運営責任と仕事内容（運営って何？結局は人と遊ぶこと）

オペレーションとは何ですか?結局は人々と遊ぶことに尽きます。

操作は多岐にわたります。

ユーザー操作、イベント操作、マーチャント操作、KA 操作、コンテンツ操作、コミュニティ操作、ソーシャル グループ操作、アンカー操作、などなど。
各ポジションには独自の特定の責任があり、各ポジションには独自の能力要件があることを私たちは知っています。現在の採用の悪循環は、ある分野で一度働くと、将来もその分野でしか働けないと思われることです。

しかし、まだ深く考える必要がある疑問があります。2020 年の運用上の立場を包括的に理解できる普遍的な運用ロジックは存在するのでしょうか?確かに、2つの理由があります。

まず、職業の細分化は近年になってから起こったばかりです。新しい仕事は他の仕事から変換され、その後、人々は特定のタスクに割り当てられます。これは一般化から専門化へのプロセスです。今、私たちは専門化から一般化へ向かって考えています。

第二に、仕事は進化し続け、新しい職種が生まれ、古い職種が消えていきます。新しいポジションを補充し、古いポジションを置き換える必要があります。これは環境変化によって生じた流れであり、今後も当社の運営ロジックの競争力を維持していく必要があります。

したがって、この問題を考慮する必要があります。私の意見では、この考えに対する答えは、「オペレーションとは人とのやり取りである」ということです。

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業務の焦点は人だけ

業務は何も無いところから生まれるものではなく、製品や目標によってサポートされる必要があります。そのため、まずは製品の原点に立ち戻って、動作のロジックを考えなければなりません。

1. 製品は一部の人々のニーズを満たす手段である
どの製品も特定のグループの人々を対象としています。特定のユーザーを見つけるプロセスは、製品の焦点を絞り、位置付けるプロセスでもあります。

Jiayuan.com は、社長が独身であることの自身の問題を解決したいと思い、独身者の結婚と恋愛のニーズに焦点を当てて設立されました。 Alibaba B2B は商品を見つけることが目的ですか?これは商品を見つけることではなく、ボス間のドッキングプラットフォームです。

私たちの生活の中のあらゆるグループには、彼らにサービスを提供する製品が存在します。病気の人のために水地州や青松州を、タクシーが必要な人のために滴滴タクシーやヒッチを、大学生のためにアルバイトプラットフォームやキャンパスローンなどを提供しています。

これがグループの特徴です。ニーズ満足のレベルでは、グループのニーズは個人のニーズです。この操作の目的は、グループが製品内を自由に移動できるようにすることです。

しかし、現在、製品について語るとき、ほとんどの場合、ユーザーの存在を無視し、ユーザーを人間として鮮明に認識するのではなく、アルゴリズム、インテリジェンス、データ分析に頼っています。起業家精神とは、何千人ものユーザーを魅了するユニークな製品を生み出すことです。これは正しくありません。

まずグループがあり、次に需要があり、そして製品があります。多兆宇は古本屋ですか？いいえ、私たちは学者のためにビジネスをしており、今ではそれが洗練されたグループにまで広がっています。

製品は人のためにあり、業務は製品のためにあるため、業務は人間の論理に基づいています。

2. 運用とは、製品エコシステムに関する運用ロジックです。

業務は製品を中心に展開する必要があります。したがって、製品開発のさまざまな段階で、運用の焦点は当然異なります。現時点では、どのようなオペレーションポジションが必要になるかは、どのような人材が必要かによって決まります。

電子商取引プラットフォームには、商人が定着してビジネスを管理する必要がありますが、必要なのは商人の運営です。さらに細かく分けると、加盟店は重要な顧客に特別な配慮をする必要がある、これがKAオペレーションです。

ライブストリーミング製品では、ライブストリーミングを視聴しながら一般の人々が積極的に報酬を与えるように促すために、ユーザー操作とイベント操作の連携が必要です。アンカー作戦は、アンカーグループを誘致、育成、訓練、安心させることを目的としています。
投稿する人はもっと投稿し、旅行をシェアする人はできるだけシェアし、買い物をする人は買い物を楽しみ、活動していない人はまた遊び始めてください。操作はそれらを見つけてアクティブ化することです。

核心に焦点をあて、的確にプロモーションします。運用初期段階では、製品と連携して接続を実行し、関係するグループに製品の認知度を確立し、使用してもらうことが必要です。

