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有資格オペレーターになる方法

1.オペレーションの誕生

インターネット事業はどのようにして始まったのでしょうか?

オペレーションがどのように生まれたかを語るには、まずインターネット全体の発展の歴史を理解する必要があります。中国にインターネットが進出したのは1994年のことでした。当時は、ユーザーの選択肢が少なく、閲覧できるコンテンツや情報も限られていたため、ポータルサイトの構築方法を知っていれば、トラフィックを心配する必要はありませんでした。

いくつか例を挙げます。青い海と銀砂のポータルについて聞いたことがありますか?每海銀沙は比較的初期のポータルサイトであり、インターネット全体の導入期でした。もちろん、21cn のような初期のポータル サイトもありました。

成熟段階に達すると、アプリが台頭し始めました。当時は、アプリのUIが美しく、主要な需要ポイントを備えていれば、トラフィックを心配する必要はありませんでした。ここで紹介しているのはツールタイプのアプリです。ツールタイプのアプリはユーザーのニーズが非常に明確だからです。

そして、現在の普及期に到達しました。つまり、同じユーザーのニーズを N 個のアプリで満たせるようになったのです。ここの代表者は皆知っています。例えば、タクシー戦争では、タクシーに乗りたいときは、Uber や Didi に頼めばいいのです。映画を観たいなら、ゲバラや点評を探せばいい。その後、百連隊作戦が始まりました。グループ購入の概念は誰もが知っています。グループ購入の概念は、何かを買いに行くときに、元々 10 元かかるのと同じです。 10 人がそれを買いに行くと、商人はそれを 90 元であなたに売るかもしれません。このような割引行動はグループ購入です。しかし、DianpingやMeituanで見かける共同購入が本当にこのようなものなのか想像できますか？実際のところ、もうそうではありません。今なら、Dianping.comで単独で購入すると割引が受けられます。完全に変わりました。これをインターネット上の共同購入と呼ぶ人もいます。

これらの点に基づいて、次のような結論を導き出すことができます。

1. 製品の均質化がますます深刻化しています。同じユーザーの需要は、N 個の類似または異なる製品によって満たすことができます。製品の優位性だけに頼る時代は終わりました。

2. インターネット利用者が増加するにつれて、トラフィックのソースは単一ではなくなり、ますます豊富で多様になり、ますます複雑になります。

3. 企業に提供される選択肢はますます増えており、関連する職種や職業に対する要件もますます高くなっています。製品からユーザーへの一方通行のプロセスでは、トラフィックを簡単に獲得または維持することはできません。

では、運用の影響は何でしょうか?ここでもう一つの例を挙げたいと思います。それは Zhihu です。

皆さんもZhihuを使ったことがあると思います。 Zhihu は 2010 年 4 月に正式に開始されました。当時は、内部で招待された人だけが登録できました。最初のユーザーの中には、Google、Tencent、Alibaba、Baidu の中核幹部が含まれていました。ユーザーは200人しかいませんでした。何故ですか？ Zhihu が最初にリリースされたとき、他のユーザーは登録できませんでした。一部の有名人による内部招待を通じてのみ登録が可能です。 2013年に知乎は外部登録を開始し、すぐに500万人のユーザーを獲得しました。これはどうして起こったのですか?彼の経営戦略は非常にシンプルだ。彼は登録のための外部トラフィックを制限し、一部の高品質ユーザーを利用して周囲の高品質ユーザーを招待します。その目的は、より標準化されたコミュニティのメカニズムを確立することです。彼は非常に質の高い質問を望んでいます。当時、さまざまな業界で答えのない疑問が数多く出回っていました。たとえば、「李開復はなぜ Google を辞めたのか」という質問がありました。これらは私たちが知らないことであり、その答えは Zhihu で見つけることができます。もちろん、「馬化騰は本当に従業員のメールに返信し、1通ずつ返信するのだろうか？」といった疑問もある。これは外の世界には知られていない。これにより、これらの質問の答えを非常に知りたがっているサークル外のユーザーも何人か集まりました。そこで彼らは、比較的質の高い質問を設定し、コミュニティの雰囲気を醸成し、著名人が質問し、他の専門家がそれに答えるよう奨励するために、当初 3 ～ 4 年を費やしました。そのため、Q&A コミュニティには比較的質の高い質問と回答が数多く寄せられています。これが、Zhihu がその事業を通じてもたらした影響です。

