ホテルのプロモーションプラン（ホテルのマーケティングプランを3分ほど見ただけで、顧客の流れが急激に増加しました！）

ホテルのマーケティング プランを見るのにたった 3 分しかかかりませんでしたが、顧客の流れが急増しました。

1 適切な製品を提供する

エコノミーホテルの英語名はeconomy hotelまたはbuget hotelです。ホテル業界における中低価格帯の市場を指します。エコノミーホテルは、ターゲット市場の特性に応じて顧客のニーズを満たす商品を提供する必要があります。具体的には、以下の基準となります。

（１）経済エコノミーホテルの最大の特徴は、その名の通り、その経済性です。したがって、ホテルはコストを削減し、顧客のお金を節約するために、顧客が必要としないサービスやあまり使用しないサービスを削減または簡素化するよう努めるべきです。例えば、ドアマンはおらず、会議室や特別なレストランはなく、お客様には簡単な朝食のみが提供、部屋の面積は狭く、バスタブもありません。

（２）実用的である。エコノミーホテルのターゲット市場の顧客は、主にホテル機能のための宿泊と休憩を必要としています。ホテルの製品設計は、これら 2 つの実用的な機能を中心に、可能な限り経済的に行う必要があります。フロントデスクは豪華である必要はありませんが、ゲストラウンジ、自動販売機、ブロードバンドインターネット接続が可能なコンピューターを備えている必要があります。ホテルにはエレベーターは必要ありませんが、1階に荷物保管エリアが必要です。客室は広くなくても構いませんが、シャワー付きのバスルーム、ワードローブ、デスク、ケーブルテレビ、自動給水器、エアコンなどの生活設備が完備されていなければなりません。

（３）快適さエコノミーホテルに宿泊する旅行者は贅沢な楽しみを求めているのではなく、翌日の旅行に十分に備えられるよう快適な休息を求めています。したがって、ホテル、特に客室のデザインは、巧みなインテリアレイアウト、柔らかな光、暖かい色、快適な温度、新鮮な空気など、快適さを基本原則として、ゲストに快適な休息環境を提供する必要があります。

2. 適正価格を決定する

エコノミーホテルのターゲット市場は価格に対してより敏感です。したがって、ホテルの価格設定は妥当で、ターゲット市場が受け入れられる範囲内でなければなりません。ホテルは価格を設定する前に、その地域の高級、中級、低級ホテルについて十分な調査を行い、特に中級、低級の星付きホテルや低級ゲストハウスの価格、商品、サービスについて明確に理解し、それに基づいてホテルの価格を合理的に策定する必要があります。料金は地元のゲストハウスよりも高いが、同じグレードの星付きホテルよりも安いはずです。ホテルは、宿泊客に販売する際に価格面での優位性を強調するだけでなく、宿泊客に対して、ホテルが最低価格ではなく最高のコストパフォーマンスを追求していることを強調し、宿泊客に「いろいろと探してみる」よう促すべきです。さらに、ホテルの価格は一度決定すれば、安定したままになるはずです。オフシーズン、団体客、リピーターの場合を除き、ホテル料金はすべてのゲストに対して同一であり、ホテル料金についてゲストと交渉しないでください。さらに、ホテルはホテルの外の目立つ場所に大きな看板を設置して、ホテルの料金を表示する必要があります。これにより、ホテルのプロモーション費用が節約されるだけでなく、ホテルの価格が公正かつ透明になり、価格に敏感なゲストがホテルの価格を受け入れることができるようになります。

3. 質の高いサービスに重点を置く

多くの人は、低価格のエコノミーホテルのサービスは質が低いと考えています。実際、これは認知的偏見です。エコノミーホテルの場合、価格の値下げはサービス項目の削減のみを意味し、サービス品質の低下を意味するものではありません。逆に、ホテルはサービス項目の削減によって失われた宿泊客をより良いサービスで補うべきであり、これは他のグレードのホテルと顧客獲得を競う上でエコノミーホテルの「宝」でもある。エコノミーホテルは、ゲストに思いやりのあるサービスを提供することに重点を置き、ゲストが「エコノミー」ホテルに滞在しているにもかかわらず、高級ホテルの心のこもったおもてなしを受け、まるで自宅にいるかのように感じられるようなサービスを提供するべきです。 「ホームイン」では、セルフサービスの電子レンジ、セルフサービスのコイン式洗濯機、自動靴磨き機をお客様に提供しています。外出時にご利用いただける傘や自転車のレンタルを提供しています。コールシステムを導入しており、客室内で何か異常があった場合には、お客様がコールボタンを押すとすぐにウェイターが駆けつけます。

