他にはどんな運営方法がありますか？（2020年ですが、コミュニティを運営する良い方法はあるでしょうか？）

今は2020年です。コミュニティを運営する良い方法はありますか?

編集者注: コミュニティについては、誰もがよく知っていると思います。私たちは、クラスメイトのグループ、家族のグループ、仕事のグループ、勉強のグループなど、さまざまなコミュニティに所属しています。コミュニティ運営となると、いつも少し古風に聞こえます。コミュニティ運営には多くの手法が集約され、一人ひとりに残されたイノベーションの余地はどんどん小さくなってきています。では、2020 年にコミュニティを運営する新しい方法はありますか?この記事の著者はこの問題に関する分析を行っています。

私の名前は Fang Fang です。3 歳で独学でオペレーターを習得し、考えることや共有することが大好きな単純な人間です。皆さんのお役に立てればと思い、作業過程で記録した考えをここにまとめておきます。

「グループ内で発言する人がいないので、まったく活発ではありません」「グループにはマーケティング コンテンツが満載です」「グループには退屈で役に立たない情報が満載です」「グループから離脱する人が絶えずいます」。コミュニティ運営に携わったことがある方は、上記のような問題によく直面しますか?

WeChat コミュニティの概念は長年にわたって存在してきました。 2016 年から現在まで、家族グループを除いて、どのグループが今日まで生き残っていますか?私たちオペレーターにとってコミュニティの価値は何でしょうか?ユーザーにとっての価値は何ですか?

それは変換ですか？では、Perfect Diary の GMV のうち、ソーシャル コミュニティのマーケティング情報を通じて変換されるのはどのくらいでしょうか?

それはユーザーの維持とアクティビティに関するものですか?ユーザーの携帯電話には数十、あるいは数百のグループが存在します。できるだけ早くプッシュ メッセージを相手に届けるにはどうすればよいでしょうか?あなたのプッシュメッセージはユーザーにとって迷惑なものでしょうか、それとも役に立つものでしょうか?

私たちはグループを構築し、コンテンツを作成するために多くの時間、人材、物的資源、そして資金を費やしてきました。しかし、グループは私たちにどれだけの利益と ROI をもたらすことができるのでしょうか?コミュニティ運営はどうすればいいですか？

私のアイデアは、グループ運営を垂直的なコンテンツ プラットフォームとして扱い、維持のためにコンテンツに依存し、活性化のためにアクティビティに依存し、インセンティブ ポリシーとメカニズムを確立し、体系的な運営のクローズド ループを作成することです。

よく言われることに戻りましょう。あなたのコミュニティはユーザーにどのような価値を提供できるでしょうか?

ユーザー（または対象グループ）にとって: 私たちのコミュニティは、ユーザーのニーズに対してどのような価値とソリューションを提供できるでしょうか?ユーザーがあなたのコミュニティに留まる理由は何ですか?

中心的な質問: ユーザーをコミュニティに留めておくために、どのような価値と利点に依存していますか? PC 時代とモバイルインターネット時代において、ユーザーを維持し、活性化するためにどのような価値を頼りにすればよいのでしょうか。

ユーザーが長期間アプリを利用し続けるためには、アプリの特定の機能がユーザーのニーズを解決する必要があります。

1. Taobao: オンラインショッピングツールとして、いつでもどこでもオンラインショッピングのユーザーのニーズを満たすことができます。例：Toutiao - ニュースおよび情報コンテンツプラットフォームとして、世界中の情報をユーザーに初めて提供できます。
2. Tik Tok & Kuaishou: PUGC コンテンツ エンターテイメント消費プラットフォームとして。ユーザーが娯楽や余暇に時間を過ごすのに役立ちます。
3. Get&Chaos: 知識ベースの有料コンテンツ プラットフォームとして、ユーザーが仕事のスキルを向上させ、学習内容を共有するのに役立ちます。

そして、百度（情報検索）、微博（エンターテイメント交流）がある。

APP がユーザーに提供できるコアバリューと需要ソリューションをいくつかリストしました。これらのコアバリューを移行し、コミュニティにソリューションを要求すると、コミュニティのコアバリューを引き出せるかどうかを想像してみましょう。

1. コミュニティを、ユーザーが安くて良い製品を購入できるツールコミュニティ（Taobao に似たもの）に構築できますか?
2. いつでもどこでも直接情報を得られる情報配信コミュニティ（Toutiao のような）を構築できるか？
3. ユーザーがエンターテイメントに時間を費やせるように、コミュニティを総合的なエンターテイメント コンテンツ コミュニティに構築できるでしょうか?
4. ユーザーが当社のプラットフォーム上で生涯にわたって学び、成長できるように、コミュニティを知識支払いプラットフォームに構築することは可能でしょうか?