皆さんは「Fenda」アプリケーションが何に使用されるかご存知だと思います。それは実はとても簡単です。質問をしたり答えたりすることでお金を稼ぐことです。国民の夫である王思聡は誰もが知っている。フェンダの成功の大部分は彼のBDの成功にかかっています。彼らは王思聡のような大物たちを招待しています。いくつか質問をして、さらにいくつか答えてください。これらのスターはすでに独自のファンサークルを持っているため、王思聡はいくつかの質の高い質問をし、その後、操作介入を通じてこれらの質問をアプリの比較的前面の位置に置き、多数のユーザーを登録に引き付けました。これらのより魅力的な質問は、多くの場合、費用をかけずに新しいユーザーに表示されるため、ユーザーを教育し、ガイドすることができ、これは運用側でも実行できることです。

したがって、オペレーションの出現により、製品、テクノロジー、オペレーションというインターネットの鉄の三角形が生まれます。想像してみてください。もし操作がなければ、この製品は販売できるでしょうか?答えは「はい」です。オペレーションが存在しない場合でも、製品は販売できます。 PPMoney が事業を行っていなかったとしても、金融商品を販売できると想像してみてください。しかし、ここで運用はどのような役割を果たすのでしょうか?営業管理の役割を担います。実際、その存在により、当社製品の市場性が向上し、競争の激しい市場において開発の余地が広がります。

したがって、業務と製品の関係は切り離せないものとなります。私たちは、いくつかの要求についてよく議論し、これは良くない、あれは良いと言うので、お互いを補い合います。製品が存在しなければ、操作は意味をなさないからです。したがって、製品は 0 から 1 への移行を実現するプロセスです。製品が操作されない場合、製品は常に 1 になります。操作では何が行われるのでしょうか。この例を見てみましょう。操作を行わない場合、積は常に 1 のみになります。ただし、操作が進行中の場合は、1 の後にゼロを追加し続けることができます。これはオペレーションが行う必要がある基本的なことです。

2. 運用業務

運用タスクとは何ですか?

運営に関しては、まず新規追加、維持、活性化という 3 つの主要指標が何であるかを明確にする必要があります。トラフィックを引き寄せ、トラフィックを維持し、アクティブにして販売目標を達成する方法についてです。コンテンツ運用、商品運用、カスタマーサービス運用、ユーザー運用、BD事業運用、メディア運用、コミュニティ・インタラクティブマーケティング運用など、運用業務はたくさんありますが、まとめると運用業務とは具体的にどのようなものなのでしょうか？ここで使用できる唯一の方法は除外法です。つまり、技術的でない、製品に関係のない作業は運用作業です。また、技術的な製品作業は運用作業でもある場合があります。

オペレーションが行う仕事は非常に多岐にわたることは誰もが知っているので、オペレーション担当者はよく、自分自身のことをからかいます。「私の名刺を見ればわかるように、実はオペレーションは雑多な仕事なのです。」

3. 3種類の信念

運営の3つの信念とは？

次の 3 つの信念が常に思考と業務方法を導いてきました。

1. KPIがなければ運用は行われません。この信念が運用上の思考の方向性を導きます。何かをするときは、主な目標を持たなければなりません。 KPI: 簡単に言えば、「定量化可能な目標」を意味し、目標は定量化可能である必要があることを意味します。定量化できない場合は、KPI とは呼ばれません。例えば、今年は売掛金の増加を達成したいと考えています。これは単なる単純な目標であり、KPI とは呼ばれません。売掛金1,000億円の増加を達成したいというのは、まさにこのKPIです。

たとえば、上司から記者会見を開くように頼まれたら、どのように対応しますか?普通の人ならどうするでしょうか?依頼を受けて、まずは企画書を作成し、その後記者会見を開いた。

それでは、運用上の考え方がどうあるべきかを見てみましょう。まず、記者会見を行うにあたって、各ステップで何をすべきか、つまり結果推論を行う必要があります。次に、プロセスの各ステップを練習します。つまり、このプロセスではどのような細かい詳細やリンクを通過するのでしょうか。高校や大学で数学を勉強するとき、幾何学の問題や数学の問題を解くのは非常に難しいことは想像に難くありません。しかし、いくつかの非常に簡単な小さな部分に分解すると、数学の問題を解くのは非常に簡単になります。最終結果から段階的に関係性を探り、最終的に問題を解決します。手術では何が行われるのでしょうか?この目標が何のためにあるのかを明確にする必要があります。もし私がこの記者会見を開くとしたら、注目を集めることが目的となるでしょう。簡単に言えば、もっと注目を集めたいと考えています。私たちはこの注目を集めるために何かをする必要があり、それを計画にまとめ、実行を開始する必要があります。上記の内容に基づいて、結果を推論するプロセスは何でしょうか?

