コミュニティ運営には何が含まれますか? （詳しく解説！あらゆる業種に応用できるコミュニティ運営の4ステップメソッド）

詳しく解説！あらゆる業界に適用できるコミュニティ運営の4段階方式

以下の記事はPai Ye Operationによるもので、著者はPai Ye Operationです。

コミュニティを運営するということは、実際には独自のプライベート トラフィックを構築することです。しかし、コミュニティをうまく運営し、活発に維持するためには、ユーザーの核心的なニーズを見つけることが非常に重要です。この記事の著者は、コミュニティ運営の本質的な中核について詳細な分析と調査を行っています。一緒に見てみましょう。

プライベート ドメイン トラフィック、またはプライベート ドメイン トラフィック プールは、2018 年に Alibaba によって初めて提案されました。トラフィックは、パブリック ドメイン トラフィックとプライベート ドメイン トラフィックに分割されます。したがって、プライベート ドメイン トラフィックは、もともとソーシャル e コマースの分野における単なる概念でした。その後、それは徐々に私たちがよく知っている形に進化しました。

パブリックドメイントラフィックと比較して、プライベートドメインとは、セルフメディア、ユーザーグループ、WeChatアカウントなど、いつでも、どこでも、料金を支払うことなくユーザーに直接リーチできるチャネルを指し、KOC（キーオピニオン消費者）がリーチできるサークルです。

私が言ったことがまだ理解できないのであれば、もっと簡単に説明しましょう。実際のところ、プライベートドメインは何も新しいものではありません。それは単なる概念の変化です。

例えば、会員制度は誰でも知っているはずですよね？ほぼすべての会員制は、プライベートトラフィックの基本的な形式であると言えます。プライベート ドメイン トラフィックは、これに基づいてメンバーのビジネスに対する深い認識を高めるだけです。

プライベート ドメイン トラフィックの概念は、大きくすることも小さくすることもできます。今日はあまり大げさな話はしません。コミュニティ運営を起点に、一つずつ拡大していきたいと思います。

コミュニティとは何ですか?

コミュニティは人々の関係性を重視する手段です。

重要なのは、WeChat グループ = キャリア ≠ コミュニティ、つまり WeChat グループは単なるコミュニティの一種であるということです。コミュニティは、パブリックアカウントコンテンツの運用、ミニプログラムサービスのキャリア、個人的な友人サークルの作成+ 1対1のプライベートチャット、WeChatグループイベントの企画など、幅広い範囲をカバーしています。

コミュニティがどのレベルに到達できるかは、ターゲット ユーザー層によって大きく異なります。視聴者の規模によって上限が決まります。

共通コミュニティは、交通コミュニティ、変換コミュニティ、組織コミュニティに分けられます。

1. 交通ベースのコミュニティ

たとえば、製品福祉グループ、無料情報提供によって設立されたグループなどです。これらのグループは運営コストが低く、プライベート ドメイン トラフィックを引き付けるより効率的な手段です。 Perfect Diary、GSXなど、多くの美容・オンライントレーニング企業で広く使用されています。

その中心的な運営理念は、コミュニティをトラフィック チャネルとして扱い、コピーライティングを通じてさらなるコンバージョンを達成することです。

実際の業務では、オペレーターが同時に数十、数百のグループを管理することもよくあります。結局のところ、運営者にとって、これらのグループは単なる無料の広告チャネルです。

2. 変革コミュニティ

一般教育および訓練機関が最も一般的です。

核となるアイデアは、体験授業や運用資料など、魅力的なものを用意し、体験授業＋コミュニティサービスを通じてコン​​バージョンを達成することです。

このタイプのグループの特徴は、短く、頻繁で、迅速なコミュニケーションです。トライアルクラスはグループリンクを確立するための誘因として使用され、その後、グループ内で専用のカスタマーサービスが提供され、学生にクラスへの出席や宿題の割り当てなどを促します。コース終了後、興味のある顧客に対して、オペレーターはさらなるコミュニケーションのために1対1のプライベートチャットを行います。

3. 組織化されたコミュニティ

これは、将来的には変革的なコミュニティの創造とみなすことができます。一般的には、製品グループ、学生グループ（コースに登録した人）、知識支払いグループ、およびオンライン + オフラインの組織コミュニティが含まれます。

