コミュニティ運営とユーザー運営の違い（コミュニティ運営におけるユーザー獲得と維持という本質的な問題を議論）

コミュニティ運営におけるユーザー獲得と維持の重要な問題について議論する

編集部注：コミュニティ運営とユーザー運営には共通点がありますが、コミュニティ運営はコミュニティの組織形態から切り離すことはできません。この組織形態により、より多くの個人をより効果的に結び付け、社会的関係を確立することができます。コミュニティ運営を本質的にどう理解すればよいのでしょうか?この記事では、コミュニティ運営におけるユーザー獲得と維持の重要な問題について解説します。見てみましょう。

コミュニティ運営の方法や戦略などについてたくさんお話させていただきました！今日はその本質についてお話ししたいと思います。

コミュニティとは、共通の趣味、関心、ニーズを持つ人々のグループで構成された組織であることは誰もが知っています。伝統的なオフラインコミュニティであれ、WeChatやQQを主な基盤とする現在のオンラインコミュニティであれ、実際には特定の目的を利用して人々のグループを集め、運用手段を通じて特定の価値を実現しています。

したがって、コミュニティ運営の本質は、実際には、新規ユーザーの誘致、維持、コンバージョンの 3 つを達成することです。

これがユーザー操作の主なタスクであると思われる方もいるかもしれません。

このように理解することもできますが、コミュニティ運営とユーザー運営はどちらも新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、ユーザーのコンバージョンを目的としていますが、本質的には異なります。

ユーザーオペレーションにおける新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、ユーザーの転換といった作業は、主にユーザーのライフサイクルを基準にしており、運用施策はユーザーの成長と商業的な収益化を中心に展開しています。

そして、コミュニティの運営は、組織形態としてのコミュニティから切り離して考えることはできません。

コミュニティを作る本質は、価値あるつながりを確立することです。

現在、IP の創出によって対象の価値を最大化できるため、IP の構築に注力する企業や個人が増えています。 IP の作成に加えて、より多くの人々に継続的にリーチし、彼らと価値あるつながりを形成することで、社会的関係を築くことができます。

ソーシャルリンクの数が多いほど、個々の価値が高くなります。さらに、IPを作成した後は、普及のために他者とのつながりが不可欠です。

そのため、より多くの人々とのつながりをいかに効果的かつ最大限に活用し、社会的関係を構築するかが最優先事項となっています。

組織的関係としてのコミュニティは、主体が社会的関係を確立するのに比較的有利な形態です。これが、コミュニティ運営に皆が注目し始めた主な理由でもあります。

今振り返ってみると、コミュニティ運営における新規ユーザーの獲得、ユーザーの維持、ユーザーの転換は、実は弱いつながりから強いつながりへと継続的に構築していくプロセスなのです。その中で、弱い関係性を拡大することは新規顧客を獲得することであり、強い関係性を形成することは顧客を維持することです。これら 2 つのステップを完了すると、変換は自然な結果になります。

まとめると、新規会員の誘致、会員の維持、会員を新規会員に転換することは、つながりの拡大から強化まで、関係の連鎖を構築するプロセスです。

コミュニティに新しいメンバーを引き付ける方法は数多くありますが、最も一般的なのは分裂マーケティングです。しかし、これはせいぜいテクニック、演奏方法にすぎません。それは具体的にどのように行うかという問題です。これについてはすでにたくさん話されているので、もう一度繰り返すつもりはありません。本質について話しましょう。

コミュニティはつながりのある関係の形態であるため、その目的は社会的関係を形成することです。したがって、コミュニティに新しいメンバーを引き付けるということは、関係を継続的に拡大することを意味します。もちろん、この段階では、お互いの関係は比較的弱いものにすぎません。

以前の記事で述べたように、オンラインコミュニティとオフラインコミュニティの最大の違いは、主にキャリアの違いです。オフライン コミュニティは空間をキャリアとして使用しますが、オンライン コミュニティは主に時間を容量として使用します。だからこそ、時間を空間と交換するという概念があり、多くのインターネット製品が達成したい目標でもある「時間をつぶす」ことなのです。

さらに、トラフィック配当が過ぎた客観的な環境では、非常に急速なトラフィック成長を達成できるプレイング方法（高く評価されている分裂マーケティングを含む）はもう存在しません。一夜にしてスクリーンを一掃し、数日で巨大な核分裂を生成する歴史的な事例は、第一に、在庫の時代には非常に起こりにくい。第二に、それらは実際にはあなたにとってあまり参考価値がありません（結局のところ、リソースはあらゆる面で比較できません）。