これは主観的な質問です。私の手順に従う必要はありません。誰もがプロセスに関して独自の考えと理解を持っています。アイデアが正しければ、基本的に間違うことはありません。記者会見が終わった後は、まず記者会見の開始、次に待機段階、次に登録段階、最後に宣伝段階となります。これらはすべて必要な段階です。次にプロセスドリルを実施します。プロセスドリルとは何ですか?たとえば、プロモーション段階では、プッシュするチャネル、時間、件名、登録段階、参加者数、登録ルール、予算承認などの詳細を考慮する必要があります。それについて考えなければなりません。十分なリソースがある場合、私たちはあらゆることを極限まで行いますが、これは不可能な場合がよくあります。資源は常に不足しています。それでは私たちは何をすべきでしょうか?重要なポイントをピックアップします。

WeChat ファンの注目を集めたいので、次の点に重点を置く必要があるかもしれません: たとえば、宣伝段階では、チャネルやエンティティを宣伝することが重要なポイントになるかもしれません。登録段階では、登録ルールが焦点となる場合があります。待機段階では、予約段階が重要なポイントとなります。このように分割し、より重要な領域にリソースを使用します。

運用にはアイデアに対する細心の注意が必要です。私たちは、アイデアが正しければ、実行が間違っていても、完全に間違っているわけではないと信じています。しかし、アイデアが間違っていれば、実行が正しくても間違ったものになります。これは、作戦に使われるか、他の場所で使用されるかにかかわらず、永遠の真実です。

ここで考えるべき質問があります。 5年以内に300万ドル相当の家を購入する予定の場合、その目標をどのように実現しますか?この問題を運用の観点から見ると、どのように考えるでしょうか?私はまた、全体のアイデアを後ろから前に押し出します。まず、家を買い始めなければなりません。最初のステップは間違いなく資金調達の段階だと思います。後日、元の仕事で昇進のチャンスがあるかもしれないと考えます。それから仕事を探す必要があり、その後は計算の段階になります。もちろん、これは標準的な答えではありません。家を買い始めるとき、不動産費用のために住宅ローンを組むかどうかを検討するかもしれません。そして、再び資金を集めるときには、現代社会の少数派のように両親に頼らなければならないのか、それとも資金を本国に送金すべきなのかを考えるつもりです。以前は、昇進のために社内で競争する必要があるかどうか、時間計画が必要かどうか、リーダーが私にどのくらいの昇給を与えてくれるかなどを検討していたかもしれません。最初に戻って、私は仕事を探していました。仕事は、高給かどうか、興味のあるポジションかどうか、成長の機会や見通しがあるかどうかで分けることができます。次に計算段階に入り、支出、毎日いくらお金を使うか、いくら貯金できるかなどについて話します。これが操作の一般的な考え方です。全体のプロセスを後ろから前まで推測し、詳細に分解します。

「ダブル12」事件についてお話しましょう。多くの人から、どうして「ダブル12」という活動が始まったのか、なぜ当時高金利を提案しようと思ったのか、なぜ「12.12％」に設定したのか、その活動はどうやって考え出されたのかなど、個人的に質問されることが多かったです。オペレーションは単にイベントを企画する部署で、すべての企画は自分たちのアイデアで作られていると思っている人も多いかもしれません。これは絶対に真実ではありません。ここでは、「ダブル12」イベント全体について説明することに重点を置きます。 「ダブル12」にはいくつかの背景があることは皆さんご存知のとおりです。まず、当社が設立されて10周年を迎えたことです。次に、ラウンド B の資金調達を取得します。 3つ目は、私たちのグループの「グループ化」の発表です。このアクティビティを本当に細分化すると、プロモーション段階、待機段階、アクティビティの開始、アクティビティの途中、アクティビティの終了の 5 つの部分に分けられます。私たちの目標は売掛金、売掛金サービスのみであると言えますが、「ダブル12」期間中に当社全体の2016年のKPIが達成されなかったことは私たち全員が知っています。回収を待つ場合、実は各段階で異なるミッションを遂行します。たとえば、プロモーションと待機段階では、新規ユーザーの獲得に重点が置かれます。イベントの開始、中盤、終了時に、取引量、ライフサイクル延長、顧客受注のミッションを担当します。

