オペレーションの詳しい仕事内容（オペレーションは毎日どんなことをするの？参考までに、分からない場合は？）

オペレーションは毎日何をするのですか?ご存知ない方のために、参考までに。

コンテンツ

1. オペレーション業務は簡単ですか？

2. 有資格オペレーターに必須のスキルは何ですか?

「タオバオ運営」の仕事に就いている学生の多くは、毎日何をしなければならないのか戸惑っていると思います。時には、あれこれやっているだけで、一日の終わりには非常に忙しいと感じるものの、実際の成果が見えないこともあります。結局、「作戦ポジション」を「雑役ポジション」にしてしまうのです。

この職種についてまだ漠然とした理解しかなく、オペレーション業務は非常に簡単な仕事だと考えている人もいます。カスタマーサービスで働いている同級生がチャット中に私に尋ねました。

彼は言い​​ました。「あなたからオペレーションを学びたいのですが、教えてくれませんか？ カスタマーサービスで働いている私たちは毎日忙しすぎて、水を飲む時間さえありません。本当に疲れますし、給料も安いです。 オペレーションで働いているあなた方は給料が高いですが、私たちほど忙しくないのです。」

私は言いました。「本当にあなたたちほど忙しくないのですか？運営は簡単なことだと思っているのですか？」

彼は言い​​ました。「そうですね、オペレーションというのは、注文を処理し、データを見て、運転し、そしてイベントなどに申し込むことではないですか？」

しかし、本当にそうなのでしょうか？もし操作が本当にそれほど単純なら、どこにでもあるのではないでしょうか?

おそらく、この業界を理解していない人の中には、そのような考えを持つ人もいるでしょう。どの業界にも、表面的な仕事を好む人や、自慢したり誇張したりするのが好きな人がいます。もちろん、私たちの業界も例外ではありません。

しかし、私が言いたいのは、有資格のオペレーターであれば、毎日本当にたくさんの仕事をしなければならないということです。有資格オペレーターとして何をする必要があるかを整理してみましょう。

1. データ診断

有資格のオペレーターはデータを読み取ることができなければならず、優秀なオペレーターはデータ診断の専門家でなければなりません。データの品質は、Taobao ストアの運営方向とその後の計画を直接決定します。一方、データはタオバオストアの生死を決定づけるものであり、運営の最重要事項ともいえます。

毎日出勤して最初にやることは、昨日、先週、今月の店舗全体のデータの変化を確認することです。注目すべき重要なデータは、訪問者数、取引額、支払い変換率、回収および購入率、返金率、店舗レベルです。

1) 店舗のトラフィック構造が正常かどうか、重点プロモーション商品のトラフィックが正常かどうかに注意してください。前日からデータが大きく変化していない場合は問題ありません。トラフィックが大幅に減少または増加している場合は、どのチャネルとどのトラフィックの入り口がそのような変化を引き起こしたかを分析する必要があります。このような状況に遭遇した場合は、すぐに原因を突き止め、時間内に解決する必要があります。長引かせたり、見なかったふりをしたりしないでください。場合によっては、遅れると後で状況を改善するのが難しくなることがあります。蟻の穴によって千マイルの堤防が破壊されないようにしてください。

2) 業界データと競合他社データを調べて、業界内でどのキーワードのトラフィックが大幅に増加したかを確認します。このようなキーワードを見つけたら、関連する商品タイトルにすぐに追加して、できるだけ早く検索トラフィックを獲得してください。

3)業界でどの製品が勢いを増しているか、またどの製品のトラフィックが今後減少するかを確認します。衰退する前に次の製品の計画を開始してください。

一部の主要な直接的な競合他社については、競合他社のすべてのデータと傾向を毎日リアルタイムで観察する必要があります。競合他社よりも彼らの店舗状況や傾向をよく知る必要があり、また彼らのプロモーション計画や活動計画も理解する必要があります。より早く成長したいなら、自分よりも優れた競争相手を研究しましょう。

4)競合他社の主なトラフィック生成キーワードとコンバージョン指標に注目してください。トラフィックを生成する主なキーワードを追跡し、その売上を毎日監視する必要があります。競合他社を追い抜くチャンスを得るためには、コンバージョン指数も競合他社より高くなければなりません。

2. レビューを確認し、みんなに質問し、カスタマーサービスのチャット記録を確認する

ストアの主なトラフィック生成製品のレビューと質問を毎日チェックし、悪いレビューや悪い質問と回答がないかどうかを確認する必要があります。問題がある場合は、カスタマー サービスに連絡してすぐに解決する必要があります。これは主に、ストアのコンバージョン率が安定していることを保証し、導入されたトラフィックが出力を保証できるようにするためです。

