駐車場運営管理には何が含まれるのか（駐車場経営計画）

駐車場管理ソリューション

仕事の割り当てと時間の調整

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職務責任

プロジェクトマネージャーの責任

1. 近隣委員会および財産管理委員会の許可を得て、駐車場のあらゆる業務を管理する。

2. 管轄区域内の各駐車場の事前調査を担当し、所有者委員会（または財産管理委員会）、近隣委員会、関係政府部門と積極的に連携し、駐車場管理のアイデアを報告し、関連する意見を聴取して分析し、記録を作成します。

3. 所有者のサービスニーズと車両情報を整理して収集し、プロジェクトの駐車場管理計画を策定し、会社のリーダーに提出してレビューと承認を得る。

4. 不動産管理、近隣委員会、道路、その他の部門と連携して、コミュニティ駐車場管理計画の説明と公表を組織します。

5. 駐車場管理計画に従って所有者を組織し、料金を徴収し、システムに料金を登録して入力します。

6. 車両管理担当者の指導、訓練、業務監督を担当する。

7. 「毎日決算」の原則を遵守し、各プロジェクトの財務収入を検討し、各プロジェクトの収入データを適時に報告する。

8. 会社規定に従って駐車場における各種緊急事態への対応を担当します。

9. 車両のスムーズな出入りや整然とした駐車など正常な秩序を維持する。

10. その他上司から指示された業務。

駐車場監督者/管理者の職務

1. プロジェクトリーダーと協力してプロジェクト運営計画を厳格に実施する。

2. 担当プロジェクトマネージャーの現場での作業手配を組織し、実施する。

3. 地上駐車場を点検し、問題が発見された場合は適時に従業員のミスを修正する。

4. 規則および規制に従って緊急事態に対処する。

5. 専門フォームの正確な記入と従業員の効果的なトレーニング

6. プロジェクト充電ポストの充電プロセスを厳格に監督する。

7. 地域組織が主催する管理研修に出席し、優秀なプロジェクトを随時訪問・調査する。

8. 従業員に職務上の責任について教育する。

9. 従業員のスキルと会社発行の文書を定期的に確認する。

10. 問題が発生した場合は直ちにプロジェクトマネージャーに報告します。

11. 管理者の取り決めに従って緊急事態に対処し、記録を保管して管理者に報告します。

巡回所の任務

1. 駐車場内の車両の管理、サービス、誘導を担当し、車の所有者にドアと窓の施錠を確認し、注意を促す。

2. 軍用車両、パトカー、刑事部隊の車両、訪問車両などの特殊車両の駐車スペースについては、監督者および管理者に報告する必要があります。

3. 当該区域内の月極駐車場の管理に責任を持ち、駐車スペースを占拠したり無断駐車したりしないこと。

4. 規則と手順に従って車両の出入りを禁止する。

5. 雨天や雪天の場合は速やかに管理者に報告し、適時に土嚢を設置します。

6. 駐車場内の駐車車両の監視と安全巡回を確実に実施する。

7. サービスエリア内の車両の運転と駐車、駐車場の交通と駐車秩序の維持に責任を持ちます。

8. 緊急事態が発生した場合は、記録を保持し、監督者および管理者に報告します。

9. 駐車場内の施設や設備の保守点検、防火、照明、配管、標識等の正常な使用状態を維持し、損傷があった場合は速やかに監督者と管理者に報告し、記録を保管する責任を負います。

10. 他の部署に連絡して、車両の進入に関する問題に対処し、駐車スペースの利用率を向上させる。

11. 規則や規制を遵守し、時間通りに出勤し、引き継ぎ手続きを慎重に完了し、許可なく持ち場を離れない。

12. 駐車場や周辺環境の基本状況を把握し、お客様へのお問い合わせ対応や目的地までの案内を行います。

チャージポジションの責任

1. 会社の規則や規制を厳格に実施し、仕事の規律を遵守し、時間通りに出勤し、遅刻や早退をせず、職務を忠実に遂行し、理由もなく仕事を離れたり、居眠りしたり、仕事と関係のないことをしたりしない。