これは私が「Double 12」キャンペーンをやっていたときにやったことです。期間ごとにポイントを分けました。ここでのポイントは、各期間に私がやらなければならないことを表しています。それは、数学の問題のように分解して、各ステップを完了したり、限られたリソースでいくつかの重要なポイントに焦点を当てたりするようなものです。

プロモーション段階では、約12セットの資料を制作しました。目的は何でしたか？ここには、Baidu、Sogou、情報フローなどのさまざまなチャネルがあることがわかります。皆さんご存知のとおり、例えば百度や捜狗などのクローズドエンドチャネルでは、ユーザーが能動的かつ正確な検索を通じて見つけるため、まずは商品のプロモーション資料に焦点を当てます。つまり、彼らのほとんどが当社の広告やプロモーションを見たことがあるということです。彼らは私たちに惹かれているので、公式イベントがいつ始まるのか、そしてその内容は何かを伝えるだけでいいのです。その後、一部の情報フローでは、ユーザーの投資を促すために高利回りの割引を提供する場合があります。たとえば、私たちのブランドがスポーツチャンネルで記者会見を行う予定であると言うのは適切ではないことは想像に難くありません。スポーツチャンネルでは、ユーザーを引き付けるために高い利益を上げていると言いたいです。たとえば、金融チャンネルにいるとき、そのチャンネルの株式の収益は当社の収益よりもはるかに大きいため、高い収益は不適切だと言います。したがって、当社はいくつかのチャネルを通じて安全性を促進することにさらに重点を置く予定です。

次に待機段階に入ります。宣伝段階は新規ユーザーを誘致する対外的な役割と言えますが、待機段階ではサイト内で新規ユーザーを誘致する役割が強くなります。したがって、新しいユーザーを引き付けるためには、社内のユーザーとリソースを動員する必要があります。ユーザーにとって、人を引き付ける意欲を最大化するにはどうすればよいでしょうか?当然のことながら、お金を使わずにお金を稼ぐことができる場合、彼はそれを共有する可能性が最も高くなります。そこで、当時私たちは「20億枚の紅包を今すぐゲットしよう」というウォーミングアップ活動を開始しました。その目的は、サイト上のユーザーに招待状を送るよう誘導し、周囲の新規ユーザーに赤い封筒を受け取ってもらうよう誘導することでした。報酬を得るには、シェアして登録するだけでよいからです。

活動の初期段階に焦点を当てましょう。 「ダブル12」期間中、胡潤を招待して記者会見を開催しました。当時は司会者がカウントダウンを手伝い、「ダブル12」イベントが正式に始まったと告げていたと想像できます。新たな売掛金を獲得したい場合、どうすれば簡単にユーザーを誘致して投資してもらえるでしょうか?つまり、ユーザーの理解コストを削減し、売掛金を増やすにはどうすればよいのでしょうか?金利増額クーポン、全額割引クーポン、毎月増額、安心クーポン、四半期増額商品など、利用できるリソースが多数あります。債券はどうやって作られ、どうやって使われるのか、そしてなぜ高利の債券を作ろうと思うのか?ご存知のとおり、Didi はこれまでも Uber や同業他社と同様に、多くのクーポンをリリースしてきました。ユーザーに「1,000 元相当のクーポンを差し上げます」と伝えると、これはルーチンであり、この 1,000 元の報酬を獲得するには一定の努力が必要であることは、すでに誰もが知っています。どうやってやるんですか？業界全体では、金利と期間は簡単に理解され、受け入れられる言葉です。例えば、金利が 12% であると伝えた場合、ユーザーに提示されるのは 12% であり、理解にかかるコストは非常に低くなります。そのため、私たちは「ダブル12」で、一定額のクーポンを提供するのではなく、高利回りの債券を提供することにしました。そこで、このアイデアを確定した後、商品の特性を踏まえて12.12%という高金利目標を設定し始めました。

