマーケティングを実現する必要があります。

（写真提供：Wandianduoduo）

結論

シルバーツーリズム市場は成長と発展を続けており、規模は1000億を超えています。 AIGC に代表される人工知能技術は、非常に速いスピードで更新・反復されており、わずか 2 年でテキストからビデオまで成熟した実装を実現しました。シルバー経済の発展の重要な節目に立つと、両者の統合が間違いなく一般的な傾向となる。

関連企業にとって、AI技術は幅広い展望を持っているものの、シルバー観光産業との組み合わせにはまだ一定の限界があり、そのほとんどはユーザーの旅行前計画や航空券・ホテルの予約に焦点を当てています。利用者の旅行体験の向上や高齢者に優しいサービスの向上には、まだ開発の余地が多くあります。

今後、企業はシニアユーザーのニーズに引き続き重点を置き、観光サービスのレベルとユーザー満足度を継続的に向上させる必要があります。一方、人工知能の波の下で、企業は正確な推奨やオンデマンドサービスという目的を達成するために、AI技術を積極的に採用し、活用する必要もあります。業界の投資家はこう言います。「旅行業界に AI テクノロジーを導入する場合、小さなリードでも重要になります。」

参考文献:

1. 文化観光省資源開発部：「2022年高齢者向けスマート観光実証事例トップ10」

2. HotelTechReport: 2024 年に AI がホスピタリティ業界に与える影響 (部門別)

終わり

原題：「1000億シルバー観光市場に向けた新たなエンジン：15以上の導入事例から、AIはどのように業界を覆すのか？」

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