さらに、顧客が何を懸念しているかを主に確認するために、カスタマー サービスのチャット記録を毎日確認する必要があります。これにより、後からメイン画像と詳細計画に必要な基礎が提供され、コンバージョン率がさらに向上します。

3. 有料プロモーションを確認する

資格のあるオペレーターは直通列車を運転できなければなりませんが、直通列車を運転できるからといって、それを最適化できるとは限りません。直通列車の最適化は、オペレーターの能力を真にテストするための重要なツールです。

直通列車の最適化は無限大です。直通列車がすでに順調に運行していると決して考えないでください。このような考えを持つと、次の瞬間には他の人に追い抜かれるかもしれません。

また、ダイヤモンド広告と Taobao アフィリエイトを最適化する方法も知っておく必要があります。

4. 活動報告

資格のあるオペレーターとして、さまざまな公式活動、第三者活動、一部のオフサイト活動、主要なプロモーション活動の申告、ルール、手順、活動計画手順、および活動予算の一部の前、中、後期の準備を認識している必要があります。

他の人が毎日活動に参加していることをうらやましく思うなら、その活動のルールと手順を注意深く研究するべきです。頻繁に活動に参加できる人は、運に頼るのではなく、力に頼っています。ですから、それらを注意深く研究する必要があります。もっと勉強すれば失望することはないでしょう。常に新たな発見があるでしょう。川のそばに立って他人を羨むよりも、一歩下がって網を張ったほうがいいでしょう。

5. アーティストと楽しいコミュニケーションをとる

タオバオ運営とアーティストは天敵だとよく言われます。もちろん、現実には運営とアーティストが争うことも多々あります。アーティストと運営スタッフが楽しく会話するためには、運営スタッフもアーティストに関する知識をある程度知って理解しておく必要があります。少なくとも、自分の考えを明確に表現できずにアーティストに何度も絵の修正を依頼して悪い絵になってしまうのではなく、アーティストに何を見せてほしいのかを伝える必要があります。

もちろん、優秀なグラフィック デザイナーは今では見つけるのが難しいので、優秀なグラフィック デザイナーが見つからないと嘆くなら、育成に努めたほうがよいでしょう。実際、タオバオストアのグラフィックデザイナーは、まず運営に協力できるグラフィックデザイナーになり、その後技術的な改善を検討する必要があります。このようにしてのみ、店舗は本来の役割を果たすことができます。

6. 製品知識を理解する

オペレーターとして、自社製品の特性、技術、長所と短所を誰よりもよく理解する必要があります。なぜなら、製品を他の人よりも深く理解して初めて、製品をより適切に割り当て、計画し、計画することができるからです。

衣料品店の店員が、衣料品の最も基本的な生地や糸番手を知らなかったり、区別できなかったりすると、店をうまく経営できるとは到底思えません。たとえ彼がブラックテクノロジー、グレーテクノロジー、その他のゲームプレイをたくさん持っていたとしても、そして彼の言葉がどれだけ素晴らしいものであっても、私はまだそれを信じることができません。

7. 顧客基盤を理解する

私たちもタオバオで販売しているので、商品のターゲット層について、その層がどんなことに関心があるのか​​、ニーズはどこにあるのかをもっとよく知っておくだけで、よりターゲットを絞った形で顧客が好むものを作ることができます。

世の中に売るのが難しいものなど本当に何もありません。問題は、それを買ってくれる人を見つけられるかどうかだけです。

8. 在庫管理

新製品のプロモーションやイベント開催など、特に大規模なプロモーションを行う際には、在庫を管理できなければなりません。商品が売り切れて在庫が不足したり、在庫は十分にあるのに販売できなかったりすると、顧客と企業の両方に大きな影響と損失が発生します。したがって、オペレーターは不利な状況を避けるために、在庫に注意を払い、リアルタイムで計算する必要があります。

実際、有能なオペレーターになるためには、コミュニケーション、チーム管理、タイムリーな解決、感情的なカウンセリングなど、上記以外にも注意すべきことがたくさんあります。

店舗に関わるあらゆることに全力で取り組む必要があり、総合的な能力が求められます。他の人が解決できない問題を解決するために一生懸命努力できるはずです。これは有能で優れた操作です!

それで、操作は簡単だと言う人がいるでしょうか?