しかし、事実は、販売コミュニティと学習コミュニティが徐々に消滅していくことを証明しています。これはなぜでしょうか?

理由は、差別化ができているかどうかです。直接注文するにはやはり Tmall に行く必要がありますか、それとももっと安い割引を受けることはできますか?あなたが私に提供できるのは、何かを購入する意欲を起こさせるコンテンツと、お金を節約する方法に関するヒントだけです。

コミュニティは、トランザクションを変換するために使用できるシナリオではありません。ユーザーを維持するには、依然としてコンテンツに頼る必要があります。商品を販売するコミュニティユーザーが常に消費ニーズを持つことは不可能です。購入の必要がない場合、彼らはあなたのコミュニティで発言しません。

自社製品のプロモーションに使えるコンテンツや、ターゲットユーザーが関心を持つトピック、自社製品に関連したコミュニティ活動を企画し、コミュニティを活性化させなければ、コミュニティはすぐに不人気になってしまいます。

もちろん、コンテンツの企画、トピックの設定、イベントの企画にも、運用担当者は多くの時間と労力を費やす必要があります。このエネルギーを他の場所に投入すれば、より良い結果とより高い ROI が得られるでしょうか?だから計算する必要があります。

なぜなら、コミュニティを製品として扱い、ユーザーに毎日開いてもらいたい場合、コンテンツの消費は非常に高頻度で、すぐに作成しやすいため、ユーザーに消費してもらうにはコンテンツに頼るしかないと思うからです。 Douyin や Xiaohongshu をどのくらいの頻度で呼び出し、Taobao をどのくらいの頻度で開くか考えてみてください。

しかし、コミュニティを運営する際に、小紅書や抖音のような十分に多様なコンテンツタイプを持つことは不可能です。コンテンツに興味のある人々を引き付け、それを消費してもらうためには、非常に垂直的かつ細分化することしかできません。

もちろん、コンテンツ出力の一定品質を確保するには、グループ内に一定の影響力を持つ KOL も必要です。たとえば、Qiuye おじさんのコミュニティは PPT とビデオ アカウントに関するもので、Qun Xiang さんのコミュニティはトラフィックに関するもので、Dao お姉さんのコミュニティはマーケティングとプライベート ドメインに関するものです。

なので、KOL、IP、閾値、コンテンツ、インセンティブ制度がないとコミュニティを作る意味がないと思います。そのようなコミュニティは遅かれ早かれ消滅するでしょう。

コミュニティの位置付けについて考えたところで、コンテンツの制作、コンテンツのリーチ、ユーザーの消費をどのように確保できるでしょうか?

それは、コミュニティが活発であること、毎日コミュニティを開くことができるユーザーがいること、KOLがコンテンツを制作できること、プラットフォーム運営者がコンテンツを配信できること、消費者がコンテンツにコメントしたり、いいねしたり、転送したりして消費できること、そしてより多くのアマチュアがUGCコンテンツの制作を始められることを保証するためです。

コンテンツ消費プラットフォーム。コンテンツ消費プラットフォームに関して、最も中心的な役割を担うのはコンテンツの消費者です。コンテンツ制作者とプラットフォームはコミュニティに類似しています。コミュニティ内のユーザーはコンテンツの消費者であり、プラットフォームはコミュニティであり、コンテンツのプロデューサーは KOL、KOC、アマチュアです。

実際、コンテンツベースのコミュニティもさまざまな段階に分けられます。

1. 第一段階：一定数のファンを持つKOLに頼ってPGCコンテンツを制作し、ファンを引き付けます。初期段階では、ファンを引き付けるコンテンツを作成するコミュニティを確立したKOLに頼るべきです。
2. 第 2 段階: 公式オペレーターに依頼して P/UGC を生成し、コンテンツの配置を行って、基本的な毎日の更新を確実に行います。コンテンツ消費者がコンテンツを消費できるように、対応するコンテンツを制作するには、KOL以外の公式オペレーターが必要です。
3. 現在の段階である第 3 段階では、コミュニティ活動と制度的なインセンティブ メカニズムを設計して UGC コンテンツを制作し、日常的なコミュニティ活動を確保することで、UGC とアマチュアによるコンテンツ制作を促進します。