次に2番目の質問ですが、この高利子債の高金利をどのように反映させるかということです。諺にあるように、比較があるときのみ害があるのです。とても簡単です。コービーは背が高いと思いますか？彼は背が高いとは思わない。ヤオミンと比べると背が低いからだ。結論としては、同じ属性を持つ 2 つのラベルを比較すると、このラベルの金利が非常に高いように見えるでしょうか?当時気づいたかどうかはわかりませんが、「ダブル12」イベントを行っていたとき、建物の宝物を引き換えるための前払い、90日間の毎月の増加など、いくつかのラベルも散在していましたが、それらはすべて3か月間でした。当時、3か月時点では8％程度しかなかったため、ユーザーが使用時に比較できるようにロックアップ期間を3か月に設定することにしました。通常の 3 か月の利回りは 8% に過ぎないのに対し、当社は 12.12% と評価しており、これは非常に魅力的です。さらに、ダブル12期間中は一日中比較的高関心の入札もあるため、同じロックアップ期間で3種類の入札を比較します。分散入札は8％、高関心入札は10ポイントから始まって12ポイントまで増加し、入札は11ポイントから12ポイントまで直接です。私たちはこのアイデアを利用してユーザーを引き付けます。コントラストを利用して、ユーザーに私たちの活動が非常に強力であると感じてもらいます。

次に、ユーザーを維持するための投資としてクーポンを配布するという閉ループ活動を行うのではなく、トライアルマネーの 10 倍を提供する必要がある理由についても検討しました。これもランダムに撮影されたのでしょうか？絶対に違います。簡単に言うと、イベントを大人気にするために、広報部門に協力してもらい、イベントが非常に人気があることを告知する PR 原稿の作成を依頼します。 10倍の経験金がもたらすものは、ユーザーが100元を投資すると、1,000元の経験金を差し上げます。ユーザーが100万投資したら、お試し資金として1000万を差し上げます。広報部から、当日の取引量が非常に多かったという声明を出すことはできますか？そこで、私たちが「ダブル12」で投資に対して12.12％という高い金利と10倍の経験ボーナスを提供する理由は、ユーザーにコストを理解してもらうため、私たちの活動が非常に誠実であることを示すため、より良い宣伝効果を持つため、そして12月の売掛金目標の達成に役立つためです。

そしてイベントの中盤がやってきました。イベントの経験がある人なら誰でも、イベントの開始時にはイベント データがすぐに上昇し、2、3 日後にはイベント データが減少することを知っています。このイベントの人気をどう維持していくのでしょうか?また、イベント開始時の超高金利オファーを模倣し、ユーザーの情熱を再燃させ、より多くの価値を再充電してコレクションを完成させるよう促す特別なサプライズオファーを用意しました。もちろん、キャンペーンの途中では、離脱または減少しているユーザーに対して SMS マーケティングを実施し、同時に戻ってきて投資するよう促します。

活動期間終了。イベントが終了したら、イベントが適切に実行されたかどうか、またイベントが売掛金にどれだけの取引と結果をもたらしたかを分析することが重要です。ここでは通常、ページコンバージョン、参加、コストなど、以前のイベントのさまざまなデータを横に比較し、直接および間接の調査を通じてイベントに対する感情を把握します。

2. データがなければ操作は行われません。この信念が運用上の意思決定の指針となります。ここに3つの文章があります。そのうちの1つは私が言ったものです。(1) 何かを定量化できないなら、それを成長させることはできません。それが何であるか、どれくらいの量であるかがわからないと、それを増やすことはできないので、すべてを数値化するのは簡単です。 （２）重要なのは、人々が何を受け入れられるかではなく、どのような決定がなされるかである。正当な意思決定をどのように理解しますか?指標をどのように改善し、人々は何を受け入れることができるでしょうか?上司は自分のやっていることは正しいと考えていますが、それが必ずしも私たちのパフォーマンスを向上させるとは限りません。 （３）私にはこう言うことがあります。「データは事実の真実を客観的に反映する媒体であり、意思決定を行う前に明確に理解しなければならない補助的なツールです。ここで重要なポイントは３つあります。データは客観的であり、事実の真実を反映することができますが、補助的なツールです。」

3. 階層化も操作も行われません。この信念が千の顔を運営する道を導きます。誰もが自分の興味や趣味を持っているので、それをインターネットに応用してタグを見つけるというアイデアです。この人が誰だか分かりますか？メイ・シン先生は、外部データから、化粧品や洋服、スピーチ動画、時事ニュースのラベルなどが好きだと知っているかもしれません。例えば、東風（同音異義語）は車、バスケットボール、従業員インセンティブシステムなどが好きで、包葉は写真、キャラクター管理の本などを好むかもしれません。 Ze Ye は、技術革新の研究や自動車関連のものなどを読むことを好むかもしれません。

