コミュニティ運営内容（コミュニティ運営のゲームプレイをコミュニティの3つの段階から解釈）

コミュニティの3つの段階からコミュニティ運営のゲームプレイを解釈する

コミュニティ活動が頻繁に言及されるようになるにつれて、人々はコミュニティ活動にますます注目するようになります。コミュニティは金鉱であり、私たちは皆そこから金を掘り出したいと考えていますが、見ることができることと、それをつかむことができることは別のことです。スキルがなければ、金が目の前で消えていくのをただ見ているしかありません。そういった心が引き裂かれるような気持ちは、金がまったく見えないよりもひどいのです。

見てしまったら、どうやって捕まえればいいのでしょうか？

ここでは、コミュニティの3つの段階について説明し、私自身が運営する3つのグループ、参加しているeコマースグループ、ユーザーコミュニケーショングループを例に、コミュニティの運営方法を分析していきます。

（注：ここで言及されているコミュニティは、QQグループではなくWeChatグループを指します。この2つは機能が異なり、遊び方も異なります。）

コミュニティ運営を行う上で、まず直面する最大の困難は新規メンバーの獲得であり、ここでいう新規メンバーの獲得とはグループの作成を指します。グループを作成するのは非常に簡単で、数十人の人々を簡単に集めることができると言う人もいるかもしれません。

確かにそうですが、ターゲットが500人であれば話は別です。想像以上に操作が難しいです。まさにチップの研究開発のようなものです。 28ナノメートルから14ナノメートルまで、努力すれば希望はあります。 14 ナノメートルから 7 ナノメートルまでは、かなりの努力で達成できます。 7ナノメートルから3ナノメートルまで、非常に高度な技術が必要です。

私たちのコミュニティが十分な人々を引き付けられない理由は、一方では、多くのユーザーをインポートするのに十分なトラフィックがないからです。一方、友達を追加してグループに引き込む方法は 1 つしかありません。トラフィック不足は、グループを作成するほとんどの人が遭遇する問題です。チキンイーティングゲームのようなトラフィック量の多いゲームについては、ここでは議論の範囲外です。

トラフィックが不十分な場合、短期間で 100 人のグループを 500 人に増やす最善の方法は、ユーザーが他のユーザーを引き付けることです。ユーザーが他のユーザーを引き付ける方法は 2 つあります。 1 人のユーザーが 5 ～ 10 人のユーザーを集めると報酬が与えられ、グループのメンバー数が 400 人または 500 人に達すると、すべてのメンバーに報酬が与えられます。

コミュニティのメンバーの数だけが評価の指標ではありません。彼らがターゲットユーザーであるかどうかも評価すべき重要な要素です。私はよく、わけもなくショッピンググループに引き込まれてしまいます。入るとすぐに、数十のショッピング券情報がポップアップ表示されます。グループには30人未満がいるようです。他のグループメンバーも同じように巻き込まれていったのでしょうね。このように引き込まれた人々が改宗することはどのように可能でしょうか?

この遊び方は常に存在し、利益をもたらすことが証明されてきた可能性も否定できません。低い変換率を解決するには、手作業ではなく機械を使用して大量生産し、運用コストを削減することです。

コミュニティにメンバーを引き付けるための運用ルーチンと、グループを構築するためのツールがあります。状況に応じてどちらの方法も使用できます。実店舗の場合、ユーザーは波のようにやって来るため、急いでグループを作成することはできません。そのため、運用ルーチンを使用するのが適しています。店長のWeChatを追加し、グループに参加して割引クーポンを入手し、毎日12〜20人を追加します。 1 か月以内にグループを満員にすることができます。この方法で入ってくるユーザーは、より高品質で価値の高いものになります。

まとめると、短期的な作戦を行うグループは道具を使い、長期的な作戦を行うグループは手作業を使うことになります。

（１）コミュニティにはトピックがなければならない

コミュニティが確立されたら、それを活発に保つ方法は、話し合うトピックを用意することです。コミュニティは本質的にはオフラインの集まりのオンライン版です。オフラインの集まりでは、誰もが話し合う話題を持っています。私たちの部署でチームビルディングを行うときは、まず年齢について話し、次に人間関係、そして暗い過去について話します。十分な時間があれば、給料はいくらかなど、もっと興味深いことについて話し合います。トピックが決まったら、それについてチャットを続けることができます。それがコミュニティの本質です。

トピックがない場合はどうなるのでしょうか?