このタイプのコミュニティは、一般的に温かく先見性のある学習環境を特徴とし、いわゆる利他的思考を通じてコミュニティの結束を強化します。ユーザーの長期的な価値とメンバー間のつながりに重点を置きます。

上記の 3 種類のコミュニティは、基本的に、市場にあるプライベート ドメイン トラフィック コミュニティのプレイ方法をすべて網羅しています。せいぜい、呼び方が違うだけです。

どのようなソーシャル メディア ゲームプレイが使用されても、企業にとって高低の違いはなく、適切かどうかだけが重要です。

プライベートドメインコミュニティの遊び方を理解した上で、具体的な運営方法を見ていきましょう。コミュニティを運営する際には、多くの場合、アクティビティを基準としますが、実際にはすべてのコミュニティがアクティブである必要はありません。つまり、コミュニティの活動は、企業が活動する必要があるかどうか、そしてユーザーが活動する必要があるかどうかの2つに分けられるということです。

この表から、すべてのコミュニティがアクティビティに基づいている必要はないことがわかります。たとえば、eコマースの販売グループはトラフィック チャネルとして最も役立ちます。新製品や販促品がある場合には、グループ内にリンクを投稿することで宣伝効果を上げることができます。

たとえば、一部の教育分裂グループの主な役割は、トライアルクラスを誘因として使用してコミュニティを通じて潜在的なユーザーを迅速に見つけること、またはコミュニティを拠点として利用し、流通モデルなどを通じてコース販売の分裂を達成することです。

活発に活動する必要があるコミュニティについては、現在市場にあるすべてのコミュニティを観察すると、最も典型的なケースは共同研究グループであることがわかります。このタイプのグループは、ほぼすべての業界で新規顧客を引き付け、変換するのに適しています。

なぜこれらのグループが最も活発なのでしょうか?

まず、もちろん、ここのグループの範囲が最も広いからです。

第二に、どんな業界であっても、いわゆる学習・進歩グループにパッケージ化することができます。最後に、学習グループには最も多くの遊び方があり、考えられるほぼすべてのコミュニティ メソッドが適用可能です。

私は多くの勉強会に参加してきましたが、いわゆる共同勉強会の多くには次のような問題があることがわかりました。

1. グループにはポジショニングがなく（つまり、パッケージングがうまくできていない）、グループに参加した初期段階では熱意が高まっても、後期段階では熱意が薄れることがよくあります。
2. 多くの学習グループには閾値がないため、多数のユーザーがコミュニティに注意を払わないことになります。
3. 適切なコンテンツ計画がなければ、人々は画面にスパムを送信したり、グループ内で意味のないチャットをしたりすることになり、最終的には無意識のうちにそのようなグループをブロックすることになります。

コミュニティの理論的知識について話した後、誰もが最も関心を持っている問題、つまりプライベートドメイントラフィックのコミュニティゲームプレイをどのように運営するかについて話しましょう。 ！

4 段階のコミュニティ運営方法の最初のステップは設計であり、グループのビジョン、権利、および閾値を設計することが含まれます。

コミュニティを作成する前に、運営者はまず、グループ作成の目的、コミュニティに参加した後のユーザーの権利と利益、ユーザーがコミュニティに参加するための基準を明確にする必要があります。

（１）ビジョン

どの企業にもビジョンがあり、コミュニティにもビジョンがあります。これは、私たちがよく言うスローガン、例えばDouyinの「美しい人生を記録する」などとして理解できます。

Pi Ye 氏は、非常に多くの種類のコミュニティの中で、 WeChat のビジネス コミュニティが最も優れていることを発見しました。 「仕事に行かなくても一家の大黒柱になれる！」「1日2時間で経済的自由を手に入れよう」など、憧れを抱かせるようなスローガンを頻繁に叫んでユーザーを集めています。

