ユーザー操作モデル（容量向上：共通ユーザー操作モデル6つ）

キャパシティ向上: ユーザー操作でよく使われる 6 つのモデル

本日は、ユーザー操作プロセスで最もよく使用される 6 つのモデルを紹介します。これら 6 つのモデルを学習すると、さまざまな製品の操作に簡単に対応できるようになります。

ユーザージャーニーマップ

ユーザージャーニーマップは、ユーザーが目標を達成するプロセスを視覚化するツールです。

ユーザー ジャーニー マップの基礎は、タイムライン上の一連のユーザー行動で構成されます。ユーザー エクスペリエンス ジャーニー マップを描くことで、ユーザーが製品やサービスを使用する際に遭遇する問題や、製品やサービスに対する満足度を明確に把握できます。この情報は、当社の製品やサービスを改善し、ユーザー満足度を高め、ユーザーの操作を強化するのに役立ちます。

ユーザージャーニーマップを描くと、ユーザーが特定の段階で何をしたか、ユーザーオペレーターとしてユーザーを維持するためにどのような方法を使用する必要があるかが明確にわかります。

アハ体験

アハ体験は、驚きの瞬間やクールな瞬間とも呼ばれ、ユーザーが製品を使用したときに初めて製品の価値を深く理解する特別な体験を指します。これについては、グロースハッキングについて話すときに触れます。

この体験は通常、ユーザーが初めて製品に接触するアクティベーション フェーズで発生します。これは、製品の特定の機能に対するユーザーの深い印象と、その結果生じる興味と魅力を表します。ユーザーがこの価値を体験すると、製品のアクティブ ユーザーになり、忠実なユーザーになる可能性が高くなります。

アハ体験の特徴には、明確さ、特異性、測定可能性などがあります。これらは次の質問で要約できます。

この瞬間を体験したのは誰ですか?

この瞬間はいつ起こったのでしょうか?

関連するアクションまたは動作はどのくらいの頻度で実行されましたか?

現在、インターネット製品は段階的に増分型からストック型へと進化しています。ユーザーは、新規ユーザーの誘致、製品の有効化、維持、喪失というプロセスを経ますが、ユーザーオペレーション担当者は、プロセスの各重要なポイントでユーザーの維持を確実にするために、ユーザーの「アハ」モーメントを分析する必要があります。

CLV 顧客生涯価値

「顧客生涯価値」とは、各購入者が将来的に企業にもたらす可能性のある総利益を指します。これはどの業界でも当てはまります。この計算モデルはコアユーザーを見つけるのに役立ち、広告にも役立ちます。

小さな視点から、各ユーザーの獲得コストとそれに応じた貢献価値を計算することができます。サイクルの観点から、何かのコストと価値を計算できます。チャネルの観点から、各チャネルのコストと価値を区別できます。企業独自の運用ニーズに応じて多次元での計算を実行し、運用コストを抑制し、運用効率を向上させる必要があります。

FASTインジケーターシステム

この指標システムはAlibabaによって提案されました。この指標は、一定期間にわたるブランドの健全性を示す 4 つの指標を量と質の両面から測定します。これらには以下が含まれます:

出生率-AIPL 人口総数指数: AIPL ステータスに到達した消費者の重複を除いた総数の結果。 AIPL は、認知から関心、購入、そして最終的に忠実な消費者へと消費者の行動過程を進む消費者の数を指します。

進歩的 AIPL 人口深化率: AIPL 人口全体のうち、AIPL ステータスが向上した消費者 (A から I、P、L、I から P、L、P から L を含む) の総数を示す指数。

優位性-スーパーユーザー人口総指数：高純資産、高価値、高コミュニケーション力の消費者、つまり会員などブランドと交流する意思のある人々の重複排除および総指数化後の結果。このグループの人々は、ブランドが効率的かつ低コストでリーチしたり、コンバージョンしたりできるグループを表しており、購買行動がすでに発生しているかどうかとは直接的な相関関係はありません。

繁栄 - スーパーユーザーのアクティビティ率:スーパーユーザー総数のうち、180 日以内にアクティブな行動 (カートへの追加、収集、特典やポイントの受け取り、やり取りなど) を行ったスーパーユーザーの割合。 FAST の F、つまり総 AIPL は、消費者の購買行動の各段階における消費者の数に基づいています。

運用成長モデル (AARRR)

この運用モデルは、ほとんどのオペレーターが最初に接触するモデルでもあります。このモデルは、さまざまな操作段階でユーザーに対して異なる操作戦略を採用します。

① ユーザー獲得段階：まず、さまざまなチャネルやさまざまなユーザーの背景に応じてターゲットを絞ったガイダンスを提供し、登録効率を最適化します。 2番目に、既存のユーザーを引き付けるために古い顧客の紹介を行います。

②活動改善段階：ユーザーが初めてコア機能の使用体験を完了するためのガイダンスを強化し、ユーザーにガイダンス+インセンティブを提供します。

③ 定着率向上段階：定着率の課題を重点的に分析し、戦略を立案します。

④収益獲得段階：特定のユーザーや特定のシナリオに対する支払いのガイダンスとインセンティブを強化する。

⑤自己増殖段階：ツールや戦略を通じてユーザーを誘導し、増殖を完了させます。

ユーザーピラミッドモデル

ユーザー ピラミッド モデルは、さまざまな顧客の収益性を分類する方法であり、企業が収益性の高い顧客を見つけ、サービスを提供して、創出するのを支援することを目的としています。簡単に言えば、ユーザー階層化操作の概念です。

さまざまなレベルとさまざまな貢献度のユーザーには、さまざまな操作戦略が提供されます。一方で、ユーザーの認知度を高めることができ、他方では、最下位レベルまたは中位レベルのユーザーに上位レベルへの昇格の希望を与えることができます。このユーザーピラミッド運用モデルは、インターネット BBS の時代から存在しており、実証済みの効果的な運用方法の 1 つでもあります。

もちろん、実際にはユーザー操作モデルは数多く存在しますが、本質的には、それらはすべて、異なるユーザーと異なる時期向けに洗練された操作方法です。