サービスマーケティングブランド（国内トップ5ブランドの販売サービス品質ラン​​キングが大幅に向上）

国内トップ5ブランドの販売サービス品質ラン​​キングが大幅に向上

2014年は国内の独立系自動車メーカーのほとんどにとって決して楽な年ではありませんでしたが、それでも各社は販売力とサービス力の向上に懸命に取り組んでいます。権威ある組織が、自動車購入プロセスにおけるさまざまなブランドのサービスに消費者が満足しているかどうかを判断するための調査と評価を実施しました。調査対象企業のうち、国内自動車メーカー2社は業界平均を上回っており、国内ブランドの奇瑞は合弁ブランドを上回り、上位にランクインした。これらの企業には、FAW Car、Dongfeng Fengshen、Roewe、Baojun、Chery が含まれます。

報告書によると、奇瑞汽車は国内ブランドの中では1位、主流ブランドの中では692ポイントで9位となり、昨年より1位上昇した。広州ホンダや一汽フォルクスワーゲンなどの合弁ブランドを上回り、国内自動車メーカーの中で首位の座を維持し続けている。このリストでは、奇瑞のほかにFAW Carも12位にランクされており、これも主流車セグメントの平均スコアを上回っています。

国内自動車メーカー3社である東風風神、栄威、宝駿は主流ブランドの平均スコアには達しなかったものの、同時期の同業他社と比較すると、順位はある程度向上した。これらの成果は、明らかに、上記自動車メーカーが戦略的変革を通じてもたらした販売業務体制の強化と改善によるものである。

1. 奇瑞汽車

奇瑞汽車は国内独立系ブランドの中で販売満足度第1位を3年連続で獲得した。注意深く分析すると、Cheryの業績は偶然ではなく、販売サービス面で評価に値するものがあることがわかります。奇瑞汽車は、一部の販売サービスプロバイダーの店舗イメージをアップグレードし、ターミナルショールームの管理を強化し、試乗やテストをサポートおよび監視し、ターミナル車両納車の品質を高め、最終的にターミナルサービスの品質を向上させました。

2. FAW車

一汽轎車が2014年のSSI評価で国内ブランド第2位にランクされたのは、同社の内部構造と将来の発展方向を明確に計画し、実行していることと密接に関係している。 FAW Carの7つの主要システムには、マーケティング、研究開発、調達、品質保証、生産プロセス、製造、アフターサービスシステム能力構築が含まれます。 2014年以降、FAW Carの製品中心の調達、研究開発、生産、製造システムの能力が向上したことは明らかです。

3. 東風風神

東風風神の2013年の年間販売台数は8万台を超え、2012年の6万200台と比較して前年比41%の増加となった。東風風神は新車を発売する一方で、販売店ネットワークも迅速かつ効率的に拡大している。東風風神が発表した公式データによると、2013年末までに東風風神は1級店舗を304店舗展開し、2012年の202店舗から50%増加した。

4. ローウェ

上汽栄威が創設した「在德秀」サービスは、4S店舗がある都市で予約制の現地修理を目的としている。ただし、地域によってはディーラーが「第2ネットワーク」を保有しており、修理の条件が整っていない場合があります。 2012年、栄威は「4S店舗配送」キャンペーンを開始し、ディーラーは毎年定期的に「店舗から自宅へ」サービスを提供できるようになりました。このサービスは、ディーラーがまだない地域にサービス車両を派遣し、顧客が一級都市、二級都市と同様のアフターサービスを受けられるようにするものです。

5. バオ​​ジュン

国内独立系ブランドの新勢力として、上汽GM五菱傘下の宝駿ブランドは、製品数が比較的少なかったため、昨年はあまり知られていなかった。しかし、同業ブランドである五菱の支援により、宝駿ブランドは徐々により広い範囲をカバーするディーラーネットワークを確立し、市場での影響力を強化しました。

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（編集者：周南）