観光地運営の業務内容（グリーンウェイ文化観光：運営が王の時代、観光地運営管理者の職業をどのように定義するか？）

グリーンウェイ文化観光：運営が重要視される時代に、観光地運営マネージャーという職業はどのように定義されるべきでしょうか?

グリーンウェイの紹介： 「良い景観」は運営と管理の結果です。文化観光地は運営に始まり運営に終わるとも言える。前者の「運用」は市場志向の運用思考であり、後者の「運用」は製品の運用上の利益です。つまり、運用とは、市場の状況、環境、シナリオの下での製品コンテンツの運用です。製品がなければ、いかなる活動も空虚なものとなり、持続不可能かつ非効率的となり、さらには損失を生む事業となる可能性もあります。景勝地を運営するのは政治的な成果のためではなく、パフォーマンスのためです。

文化観光景勝地の運営は極めて重要です。観光地運営者は、観光地の立場から、目の前にある観光資源の良し悪し、門の内外の賑やかで好き嫌いの多い観光客、そして常に変化する市場に直面しています。観光地運営の最も基本的な問題と本質のいくつかを考え、理解し、観光地運営の戦略と戦術を策定する必要があります。

かつて、観光地運営は専門職でしたが、それを具体的にどのように行うかは常に業界の人々自身によって模索されてきました。現在、観光地運営管理者は専門用語辞典に掲載され、専門基準も策定されつつあります。これは観光地業界にとっても、観光地運営者にとっても一大イベントです。

観光地運営という職業をどのように定義し、規制するかについては、すべての観光地運営者の参加が必要です。景勝地に関する最終決定権は私たちにあります!

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景勝地運営はなぜ重要なのでしょうか?

優れた景勝地が運営と管理の結果であると考えられるのは、景勝地の運営と管理が観光客の体験と景勝地の持続可能な発展にとって非常に重要だからです。

1. 訪問者の体験: 観光地の運営と管理では、観光地の安全性、サービス、環境などの側面を含む訪問者の体験に重点を置く必要があります。景勝地は、適切な運営と管理を通じて、より良い訪問者体験を提供し、より多くの観光客を誘致し、景勝地の人気とブランドイメージを高めることができます。
2. 資源管理：景勝地の資源には、天然資源、文化資源、人的資源が含まれます。適切な運営と管理により、これらの資源を合理的に利用し、景勝地の環境と文化的特徴を保護し、観光客により良いサービスを提供することができます。
3. 施設の維持管理：景勝地内の施設には、観光施設、交通施設、公共施設などが含まれます。良好な運営管理には、これらの施設の安全性、衛生、使いやすさを確保するために定期的な維持管理が必要です。これにより、訪問者の満足度が向上するとともに、景勝地施設の損傷や維持管理コストも削減できます。
4. マーケティング: 優れた運営管理により、より多くの観光客を引き付けるための効果的なマーケティング戦略を開発できます。例えば、景勝地の美しい景観や文化的特徴をソーシャルメディア、広告、プロモーション活動などを通じて宣伝し、景勝地の人気と魅力を高めることができます。
5. 人材管理：観光地の従業員は観光地のイメージ代表者です。彼らのサービス態度と仕事の効率は、観光客の体験に直接影響します。優れた人材管理により、従業員のサービス品質と効率が向上し、観光客に優れたサービスを提供することができます。

つまり、景勝地の運営管理は、多方面からの検討を必要とする複雑なシステムプロジェクトなのです。適切な運営と管理を通じて、質の高い景勝地を創出し、より多くの観光客を誘致し、景勝地の経済的、社会的利益を向上させることができます。

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景勝地運営管理者の由来

風景区運営管理者が「2022年職業分類辞典」（以下、「辞典」という）に初めて収録されました。大法典にはこう記されている。

定義：景勝地運営管理者とは、景勝地の安全管理、マーケティング推進、デジタル管理、生態環境保護などに従事する者を指します。

主な業務：景勝地の運営管理計画を策定し、その実施を指導する。景勝地のマーケティングとプロモーション、周辺派生商品の開発を行う。スマート景観エリアの技術サポートとデジタル管理を提供します。景勝地の安全管理を行う。景勝地の生態修復、立体緑化等の事業を実施し、景勝地の環境を保護する。