つまり、いわゆるデザインビジョンとは、広い意味では、ある点を利用して社会集団を団結させることであり、狭い意味では、一目で人々を引き付けるスローガンです。

（２）公平性

公平性には通常、コンテンツ、社会、サービスの 3 つの部分が含まれます。

• コンテンツ権とは、特定の限定商品の価格やコースのトライアルなど、限定的かつ希少性の高いコンテンツをユーザーに提供するためのものです。
• ソーシャル特典は、リソースやつながりなどのソーシャル グループを通じて、ユーザーが特定のソーシャルアクティビティに参加できるように支援します。最も一般的なものは、採用グループ、ブラインドデートグループ、ビジネス協力グループなどです。
• サービス権限は、学生の Q&A グループ、アフターサービス グループ、テイクアウト注文グループなど、ユーザーの特定のニーズを解決するためのものです。

（３）閾値

コミュニティ運営における最大のタブーは、実は閾値のない運営です。しきい値を設定すると、対象外のユーザーを除外できるだけでなく、ユーザーの協力を最大限に高めることができます。

コミュニティの閾値の最も一般的な設計は価格です。つまり、グループに参加するには料金がかかります。知識ベースの有料コミュニティで最もよく使用されます。

価格の閾値を設定することで、運営チームはコミュニティの商業的価値を明確にし、維持に十分なコストを確保できるようになります。最も重要なのは、その後の利益について想像する余地を大きく広げることができることです。

ユーザーにとっては、価格の閾値があるため、十分な期待を持つことになります。事前のプリセットにより、ユーザーはより多くの時間を費やすようになり、埋没コストがあるため、ユーザーは継続して使用できるようになります。

しきい値の設計には、価格に加えて、アイデンティティしきい値、アクションしきい値などを含めることもできます。たとえば、アイデンティティしきい値は、自動車所有者グループ、卒業生グループ、サプライヤーグループなどのグループに参加するには、特定のアイデンティティが必要であることを意味します。

名前が示すように、アクションしきい値では、ユーザーがグループに参加する前に、申請書の提出、イベント ポスターの転送、調査レポートの記入などの特定のアクションを完了する必要があります。

閾値設計の種類に関係なく、その中核機能は同様であり、対象ユーザーを選別すると同時に、ユーザーがグループに参加する際のタブーを守れるようにすることで、協力関係を強化します。さらに、グループに参加するための一定の基準を満たしたユーザーは、お互いに関係を築く可能性が高くなります。

コミュニティが実際には社会の縮図であり、小さな集団でもあることは否定できない。したがって、コミュニティは組織を構築する必要があり、コミュニティ関係の強さ = 利益関係の強さ + 感情関係の強さになります。

したがって、コミュニティ組織は、グループ所有者とグループメンバーの関係に限定されないことに注意することが重要です。コミュニティのメンバーは、おおよそ次の 8 つのカテゴリに分類できます。

1. 有力グループ（グループオーナー） ：コミュニティ内で最も高い管理権限を持ち、コミュニティ全体の魂ともいえる存在です。ここで注目すべきは、本当の力は強大な力と同じではないということです。特に共有を推奨するグループでは、グループ所有者にグループ内での最終決定権を与えないでください。
2. バトラー（管理者）：グループメンバーの総数に応じて複数の管理者を設定できます。スチュワードはコミュニティの真のオーガナイザーです。彼の主な仕事は、コミュニティの日常的な管理を維持し、コミュニティのメンバーに奉仕することです。最良の社会的関係では、チーフスチュワードとグループの所有者は互いに「チェックとバランス」をとることができます。
3. 隠しボス。どのコミュニティでも、隠れたボスがいるのが最適です。コミュニティコンテンツのバックボーンであり、コンテンツと知識の面で一定の権威を持っています。この権威は、ダイビングが依然として十分な抑止力を持っているという事実に反映されています。
4. コアエリート：隠れたボスとは異なり、コアエリートは比較的アクティブであり、専門分野で一定の説得力を持っています。バックボーンエリートは、コミュニティの価値コンテンツの中核的な貢献者であると言えます。
5. グループ ペット:すべてのコミュニティには、コミュニティの雰囲気を調整する主な責任を負うメンバーが必要です。彼はナンセンスで、活発で、ユーモアに富んだ人です。こんなメンバーがユーザーだったら最高ですね。しかし、初期段階では、企業は自社の社員にこの役割を担わせることもできますし、もちろん女性の役割を持たせるのがベストです。理由は皆さんもご存じだと思いますが、
6. 観客:コミュニティのフォロワーであり、積極的かつ責任感のある人々。隠れたボスやコアエリートが価値あるコンテンツを公開した場合、私たちは無条件のサポートを提供します。グループのペットが冗談を言っているときにもやり取りできます。
7. 潜入者や人数を補うだけの人:一般的に、コミュニティの人数を 200 人程度に制限するのが合理的です。しかし、その場合でも、200 人全員がアクティブである必要はありません。一般的には、毎日 20 ～ 30 人程度のアクティブなユーザーがいれば十分です。

