ゲーム製品運営は主にどのようなことをするのですか？（ゲーム操作とは？機能は何？どう使い分ける？ゲーム操作集その2）

ゲーム操作とは何ですか？機能は何ですか?どのように区別するのですか?ゲームオペレーションコレクション第2弾

まず、百科事典の定義を説明します。ゲーム運営とは、ゲームを市場に投入し、製品の運営を通じて、ユーザーがゲームを知って理解する段階から、実際にオンラインで操作し、最終的にはゲームの忠実なユーザーになる段階へと進むプロセスです。同時に、オンラインユーザー数の増加、消費の刺激、利益の増加という目標を達成するために、一連のマーケティング手法が使用されます。

2つのキーワードは「成長と維持」と「収益と利益」です。だからこそ、ゲームが儲かるかどうかは運営段階次第だと言われているのです。

業務フローでは、R&D が製品制作、マーケティングが顧客獲得を担当し、プレイヤーがゲームに入る瞬間から始まる業務こそがゲーム運営が関わるべき業務です。

したがって、運営目標は「成長と維持」と「収益と利益」の両方となります。運用範囲は、プレイヤーがゲームに参加した瞬間から（ライフサイクル全体）が運用作業とみなされます。

操作を理解するには、まず操作がどのように行われるかを理解する必要があります。前述したように、ゲーム運営は本質的にゲーム業界の洗練の産物です。業務は製品チェーン上に位置し、「製品の研究開発」と「流通・販売促進」に挟まれています。

上の図に示すように、少し考えてみると、操作の仕事はまさにこの 4 つの交差点にあることがわかります。 R&D、ユーザー、内部リソース、外部リソースを調整します。

小規模なチームや、独立系開発者による作業に取り組んでいるチームでは、操作がパートタイムで他の人に置き換えられる場合がありますが、ここでは説明しません。複雑な製品の場合、R&D には内部および外部のリソースと直接連携するエネルギーがなく、ユーザーの問題に対処することもできないため、R&D 製品への集中に影響します。同様に、外部リソースリンク、内部リソースコネクタ、およびユーザープレーヤーのチェーンについても、さまざまな問題を体系的に調整して解決するための操作ポジションを作成する必要があります。

運用ポジションの出現後、これら 4 つの作業は整理できます。

運営部門は、すべての関係者のニーズを調整し、開発をフォローアップします。同時に、オペレーションはゲームのライフサイクル全体を担当するため、内部および外部のリソースの割り当てを最適化します。運用部門はユーザーの具体的なニーズを理解し、それを研究開発部門に伝える必要もあります。下の図の通りです。

では、ゲーム運営の分野では、機能ごとにどのようにポジションを細分化していくのでしょうか。

ゲームのグローバル化が進む中、ゲーム運営の採用も国内運営と海外運営に大別できるようになりました。海外ゲームの運営量が一定レベルに達すると、運営ポジションも機能領域ごとに細分化されます。一般的には下図のように分類できます。

【製品】——バージョン管理、ローカライズ、商品化、イベント企画

頻繁にやり取りする人々: 研究開発部門

製品モジュールの運用作業では、ゲームの研究開発設計にさらに深く関わり、研究開発プロセスとゲームリソースを理解し、運用上のニーズに基づいてゲームコンテンツ/リソースの出力、計画、割り当てを把握する必要があります。企業によっては「R&D オペレーション」と呼ばれ、R&D 生産チームと同じ組織部門内にある場合もあります。

【ツール】——データ分析、ユーザーリサーチ

頻繁に関わる人々：プラットフォームシステムとユーザー

アプリケーションツールのスキル自体の専門知識に基づき、ゲームの実際の状況と組み合わせて、ユーザーのニーズを中心に関連する分析と研究作業を実行し、対応するソリューションと提案を出力します。これは、ユーザーに真実を効果的に復元するための科学的な方法です。

【市場志向】——社内連携、市場・ブランド運営、イベント・eスポーツ運営、チャネル運営、マーケティング運営

頻繁にやり取りする人々: 社内および社外のリソース

市場志向の運用では、社内外のリソースの配分を把握し、運用ノードの要件に基づいてリソースを割り当てて提供する必要があります。ユーザー獲得チャネルと方法を理解し、新規ユーザープロモーションを実施します。

【ユーザー志向】——コミュニティ運営とユーザー運営

よく連絡を取る相手: ユーザー

ユーザーにコンテンツサービスを提供して、ユーザーの定着率を向上させ、ユーザーに対して階層化された操作を実行します。ただし、これらは絶対的なものではありません。細かく分けると、各ゲームの運営に非常に多くの人が関わっているというわけではありません。

コミュニティには、BBS、公式アカウント、さまざまなゲームフォーラムなどが含まれますが、これらに限定されません。新規会員の獲得よりも、会員維持と安定性の維持に重点を置いています。一般的な業務内容には、ゲームコンテンツ (ゲームガイドなど) の出力や、ゲームノードを調整してコミュニティアクティビティを設計することが含まれますが、これらに限定されません。コミュニティ活動の促進、コミュニティ世論の維持、外部グループの管理など。

実際には、運用は柔軟です。

オペレーションの作業には複数の職務が含まれる場合があり、1 つのオペレーションが上記のすべてのタスクを担当する場合があります。これは、会社の事業規模と製品運用規模によって異なります。製品業務の規模が大きく、売上や利益が好調であれば、必然的に業務を細分化し、業務を精緻化していきます。

プロジェクト管理やローカリゼーションなどの職種は特殊なため、すべてのゲームタイプで利用できるとは限りません。

ゲームの各ノードでは、操作の焦点は異なります

大まかに分けると、製品準備期間→チューニング期間→正式運用→メジャーバージョンの反復という4つの段階に分かれます。これはあくまでも大まかな区分であり、実際の状況はより複雑になります。

各段階で、操作の焦点は異なります。

【商品準備期間】