アクティブ ユーザーの定義は、コミュニティ アプリごとに段階が異なります。

ユーザーはアプリを開いて 5 分以上マーケットを閲覧することができ、その場合アクティブと定義されます。あるいは、いいね、コメント、シェアなどを完了すると、アクティブであると定義されます。あるいは、UGC コンテンツを生成する場合もあり、その場合はアクティブになります。

しかし、コミュニティでは、ユーザーの発言に基づいてユーザーアクティビティを定義します。ユーザーが何を話しても、たとえそれが「1」という答えだけだったとしても、私たちはユーザーがコンテンツを消費しているとみなします。

コンテンツ コミュニティは、ユーザーを維持するためにコンテンツに依存しています。コンテンツプロデューサー、コンテンツコンシューマー、プラットフォームの3つの役割の中で、最も重要な役割は、コミュニティを公式に運営する役割であるプラットフォームです。

上で述べた 3 つの段階で彼が実行する必要がある運用アクションは異なります。私の理解はこうです:

コンテンツ プラットフォームの初期段階では、このプラットフォームでコンテンツを制作するために、ファンを持つ大物 KOL が必要です。

例えば、Douyin の初期の頃には、コンテンツを制作するためにそのようなコンテンツプロデューサーが必要でした。おそらく当初は、この役割はKOL自身と他の大物によって担われていた。初期段階では、多数のファンを引き付け、シードユーザーを特定する必要があり、ユーザーがプラットフォームの価値とコンテンツの価値を理解できる必要があったためだ。

同時に、PMFを迅速に実行し、ニーズのあるユーザーを見つけることも必要です。第一段階でのユーザー維持は非常にうまくいったようです。

したがって、第一段階の主なタスクは、KOLの影響力に頼ってより多くのユーザーを維持することであり、二次的なタスクは、ユーザーに製品の価値を理解させることです。

主なタスクは、ユーザーの心を占め、習慣を養うことです。二次的な課題は、UGC インセンティブ メカニズムを確立し、より多くの KOC を活用することです。

第 2 段階では、主な中核タスクは、ユーザーの習慣を養うこと、つまり、コミュニティを開くことをユーザーにとって日常的な習慣にし、関連するコンテンツを見つけるにはコミュニティに来なければならないことをユーザーに知らせることです。徐々にユーザーにそのような習慣を身につけさせ、ユーザーが毎日コミュニティを開いてコンテンツを消費するようにします。

もちろん、この期間中はKOLの講演数を適切に減らし、PGCやUGCのコンテンツを増やす必要があります。

そのため、コミュニティ内で毎日コンテンツを公開する公式オペレーターが必要です。トピックや業界情報などです。運営者の能力が十分であれば、自らコンテンツを制作できれば素晴らしいと思います。

第 2 段階の二次タスクである、より多くのユーザーに発言を促し、より多くのユーザーがコミュニティ内で発言する習慣を身に付けるための UGC インセンティブ メカニズムを確立するには、第 2 段階で一定数の KOC を発見できる必要があります。これらの KOC は、声を上げる勇気のないユーザーを動機付けるためのテンプレートやロールモデルになる必要があります。

では、現段階では、コミュニティにはどのようなユーザーインセンティブメカニズムが必要でしょうか?

インセンティブ メカニズムを設定するときは、どのようなユーザー行動をインセンティブにする必要があるかを明確に考える必要があります。

必要であれば、コンテンツ制作者だけでなく、コンテンツ消費者にもインセンティブを与えるべきです。コミュニティ内でインセンティブを与えられる行動としては、ユーザー発言、役に立つ情報を含むユーザー発言、そしてユーザーの「パット」が「いいね！」として使えます。

インセンティブポリシーはどのように設定すればよいですか?

