企業ブランドマーケティング戦略に関する研究（感情マーケティング研究論文：企業と消費者の関係とマーケティング戦略の進化を探る）

感情マーケティング研究論文: 企業と消費者の関係とマーケティング戦略の進化を探る

2. 感情的マーケティングの意味 感情的マーケティングとは、心理的なコミュニケーションと感情的な交流を通じて消費者の信頼と好意を獲得し、それによって市場シェアを拡大​​し、競争上の優位性を獲得するマーケティング手法を指します。消費者の個人的な感情の違いとニーズを企業のブランドマーケティング戦略の中核とし、感情的なパッケージ、感情的なデザイン、感情的な広報、感情的なサービスなどの戦略を通じて、消費者の潜在的な購買欲求を刺激し、企業のビジネス目標を達成します。 2. 感情的マーケティングの表現： 1. 感情的なパッケージングにおける表現。物質的な製品が極めて豊富な今日、人々のパーソナライズされたニーズはますます強くなり、ブランドの選択は主に個人の好み、美的ニーズ、感情的な魅力に基づいて行われます。企業の生産モデル（包装モデルを含む）も、個人の感情的要求を満たすために「大量カスタマイズ生産」から「オーダーメイド」へと移行します。パーソナライズされた感情的なパッケージは、ブランドの「目」となり、目を引く「窓」となります。包装変革の不完全さは、メーカーだけの責任ではなく、メーカーと小売業者の共同責任でもあります。 2. 感情的なデザインに反映されます。感情的なデザインは、カスタマイズされたデザイン、テーマに沿ったデザイン、人間化されたデザインに分けられます。カスタマイズされたデザインでは、企業は消費者に製品の設計、製造、またはサービス提供のプロセスに参加する権利をさらに与え、特定の製品やサービスを通じて感情を表現する機会を与え、消費者が感情に訴えることで製品やサービスを受け入れられるようにする必要があります。テーマデザインでは、企業は特別な時期における消費者の特別な感情的ニーズの変化を把握し、感情を表現し消費者の共感を呼ぶ新たな事業テーマやサービステーマを創造する必要があります。

人間化設計では、企業はマーケティング活動プロセス全体を通じて社会と環境の保護に十分な注意を払い、消費者の感情や利益を損なわないようにする必要があります。 3. 感情的な広報という点では、現代的なビジネスコンセプトを持つ企業は、広報活動を通じてマーケティングプロセスにおいてますます重要な役割を果たしています。一方では、効果的な広報手法を用いて、企業とそのブランド特有の感情的な色彩を強化・誇張し、それによって消費者の支持を迅速に獲得し、社会に良いイメージを確立し、優位な市場地位を確立するための強固な基盤を築くことができます。一方、広報活動を通じて、対外的な関係と社内の上司と部下との感情的な関係の両方を調整し、会社の円滑な運営のための調和のとれた内外の環境を作り出すことができます。 4. 感情的サービスに関しては、物質的製品の豊富さと競争の激化により、社会的人間関係が弱まり、社会に感情的飢餓の現象が広がっています。一方、人々の感情的なリターンへの欲求、精神的な喜びの追求、パーソナライズされたサービスへの期待も日々高まっています。企業がサービスプロセスにおいて「感情」という社会的テーマに焦点を当てることができれば、消費者と最大限に共鳴し、コミュニケーションすることができ、企業とそのブランドに対する良好な人格的親和性を効果的に作り出すことができます。 3. 感情マーケティングの 4 つの主要戦略 感情マーケティング経済の時代では、ブランド競争の基準はますます高くなっています。合理的かつ適切なマーケティング戦略を採用することで、ブランドを人々の心に深く根付かせ、精神と文化をよりよく表現し、企業が市場競争に勝つことに貢献することができます。 1. 概念を感情に置き換えるマーケティング戦略。かつて、企業はみな自社製品のコンセプトマーケティングからスタートしていましたが、現在では感情マーケティングが市場を席巻しており、感情マーケティングにおける体験マーケティングはますます企業競争の魔法の武器になりつつあります。

