オペレーションの仕事内容とは（オペレーション職の分類と詳細説明）

業務上の職務分類と詳細

最近、多くの方から「どんな業務があるのか​​」「それぞれの仕事は何か」と聞かれるようになりました。質問の中で、多くの人が問題を混同しており、業務で何をしているのか、また、自分の責任は何かを明確にしていないように思います。この問題は非常に顕著です。業務範囲は非常に広範囲ですが、特定のモジュールに分類されています。今回は、当社の業務におけるポジションとそれぞれの責任について簡単にお話しします。

1. コンテンツ運用

コンテンツの制作と消費に焦点を当て、ユーザーとプラットフォーム間のインタラクションのクローズドループを構築し、コンテンツの量、閲覧数、コメント数、再投稿数など、コンテンツ関連のデータを改善します。

コンテンツの基礎。テキスト、画像、音声、ビデオは、コンテンツを配信するための一般的な 4 つの形式です。コンテンツの調子には慎重な検討と結論が必要です。ユーザーがラベルを認識できるように、将来にわたって長期間にわたって遵守する必要があるものです。頻繁に変更されると、信頼性が低すぎて遅かれ早かれユーザーに見捨てられてしまいます。ユーザーは気まぐれであることを忘れないでください。彼があなただけを愛してくれると期待しないでください。少なくとも、彼は必要なものを思い出したときに、まずあなたのことを思い出すでしょう。

ユーザーが見たいと思うコンテンツの作り方------ユーザーをスライス分析し、その属性を持つユーザーにターゲットを絞ったコンテンツを配信する、ホットな話題を活用する、著名人を通じてコン​​テンツの普及に影響を与える、ユーザーの具体的な質問にコラムで回答する、など。

コンテンツを使用してユーザーの消費を増やす方法------コンテンツのタイトルを使用して、開封率、コンテンツプッシュの時間とチャネル、コンテンツプッシュの頻度とトピックを増やします。例えば、ビッグデータ分析を利用して、ユーザーの赤ちゃんがおむつを購入する必要があることを推測し、商品のコンテンツ情報をプッシュしたり、ユーザーが忙しくないときにSMSやアプリプッシュを操作したりすることで、ユーザーがより簡単に購入できるようにすることができます。

コンテンツをより広く広める方法 - トピックの作成、報酬メカニズムの設計、感情の誘導、これらすべてには、まずユーザーを詳細に分析し、感情的な傾向と意見を理解し、感情的なものであろうと物質的なものであろうと、ユーザーが必要とするものを適切な方法で提供することが必要です。

2. ユーザー操作

ユーザーエクスペリエンス、新規追加、アクティビティ、普及、消費などを中心にクローズドシステムを確立し、ユーザー数、ログイン頻度、シードユーザー数、購入数などの肯定的なユーザーデータを継続的に改善します。

ユーザーを引き付ける方法-----ユーザー獲得チャネル、Zhihu、Douban、Renren、オフラインプロモーション、APPストア、口コミ宣伝など。アクティビティの実施方法、製品普及機能（テイクアウト用の赤い封筒の送付など）、BD業界間協力、有料広告（Baidu SEO\SEM）など。

リテンションを構築する方法----ユーザーが来た後も良好な関係を維持する方法------プライベートメッセージのやり取り、タイムリーなフィードバックサービス、物的報酬、ユーザー（感情、生活、仕事）へのさらなる配慮。口コミによる宣伝の鍵となる最初のユーザー層には、特別な配慮を払う必要があります。

ユーザーベースが拡大するにつれて、ユーザーをより適切に管理し、サービス提供するにはどうすればよいでしょうか?ユーザーを細かく分類し、さまざまなプラットフォームをさまざまなユーザーに接続し、さまざまなユーザーのニーズに対応できるようにする必要があります。電子商取引プラットフォームは、さまざまなプラットフォーム上の列、さまざまな接続プロセス、およびカスタマーサービスを備え、ニーズに応えてユーザーが安心できるように、この点で素晴​​らしい仕事をしています。

3. イベント運営

一つの指標に着目し、活動計画、リソース確認、開発スケジュール、広報・プロモーション、効果評価などのプロセスを企画・確認・進捗管理し、実行します。活動を測定するための重要なポイントはデータです。データのないアクティビティはアクティビティではありません。以前、友人に「あなたの活動のデータは何ですか？」と尋ねたところ、慈善活動ではデータを測定する必要はないと答えたのを覚えています。個人的にはそれは活動ではないと思います。それを実行するには多額の費用がかかりますが、結局何も得られません。それは単なる時間の無駄であり、自己娯楽です。