したがって、企業であれ個人であれ、コミュニティを運営する場合には、時間と空間を交換するという新しい常態を受け入れなければなりません。

つまり、運用を通じてより多くのユーザーの時間を確保する必要があり、運用者もこれに十分な忍耐と時間を費やす必要があります。

この場合、コミュニティに新しいメンバーを引き付けるときは、新しいユーザーを少しずつ蓄積する必要があり、同時にコミュニケーションにおける価値と楽しさの引き付けにさらに注意を払う必要があります。

コンテンツが重要であると言われる理由を例を挙げて説明しましょう。まず、コンテンツは時間をつぶす最も簡単な方法です。第二に、コンテンツは非常に粘着性があり、特に認知コンテンツはユーザーの集約においてはかけがえのないものです。

Pi Ye は、実は複雑に見えるタイプのゲームプレイにはかなり反対しています。多くのオペレーターは、コミュニティに新しいメンバーを引き付けるための特定のゲームプレイを非常に複雑で魅力的なものに設計することを常に好みます。実際、楽しみを増やすという名目でこのような計画を立てると、人々がそれを体験したいと思わなくなることがよくあります。

新しいメンバーを引き付けるコミュニティを設計する場合、私たちが従う必要があるのは、共有するものが得るものであるという 1 つの原則だけです。ゲームプレイに関しては、シンプルであればあるほど良いです。このように、長く継続できれば、ユーザー同士のつながりを実現し、弱い関係性を広げていくことができます。

より多くのユーザーとつながり、弱い関係性を確立した後は、この関係性を強化し、コミュニティの維持をうまく行う必要があります。

どのようなコンテンツや行動がこの関係を効果的に強化できるでしょうか? Pi Ye は、ユーザー自身に貢献してもらうのが最善の方法だと考えています。

洗練された運用を追求する現代において、多くのオペレーターはユーザーに何の要求もせず、ユーザーのためにすべてを行いたいと考えています。マインドマッピング、エッセンス抽出など、ユーザーの時間を節約できるものがすべて含まれています。

しかし、よく考えてみると、ハードウェアの物理的な製品がある場合、このサービス コンセプトに実際に問題はありません。しかし、サービス分野では、すべて準備してもユーザーが購入しない場合があります！なぜなら、実際にはユーザーにとって精神的な体験が不足しているからです。

ユーザー同士の関係を強化したいなら、精神的な相性は欠かせません。

現実に戻ると、多くのコミュニティ運営者は現在、ユーザーに製品やサービスを体験してもらうことを目的として、さまざまなパス、餌、ゲームプレイなどを設計しています。しかし、私の意見では、ユーザーの貢献はユーザー エクスペリエンスと完全に同等ではありません。ユーザーが自ら行動を起こして初めて、真の参加意識と体験を得ることができます。必ず行動と貢献が必要です!

まとめると、ユーザー維持の基本原則は、ユーザーに自分で料金を支払わせることです。こうすることで、彼の気持ちも変わり、お互いの関係がさらに強化される可能性が高まります。

通常、コミュニティの運営について相談するために、メッセージを残したり、私の個人アカウントを追加したりする人がいます。

コミュニケーションのプロセスにおいて、私はいつも、普遍的な方法論、戦略、またはスキルを習得することに熱心な人が多すぎると感じています。さらに、相談に来る人のほとんどは、実は労働者自身です。多くの場合、上司が即決でプライベートドメインをやろうと決め、その後、特定のプロセスで問題が発生して私に答えを求めます。そのため、ほとんどの人がコミュニティ運営について学ぶとき、実際には技術的なレベルで何かを追求し、明確な答え、普遍的な公式を求めているだけです...

簡単に言えば、コミュニティ運営は企業のマーケティングプロセスの一部にすぎません。もっと広く言えば、それは会社の戦略の一部です。

では、コミュニティ管理スキルは重要だと思いますか?

もちろんそれは重要です。結局のところ、良いプレイ方法とスキルが結果を直接左右することがよくあります。しかし、これと比較して、それはあなたの始まりに関係しているので、まず本質的なことを理解することが重要です。最初からミスをしたら、どんなにスキルが高くても、どんなに革新的なゲームプレイをしても無駄になってしまいます！

パイ・イェ・オペレーション、WeChat公開アカウント：パイ・イェ・オペレーション（pyyunying）、みんながプロダクトマネージャーのコラムニスト。 80年代生まれの、自らをピ・イエと呼ぶ孤独で自立した男。今後も随時、運用上のヒントや業界の洞察を共有し、さらに興味深い方々と出会えることを楽しみにしています...

この記事はもともと「Everyone is a Product Manager」に掲載されました。無断転載は禁止です。

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