2. 料金基準を厳守し、良好な外見と精神状態を維持し、文明的なサービスを提供し、他人に対して礼儀正しく接します。許可なく料金所に入ることはできません。

3. すべての料金は顧客と直接決済する必要があり、決済後、料金徴収員は積極的に車の所有者に駐車料金請求書を渡す必要があります。

4. 勤務時間中、料金所の物品および準備金の在庫管理、引き渡し、管理、清掃を担当し、関連する記録を保管する。

5. シフト中にすべてのフォーム、請求書、現金を整理、確認、提出し、フォームの真正性と有効性を確保し、引き継ぎ記録を適切に保管する責任を負います。

6. 歩行者の通行を止め、緑道を利用するよう指示し、逆走する車両を止め、現場の秩序を維持し、パトロール警官と連絡を取り合う。

7. 上司がさまざまな緊急事態に柔軟に対応し、関連する記録を保管できるよう支援する責任があります。

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人事基準

駐車場管理者の基準：年齢18～55歳、男性身長170cm以上、女性身長162cm以上、中国語を話せる、犯罪歴なし、障害なし、素行良好、責任感がある。

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駐車場運営に関する関連要件

駐車場の入庫後の運営に関して、以下のサービスを提供するために、貴社には以下の協力をお願いしております。

1. 駐車場管理当番室、寮、厨房等に関するサポートを行い、その後の管理・サービス業務を円滑に行う。

（ii）システム機器の設置およびデバッグに備えて、駐車場の出入口にインターネットブロードバンドを設置する必要があります。

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駐車場運用開始後の運営計画

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管理措置と課金基準

1. 全体的な経営目標とサービスコミットメント

1) 経営サービスポジショニング（サービススローガン）：安全でスムーズ、高品質で高効率

2) 5つの経営目標

プロセス全体を通じて各種システムの実施状況を監視し、管理とサービスの専門性、標準化、有効性を確保し、「双毓樹2区」管轄の駐車場管理サービスを提供するプロセスで以下のことが達成されるようにします。

2. 8つの奉仕の約束

1) サービス姿勢 - 積極的

運営管理サービスはサービス業に属し、サービスの対象は人です。そのため、「双毓曦樹2区」管轄の駐車場のサービスにおいては、「人間本位」という基本理念から進めていく必要があります。従業員は、積極的かつ熱意を持って心の底からお客様にサービスし、先問責任制度と先検責任制度を実施し、お客様のニーズに積極的に対応し、礼儀正しく、標準的な言葉遣い、上品な会話、時間厳守、服装の清潔さ、上品な所作、適切な挨拶を使用します。

2) サービススキル – 熟練

サービススキルは、駐車場従業員がサービスプロセス中に習得し、保持する必要がある必須のスキルです。例えば、秩序維持要員は標準化された交通指揮ジェスチャーや消防設備の使用スキルを備えている必要があり、管理者は豊富な管理知識と専門知識を備えている必要があります。

3) サービス項目——完了

当社はオーナー様から委託された日常管理サービスの必要な内容を提供することに加え、サービスの深さと幅を広げ、お客様のご要望に応じてサービスプロジェクトをカスタマイズし、お客様が完璧なサービスを享受できるように努めます。

4) サービスモード - 柔軟

標準化された管理と法律に基づいた管理に加えて、私たちは顧客の立場に立って、顧客にさまざまな柔軟なサービス方法を提供するよう努め、手順、サービス時間、サービス範囲などの面で顧客に利便性を提供できるように最善を尽くします。

5) サービス手順 - 標準化

サービス手順とは、現金の回収手順、清掃機器の操作手順、緊急時の対応手順など、駐車場の顧客へのサービスを提供する順序と手順を指し、規則に従って厳密に実施する必要があります。

6) サービス基準 – 統一

サービス基準は、駐車場が提供するサービスのレベルの高さを具体的に反映しています。ゲストのエチケット基準、清掃基準など。これは、会社の従業員の人間関係と仕事の要件の一貫性、および顧客に提示されるプロフェッショナルなイメージを反映しています。

7) サービスシステム - サウンド

当社は、「双毓樹2区」管轄の駐車場の管理とサービスの特徴を融合し、標準化、体系化、科学化された運営保証システムを整備・改善し、お客様に安定的かつ継続的なサービスを提供できるよう努めてまいります。

8) サービス効率 – 迅速

サービス効率とは、お客様にサービスを提供する時間制限、お客様の緊急のニーズへの対応、作業リンクの削減、処理時間の短縮、サービス効率の向上を指します。

31のサービス指標

3. 自動車駐車サービス料金基準

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駐車場特別状況対応手順

1. 自動車盗難時の緊急手順

1) 駐車場で自動車盗難が発見された場合は、直ちに料金所に通報し、ビデオ監視を実施する必要があります。

2) 泥棒が逃げないように駐車場の入口と出口のゲートを閉めます。

3) できるだけ早く警察に電話してください。

4) 盗難車のナンバープレートの番号、色、車種を記録し、窃盗犯の数と身体的特徴、武器の有無、車両のルートを書き留めます。突破してくる車両を阻止しないでください。警察が現場に到着したら、上記の情報を伝え、状況の処理に協力してください。後で参照できるように警察の到着を記録します。

