電子商取引業務データ分析ppt（小売業オムニチャネルデータ調査と分析ppt）

小売業界のオムニチャネルデータ調査と分析 PPT

これは、業界の誰もが認識しているオムニチャネル用語です。小売業界は、単一チャネルからマルチチャネル、クロスチャネル、そして今日のオムニチャネルまで、4 つのチャネルを経てきました。当時、あるお客様から「ここ数年はO2Oソリューションを導入し、昨年はオムニチャネルソリューションについてお話しされましたね」と質問されました。 O2Oはオンラインとオフラインの相互接続を重視しており、オムニチャネルでは仲介業者を排除する必要があると考えています。企業の組織構造と製品では、リソースの割り当てを最適化する方法を考慮する必要があります。

これは私たちが過去から今日まで重視してきたことであり、私たちのすべてのアイデアはこれに基づいています。つまり、消費者とコミュニケーションできるあらゆる種類のタッチポイントを持っているということです。ここにいる企業は 1 つ、2 つ、またはそれ以上の優先順位を持っているかもしれませんが、それぞれに優先順位があり、十分に開発されているものもあれば、そうでないものもあります。また、中間層はうまくいっているかどうかもわかりません。さまざまなビジネスルールとアイデアが、当社のオムニチャネルプロモーションの本質です。製品管理と注文管理を見ていきます。

今年度の私たちの研究対象は主にこれらの分野です。業界をより広く普及させたいと考えています。実際、当社の婦人服と紳士服の比率は60％近くと比較的大きく、営業利益は基本的に0～5億円に集中しています。現在のチャネルと店舗規模は大まかに把握しており、店舗規模は比較的バランスが取れています。

店舗規模100～1000店舗の企業が比較的多く、次いでフランチャイズエージェントの割合が高いことがわかります。 2013年から今日まで、多くの企業が徐々に指導やレイアウトを増やしてきました。以前は、流通チャネルに従事することが多かった。現在、34.6%の企業がオムニチャネルビジネスに取り組み始めていると考えています。このオムニチャネル ビジネスには、ハブの構築、在庫の統合、オンラインとオフラインのモバイル チャネル タッチポイントのメンバーシップの統合が含まれる場合があります。これらのポイントのいずれかが達成されていれば、この範囲内にカウントされます。

さらに興味深いのは、約 20% の人がオムニチャネルを推進する予定がないことです。このデータを見たとき、予想よりも少し高かったです。過去から現在に至るまで、O2Oとオムニチャネルが将来のトレンドであることは誰もが認めるところですが、各企業は依然としてこの状況を考慮する必要があります。

タッチポイントの分布マップには、実店舗とサードパーティが含まれます。私たちの調査でインタビューした企業は、実店舗とオンラインブランドを持っています。 JD.comやTmallなどの第三者電子商取引プラットフォームの69％を占めており、モバイルショッピングモールとB2C公式サイトの割合が相対的に増加しています。別のデータセットがあります。私たちはオムニチャネルを始めて、それをTmallのオムニチャネルと比較しました。多くの企業がオムニチャネルの導入を開始しており、会員の潜在能力の実現、タッチポイントの補完、会員の統合などに関するアイデアが増えています。

これらの企業の各事業の割合も把握します。青い線はオフラインビジネスの割合であることがわかります。現在、オフライン事業比率が80％を超える企業は40％、オフライン事業比率が60％～80％の企業は28.21％となっています。現在、オムニチャネル事業の展開にも取り組み始めていますが、事業シェアは特に高くありません。訪問した企業の90％以上がオムニチャネルビジネスを展開しており、その割合は10～20％でした。

インタビューを受けた企業がオムニチャネルビジネスに取り組む場合、最も一般的なシナリオは、オフラインの商品をオンラインで販売することです。在庫統合を考慮し、在庫モデルを確立します。これは、ここ数年、O2Oやオムニチャネルビジネスに関してさまざまな企業と話し合ってきたシナリオとも一致しています。

