ブランド企画分析（ビジネスの本質の観点から、マーケティング、ブランディング、セールス、オペレーションの違いやつながりを議論する）

ビジネスの本質の観点から、マーケティング、ブランディング、セールス、オペレーションの違いとつながりについて語ります。

今年も卒業シーズンが到来し、大学を卒業したばかりの若い友人たちの多くが、これからキャリアをスタートさせようとしています。しかし、ビジネス系のバックグラウンドを持つ学生の多くは、キャリアの機会を探す際に、ブランディング、マーケティング、営業、オペレーションなどの職種における仕事内容や貢献価値について戸惑うことがよくあります。実際、長年これらの職種で働いてきた多くの人々でさえ、いまだに混乱しています。

そこで本稿では、ビジネスの本質という観点からこの問題にアプローチし、ブランド、マーケティング、セールス、オペレーションなどの概念や立場をより体系的な観点と具体的な業務内容から分析し、それらがどのように連携して企業のビジネス成功を促進するのか、またそれらの間の深い違いやつながりについて考察します。

1. ビジネスの本質とは何か？

実際、この問題についてはさまざまな意見があり、人によって理解も異なります。

ビジネスの本質は、価値を創造し、価値を獲得し、価値を提供するプロセスであると私は信じています。

この「値」とは何を指すのでしょうか? 「価値」とは、企業や個人が顧客のニーズを満たすために使用できる商品（物理的な製品または無形のサービス）であると私は考えています。企業や個人は、消費者の根深いニーズや嗜好に応え、市場の特定の問題を解決するために、製品やサービスを慎重に設計して提供することで、独自の価値を創造します。

この価値創造プロセスがビジネス活動の出発点となります。企業は市場に深く入り込み、綿密な調査とデータ分析を通じて消費者の真のニーズを鋭く捉え、需要と供給の正確なマッチングを実現するために製品やサービスを柔軟に調整する必要があります。価値が創造されると、市場メカニズムが働き、企業は価値を移転し、これらの製品やサービスを通貨やその他の貴重なリソースと交換することで経済的利益を得ます。

この需要と供給のマッチングの正確さは、企業が激しい市場競争の中で確固たる足場を見つけられるかどうかを決定するだけでなく、企業の長期的な存続と発展にも直接関係しています。

つまり、ビジネスの本質は、価値を創造し、ニーズを満たし、最終的に市場での効果的な価値交換を実現し、それによって企業に持続的な経済的利益をもたらし、この活動を循環させ続けることです。

2. マーケティングはビジネスの本質を実現する中核業務である

マーケティングはビジネスの本質を実現するための中核業務です。

経営の第一人者ピーター・ドラッカーは、マーケティングとイノベーションが企業の存続と発展の鍵となる2つの中核機能であると信じています。他のすべての活動は不可欠ではありますが、本質的にはこれら 2 つの機能の実現をサポートするためのものです。そうでない場合、それらは付加価値活動ではなくコストとしてみなされる可能性があります。

彼の意見では（注：私はこの見解に同意します）、マーケティングの本質は市場と消費者を理解し、潜在的な需要を実際の購買行動に変換し、それによって顧客を創造することです。

つまり、企業は、製品の販売を完了し、対象顧客と緊密な関係を確立するために、市場動向を深く洞察し、消費者心理を把握し、効果的な市場調査を通じて製品の位置付け、価格戦略、プロモーション活動、流通チャネル（古典的な4P）を完了する必要があります。この観点から見ると、マーケティングはビジネスの本質を実現するための中核的な作業とプロセスパスです。

イノベーションは、企業が絶えず変化する市場環境に立ち向かい、消費者の増大し多様化するニーズを満たし、競争上の優位性を維持するために、新製品、新サービス、新技術、新モデルを継続的に改善・開発するための鍵です。イノベーションは製品レベルに限定されるものではなく、サービスイノベーション、プロセスイノベーション、市場イノベーション、組織イノベーションなど、複数の側面を含みます。イノベーションを通じて、企業は価値提案を常に刷新し、新たな市場機会を模索し、業務効率を向上させることで、激しい市場競争の中で際立つことができます。

企業のその他の活動（人事管理、財務管理、生産業務、情報技術サポートなど）は企業の正常な運営にとって非常に重要ですが、それらは単なるサポートモジュールであり、マーケティングとイノベーションという 2 つの基本機能を中心に展開し、企業の発展を共同で推進するために必要なサポートと保証を提供する必要があります。

企業やビジネスはこのように発展します。まず顧客のニーズを理解し、その理解に基づいて価値を創造し、顧客がより価値を得られるよう価値を提供する方法を見つけます。そして、これらすべてがマーケティングとイノベーションを通じて達成されます。

この意味で、マーケティングとイノベーションは、企業の研究開発、生産、販売、サービスのあらゆるリンクに浸透する必要があります。特定の役職や部署に限定されるのではなく、企業のすべての部署が参加する必要があります。

3. マーケティング、ブランディング、セールス、オペレーションの違いと関連性

マーケティングを「マーケティング」＋「セールス」と分解し、マーケティング業務の焦点はセールス業務の雰囲気を「作る」ことであり、やるべきことは販促資料の作成、普及・宣伝などであり、セールスの前段階、あるいは従属的なものとみなす人が多いと聞きます。これはマーケティングの「狭小化」または「矮小化」です。