管理者はトピックを作成します。トピックは、グループ内でチャットが好きな人を引き出すための紹介のようなものです。

（２）コミュニティにはライフサイクルがない

コミュニティ運営を始める前に、コミュニティのライフサイクルについて語るプラットフォームを見ました。その曲線はひっくり返した鍋のように見えました。私は世間知らずだったので本当にそれを信じてしまいました。運営グループが人気が出るのは半年だけだと思っていました。しかし、1年以上経ってもまだとても賑やかです。私もいくつかの運営グループを参考にしましたが、時間が長くなるほどグループメンバー間の感情が深まり、コミュニティの寿命が長くなることがわかりました。それは私たちに真実を教えてくれます。他人が言うことは必ずしも正しくなく、自分自身で検証したものだけが真実なのです。

（３）地域の雰囲気を盛り上げるための定期的な福祉給付

各グループには独自の特徴があります。例えば、生活サービスを提供するグループでは、管理者が常にグループを監視しているわけではなく、話し合う話題もあまりありません。雰囲気を盛り上げてくれる人が1人か2人いなければ、すぐに活気のないグループになってしまうでしょう。

この場合の解決策は、毎週決まった時間に抽選会を開催し、賞品として映画のチケットやギフトカードなどを用意することです。活動を行うと、グループ内の雰囲気が盛り上がり、潜入者が全員出てきました。定期的な福利厚生があれば、ユーザーは良い習慣を身につけるように訓練され、コミュニティは失敗しません。

コミュニティの維持管理には時間と労力がかかるため、誰もが実行できるわけではありません。内向的な人が分析に適しており、外向的な人がビジネスに適しているのと同じように、コミュニティの維持には外向的で活発な人が必要です。彼らの目には、おしゃべりはとても楽しいことなのです。彼らは、人とチャットするだけでお金がもらえるとは思っていませんでした。それは素晴らしいですね！適切な人材と適切な方法を見つければ、コミュニティの人気を 2 ～ 3 年維持することは問題ありません。

（１）ソーシャルメディアのコンバージョン率は指標参照がある

ここでは、電子商取引コミュニティを例に挙げます。電子商取引コミュニティを作成する目的は商品を販売することであり、商品の販売には購入率と平均注文額が関係します。コミュニティのコンバージョン率は 1 桁です。つまり、500 人のグループでは、50 人を超えるユーザーが注文をしません。優れたオペレーターであれば、コンバージョン率を 40% 以上に高めることもできます。コンバージョン率に影響を与える要因としては、ユーザー属性の一致、販売業者の認知度、価格などが挙げられますが、これらは運用上の手段によって改善することができます。ターンテーブル、割引、バウチャーはすべてトリックです。

（２）社会的な転換は必ずしもお金を意味するわけではない

いくつかのコミュニティを作成する目的は、グループのメンバーが支払い、投票、転送など、自分の考えに従って特定のアクションを実行することを期待することです。番組「プロデュース101」が人気だったとき、グループのメンバーは管理者の指示に従って、あらゆる場所で投票しました。番組終了後、コミュニティの活動は低下しました。この変換は、管理者の指示に従って行動できるグループ メンバーの数を示します。ゲームのカスタマー サービス グループが適切に管理されていれば、これらのスタッフは新しいユーザーを引き付けるだけでなく、数百万ドル、さらには数十万ドルを費やすこともできます。

（３）すべてのコミュニティを改宗させる必要はない

コミュニティ作成の目的は、単なるコンバージョンだけではありません。ゲームカスタマーサービスグル​​ープ、製品体験グループ、業界コミュニケーショングループには、いずれも変換の理由がありません。私が所属する 3 つの運用グループでは、グループ内で会話をしている人がいる限り、私はとても幸せです。変換に関しては存在しません。深センMTRグループもあります。まだ、その創造目的がわかりません。特典を頻繁に配布するだけでなく、商品の販売も行いません。みんなで一緒に楽しく過ごすだけです。

コミュニティ変換はオプションですが、存在するかどうかはグループが作成された最初の日から決定されます。グループの中には、お金を集めるためだけに作成されるものもあれば、ユーザーの粘着性を高めるために作成されるもの、そして単に楽しみのために作成されるものもあります。しかし、KPI のためには、コミュニティの変換を依然として真剣に受け止める必要があります。そうしないと、会話が終了し、作業は忘れ去られてしまいます。

コミュニティ運営のゲームプレイはすでに非常に成熟しており、日々新しいトリックが登場していますが、ユーザーと友達になり、彼らと融合するという最も先進的なアイデアは決して変わりません。人生において、友達が少ないのは本当に悲しいことなので、もっと多くのグループに参加してください。

Tiger、WeChat パブリックアカウント: Tiger Talks Operations、Everyone is a Product Manager のコラムニスト。当社は 100 年にわたり業務に注力してきた実績があり、データ、ユーザー、プロモーションなど、業務の各モジュールに精通しています。 APP操作も自由自在に行えます。

この記事はもともと、Everyone is a Product Manager で @老虎 によって公開されました。無断転載禁止

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