目標は、製品認知、ブランド認知、文化浸透を通じて、ブランドの体験的な楽しさと穏やかなポジティブな感情を結び付ける感情的な体験を生み出すことです。現代のマーケティング手法では、感情が重要な要素となります。ブランドと消費者の間に感情を導入することは、企業がブランドと消費者の間の感情の原則に注意を払うことを余儀なくさせ、つまり、企業は消費者を引き付け、彼らを維持できる「感情の魔法の杖」を見つける必要があることを意味します。この魔法の杖の核となる秘密は、企業が顧客と従業員の両方を満足させる感情的な絆を築くために全力を尽くし、それによって消費者の忠誠心を確保することです。 2. 広告を体験に置き換えるマーケティング戦略。ほとんどの消費者は、商品を購入する際に広告を通じてその商品の利点​​を常に知りますが、商品の本質的な特徴を認識できるのは購入が完了した後だけです。体験型マーケティングのアプローチは、消費者に没入型の実践的な体験を提供し、繰り返し購入するよう促します。実際、体験は消費者に味覚、知識、変化、美しさをもたらし、「感覚体験」を利用して贅沢な知覚体験を生み出し、価値を提供し、体験型マーケティングを推進し、体験経済のさらなる発展を促進します。しかし、体験型マーケティングの恩恵を受けるのは消費者だけではありません。体験型アクティビティは、企業が自らをアピールする場でもあります。 3. 商品の均質化が進む時代において、価格を価値に置き換えるマーケティング戦略は、消費前と消費後に同様に重要です。製品の価値は、感情的なサービスにより反映されます。 「満足」は顧客の最も基本的な要件となり、顧客ロイヤルティの構築は企業にとってより重要な追求事項となっています。企業が本当に追求すべきは、もはや製品そのものではなく、顧客のより幸せなライフスタイルを創造することです。

つまり、企業が本当に売っているのは物質的なものではなく、温かい雰囲気なのです。企業が本当に提供するのはサービスではなく、感情的な体験です。純粋な価格はますます消費者の視野から外れ、人間味のある価値が企業競争における避けられない選択肢となっている。より多くの人々がハイアールを選ぶのは、ハイアール製品の性能が優れているからでも、製品の品質が良いからでもなく、ハイアールの顧客としての卓越した価値体験のためです。 4. 従業員が顧客に代わるマーケティング戦略。ユーザー満足度はトラフィックであり、従業員満足度はその源です。 「従業員満足を重視し、ユーザー満足のみを気にする」「お客様は神様」など、企業から常に高く評価されてきた古典的な格言は、徐々に「従業員第一」「従業員を顧客として扱う」という概念に取って代わられつつあります。 「従業員第一」というのは、顧客サービスが重要ではないという意味ではなく、「優秀な従業員だけが優れたサービスを提供できる」ということが源泉です。実際、企業にとって、最も独創的で信頼できる顧客は、何よりもまず従業員です。従業員を第一に考えるときのみ、従業員は顧客を第一に考えるようになります。従業員をビジネスパートナーとして扱い、企業のマーケティング規約に従業員を保護するための一連の条項を盛り込む企業が増えています。従業員を顧客として扱うことによってのみ、企業は発展できるということが実践によって証明されています。アメリカのセールス王カンドルフォはかつてこう言いました。「セールスの仕事の98%は感情的な仕事であり、2%は製品を理解することだ。」あるビジネスマンはかつてこう言いました。「恋ができない人はビジネスができない。」今日のショッピングモールは戦場であるだけでなく、愛の場でもある。企業は「奮闘し、計画する」ことはできるが、「愛の達人」でなければならない。なぜなら、最終的に消費者の心をつかむ者が最終的な勝者となるからだ。

参考文献：[1] Xiaoguang, Ningchuan.新しいマーケティング：現代のマネージャーが習得しなければならない新しいマーケティング知識 [M]。北京：中国繊維出版社、2005年、7。[2] 陳芳、超龍。マーケティングコーチ[M]。北京：ブルースカイ出版社、2005年、5。[3] 李光豆。感情マーケティング：消費者にブランドを好きになってもらう方法[M]。北京：北京大学出版局、2008年、1ページ。要約：製品は端末で販売されるだけでなく、消費者の心にも届けられる必要があります。感情を使って商品を結びつけ、消費者と顧客の間に良好な関係を築き、「感情」で顧客に感動を与え、「感情」で市場を勝ち取ります。この記事では、感情マーケティングの意味と現れ方を説明し、感情マーケティングを実現するための革新的な戦略を提案します。キーワード: 感情マーケティング、感情的ニーズ、マーケティング戦略。 「感情マーケティング研究論文」の文献はインターネットから収集したもので、私が編集したものです。著者の知的財産権を保護するという原則に沿って、