今年のダブルイレブンプロモーションのデータに加え、日常の販売プロセスでオムニチャネル販売に投資しているインタビュー対象企業の店舗数と注文量を調査しました。ほとんどの企業はオムニチャネル事業のために中規模・大規模店舗への投資を増やしており、 100～400店舗が比較的大きな割合を占めています。インタビューした企業のうち、100店舗以上に投資している企業は、私たちが想像していたような3,000～5,000店舗規模の企業ではないことがわかりました。インタビューを受けた企業の中には、すでに店舗の 50% 以上をオムニチャネル ビジネスのテストに投資している企業もあります。オムニチャネル注文の定義は、複数のチャネルを通じて注文を受け取り、店舗で発送するか、店舗が注文を受け取り、本部を通じて発送することです。受注件数でみると、 1日平均100件以上の受注がほとんどに集中しています。

インタビューした企業間では、オムニチャネルビジネスに関して一定の違いが見られます。インタビューを受けた企業の中には、オムニチャネルでの1日平均注文数が300件を超える企業もありました。同社のeコマース事業は、オムニチャネルでの受注量が比較的安定している事業である。電子商取引ビジネスの注文の 10 分の 1 をオムニチャネルを通じて提供することは非常に困難であり、非常に大きな改善です。

私たちは300社以上の企業を調査し、それを補足する外部データもいくつか見つけました。これはPwCが実施した調査で、対象は世界中のCEOです。中国の CEO はオムニチャネルへの投資が世界で最も高く、平均 45% に達しており、毎年少なくとも同額を維持するか増加する傾向にあります。この調査でインタビューを受けた企業もこの傾向について楽観的です。

iResearch Consultingの2016年末レポートによると、2015年の電子商取引市場規模は16.4億元で、22.7%増加した。オンラインショッピングの成長率は非常に高く、30%を超えました。オンラインショッピングは成長を続けており、昨年末からプラットフォームのオムニチャネル戦略が推進され、この分野で多くの変化が促され、同社のオムニチャネル計画が前進しました。モバイルユーザー数の増加により、ユーザーショッピングの規模が比較的大幅に改善されました。先ほど王卓さんがおっしゃったように、時間は断片化されていますが、時間の管理方法は異なります。

これは買い物の規模の変化です。インタビュー対象企業に「今後3年間でオムニチャネルビジネスを展開していく上で、どのようなシナリオを描いていきたいですか？」と質問したところ、インタビューした企業はすべてこのことについて考えていたことがわかりました。

下部の在庫リソース統合の割合が比較的高く、いつでも交換できる会員ポイントやオムニチャネル会員統合の割合も比較的高いことがわかりました。これは、小売業全体の考え方が商品の管理から人の管理へと移行したことを反映しています。従来のブランドはこれまで人材管理にあまり注意を払っていませんでしたが、新しい小売環境では人材にもっと注意を払う必要があります。インタビューを受けた企業の半数以上が、この問題を重要な議題に挙げています。企業の元々のチャネルシステムがフランチャイズシステムである場合、この統合の難易度は商品の統合よりも高く、規模、コスト、複雑な決済の問題を伴う可能性があります。これらのシナリオの参入障壁は、商品を中心としたオムニチャネルのシナリオよりもはるかに高く、利益もそれほど明白ではありません。

TmallのXiaoerとコミュニケーションをとっています。インタビューした企業の状況を踏まえ、Tmallでオムニチャネル事業を推進するにあたり、一度に大量の注文が入った場合に店舗側がどのような状況に陥るかを検討したことはありますか？店舗の設備を更新し、スタッフを訓練し、梱包技術を徹底的に訓練する必要があります。店舗を宣伝すると、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、店長による商品の受け取りと準備の効率を改善する必要があることがわかります。 PwC のデータはこの点をよく裏付けています。