どうすれば一人ひとりに合わせた運用ができるのか？例えば、私がメイ・シン先生に「ジノビリのPPMoneyへの最初の投資は500万でした」と言ったら、彼女は金融に投資するようになると思いますか？ジノビリが誰なのか知っている人はいますか？彼はPPMoneyで500万の初投資をしましたが、メイ・シン先生はバスケットボールなどに興味がなかったため、彼に対する認識は非常に弱かったです。 PPMoneyに70万元を投資すれば毎日無料で食事ができるのと同じだとBao Yeに伝えたら、彼女はそれを理解できるだろうか？おそらくその認識はより強くなるでしょう。そこで私はゼ氏に、ジャガーを購入する予約をすれば、PPMoneyに50万を投資すれば、5年以内にジャガーを購入できると伝えました。彼はもっと気にして、それに気づくかもしれません。

ここでは比較的単純な 2 つのケースを示します。 JD.comです。 JD.com の表示ページが各自でまったく異なることに気付くかもしれません。同一の JD.com ページが 2 つ見つかることはありません。なぜ？ユーザーセグメンテーションマーケティングとパーソナライズマーケティングの起源は、eコマースプラットフォームにあるべきだと私は考えています。

とても簡単です。写真を見てください。左側は、ユーザーの携帯電話上の JD アプリのスクリーンショットです。ここでこれらがすべて母子向け製品であることが分かるでしょう。なぜなら、彼は以前に母子向け製品に似たものを検索したことがあるはずだからです。ご存知のとおり、ユーザーが検索するとすぐに、より正確な需要が生じ、このようなものが必要であることが分かるので、いくつかの母子向け製品がユーザーのホームページに表示されます。右側が私のページです。最近、自宅のルーターが壊れたので、JD.comでルーターの価格を調べました。ルーターもここに表示されており、携帯電話、プロジェクター、テレビなど、関連するビジネス製品もいくつか表示されています。同時に、Taobaoでもこれを行っています。私が検索したり閲覧した商品の一部を表示し、各個人に合わせた分類マーケティングを実現します。サイト外では情報の流れが一例です。サイト上では、適切な相手に何を伝えるべきか、適切な言葉を使うべきかを知る必要があります。時間の制約があるため、詳細には触れません。私たちのプロジェクトの最初の授業で、Xiaofeng はすでに情報フローの必要性と利点について多くのことを話しました。

したがって、上記の 3 つの信念を要約すると、 KPI なしでは運用は実行できず、データなしでは運用は実行できず、階層化なしでは運用は実行できません。まとめると、適格操作の全体的な作業は、おおよそ次のようになります。まず、目標と KPI を決定し、データを使用してこの KPI が信頼できるかどうかを検証し、この KPI を分解して、仕事での成果、つまり、すべてを達成するにはどうすればよいかを推測する必要があります。なぜなら、すべてのことにはいくつかの詳細があるからです。例えば、宣伝段階が完了したら、広告を掲載する必要があります。この広告はどのようにして注文量に届くのでしょうか?露出を増やすために、プロモーションのコピー、写真、資料などに何らかの変更を加える必要がありますか?その後、データを活用して計画レベルの訓練を実施し、運用に戻って階層化されたマーケティングを実施し、最適化を継続してクローズドループを形成します。これが、現在、適格な操作が機能する方法です。

III.今後の展開

今後の事業全体の発展動向はどのようなものになるのでしょうか？

運用には独自の制限があり、運用作業は非常に限られています。例えば、ユーザーオペレーションの育成パスは、大まかにスポーツオペレーションアシスタントからユーザーオペレーションスペシャリスト、スーパーバイザー、マネージャーへと進みます。ユーザー操作アシスタントが操作システム全体を知り、理解するところから、操作システムに精通するまでに、どれくらいの時間がかかるか推測できますか?全体のプロセスを経て、理解、認識、習熟、自立した操作に至るまで、ユーザー操作全体の理解を完了するのに、わずか 2 年半ほどしかかかりませんでした。それで、混乱していますか?運営終了時には管理職に昇進しなければなりませんか？実際、各企業での管理職の数は限られているので、どのように育成していけばいいのでしょうか？