どのコミュニティにも、潜入者や人数を埋めるために集まるだけの人々がいます。このタイプは観客とは異なります。これらはそれほどアクティブではなく、常に相互作用するわけではありませんが、特定の条件下ではアクティブ化される可能性があります。したがって、このタイプのメンバーはコミュニティの価値を認識する必要があり、非対象グループと自分を区別する一定の能力を持っている必要があります。

8. 反動主義者:このタイプの人々は、コミュニティの価値を疑い、ルールに異議を唱える人々であることに疑いの余地はありません。たとえば、グループ内の他の類似競合製品に関する広告や情報を投稿します。このタイプのメンバーについては、ためらう必要はなく、変更を期待しないでください。飛行機のチケットをあげてください。

上記の 8 種類のメンバーは、すべてのコミュニティで必要というわけではなく、また、これらのカテゴリに限定されるわけでもありません。例えば、以下のようなものもあります。

しかし、よく観察してみると、どんな優れたコミュニティにもこの 8 種類のメンバーがいることがわかります。

グループを作成する場合、オペレーターはメンバー構造を設計する必要があります。 8 種類のメンバーを一定の割合で一致させる必要があります。 1 人の人物が複数のアイデンティティを持つ場合もあれば、メンバーのアイデンティティが相互に変換される場合もあります。

新しいユーザーがグループに参加した翌日は、そのメンバーのコミュニティ内での今後の活動レベルを決定することが多いため、運営者は新しいユーザー向けの打ち解けるきっかけとなるアクティビティを設計する際には特に注意を払う必要があります。

• グループオーナーの個人的な推薦 = 感情的なアカウント

多くの学習および知識共有グループは、トラフィックを誘致し、グループを構築するために、特定の有名人を利用することがよくあります。例えば、運営サークルや三流は主に小馬魚や黄有爾爾などの運営マスターをセールスポイントとして頼り、個人IPパッケージングを通じてトラフィックを誘致している。

• WeChatグループ名

グループ名を決して過小評価しないでください。優れたグループ名は人々をすぐに惹きつけることが多いからです。グループの名前は、一般的に、明確なテーマ、明確なスタイル、好奇心を喚起する、または明確なテーマ、明確な関心ポイント、明確なゲームプレイの 2 つの側面によって決定されます (例: Baidu ネットワーク ディスク共有グループ、XX コミュニティ菜園グループなど)。

• グループルールの設計

グループ ルールを設計するためのテクニックは多数ありますが、ここでは詳しく説明しません。ただし、長すぎたり複雑すぎたりしないように注意してください。

• グループの最初の20件のメッセージ

新しいメンバーがグループに参加した後の最初の20のインタラクティブメッセージは、通常、ユーザーがグループでアクティブになるかどうかを決定するための重要な条件であるため、通常はパーソナライズされたウェルカムメッセージ、新しいメンバーを迎えるための赤い封筒などがあります。これは、オペレーターが独自の会社に基づいて決定する必要があります。

列ベースの操作とは、コミュニティをセクションに分割し、さまざまなセクションに適切なコンテンツを入力して、コミュニティをコンテンツ操作として扱うことを意味します。

たとえば、最も一般的なのは朝のレポートと夕方のレポートです。多くのグループでは、朝と夕方の決まった時間にグループ内で何らかの情報やニュースを共有します。

たとえば、毎週決まった時間にオンラインで知識を共有したり、グループメンバーの質問に答えたりします。

最初の 3 つについて簡単に説明しましょう。

（１）情報提供と相談

コミュニティの属性によって異なりますが、通常は朝 1 回または夕方 1 回で、操作ロボットを使用して実現できます。こうした種類の情報や相談を推進することで、コミュニティの価値が高まり、ユーザーのコミュニティへの依存度が高まります。ただし、このタイプの相談はあまり頻繁に送信すべきではなく、通常は 1 日に 1 ～ 2 回で十分です。

