店舗運営管理には何が含まれますか? （店舗運営を正しく管理するにはどうすればよいでしょうか？次の 5 つの手順に従ってください）

店舗を正しく管理・運営するにはどうすればよいでしょうか?次の5つの手順に従ってください

1. 棚を頻繁にチェックし、棚の在庫不足を無視しないでください。

棚に並ぶ商品数が少ない場合でも、商品ラインナップを反映した陳列を心がけましょう。

2. レジ業務をスピードアップする

お客様を1分待たせると5分待たされたように感じてしまうので、迅速に対応する必要があります。

3. 顧客の視点から店舗商品を調整する

お客様が店内に陳列されている商品をより見やすくするために、お客様が店内に入るときにどのような歩行ルートを通るのかを直接確認します。

4. 店舗の奥の在庫エリアを顧客に見せない

後ろに乱雑に積み上げられた請求書をお客様に見せるのは大変失礼です。顧客が店舗の在庫エリアを見ることができるのも不適切です。

5. 商業地区内の様々なコミュニケーション活動を活用し、プロモーション活動を行う

ビジネス街でのさまざまなイベント開催の機会を捉え、効果的なPOP広告を掲示して、常に活気のある店舗を目指します。

6. ランダムに商品販売エリアを開設する

お客様はそれぞれの目的を持ってお店に来ます。興味のある商品が店内にあったら、すぐにターゲットを捉えるでしょう。

7. 店舗の理念と原則に従う

店舗の理念は、お客さまに「疲れにくく、買い物に便利で、見つけやすい」環境を提供することです。買い物中は、常に顧客のアクセスが妨げられないようにし、顧客の歩行ルートを調整してください。

8. 店舗の外観を適切に変更する

店舗の外観は非常に重要です。外観を変えることで、店舗をより魅力的で魅力的なものにすることができます。

1. 専門知識を習得する

プロのショッピングガイドは顧客の心理を把握し、商品をより良く販売することができます。したがって、顧客により良いサービスを提供するためには、それを学習し習得する必要があります。

2. 販売中に商品に関連する情報を提供します。

顧客はショッピングガイドの説明を聞きながら、商品に関するより詳しい情報を得たいと考えています。たとえ何かを買うつもりがなくても、ショッピングガイドと話をすることで何かを学べれば、お客様は感謝し、感動するでしょう。

3. 売れ筋商品に関する関連知識を習得する

顧客は、特にコンピュータソフトウェアのような製品については、雑誌や新聞を通じて多くの情報を入手し、オンラインで情報を入手した後に購入します。

4. 「ここでは販売していません」とだけ言って終わらせない

友人がパソコンを買いたいと言っていたので、店に連れて行ったのですが、店側は「ここでは売っていません」と答えました。ほとんどの店は「入手できるようにします!」と答えます。これが標準的な答えかもしれません!自らの取り組みを放棄することは、ビジネスチャンスを失うことを意味します。

1. お客様を迎える際には丁寧な言葉遣いをし、レジ係は領収書と支払いを歌で伝える必要があります。

2. 製品に関するお客様の質問には、表面的な回答ではなく、根気強く詳しく説明します。

3. お客様が帰るときには、必ずお別れの言葉を述べてください（「ご来店ありがとうございました」「またのご来店をお待ちしております」「どうぞお元気で」など）。

4. 乱暴な顧客や理不尽な顧客に対しては寛容であり、決して口論したり侮辱したりしないでください。

5. 作業時間中は、定められた姿勢で立ち、容器に寄りかかったり座ったりしないでください（正面を向き、下腹部で両手を組んでください）。（レジ係は、顧客が支払いに来たときに率先して挨拶をしなければなりません）。

6. 顧客が商品を購入するために店内に入るとき、店員は傍観したり無視したりしてはならない。

7. 会社の利益を侵害することなく、顧客の要求に応えるよう最善を尽くします。ご要望にお応えできない場合は、その理由を説明し、お客様の立場に立って対応できるよう最善を尽くします。

8. 好き嫌いの多い顧客に対しても辛抱強く接し、満足するまで落ち着いて対応します。

9. プロモーション活動を実施する際には、顧客に積極的に活動内容を喚起し、詳細な説明を行わなければなりません。

10. 商品を顧客に推奨するには、商品の生地、スタイル、職人技、色、ファッショントレンドなどを総合的に理解している必要があります。

1. 顧客の苦情をきちんと記録し、注意深く聞く

すべてのお客様にご満足いただくことが店舗サービスの最も重要な目的です。このプロセス中に顧客からの苦情があった場合は、適時に処理して解決する必要があります。顧客は苦情処理プロセス中に被害者であると感じることがよくあります。不満が無視されると、友人に広めるなどして不満を増幅させてしまいます。したがって、店舗は顧客の苦情を記録し、顧客の意見に注意深く耳を傾け、問題をタイムリーに処理する必要があります。

2. 既存顧客を追跡する

まず、顧客をステータスに応じて、取引完了、興味あり、無関心の 3 つのカテゴリに分類します。

次に、顧客を重要度に基づいて重要な顧客と重要でない顧客に分けます。

各追跡後、顧客情報は再分類され、新しいレベルに対応する管理方法を使用して処理されます。

1. 奇跡を起こすための知識と行動の統一

店長は毎日自分自身にこう言い聞かせなければなりません。「今日は昨日の悪い仕事のやり方を排除しなければならない。」

2. 良い仕事習慣を身につける

店長は、より多くの質問をし、より多くの観察をし、ノートブックなどのツールを最大限に活用して、今日完了する必要があるタスクをすぐに書き留めることを学ぶ必要があります。

3. 模範を示し、より多くのものを与える

店長は、ただ叫ぶだけで何もしない、カモメ型の経営手法を採用すべきではありません。時間が経つにつれて、あなたの経営の威信は低下し、経営権限が問われることになります。

4. 高いビジネス能力

店長は常に総合的な能力を高め、店舗が困難に直面したときに問題を解決できるようにする必要があります。