通信プロモーション計画（上海テレコムシティウォークから、通信事業者のマーケティング戦略をご覧ください）

上海テレコムシティウォークから通信事業者のマーケティング戦略をご覧ください

文/黄海峰のコミュニケーションライフ

現在、通信市場は既存資源をめぐる熾烈な競争の時代に突入しています。通信事業者は、新規ユーザーを獲得し、新たなビジネスの成長を実現するために、ネットワークのアップグレードを推進し、新しいサービスを開発し、豊富なパッケージを作成し、ユーザーエクスペリエンスとサービス品質を継続的に向上させています。

しかし、今日では、ユーザーは消費する際に感情的な共鳴にもっと注意を払っています。通信事業者がユーザーの共感を得ながらブランドの魅力を高めることができるマーケティング手法はあるのでしょうか?

最近、上海市民の多くが、オフィスビルのエレベーターのドアに書かれた「上は十分速く、下は十分安定している」という文字や、肉屋の屋台に書かれた「14.5元ではスペアリブ1ポンドは買えないが、豚肉の丸焼きは買える」という文字、ねぎパンケーキの紙袋に書かれた「ねぎパンケーキの数が2倍になれば、美好家の客足も2倍になるはずだ」という文字を目にしていることに私たちは気づいています。生活に溶け込んだこれらの文章は、興味深く、役立ち、思わず立ち止まって声に出して読んでしまいます。

これは上海テレコムが最近開始したシティウォークの素晴らしさであり、花火が打ち上がる市場、モダンな雰囲気のオフィスビル、人で溢れる地下鉄、歴史と現代が交錯する路地などで、ユーザーにデジタルライフの素晴らしさを体験させ、新しいビジネス商品をユーザーの心に無意識のうちに浸透させています。

煙と炎からユーザーの心へ

今日では、直接的なマーケティング手法が私たちの生活のいたるところに存在しており、意図的な製品マーケティングに対するユーザーの抵抗も高まっています。中国中央テレビの広告戦略コンサルタントで清華大学の名誉教授である葉茂氏はかつて、広告業界は傲慢で迷惑な存在であり、非常に迷惑で苛立たしい存在であると語った。ユーザーの心に直接届くマーケティングとは？私の意見では、優れたビジネス製品をベースに、心のこもった、創造的で、流行に敏感で、生活に近いマーケティング キャンペーンだけが、半分の労力で 2 倍の結果を達成できます。

上海テレコムが始めたシティウォークには、このような特徴があるのでしょうか?少し分析してみましょう。

まず、マーケティングは創造的です。こうした単純な宣伝や単純な説教、退屈な製品紹介に比べ、上海テレコムが始めたシティウォーク「デジタルアドベンチャー」は、活気と魅力にあふれた上海の中心街に数十のチェックインポイントを設置している。都市部のホワイトカラー労働者、毎日同じ作業を繰り返す出稼ぎ労働者、一年中一定の地域に住む一般の人々にとって、これらのチェックインポイントは人々の好奇心を刺激し、自分たちの根深いニーズを探究したいという欲求を刺激することができます。ユーザーが積極的に探索し、個人的に体験することで、最終的に上海テレコムが用意した素晴らしいデジタルライフを発見できます。

第二に、マーケティングはトレンドに追いつきます。今年、シティウォークは世界中で新たなトレンドを巻き起こしました。シティウォークは、イギリスのロンドンの「ロンドンウォーク」に由来しており、街を気軽に散策したり、特別な景色のよいルートを探索したりすることを意味します。

上海電信はこのトレンドに追随し、人気のシティウォークをマーケティングに導入し、ユーザーが街の隅々まで旅して、上海電信のさまざまな通信サービス製品をじっくりと検索し、体験できるようにしました。

ついにマーケティングが生活に近づきました。上海テレコムが始めたシティウォークのあらゆるシーンは、現実的な雰囲気に満ちており、ユーザーの日常生活と密接に結びついていることに気づきました。

夕方、仕事を終えてベアクローカフェに来ると、花を贈ったり、頭を軽く撫でてもらったりするだけで、疲れた体に温かさを感じることができます。上海の少し肌寒い街中で感じるこの暖かさは、言葉では言い表せないほどです。無料のベアクロー湯たんぽに書かれたマーケティングスローガン「温かいコーヒーと居心地の良いホームコンボパッケージです」は、さらに印象的です。これは、慌ただしい都会の中でゆっくりとした暮らしに憧れる人々の心の対話だと思います。

徐匯区永嘉路の古い路地を歩くと、道の上に吊るされた特別なキルトが、子供の頃に母親が庭にキルトを吊るしていた暖かい光景を思い出させてくれます。故郷を離れて、一人で上海に来て懸命に働くあなたは、故郷と母親への恋しさに圧倒されます。不安を和らげるには？毎日のビデオ通話は重要です。このベッドの掛け布団には、「濡れた場合は掛け布団を裏返すとデータ使用量が2倍になります」という注意書きがあります。これにより、ビデオ通話のデータ使用量に関する心配がなくなるのでしょうか?

