コンテンツ運用とは（コンテンツ運用の価値と運用モデル）

コンテンツ運用の価値と運用モデル

コンテンツには、広義では、新聞、写真、音声、動画など、すべて従来のコンテンツのカテゴリに含まれます。そして、本稿で論じるインターネット分野におけるコンテンツ運用とは、Weibo、Tieba、Bilibiliなどのコンテンツベースの製品によく見られる介入手段である。この記事では主にコンテンツ運用の価値と運用モデルについて説明します。

コンテンツ操作は、ユーザーがコンテンツ消費の需要を持っている場合にのみ価値を持ちます。コンテンツオペレーションの役割は、ユーザーが見たいコンテンツを表示することです。ユーザーのニーズには主に 4 つの種類があります。

コンテンツを配信手段として活用することで、ユーザーはコンタクトプロセス中に製品に対する認識を継続的に深め、固定的な印象を形成することができます。製品の位置付けとトーンの重要性は、このトーンがうまく確立されると、ユーザーの心の中で確固たる地位を占めることができ、それによって将来的にユーザーの認知度を高めるコストを大幅に削減できるという点にあります。例えば、Zhihu は初期に招待システムを採用し、インターネットの有名人のグループに参加を呼びかけ、インターネット分野のプロフェッショナルなユーザーが集まる場所としての地位を確立しました。製品の最も直感的な印象は、UI デザイン、コピーライティング、ホームページなど、さまざまな側面から生まれます。 2 つのアプリのホームページを見て、異なる製品の位置付けとトーンを感じてみましょう。

製品の位置付けを形成する鍵は、ユーザーがどのようにコンテンツを作成し、編集して望ましい効果を達成するかにあります。以下はコンテンツ運用モデルに焦点を当てています

現在のコンテンツ運用作業は主に2つの部分に分かれています。 1つは主に操作指向であり、編集などの作業内容を導き出します。他の部分は主に製品指向であり、製品操作のアイデアに依存して革新的なゲームプレイを生み出します。したがって、コンテンツ運用モデルは、従来の運用モデルと製品運用モデルに分けられます。

従来の運用モデルを説明するために2つの例を挙げます。

• 知湖日報。 Zhihu は、良質なコンテンツの配信能力を高め、コンテンツの視聴回数と配信範囲を広げるために、ユーザーが制作した良質なコンテンツを審査・統合し、独立した APP という製品形態を通じてユーザーに提供しています。

• フープスポーツ。海外のメディアコンテンツを翻訳することで、ユーザーの多様なニーズに応え、ウェブサイトのトラフィックを増やすことができます。主な形式は、翻訳と編集を公式の担当者が完了することであり、人材に対する要求は高いです。

従来の運用モデルは、オペレーターの編集・企画力に大きく依存するが、作業負荷が大きいのが大きな特徴です。メリットとしては、運用スタッフがプロセス全体を通じてコン​​テンツの選択と編集に参加するため、コンテンツの品質が十分に保証され、コンテンツが製品のトーンと一致していることが保証され、ユーザーの読書体験も向上します。

上記の従来の操作の利点は明らかですが、同時に従来の操作には欠点もあります。まず第一に、従来の操作は実際にはユーザーから分離されています。運用スタッフは、初期段階でユーザーデータを分析することで、コンテンツの品質とユーザーの期待に応えているかどうかのみを判断します。その後のコンテンツ制作プロセスでは、実際にはユーザーとは完全に分離されます。

ユーザーから切り離されることは、従来の運用では避けることが難しい問題です。解決策は、コンテンツを製品プロセス全体に統合し、ユーザーのニーズを満たすシナリオベースのコンテンツを作成することです。これはユーザー操作の2番目のモデルです：製品操作モデル

具体的な製品運用モデルは、ユーザーシナリオ、パーソナライズされた需要、製品プロセスに分けられます。

• ユーザーシナリオ。運用担当者は、ユーザーが製品を使用するさまざまなシナリオを 1 つずつリスト化し、各シナリオのニーズに応じてターゲットを絞ったコンテンツを提供することで、ユーザーのニーズをより適切に満たすことができます。

• パーソナライズされたニーズ。製品によってニーズは異なりますが、同じ製品であってもユーザーの特性、ニーズ、好みなどは大きく異なります。すべてのユーザーに同じ統一されたコンテンツのみを提供する場合、一部のユーザーのニーズしか満たせません。これには、年齢、興味、趣味、活動レベルなどのさまざまな特性に応じてユーザーを分類し、さまざまなカテゴリにパーソナライズされたコンテンツを提供する必要があります。

• 製品プロセスの標準化。通常の操作手順では、ユーザーは通常、製品の操作プロセスを完了した後、ページを閉じます。この状況は、多くの場合、ユーザーが操作を続行できる可能性があるものの、製品プロセスが終了し、ユーザーが強制的に終了させられるため、ユーザーの損失につながる可能性があります。ユーザー操作はこの状況から学ぶことができます。ユーザーエクスペリエンスを損なうことなく、既存の操作プロセスの後にユーザーの期待に応える新しいコンテンツを追加し、ステップの長さを増やすことができます。