1. 質の高いスピーチが5回以上叩かれた場合、XX報酬が得られます。
2. 質の高いスピーチが10回以上叩かれた場合、XX報酬がもらえます。
3. 質の高いスピーチが19回以上叩かれた場合、XX報酬を受け取ります。

これはすべてのユーザー向けの毎週の選択です。

1. 役立つ情報スター - 最も役立つ情報を共有して XX 報酬を獲得します。
2. アクティブスター - 最も多く発言し、アクティビティに参加すると、XX の報酬を獲得できます。
3. コミュニティリーダー - 質の高い発言をすると、XX 報酬を受け取ります。

トップユーザーは毎週または半月ごとに選出されます。

インセンティブの仕組みを導入することで、ユーザーの発言の数や頻度、コンテンツの質が向上します。

最後に、現在どの段階の運用であるかを判断するためにどのようなデータが必要かを検討する必要があります。wetool がなければ、毎日のアクティブ データをエクスポートする方法がなく、手動でカウントすることしかできず、これも非常に時間とエネルギーを消費します。もう一つの方法はアンケート調査を実施することです。

私が最近取り組んでいることの一つは、今年後半の業務目標を細分化することです。オペレーションに携わっている友人たちは、多かれ少なかれこの目標を破ることに頭を悩ませてきました。

一般的に、目標はプロセス指標と結果指標の 2 種類に分けられます。プロセス指標と結果指標には因果関係があり、プロセスから結果を推測できる必要があります。

例えば、今月はインセンティブ メカニズムが追加されたため、ユーザー アクティビティが 10% 増加し、UGC コンテンツの割合が 10% 増加し、その結果、アプリの 1 日あたりのアクティブ ユーザーが 1,000 人増加しました。プロセス指標は、ユーザーアクティビティの 10% 増加と UGC の割合の 10% 増加であり、結果指標はアクティブユーザー数が 1,000 人以上増加することです。

インセンティブの仕組みは、運用アクションとハンドルです。

この目標分解の方法を使用して、コミュニティのアクティビティを増やし、500 人のコミュニティで毎月発言する人数を 10 人から 200 人に増やしたい場合、コミュニティ運営の目標をどのように分解すればよいでしょうか。

ここで想像できるのは、コミュニティがToutiaoやZhihuのようにタイムリーに更新できず、見たいニュースをすぐに見ることができないということです。また、UGC コンテンツと PGC コンテンツを分離する方法はありません。グループ内のすべてのコンテンツが混在しており、分離することが困難です。

現時点では、プログラムスケジュールと同様に、コミュニティに毎日掲載するコンテンツを列ベースで設計する必要があります。

• 午前9時 – 朝のニュース
• 午後12時 – 正午のニュース
• 14:00 – アフタヌーンシアター
• 17:00 – エンターテイメントニュース（トピックディスカッション）
• 19:00 – ニュース放送（毎日の要約）
• 午後20時 – バラエティ番組。

このような列リストがあれば、ユーザーは決まった時間に欲しいコンテンツやアクティビティを入手する習慣を身につけることができるでしょうか?

したがって、上記のコラム操作は、コミュニティ操作におけるあなたの把握と戦略です。もちろん、コラムでは、対象ユーザー グループに基づいて異なるコンテンツ テーマを設定する必要がある場合があります。

しかし、初期段階で活動する場合は、コミュニティ内での議論を導く能力が必要です。たとえば、朝のニュース番組では、特定のホットな話題についての意見を話し合うようにユーザーを誘導できます。バラエティ番組のコーナーで、あるテーマについて話し合う「円卓」を設けることはできますか？

ユーザーが発言したり議論したりできるようにガイドします。各列は異なるユーザーグループに応じて設定することもでき、コミュニティ内の列は 3 か月ごとに調整できます。

私の上司も、私の上司も、私の上司も、コミュニティ運営に関してほぼ同じ見解を持っています。私と上司はそれをテレビ番組として捉えていますが、上司はそれを「遊園地」として運営しています。

以前、求人プラットフォームで求人募集を見ていたところ、コミュニティ運営のHCが2019年の同時期と比べて前年比2倍以上に増えていることに驚きました。しかも、流行の影響で、HCはまだたくさんあります。

一般的な環境やプライベートドメインの傾向については話しません。私が言いたいのは、コミュニティ運営職というのは、実は、社会人になったばかりの若者にとっては非常に敷居の低い仕事だということです。