前述の通り、マーケティングとイノベーションはビジネスの本質を実現するための中核業務であり、他の業務はそれらを中心に展開されます。マーケティングは、顧客ニーズの把握からブランドポジショニングの策定、製品の設計、チャネルの構築、宣伝・プロモーション、販売の完了、アフターサービスまで、企業活動の全プロセスにわたって実施する必要があります。これらすべてにおいて、製品やサービスが市場の需要を真に満たし、顧客価値を創造できるようにするには、マーケティング思考の指導が必要です。ビジネスの本質を踏まえたマーケティングの体系的な理解です。

この観点から見ると、マーケティングには実際にはブランディング、販売、運用などの作業が含まれます。

しかし、前述のように多くの人がマーケティングを現実的に理解し、業務効率化のために社内で細かな分業を行う必要性から、多くの企業では（市場）マーケティング、ブランディング、営業、オペレーション、広報、メディア、企画、コピーライティングなどの関連する専門職や専門部署を設置することになります。

職場の人、特に新卒者は、マーケティング、ブランディング、営業、オペレーションの各職種における企業の実際の価値の位置付けと業務内容の要件を理解する必要があります。これにより、誰もが自分の状況に基づいて申請の準備をし、日々の業務をより効率的に遂行できるようになります。

そのため、これらの用語の概念や、職位が属する部署はまだ明確ではありませんが、各職位の具体的な業務内容から分析を試みています。

1. ブランディングの位置づけ:

一般的なブランディング職の主な責任は、企業ブランドを形成、維持、促進することです。これには、ブランドポジショニングの策定、ブランドマーケティング戦略の策定、ブランド文化コンセプトとブランドストーリーの作成、ブランド識別システムの構築と維持、ブランドのモニタリングとブランド資産の管理など、消費者のブランド認知度と好感度を高めるための一連の作業が必要です。実際、多くの企業では、ブランド職に就く人には、コミュニケーションの計画、コンテンツの制作、プロジェクトの管理、関連業務の遂行能力が求められます。

2. マーケティング職

企業が（マーケティング）関連の職位を設置している場合、その中核機能には一般的に市場調査、製品開発と最適化、市場開発と業績促進などが含まれます。市場調査、顧客インタビュー、製品企画、チャネル開発、プロモーション計画の策定、マーケティング促進などの具体的な業務を実行します。

3. 営業職

営業職は誰にとっても馴染みのある職種です。その主な責任は、新規顧客を積極的に開拓し、既存の顧客関係を維持して、販売目標を達成または上回ることです。具体的には、顧客ニーズを深く理解し、専門的なコンサルティングを提供し、顧客満足を確保し、企業戦略の基礎となる市場情報を収集するために、顧客リードの獲得、顧客への製品紹介、ビジネスプロセスの推進などの一連のタスクが必要です。さらに、営業担当者は、定期的に販売実績や市場動向を報告し、販売戦略の実施と調整に参加し、カスタマーサービス部門やアフターセールス部門と協力して、高品質の顧客サービスを提供し、アフターセールスの問題を処理することが求められます。

4. オペレーションポジション

操作は実際には非常に広い概念です。現在のマーケティング関連の運用コンセプトやポジションは、実はインターネット経済の台頭に端を発しています。ビジネス シナリオや製品によって、職務には明らかな違いがあります。個人的には、セルフメディア、検索エンジン最適化、情報フロー広告、コミュニティ管理、分裂マーケティングを通じてブランド価値を効率的に提供し、ターゲット顧客を的確に引き付けて変換し、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、ブランドへの忠誠心を高めるインターネット環境と捉えています。これには、コンテンツの作成と配信、コミュニティの運営と管理、データ分析などの一連の具体的なタスクが含まれ、最終的にはブランドの影響力とユーザーの成長の強化を実現します。

注: ブランディング、マーケティング、広報などの役割とポジションの詳細な分析については、以前の記事を参照してください。リンクは記事の最後にあります。

IV.結論

実際、企業がブランド、マーケティング、営業、オペレーション、さらには本稿で分析していない広報、企画、メディアなどの具体的な職種をどのように設置し、その職責を狭義に絞り込んでいったとしても、それらはすべて広義のマーケティング業務の一部であり、すべては顧客ニーズを理解した上で価値を創造し、その上で価値を届けて顧客に価値を得てもらうというビジネスの本質を果たすことを目的としていることがわかります。

デジタル技術の発展は、メディアの形態、コミュニケーション方法、ビジネスモデル、マーケティング環境に大きな変化をもたらしました。マーケティング業務の核心や本質は変わっていませんが、分業の細分化や各職種における業務内容の連携が進むことは、間違いなく避けられない流れです。また、上記のマーケティング関連職種に携わる実務者には、複合的な能力を備えた人材が求められます。

実務家がビジネスの本質を踏まえたマーケティングの体系的な理解を確立できれば、マーケティングがビジネスの本質をどのように実現するかを理解し、ポジションの価値をどのように実現するかを理解し、特定の業務に必要なスキルを習得するのに役立ちます。これは、彼ら自身のキャリアプランニング、能力成長、キャリア開発に大きな利益をもたらすでしょう。

著者: 陳昊; WeChat パブリックアカウント: ブランド市場相対性 (ID: Brand-Marketing)

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @品牌市场与论 によって公開されました。無断転載禁止

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