（２）ソーシャルシェアリング

毎週土曜日の夜 20:00 など、決まった時間にソーシャル ネットワークで共有するのが最適です。時間を固定することで、ユーザーは習慣を身につけることができます。運営者にとっては、コミュニティ共有は決まった時間だけでなく、トピックの決定、ウォームアップから最終的なまとめなど、事前に計画する必要があります。SOPを作成するのが最適です。

また、ソーシャルシェアはシェアすることを目的として行うことはできません。計画を立てる際には、誰が共有するかを明確に考える必要があります。 （特定の分野の著名人、グループのリーダーなど）が共有するものは何ですか？ （製品の使い方、新しいメディアの運用計画など）なぜ共有するのか？ （リンクリソース、ブランド露出、人材誘致など）この3つの問題です。

多くの学習および知識共有コミュニティでは、共有トピックを決定するためにトピッククラウドファンディングを使用することがよくあります。

これの利点は、トピックを収集することで、共有セッションを事前にウォームアップできるだけでなく、メンバーの熱意を喚起できることです。

最後に、テーマの共有であれトピックのディスカッションであれ、最後には要約を作成し、グループで共有/ディスカッションされた貴重なコンテンツを共有して、参加しなかったメンバーも価値の共有を楽しめるようにすることが重要です。

この概要は、コンテンツのコレクション、または公開タスク/課題の形式にすることができます。

（３）コミュニティ協議

実際、これは、製品の使用に関する混乱や、学習プロセス中に遭遇した問題など、コミュニティのメンバーの質問に答えるためのものです。

いわゆるコミュニティ協議は、基本的にはコミュニティ共有と同じです。唯一の違いは、前者はよりユーザー指向である（ほとんどのメンバーの質問に対して統一された方法で回答したり、メンバーがイニシエーターとなり、グループ所有者がホストとなって他のメンバーをディスカッションに参加するよう招待したりできる）のに対し、後者はコミュニティ運営者の計画に従って編成されることです。

コミュニティ協議のプロセスは、次のように簡単に分けることができます。

企業や業界によって、コミュニティ コンテンツのコラム化に対するアプローチは異なります。重要なのは、より多くのコンテンツを追求するのではなく、改良に適したコンテンツを選択することです。

たとえば、コミュニティの共同購入コミュニティ、電子商取引の製品プロモーショングループなど、これらのコミュニティは、過去のコンテンツを選択する必要はありません（結局のところ、すでに参加した製品のハイライトを作成する必要はありません）が、いくつかのアクティビティを頻繁に計画する必要があります。

学習や知識共有の分野では、イベントの計画はあまり必要ありません。代わりに、トピックの議論や歴史的なコンテンツの選択などのコラムの内容がより重要です。

以上がプライベートドメイントラフィックのコミュニティ運用の4つのステップです。特別な遊び方やルーチンはあまりなく、とてもシンプルに見えますが、それがすべてのコミュニティ運営の中核となる基盤です。

多くの運営者や企業は、様々なゲームプレイやルーティンを過度に追求しますが、コミュニティの基盤がしっかりと構築されていなければ、どんなにゲームプレイが良くても長続きしません。

プライベートドメインのトラフィックは、WeChat を追加したり、広告を投稿したり、Moments を閲覧したりするだけではありません。どのような業界であっても、市場にあるさまざまなソーシャル ネットワーキングの手法を単純にコピーして貼り付けることは明らかに不可能です。

プライベートドメイントラフィックのコミュニティをうまく活用したい場合、重要なのは、ユーザーの適合の核心点を見つけて理解することです。

このフィットポイントは基礎であり、Pi Ye が今日共有した記事と同様に、単なる基礎であり、あまり具体的なゲームプレイを紹介するものではありません。

しかし、これはほぼすべての業界のコミュニティ運営に適用できます。

いわゆるさまざまなゲームプレイやルーチンは、実際には、あらゆる種類の方法を使用してユーザーとの関係を強化し、最終的にこの信頼関係を通じて商業的価値を実現するためのものです。