ユーザー操作内容（ユーザータグの構築・操作）

ユーザータグの構築と運用

編集者注: ユーザー タグは、ユーザー ポートレートを形成する上で中心的な要素です。これらは、プラットフォーム上でユーザーが生成した行動データを分析および精製することによって生成された、差別化された特性を持つ形容詞です。ユーザータグの設定と運用に関して、この記事の著者はいくつかの見解を述べています。

ユーザー操作という用語を初めて聞く人にとっては、このポジションが具体的に何をするのか分からないため、理解するのが難しい用語です。さらに、ユーザー操作とは、さまざまな方法を使用してユーザーにビジネス目標の達成を促すことであると説明します。

各業界ごとに具体的には：

• 電子商取引プラットフォームの場合、ユーザー操作はさまざまな方法を使用してユーザーの消費を促進します。
• 情報プラットフォームの場合、ユーザー操作はToutiaoなどのさまざまな方法を使用してプラットフォームの日常的なアクティビティを増加させます。
• ツール プラットフォームの場合、ユーザー操作は、さまざまな方法を使用して、より多くのユーザーにこのツールを使用するように促します。

では、ユーザー操作ではこれらの目標を達成するためにどのような方法を使用するのでしょうか?顧客との対面販売に頼っていますか?あるいは、テキストメッセージや電話を使って顧客を引き付けますか?この場合、ユーザー操作と販売の違いは何でしょうか?

違いがあります。ユーザーオペレーションは、1人で100万、1000万ユーザーを相手に行うアクションですが、営業マンが500ユーザーを維持できれば、それはすでに驚異的な営業実績です。ユーザー操作はより多くのユーザーを引き付けることができ、それがユーザー操作ポジションの特徴です。では、どのような方法がこの魔法のような機能を持つのでしょうか?

運用の観点からは、次のとおりです。

• アクティビティ：ドラゴンボートフェスティバル、母の日、父の日、ダブル11などのアクティビティ。
• ポイント システム: 指定されたアクションを完了するとポイントが貯まり、現金と交換したり、プラットフォーム上で他の消費と交換したりできます。
• 会員制度：ユーザーは重要度に応じてレベル分けされ、対応する権利と利益が提供され、ユーザーが指定された行動を継続的に完了し、レベルをアップグレードするように促します。
• ユーザー タグ システム: ユーザー タグ システムを構築し、既存のビジネス モデルに基づいて、対応するコンテンツや製品をユーザーにプッシュします。

ここで最も基本的な方法はユーザータグです。この方法が確立されると、他の機能はこれに基づいてより大きな役割を果たすことができます。では、タグとは一体何でしょうか?

このように人物を説明すると、実際にはユーザーの年齢、性別、趣味、消費習慣、消費価格帯が抽出されます。これらを理解した後は、活動を推進したり、新製品を棚に並べたりするときに、活動の性質と製品の属性に基づいて、対応する人々のグループにそれらを推進することができます。ターゲットグループが正確であればあるほど、コンバージョン率が高くなる可能性が高くなります。

そのため、ユーザータグ運用システムの構築は非常に重要なこととなってきます。ユーザータグ運用システムを構築するには？

システムについて話すとき、それはさまざまな異なる部分で構成された全体、つまり閉じたループであるべきです。

この閉じたループは 3 つの部分で構成されます。

1. ラベルデータを収集するにはどうすればいいですか?
2. どのようなラベルデータが収集されますか?
3. ユーザータグデータを操作するにはどうすればよいですか?

この部分も 2 つのレベルに分けられます。最初のレベルはデータ収集方法です。 2 番目のレベルはデータ ストレージ システムです。

データ収集方法:

これは通常、ショッピング ガイドのような役職がある企業で発生し、ショッピング ガイドは取引プロセス中に顧客と密接に連絡を取ります。この場合、ショッピングガイドを使用して顧客の情報を入力できます。

データ ストレージ: 一般的に、企業にはデータ ストレージ用の専用データベースがあります。このデータを閲覧する必要がある場合は、システムの背景をレポートの形式で表示し、運用担当者がレポートで閲覧することができます。

データ ラベルは一般に次の 3 つのタイプに分けられます。

詳細はおおよそ次の通りです。

ユーザーの基本情報の中には、電話番号や性別などの人口統計属性のフィールドなど、普遍的なものもあります。その他の基本情報フィールドは、業界ごとに収集する必要があります。

例えば、化粧品業界では顔の形や肌質といった情報の収集に力を入れています。衣料品業界では、ユーザーの身長、体重、体型などの情報の収集に重点が置かれています。ユーザーからこの情報を収集するための要件は業界によって異なります。

詳細は以下の通りです。

このタイプのラベルは、ユーザーの行動に基づいた動的な注釈であり、企業ユーザーの履歴データに基づいて各行動の測定値を決定する必要があります。さらに、製品やブランドの好みは、動的なタグ動作を使用してユーザーをマークします。

このラベル付け方法は、水平方向のレイヤー効果に基づいて垂直方向のレイヤー効果を追加します。このタグは、ユーザー操作プロセス中に、グループ別の正確なプッシュ通知に使用できるだけでなく、ユーザーの垂直フローを監視するためにも使用できます。すべての運用上の取り組みは、ユーザーをトップレベルに誘導することを目的としています。

ユーザー タグの場合、最後の最も重要なステップはタグを使用することです。タグをより成熟した方法で使用している企業では、通常、CRM システムに基づいてユーザーにリーチし、管理します。

CRM システムは、上記のすべてのユーザー タグ情報を保存し、同時に SMS、APP プッシュ、WeChat 環境のプッシュ パスを開きます。運用担当者は、CRM のバックグラウンドでタグ付けする必要があるユーザーをスクリーニングし、指定された手段を通じてターゲットを絞ってユーザーを刺激するだけで済みます。

SMS とプッシュは市場ですでに非常に成熟した方法であり、おおよそのコンバージョン率は市場で統計的に入手可能です。たとえば、テキストメッセージのクリックスルーコンバージョン率は通常 2.5% です。これを上回る場合、コンバージョン率は良好であるとみなされます。

しかし、ユーザータグの運用においては、SMS と APP プッシュのみで顧客にリーチするだけでは不十分です。ユーザーにリーチするには、もっと直接的な方法があるはずです。

これは、多くのオフライン ストアが WeChat を使用して顧客にアプローチする方法です。以前は、オフライン店舗ごとに店舗 WeChat アカウントを登録するのが最も一般的な方法でした。顧客が店舗に消費に来た場合、店舗スタッフは顧客にWeChatアカウントをフォローするように案内し、店舗は後日WeChatを通じてユーザーに連絡を取ることになります。

WeChat はテキストメッセージよりも顧客にアプローチする効果的な方法ですが、その効果を監視するのが難しいという欠点もあります。そのため、もう 1 つのより効果的な方法が生まれました。それは、企業向け WeChat リーチです。エンタープライズ WeChat は、データにアクセスして監視することができます。

WeChat for Business の運用は比較的重要なタスクであり、前回の記事で更新されます。

電子商取引業界のユーザーオペレーション担当、Ke Mingde（WeChat 公開アカウント：yanbutong）は、インターネットユーザーオペレーションで 5 年の経験があります。彼は実際の運用方法をまとめ、その方法の実際的な実現可能性について考えるのが好きです。

この記事はもともと @柯明德 によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。無断転載禁止

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