これがフルスタック操作のコンセプトです。フルスタックテクノロジーまたはフルスタックプログラマーの概念は、テクノロジーまたはプログラマーが独立して多面的な開発を完了できることです。これは当初は技術面の考え方だったのですが、運用面ではフルスタック運用と呼ばれている考え方です。それはどういう意味ですか？複数のスキルを習得し、それらのスキルを使用して独立して操作できることを意味します。彼は、先ほど述べたような多くの運用能力と焦点を持ち、運用に関して比較的高い専門性を持っています。

最終結果はどうなるでしょうか?ここで重要な点は、ユーザー操作を行う際に、先を見据えて考える必要があるということです。ユーザー操作としては、コンテンツ操作をどのように行うか、データ分析をどのように行うかを考える必要があります。前方と後方を考えて、ユーザー操作レベルで調整する必要があります。たとえば、ユーザー操作を行う場合、コピーや記事を作成するためにコンテンツ操作が必要になります。キャンペーン運用を行う際には、その後のデータ分析をどのように行うかを知る必要があります。関連する作業はすべて自分で完了することもできます。

まとめると、フルスタックの運用は、運用アシスタントから部門スペシャリストへと進化することになります。データを理解し、その他の運用に関する知識も必要です。したがって、ユーザー操作は、ユーザー操作をどのように行うべきかを理解するユーザー操作アシスタントとして始まり、その後、データを理解し、ユーザー操作全体を調整するためのその他の操作スキルを持つ必要があるユーザー操作スペシャリストになります。さらに、上級ユーザーオペレーションスペシャリストが、ユーザー、コンテンツの作成方法、アクティビティの実施方法を理解する必要があります。最後にオペレーションマネージャーのところへ行きました。これはフルスタック運用の1つの方向性であり、フルスタック運用の最初の概念でもあります。

これには 2 番目の概念があり、特に運用においては、運用作業を行うと多くの製品作業が伴うことがわかります。たとえば、イベントを行う際には、プロトタイプを設計し、プロジェクト全体の進捗を追跡する必要がある場合もあります。委託をする場合は、商品企画も考慮しなければなりません。したがって、製品に対する垂直的な理解や製品の機能の内訳ではなく、実際にはフルスタック操作を実行するための水平的な理解が必要です。

この文章は私が以前読んだ記事からの直接引用です。別の記事では、「インターネット関連の仕事では、素早く学習する能力に基づいて、さまざまなスキルやツールを活用できる」と書かれていました。なぜ速い学習と言うのですか?現状では、運用を支援するために多くの製品を必要としないからです。 「私たちは、製品の企画、設計、開発、発売までを自主的に完了することができます」PPMoneyにとって、私たちは与えられた製品といくつかの開発ツールを使うことができ、これは開発条件と言えます。「そして、私たちは運用とプロモーションの全プロセスを担当します。これをフルスタック運用と呼びます。」

PPMoney のアーキテクチャはおおよそ次のようになっていることがわかります。独立した製品はPPMoneyです。製品は、需要分析、プロトタイプ設計、開発機能などいくつかの機能に分かれています。運用には、ブランドコミュニケーション、チャネルプロモーション、ユーザー維持などが含まれます。R&Dについてはあまり言及しません。これが現在当社の製品ラインを分類する方法です。現在の傾向から判断すると、現在の業務では「Double 12」など、より多くのことができるようになったため、以前のようにニーズを満たす製品を一度だけ開発する必要がなくなりました。

徐々に、独立した製品ライン全体が多くの事業ラインに分割されるようになると思います。たとえば、ビジネス ライン 1 には、それを実行するためのフルスタック操作 A がある場合があります。なぜ一人だけなのですか？通常、この種のビジネスの性質は、プロジェクトが成功するかどうかわからないが、この種の試みや革新を行うために誰かの助けが必要な場合にのみ存在します。フルスタックの運用の支援が必要になる可能性があり、その後は製品サポートと研究開発が必要になります。ビジネス ライン 1 が PP パートナーに類似している場合、ビジネス ライン 2 はポイント モールとして理解できます。ユーザー操作、ポイント システムのアイデアと計画を担当する 2 つのフルスタック オペレーションがあり、さらに製品サポートもあります。

運用ポジションはプロジェクトの魂です。上記は、有能な運用担当者が持つべき考え方の簡単な分析にすぎません。アイデアは常に実践よりも重要です。私の共有から、誰もが事業が問題についてどのように考えているかを理解し、誰もがさまざまなことについて考えるように促すべきであることを願っています。