鋭い洞察力と的を絞った改善。運営の中期には、変化を感じ取り、製品の急速な発展とグループのニーズの調整の間でバランスを取り、すべてを秩序立てて維持する術を見つける必要があります。

これは製品のエコロジーであり、製品内のユーザーの自然な階層化です。すべては慎重な操作と配慮を必要とします。

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オペレーションとは、人々に期待通りに行動させることである

外部ユーザー操作であれ、内部ビジネス操作であれ、操作の目的は人々に期待される行動を取らせることです。これは人間の本性を利用した報酬と罰のプロセスです。

1 人間の本性に基づく依存症のメカニズム

最良の操作は、一連のルールを確立し、ユーザーがその中で意識的にプレイできるようにする自己操作です。これは、製品や運用の作成者が目指している状態です。

ユーザーはなぜ独自のビジネスを運営するのでしょうか?その答えは、ユーザーのニーズが満たされ、ユーザーが配慮され、評価され、必要とされることです。人々はマズローの高次のレベルに依存しています。
依存症は、目標、報酬、フィードバック、動機またはトリガー、行動、報酬、投資によって設計できます。運用で必要なのは、ユーザーの焦点を見つけ、それに応じた操作メカニズムを設計することです（もちろん、それらは製品と一致している必要があります） 。

実際には、依存症は一夜にして起こるものではなく、継続的な矯正のプロセスです。通常、複数の測定手段と、目的の臨界状態に到達するためのデータのパフォーマンスに基づく ABC テストが含まれます。
これは非常に興味深いプロセスです。私たちはユーザー グループの特性を認識し、そのグループに属する人々のデータ パフォーマンスを観察して判断を検証します。もちろん、善行をすることを忘れないでください。

2. 効率性を重視したプロセス管理

変換は操作の永遠の命題です。
変換はプロセスと動作のパスを表します。ユーザーが目的の目的地に到達するまでに多くのステップが必要になる場合があるため、ユーザーの各ステップの変換プロセスに注意を払う必要があります。一般的な用語は AARRR であり、要約用語は変換効率です。

それは方向性を決定づける突破口となる可能性があります。たとえば、ユーザーがログインを望まない場合など、特定のステップで行き詰まってしまうことがあります。この場合、ビジネス側は SOP に従って顧客にサービスを提供する必要があります。これには明確な事前リマインダーと事後報酬の設計が必要であり、四半期以内に進捗を達成するように KPI が設定されています。

グループに焦点を当てることもできます。一般的なサービス範囲が特定のユーザーに適用できなくなったことが判明した場合、サービスを分割して独立して保守することもあります。 80/20 原則の秒数を維持し、特定のニーズを満たし、効率的なサービスを提供するために秒数をさらに細分化します。

業界の振興にもなります。 Internet+ とは、インターネットのオンライン機能とデータベース機能を活用して、業界を改善し、業界とともに前進し、業界内の競争を減らし、業界のコスト削減と効率化を実現するというアプローチです。

効率性の核心は、ユーザーにとって使いやすく、私たちにとって管理しやすいようにすることです。

3. 目標に基づいたターゲット変革

会社は常に変化しており、私たちの目標も常に変化していることは否定できません。そうすると、ユーザーも私たちの目標志向に応じて変化する必要があります。

しかし、変わらないのは、目標を達成し、事業を継続する必要があるということです。ターゲットを絞ってユーザーの行動を誘導し、ターゲットを絞って報酬や罰則を設計します。

それが報酬であるか罰であるかは、製品の属性とユーザーが製品に置く重要度によって決まります。一般的に、C に対する操作は主に報酬に基づいて行われ、B に対する操作は主に罰に基づいています。
ターゲットを絞った変革の前提はユーザーを理解することであり、これは中毒のメカニズムに多少似ていますが、違いは、中毒性のある段階的なプロセスに従うのではなく、ユーザーがここで変更を加える必要があることです。

さらに一般的なのは、製品が開発段階が異なり、運用上の重点も異なることです。たとえば、コミュニティでは、初期段階では発言できるKOLを見つける必要があり、中期的にはプラットフォームの中間レベルを育成し、最終的には初心者ユーザーを導いてコンバージョン収益を生み出す必要があります。