景勝地運営管理者職が「式典」に加わることは、観光業界全体にとって一大イベントです。景勝地運営管理者という職業には、まだ基本的な規制基準が欠けています。

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景勝地運営管理者の専門基準の策定が進行中

文化観光部、人力資源社会保障部、中国就業訓練技術指導センター、中国観光景勝地協会などはいずれも「景勝地運営管理者国家職業技能基準」の編纂を重視しており、編纂作業が本格化している。

2023年7月25日、中国観光景勝地協会は、中国観光景勝地協会会議室とテンセント会議室で、オンラインとオフラインの両方で景勝地運営管理者のための国家基準の策定キックオフ会議を開催しました。この標準編集の開始は、観光地運営管理者の専門職が標準化に向けてさらに一歩前進したことを意味し、専門的標準化の構築を通じて観光地のさらなる高品質な発展にも貢献するでしょう。

2023年8月23日、中国観光景勝地協会が主導し、緑尾文化観光グループの会議室で会議を開催し、「景勝地運営管理者」の専門基準の概要について議論し、さらに深めました。規格編集のコーディネーターとして、緑威文化観光は、Snail、Happy Valley、China Travel Service、Jindong、China Training Instituteなどの主要な編集委員会メンバーと規格編集の過程で生じた問題についてさらに議論しました。

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景勝地運営管理者基準、私たちに何ができるか

観光地の運営と管理は非常に複雑な問題であり、内容は多岐にわたります。景勝地の種類も豊富です。観光地の運営管理には、内部生産、外部販売、内部管理、外部調整の 4 つのセクションが含まれているとまとめる人もいます。

「生産」とは、観光地のインフラやサービス施設の建設、観光地の計画、景観づくり、プロジェクトの設計、環境の緑化や美化、従業員のトレーニングやサービス、その他の有形・無形の製品を含む、観光製品やサービスの生産を指します。その目的は、顧客のために優れた景勝地商品と観光サービスを創造することです。

「販売」とは、観光地の観光商品やサービスの販売を指し、ルート商品の設計、価格体系の策定、販売などが含まれます。

販売チャネルの構築、宣伝・プロモーション、イベント企画などの市場運営手法をパッケージ化したもので、商品やサービスの販売を通じて資金や資本の回収を実現することを目的としています。

「管理」とは、景勝地運営計画（3～5年間の戦略運営計画、年次、四半期、月次、さらには週次計画を含む）の策定、管理システムと組織構造の確立、責任とプロセスの策定、人員配置、安全緊急対応、業績評価などを指し、これには人（システム、責任、プロセスに依存）、資産（資産システムに依存、収益の増加と支出の削減を推進）、時間（重要な作業計画と時間ノードの管理）、情報（製品、競争、市場、業界の状況など）の管理が含まれます。その目的は、商品を管理し、観光客に質の高い商品とサービスを提供することです。

「調整」とは、景勝地と周辺の村民、地方政府、各職能部門やメディア、競争相手などの関係団体との間の業務調整を指します。その目的は、景勝地に良好な外部ビジネス環境を作り出すことです。

標準起草グループはまた、観光地運営管理者の10の業務内容（観光サービス管理、インフラ管理、観光資源管理、観光商品管理、マーケティング管理、観光地安全管理、環境保護管理、景観管理、スマート観光地管理、開発投資管理）を暫定的に統一した。

しかし、多くの観光地運営者は、作業内容の設定について異なる意見を持っています。観光地運営管理者は職業としてどのような業務内容を含むべきでしょうか？どのようなレベルに分割すればよいでしょうか?

景勝地運営スタッフは、景勝地運営管理の専門技能基準の策定に積極的に参加することを歓迎します。ご提案をお願いします！

表紙画像出典: Photo Network

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