オフィスビルのエレベーターのドア、肉屋の屋台、スーパーの野菜棚など、生活に溶け込んでいるマーケティングスローガンは、ユーザーにとって身近な存在です。上海テレコムシティウォークはより現実的な雰囲気があり、ユーザーの心に入りやすいことがわかります。

上海テレコムはなぜユーザーをこれほどよく理解しているのでしょうか?

この時点で、上海テレコムがなぜこのような独創的なマーケティングプランを思いついたのか疑問に思うかもしれません。なぜ私たちはユーザーを深く理解し、マーケティング言語でユーザーの心に響くことができるのでしょうか?

上海は非常に革新的な考え方を持つ都市です。こうした中、上海テレコムは、市場ブランディング活動において、常に独自の手法でユーザーの共感を獲得してきました。こうしたマーケティング手法は上海電信にとって珍しいものではない。

今年の春節期間中、上海電信はユーザー向けに「卯年家族写真」を無料で撮影する活動を開始した。中国電信の「美麗家」のユーザーであれば、中国電信のビジネスホールで家族写真を撮る予約をすることができます。これらの活動は、ユーザーの生活に溶け込むだけでなく、ユーザーの心にも浸透します。

上海電信は2022年12月、「曇りの日にはクラウドブロードバンドの恩恵を受けよう」キャンペーンを開始し、ユーザーにとって分かりにくい「クラウド」と目に見えるクラウドを結び付けました。天候に注意し、曇りの日を選んで営業所に行き、「クラウドブロードバンド」サービスを申し込んだユーザーは抽選に参加できます。このようなマーケティング活動は、ユーザーがクラウドブロードバンドを意識的に理解できるようにするだけでなく、クラウドブロードバンドの普及と応用を促進します。

2022年6月、上海は正常な生産と生活秩序を完全に回復する段階に入りました。上海電信は中小企業の業務再開を支援するため、国境を越えた通信「上海本日開通」を開始した。国境を越えた通信活動は無料であるにもかかわらず、上海電信は目に見えない形で店舗などの企業に近づき、これらの企業は上海電信の忠実な顧客となっている。

上海電信は2022年2月14日、「想いを込めて愛を伝えよう」キャンペーンを開始しました。このアクティビティには、カップルの番号の選択、バラのブラインドボックスを開けて甘い告白をすること、360度のロマンチックな花の海の写真撮影が含まれます。これらすべてのステップは、バレンタインデーにカップルが必要とするものです。このようなクリエイティブなマーケティングキャンペーンを拒否できるカップルはいるでしょうか?

時間軸を広げてみると、上海テレコムは2020年にはすでに、市内全域で都市芸術イベントを通じて5Gの推進に貢献していたことがわかります。上海テレコムの創造的なマーケティングは長い間評価されてきました。 2021年、第12回Tiger Roar Awardの選考において、上海電信の「5G City」通信事例が「大賞」を受賞しました。

上海テレコムの創造的なマーケティング手法は同社の遺伝子に深く刻み込まれ、同社の特徴的なシンボルの 1 つとなっています。私たちは、なぜ上海テレコムがさまざまな面で主導的地位を維持し、全国の通信事業者の中でより多くのユーザーの選択肢を獲得できるのか、ずっと興味を持っていました。クリエイティブマーケティングは彼らの重要な魔法の武器の一つだと思います。

著者の観察: 「人生」を理解することによってのみ、ユーザーを理解することができる

これまでの紹介から、上海テレコムの革新的なマーケティング活動が常に従来のマーケティングの慣例を打ち破り、人々の目を引くマーケティング手法をもたらしていることが分かるでしょう。マーケティング活動は多種多様ですが、それらすべてに共通することが 1 つあります。それは、ユーザーが何を必要とし、何を望んでいるかを理解することです。

上海テレコムが始めたシティウォークでも同様です。そうして初めて、私たちは肉屋、地下鉄、スーパーマーケット、パンケーキ屋などの生活の場面で上海電信の「秘密コード」を見つけることができ、ついに「上海電信、あなたは人生を理解しています」と叫ぶことができるのです。

上海テレコムは生活とユーザーを理解しているため、ユーザーの心に直接響く創造的なマーケティングワードを生み出します。

上海テレコムのユーザーに対する「理解」はパッケージに暗黙的に反映されている。上海電信は、家族とのビデオチャットやテレビ番組の視聴などでユーザーのデータ使用量が急増した場合、料金を上げずにデータ使用量を増やすプランを提供している。ユーザーの屋内 Wi-Fi 信号の壁透過能力が低い場合、上海テレコムは壁透過能力がより強いデバイスを提供します。各家庭の信号要件が異なる場合、上海テレコムは家全体をギガビットでカバーする「1世帯1プラン」プランを提供しています…

「生活」とユーザーを理解しているからこそ、クリエイティブなマーケティングを繰り返すことでブランド認知を深め、共感を呼び起こすことができるのです。上海電信はついにユーザーの承認を獲得した。

「ユーザーを理解する」という本来の意図を貫くことでのみ、ユーザーの共感を呼ぶ革新的なマーケティングが実現できるのです。上海テレコムも、「生活」とユーザーを理解したクリエイティブなマーケティングを基盤に、明るい未来を切り拓いていきます。

上海テレコムのマーケティングは本当に素晴らしいですね！