彼はあなたに高い能力を要求しません。 WeChatでチャットしたり、WeChatツールを使用したりすることができれば、それはインターネット業界に参入するための「足がかり」とみなすことができます。もちろん、多くの人は、この職種には仕事の能力やスキルは必要ないと考え、軽蔑するでしょう。

それは私が上で述べたことでもあるかもしれません。コミュニティを運営するだけでも、膨大な時間、人手、材料費がかかります。 ROI を計算する必要があるため、多くの企業がコミュニティ運営を営業職として定義しています。

実際のところ、この仕事をどのように扱うかによって決まると思います。コミュニティ運営職の 80% は、実際に販売志向です。

しかし、だから何？この仕事では、ユーザーのニーズを理解し、ユーザーの行動やニーズについての洞察を得ることができます。そうすれば、イベント運営への切り替えがずっと簡単になります。

この仕事で、コンバージョン率が超高いセールスポイントのコピーライティングや、インタラクション率の高い友達サークルのコピーライティングが書けるようになれば、後々コンテンツ運用に移るのもずっと楽になるのではないでしょうか？この仕事で自分で核分裂活動を計画できれば、後からユーザー成長に切り替えるのがずっと楽になるのではないでしょうか？

高い位置と低い位置の区別はありません。 APP側のユーザー操作とWeChat側のコミュニティ操作に大きな違いはありません。ただ運送業者が変わっただけです。

1つはAPPを利用してユーザーを引き付ける方法であり、もう1つはコミュニティやプライベートドメインをキャリアとして利用してユーザーを引き付け、ユーザーとの関係を構築する方法です。 1 つは、フローチャートとアクティビティ デモを使用してアクティビティを計画する方法です。この方法では、パス全体を埋めるためにユーザー パス、フック、関心ポイント、スクリプトが必要になります。

時間が経つにつれて、販売に関わるソーシャルメディアの仕事に就きたいと思うようになりますが、実際には何も関係ありません。

では、私が書いたようにコミュニティを運営すれば、コミュニティは本当に長く存続できるのでしょうか? 500 人のコミュニティで、データ監視がなければ、自分の決定が正しいかどうかを判断する方法はないのでしょうか?考えてみてください。コミュニティとプライベートドメインは誤った命題なのでしょうか?たぶん、今は判断できる立場にないのでしょう。

私の理解では、コミュニティには 3 つの種類があります。

1. プライベートドメインコミュニティ: ユーザーの維持、メンテナンス、分裂（忠実なユーザーをターゲットにする）に使用されます。コミュニティ運営者が行うべきことは、継続的にコンテンツを出力し、SOPを運用することです。既存のユーザーが引き続き購入できるよう、ユーザーと良好な関係を維持します。マーケティングコンテンツはあまり必要ありません。古くからのユーザーはあなたのサービスに満足し、あなたを紹介したり、自分で黙って注文したりしてくれるでしょう。 （大手ブランドが古い顧客や会員を維持するのに適しており、コミュニティコミュニティに依存する知識ベースの決済会社にも適しています）
2. 販売指向: コミュニティ運営者は、携帯電話を使用して、ファン ユーザーや忠実なユーザーなどのユーザーを変換および販売する必要があります。独自の販売戦術と販売テクニックを使用して、ライフ サイクル、タグ属性、習慣、趣味に基づいて、個人アカウントまたはコミュニティで変換できるユーザーを特定します。
3. エンパワーメント コミュニティ: 小規模な B やショッピング ガイドにエンパワーメントを施し、販売促進に役立つツールやコース、物質的な活動を提供するコミュニティ オペレーターが必要です。

しかし、これらのコミュニティが長期的に存続できるかどうかを判断するのは非常に困難です。

さて、上記は最近のプロジェクトに関する私の仕事の概要と感想です。私はそれを言葉で表現したいと思っています。皆さんも私とコミュニケーションを取り、議論してもらえれば幸いです。

トレーダーになるには、あらゆる側面について考える必要があります。これは難しいことですが、まずはそれを実行し、その後継続的に最適化して、より良い結果を出す必要があります。

新人として、私はまだモンスターを倒し、一歩一歩レベルアップしていく道を歩んでいます。前にも言ったように、痛みを感じるということは成長している証拠なので、思いっきり成長しましょう！

この記事はもともと @ZS__Fang によって Everyone is a Product Manager に掲載されました。著者の許可なく複製することは禁止します。

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