4Sストアブティックマーケティングプラン（4Sストアブティック販売促進戦略）

4Sストアにおけるプレミアム商品の売上向上戦略

ブティック販売プロセス

• 顧客を受け入れ、ニーズを探る——
• 製品の紹介と精巧な製品のデモンストレーション——
• 質問に答え、解決策を提供する——
• 価格を決定し、取引を成立させる——
• フォローアップ訪問とフィードバック情報
• 基本プロセスは基本的なマーケティングアクションに属しており、明らかに高品質の販売のニーズを満たすことはできません。現在の市場競争においては、新車販売後の二次販売がますます重要になってきています。
• 販売サービスプロセスにおいて、さまざまな顧客接点で顧客ニーズを深く探り、販売機会を促進することが、ブティックマーケティングの重要な管理方向です。

1. 注文後のプロモーション

• セールスコンサルタントは、注文した顧客をブティックエリアに100％案内し、希望するブティックをもう一度体験するよう顧客を招待します。
• 注文後、顧客は金の卵を割ったり、幸運の輪を回したりして、自動車注文ギフトを引くことができます。車の注文ギフトは主にブティックバウチャーであり、顧客の贅沢品消費の増加を奨励します。
• 会話1: Mr./Ms. XX: 前回車をご覧いただいた際に、ご希望の車種に対してご期待に沿う価格を提示できず申し訳ございません。あなたは本当にそのモデルがお好きなんですね。マネージャーに価格を問い合わせましたので、プロモーション価格でご提供させていただきます。さらに何人かの顧客を紹介するのを手伝ってください。
• 会話2: Mr./Ms. XX: おめでとうございます、とても幸運ですね。獲得したプレミアムバウチャーは最高賞品ではありませんが、本物であり、現金と同じ価値があります。前回、車にドライブレコーダーを付けたいとおっしゃっていましたので、今ならかなり割引が受けられます。

2. 納品時の販売

• セールスコンサルタントは、プレミアムイベントプロモーション、新製品の入荷、キーボードの取り付けなどを通じて、車両の納車時にプレミアムプロモーションを実施し、車両の美観、メンテナンス、乗り心地を向上させます。
• 営業トーク：Mr./Ms. XX: 本日はお気に入りの車をご購入いただき、誠におめでとうございます。あなたは本当に幸運ですね。今日の朝の会議で、店長が新しいブティックの価格を発表しました。あなたが気に入っているブティックモデルが、たまたまプロモーション範囲内にあります。今、財務手続きをお手伝いする必要があります。ブティックのスペシャリストを手配して、ブティックモデルをもう一度体験していただきます。こちらへ来てください。
• 注: 車が納車されると、顧客はそれを受け取ることに熱心になりますが、ブティック専門店がある場合は、販売するのに適した時期です。まず、顧客は興奮した状態にあり、販売を受け入れやすく、次に、顧客の待つことに対する切迫感を軽減することができます。

3. 自動車販売講座

納車後1ヶ月以内のお客さまを対象に、セールスコンサルタントが店舗にご招待し、クルマ好きのための講座を開催します。これらのお客様は、車の使用経験があまりなく、4S店の経験豊富な車好きの講師に対して強い学習姿勢を持っています。クルマ好きの方に高品質な商品の魅力をお伝えし、実際に商品を体験していただく講座です。高品質な製品を販売する良い機会です。

4. SAサービスプロセス販売

営業部門とアフターセールス部門は、高品質の製品の種類ごとに分かれています。アフターセールス販促品は主に安全補助品であり、SAがメンテナンスや修理の顧客を受け入れる過程で販売しやすくし、事故車における高品質製品のクレーム処理を強化し、高品質製品の生産価値の向上を促進します。

5. 比較表示

• 類似の高品質製品を選択して比較および表示し、顧客体験管理を強化します。類似した高品質の製品を比較することで、顧客の購入意欲が高まり、販売コンサルタントが顧客に購入の選択を指導することも容易になります。
• 比較マーケティング手法:

様XX: 同じ車でも、ブランドによって価格が大きく異なる場合があります。高級品は車と同じで、品質がそれぞれ異なるため、当然価格も異なります。 4S ストアとして、私たちが提供するものは基本的な品質要件を満たしています。このような有料商品を購入された場合、受け取る商品の代金を差し引かせていただき、高い部分のみお支払いいただくことになります。しかし、この種の製品は確かにより実用的で、品質も良く、耐用年数も長くなります。弊社の車にもこのような料金がかかっておりますので、差額をお支払いいただき、弊社の高品質な上質の商品をご購入いただくことをお勧めいたします。

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