4. 特定の市場を開拓する

数年にわたる発展を経て、「スーパー8」、「イビス」、「スカンディック」などの外資系有名エコノミーホテルや、「ホームイン」、「錦江」などの国内ホテルが徐々にエコノミーホテル市場で独自の地位を確立してきました。彼らはエコノミーホテル市場に狙いを定め、ターゲット市場を主に休暇中の家族、政府職員、労働者階級、一般のビジネスマン、学生などを含む低・中価格帯の消費者と位置付けています。しかし、星付きホテルのように特定の市場をターゲットとするバジェットホテルはほとんどありません。実際、エコノミーホテル間の投資が活発化し、競争が激化しているため、国内のエコノミーホテルが市場に参入することが一般的な傾向になっています。市場の細分化と独自のターゲット市場の決定は、エコノミーホテルの発展にとって重要な戦略的手段となっています。

エコノミーホテルは、さまざまなグループの人々を対象とし、ターゲット市場をビジネス、会議、家族旅行、自動運転旅行、個人旅行、学生旅行などの市場のうち 1 つまたは 2 つとして位置付け、この市場の消費者グループの消費心理、購買習慣、その他の特性に基づいて特別なマーケティング活動を開始できます。このように、エコノミーホテルは自社のマーケティングコストを削減しながら一定のターゲット市場を占有することができ、ホテルが長期的かつ安定的に発展することを可能にします。

5. インターネットマーケティングに重点を置く

インターネット マーケティングは、特にエコノミー ホテルにとって、ホテルの多様なマーケティング チャネルにおいて重要な位置を占めています。インターネットマーケティングは、ホテルと顧客の間で対面販売方式を採用しているため、低コストで幅広い視聴者層を獲得できるという利点があり、代理店や小売業者などの多くの中間リンクを省略し、マーケティングコストを大幅に削減します。同時に、エコノミーホテルのターゲット市場の顧客は、インターネットマーケティングの形態に比較的慣れており、受け入れやすいです。これは、インターネットマーケティングの便利なコミュニケーション方法とリアルタイムの情報フィードバックが、エコノミーホテルの顧客の迅速かつ便利なニーズを最もよく満たすことができるからです。

したがって、エコノミーホテルはホテルのウェブサイトの構築と維持のために専門家を雇う必要があります。ウェブサイトのホームページは、エコノミーホテルの全体的なスタイルに合わせて、美しく、シンプルかつ明確なものでなければなりません。ネットユーザーが閲覧したりクリックしたりしやすいように、Web ページはコンテンツが豊富で整理されている必要があります。同時に、ホテルのウェブサイト上の情報を頻繁に更新し、顧客の意見や質問に対するフィードバックのスピードに注意を払い、テキスト、音声などの形式を通じてオンライン顧客とのリアルタイムのコミュニケーションを強化する必要があります。さらに、ホテルのウェブサイトのプロモーションを強化する必要があります。ホテルのウェブサイトは、新聞、雑誌、オンライン広告、ウェブサイト入札などを通じて宣伝することができますが、より費用対効果の高い方法は、ホテルの宿泊客にウェブサイトの宣伝資料を無料で配布し、関連ウェブサイトとオンラインバナー広告を交換することです。

1. 予約システムとホテルウェブサイトの二重マーケティングモデルを活用する

現時点では投資を必要とせず、すぐに成果が得られる方法として、オンライン予約システムは、ホテルのウェブサイトマーケティングと組み合わせて、マーケティングを効果的に補完する必要があります。一方、顧客は予約システムを通じてホテルを素早く見つけることができるため、初期段階では広告費をかけずに検索エンジンの機能を実現したのと同じことになります。同時に、ホテルの独立したウェブサイトにログオンして、より詳細な情報を確認し、オンラインで予約することもできます。これは間違いなく最も経済的で効率的なモデルです。

2. ホテルネットワークマーケティングには独立したウェブサイト構築が必要であり、段階的に実行できます。

ウェブサイト構築の初期段階では、「利益」に過大な期待を抱くのではなく、インターネット上に宣伝の「窓口」を作り、ホテルの特徴や利点を強調し、顧客とホテルの交流という目的を達成することに重点を置く必要があります。ウェブサイトを構築したら、すぐに予約が大量に入り、投資が回収できると考えるのは非現実的です。国内の主要ポータルサイトや検索エンジンにリンクを設定することで、クリック率や訪問者数を確保し、効果的なマーケティングを実現できます。