2. 火災警報と火災処理

3. 車両損傷の取り扱い

1) 管理職員は駐車場内の車両が破損していることを発見したときは、直ちに所有者に連絡し、管理者に報告しなければならない。

2) 交通事故が発生した場合には、管理者は事故を起こした車両を逃がさず、現場を保全し、記録や写真撮影を行うものとする。

3) 上から物が投げつけられる事故を発見した場合、管理者は直ちにそれを中止させ、犯人に事故の確認を通知するものとする。

4) 管理者は、「勤務記録」を丁寧に記入し、車両が敷地内に入った時刻、駐車した場所、事故が発生した時刻、発見後に関係者に報告した状況を正直に記載するものとする。

5) 事故が発生したら、被保険者（車の所有者、駐車場）の双方が直ちに保険会社に通知する必要があります。

6) 管理者は、自動車所有者が公安交通警察署や保険会社と協力して調査や処理を行うことを支援します。

4. 駐車場での交通事故

1) 管理者は、駐車場内で車両が交通事故を起こし、設備に損害が発生したことを発見した場合は、直ちに管理者に連絡し、その場で運転者の詳細情報をコピーし、車両のナンバープレート番号、運転免許証などを登録しなければならない。

2) 運転者の前方の現場、走行ルート、方向角度、損傷などをカメラで記録し、書面で自主的に賠償金を支払う約束をさせる。マネージャーは従業員に車両を撤去するよう手配し、誰も見ることを禁止した。

3) 損傷した設備に緊急の修理が必要な場合は、保守担当者に通知して直ちに修理を実施する必要があります。

4) 必要に応じて警察に電話してください。

5) 事故の詳細を記録し、会社に報告します。

5. 大雨や洪水の可能性の影響への対処

1) 暴風雨が迫っているとの通知を受けた場合、清掃員は各排水溝からゴミを速やかに清掃する必要があります。駐車場で市の排水溝からの水の逆流が頻繁に発生する場合は、市の排水溝への水の逆流を防ぐために市の排水溝との接続を切断することを検討する必要があります。同時に、緊急時の連絡用に駐車車両の所有者の連絡先も準備しておいてください。

2) 管理者は、道路からの雨水が駐車場内に流入するのを防ぐため、土嚢を携行し、駐車場の出入口の適切な場所に設置する。

3) 管理者は降雨状況に応じて上記の手順を監督します。また、当社は、実際の状況を適時にフォローアップし、人員を動員して溜まった水を排出し、溝を浚渫し、排水ポンプを稼働させて、ガレージ内の車両が浸水して損害を被らないようにしています。また、状況に応じて、関係者に車両を駐車場から出すよう通知する必要があるかどうか。

4) 水勢が強く雨水が堰き止められず、大量に車庫内に流入する場合は、出入口に「車両出入庫停止」の標識を設置し、料金所に通行料徴収業務を一時停止するよう通知した上で、水門の設置等の手配を行います。

5) 暴風雨の後は、管理者は速やかにすべての清掃作業を派遣して指示し、料金所に一時駐車車両の料金を免除するよう通知し、通常の業務を再開する必要があります。

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プロフェッショナルマネジメントの実際の効果

1. サービス品質の向上専門的な運営管理モデルのもと、専門的な管理チーム、統一されたイメージと基準、効率的で高品質なサービス、スマートテクノロジーの統合により、駐車場の総合的なサービスレベルとブランドイメージの向上に貢献します。

2. 車両の順序を標準化します。駐車場の混乱や混雑を回避し、駐車時間を短縮し、スムーズな交通を確保し、駐車場の駐車環境を効果的に最適化し、静的な交通秩序を標準化するのに役立ちます。

3. 駐車場の安全を確保する。駐車場管理システムの改善、駐車環境の最適化、駐車場全体の管理レベルの向上には、専門的な管理が不可欠であり、駐車場と車両の安全の保護を強化します。

4. 駐車効率を向上します。交通状況に応じて合理的な迂回が可能となり、地域の駐車資源を最大限に活用して最も近い便利な駐車スペースに車両を誘導し、チャネライゼーション効果を実現します。地面とガレージの出入り口の道路が空いていることを確認してください。交通システム全体の運用効率を向上させ、出発する自動車をできるだけ早く避難させ、スムーズで動的な交通を確保するのに役立ちます。

5. 交通渋滞を緩和する。無駄な交通を減らし、交通環境を改善する。排気ガスの排出を削減し、エネルギー消費を節約し、良好な社会的利益を達成し、公園駐車場管理の機能的役割を十分に反映します。

6. 営業利益を増加する。規模の経済の助けを借りて、より多くの社会的利益を実現しながら経済的利益を達成することができます。

7. 収益損失を削減する。スマートデバイスを使用して駐車料金を管理し、駐車場の人件費を削減します。