オペレーションには、人々のルールに従ってプレイしたり、人々と一緒にアクティビティに参加したりすることが含まれます。彼らは一見、無関心でよそよそしいように見えますが、実はゲームに熱中し、一生懸命に取り組んでいます。これがオペレーションの魅力であり、私たちが仕事に求めるものでもあります。
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その後の事業展開

事業者として、自社の開発や長期的な運営についてどのようにお考えですか？ 2020年はブラックスワンの年であり、私たちが慎重に考えなければならない問題です。

1 製品開発に基づく業務開発

操作は製品操作に基づきます。まず製品があり、次に運用があります。したがって、まず注力すべきは製品開発です。

自社製品の開発に注力するだけでなく、外部に目を向けて市場の動向を把握することも必要です。どの製品が人気があり、どの業務が価値があるかを把握し、同時に新しいポジションの育成に取り組みます。

しかし、製品が人気があるかどうかを観察するのは難しいかもしれませんが、幸いなことに、私たちはまだ群衆を感知することができます。覚えておくべき重要なことは、あらゆる人々のグループに焦点を当てることは、製品チャンスであるということです。さらに、これは将来に向けた運用上の機会でもあります。

製品の開発は、常に循環を破るプロセスです。私たち自身から始めることができます。最近、私たちが興味を持つようになった新しいゲームプレイや製品は何でしょうか。また、親からひそかに勧められた製品は何でしょうか。これらはすべて私たちが観察できるパスです。

すべての変化は私たち自身に関係しています。私たちは、そこにいることの影響を考慮する必要があります。唯一の違いは、私たちが応答するかどうかです。前を向いて製品の需要に応えれば、決して排除されることはありません。結局のところ、これは長期的な開発です。

2 企業発展に基づく業務発展

比較的短期的な展開としては、会社の発展を踏まえた上での業務運営を検討する必要があるということです。

3〜5年の短期的には、私たちは会社とともに成長します。この期間中に、私たちはスキルを磨き、ユーザーに対する認識を訓練します。卒業期間が短いほど、成長は早くなります。

会社の業務展開を踏まえて、会社の戦略的ポジショニングと戦略を検討し、会社のニーズに基づいて行動する必要があります。これには 2 つのレベルが含まれます。

一つ目は、社内のチャンスを発見し、自ら率先してそれをつかむことです。会社のリズムを観察し、どのプロジェクトが将来を見据えており、どのプロジェクトに大きな決意が必要なのかを見極め、率先して参加して戦術的な改善を求めましょう。

第二に、あなた自身が準備する必要があります。チャンスとは掴めるチャンスであり、そうでない場合は、それはいつまでも単なるチャンスで終わってしまう。オペレーターは、会社が新しいチャレンジを始める際に考慮されるように、自分の仕事で優秀でなければなりませんし、参加に積極的に応募することも資格認定となります。

例えば、現在長沙で本格化しているコミュニティ共同購入では、ユーザー、グループリーダー、配達員にどのような運用要件が必要なのでしょうか。職場で率先して戦う姿勢を取れば、自然と心が和らぎます。

3 自社開発による業務開発

もう一つの非常に重要な開発ロジックは、自分自身の開発に基づいています。

私たちは自分自身に対して明確な期待を持っていますか?働く人々の論理とは別に、私たちはどのようなリズムと目的を持っているのでしょうか？

会社の助けにより、私たちは業界を理解し、プレイ方法に精通することができます。こうした経験の積み重ねは、将来どのように役立つのでしょうか？つまり、どのような経験を積んで、それに応じた業務職に就きたいと考えているのでしょうか?

未来の観点から現在を見ると、時間は私たちを待ってくれません。これは重要ではあるが緊急ではない問題ですが、ますます緊急になってきています。

オペレーターは自分自身をうまく管理できる人でなければなりません。
要約する

オペレーションとは、人と遊ぶことです。
ユーザーの喜び、悲しみ、怒り、幸せを感じ、ユーザーの笑い、怒り、叱責を体験し、彼らの立場にあったときの辛さを思い出し、そして出航します。
私たちは、経験を受け入れつつもそこから脱却し、専門分野において水を得た魚のようになり、過去に縛られることなく、より良い未来を築きたいと考えています。

私たちは、製品と業務の焦点のロジックから脱却し、鋭敏さを保ち、競争力を維持し、短期的にも長期的にも双方に利益のある結果を達成する必要があります。

なぜなら、私たちは要求の厳しい事業を行っているからです。

著者：王海、本物の製品、本物の原材料。