3. 包括的、

ホテルのインターネットマーケティングはまったく新しいビジネスです。この分野で成功するには、マーケティング チャネルの科学的な管理が極めて重要です。予約システム + ホテルウェブサイトの二重マーケティングモデルを採用する場合、ホテルはさまざまなマーケティングチャネル間で情報を常に伝達および調整し、ホテルのオンラインマーケティングの継続性と統一性を確保する必要があります。同時に、ホテルのオンラインマーケティング予約が拡大するにつれて、ホテルの独立したウェブサイトは、機能のアップグレードとより強力な広告プロモーションを実現するためのフォローアップ資金を持ち、オンライン予約システムへの依存を徐々に減らし、最終的に直接オンラインマーケティングを実現し、ホテルに長期的な競争上の優位性をもたらします。

6. 効果的にコミュニケーションする

エコノミーホテルに宿泊するほとんどのゲストは、旅行のメリットと旅行コストを最適化したいと考えています。彼らは限られた旅行費用で最高の旅行満足度を得ることを望んでいます。そのため、彼らは地元の旅行情報を必要としており、地元の文化や習慣を理解するために地元住民と直接接触したいと考えています。対象市場の観光需要心理によると、エコノミーホテルは「ホスト」の優位性を十分に活用し、ホテルのウェイターを通じてゲストと積極的にコミュニケーションを取り、ゲストに必要な観光情報を提供し、ゲストの現地の人々との交流の欲求をある程度満たす必要があります。これにより、ゲストの旅行が容易になるだけでなく、ホテル商品の付加価値が高まり、ホテルに対するゲストの信頼と誠実さが高まります。

当ホテルでは、フロントデスクに専門スタッフが常駐しており、お客様に地元の観光情報を無料でご相談いただけます。お客様のご要望に応じて、ホテルがお客様に代わってツアーガイドの手配、観光スポットのチケットの購入、観光車両への連絡などを行います。フロアサービスデスクでは、現地ガイドマップや観光スポット紹介、旅行本など、ご旅行に役立つ情報を無料または格安でご提供しております。同時に、フロアアテンダントはゲストと積極的にコミュニケーションをとる必要があり、ゲストと良好な友情を築き、ホテルに対するゲストの信頼を高めることが最善です。また、ホテルのフロントスタッフは地元の観光ホテルや旅行情報に精通しており、ゲストはいつでも相談することができます。

7.口コミプロモーションを強化する

不合理なホテル供給構造がもたらすチャンス：現在、わが国で建設されているホテルの数量構造は、「両端が大きく、中間が小さい」という不合理な状態を示しています。つまり、品質は良いが価格が高い高星ホテルと、品質が悪く価格が安い社交的なホテルが多数存在し、品質と価格が中程度のホテルは少ないのです。この消費ギャップは、エコノミーホテルの発展にとって大きなチャンスとなります。

エコノミーホテルが商品を宣伝する方法は数多くあります。著者は、最も低コストでターゲット市場にとって最も受け入れられる方法は「口コミ」によるプロモーションであると考えています。ホテルの低価格と高品質のサービスは、ゲストに間違いなく深い印象を残すでしょう。帰国後、彼らは必ず周りの人にその旅行について話し、自分の旅行記やオンライン旅行フォーラムの投稿でその旅行について触れ、他の観光客に強く勧めるでしょう。こうした「口コミ」によるプロモーションは、高価なメディア広告よりもはるかに効果的です。もちろん、最も重要なことは、信頼性が高く、ホテルの良い評判の確立と普及につながることです。

そのため、ホテルは「低価格と優れたサービス」という特徴に焦点を当て、ホテル従業員のトレーニングを強化し、サービスレベルを向上させ、従業員にサービスを提供するプロセスがホテルのプロモーションのプロセスであることを理解させる必要があります。同時に、お客様のホテルに対するアイデンティティ意識を継続的に強化していきます。ゲストがチェックインする際には、ホテルの紹介を記載した現地ガイドマップをお渡ししますが、ガイドマップの主な内容はホテルの紹介ではなく観光情報であることに注意してください。ゲストが帰るときに、ホテルの住所、電話番号、ウェブサイトなどの情報を記載した小さくて素敵な実用的なギフトを贈ります。ホテルを去るゲストに定期的にグリーティングカードやメールを送り、ホテルへの思い出と愛着を深めていただきます。

ホテルへの想いや思い出がさらに深まりました。