イベント運営の出現には通常シナリオがあり、特定の製品のデータを改善することが急務となっています。

スタートアップ企業は、オンライン活動を利用して新規ユーザーを引き付けることが急務です。つまり、ユーザーに製品を体験させたり、ダウンロードさせたり、広めたりといった活動を利用するのです。このとき、イベント運営は製品が市場に参入するための先駆的なツールとなります。ユーザーの入り口を素早く見つけ、集中的な投資を行うことで、最終的に望ましい結果を達成することができます。 -----これは多くの部門間の調整を必要とする複雑なプロセスです。イベントオペレーターは、主にプロジェクト全体の計画と進行を調整するプロジェクトマネージャーです。

成熟した企業は、休日活動、プロモーション活動、感情的なコミュニケーション活動など、ユーザーとの関係を維持し、ユーザーに温かさを感じさせ、企業のブランドを広め、ユーザーのロイヤルティを維持するために、さまざまな次元の活動を設計する必要があります。

▌4 製品の操作

中核となる指標は、さまざまな運用方法（製品機能の最適化、コンテンツの編成、アプリ内アクティビティの計画など）を使用して、ユーザーのログイン数、ユーザーメッセージの送信頻度、消費者の購入率など、新製品の特定のデータを取得することです。

製品オペレーションは、製品に非常に近いポジションです。バランスのとれた総合力を持ち、幅広い分野をカバーしています。業務と製品の両方に対する理解が必要です。まさに製品と業務のインテグレーターと言えます。

スタートアップ企業のプロダクトオペレーション担当者など、早起きの人は、基本的にプロダクトのメンテナンスや運用の維持など、プロダクトに関わるあらゆる業務を行います。

成熟した企業の製品業務では、多くの人が製品の機能に責任を負っています。この機能の起動と、この機能に関連するすべての側面との接続は、すべて製品オペレーションが行う必要があることです。

▌ インターネットオペレーションの新規ポジションの追加

1新規メディア運営

WeChatやWeiboなどのソーシャルメディアが徐々に普及して以来、人気が高まってきたポジションです。このポジションは非常に応用性が高く、アイデアがあり、ネットワーク作りが得意であれば、このポジションでリーダーになることができます。そして近年の傾向を見ると、新しいメディアの専門家の多くは若年化しており、まだ卒業していないがすでにアルバイトをして高給を稼いでいる学生も多くいます。ニューメディアの主な役割は、ニューメディアアカウントコンテンツの公開、ファンの拡大、WeChatイベント企画、外部メディアとの連携（相互プロモーション、共同活動など）などです。

2 SEO\SEMオペレーション

このタイプのポジションはツールベースのポジションです。検索エンジン（Baidu、360など）のツールルール、上位検索キーワードのマッチング戦略を研究し、独自の製品を組み合わせ、Webサイトの構造とコンテンツのプレゼンテーションを最適化し、それによって検索エンジンでより高いランキングを獲得し、トラフィックを獲得します。 ------これは有料プロモーションです。キーワードは非常に重要であり、ユーザー獲得コストに直接関係します。

3 APPチャネル操作

メインの作品はシンプルですが、ボリュームも大きめです。さまざまなアプリストアに接続し、アプリのリリースとリスト化を含むすべてのプロセスを完了し、アプリストアでのアプリのASOを適切に実行します。また、統計を行って、どのチャネルのユーザーの質が高いか、または量的にコスト効率が高いかを確認し、製品を効果的に宣伝します。

4 広告運用

このタイプの仕事は、ソーシャル メディア用の優れたチャネルを持っている人に適しています。 360度ナビゲーション広告、広東語、WeChatモーメンツ広告、Weibo、WeChatパブリックアカウント広告、KOL広告など、オンライン上のさまざまなタイプの広告が含まれるためです。バス広告、バス停広告、地下鉄広告などのオフラインハード広告もあります。体系的な広告戦略を策定して最高の効果プランを形成し、テンプレート化されたプロモーションを実行します。

5. コミュニティ運営

とても簡単です。グループ（WeChat グループ、QQ グループ）を作成し、グループを管理し、対象ユーザーの新しいグループを発見するだけです。グループ アクティビティを実行したり、トピックのディスカッションを整理したり、オフライン アクティビティを随時実行したりすることもできます。

6 電子商取引の運営

電子商取引ストア（Taobao、JD.comなど）の運営と管理-------商品カテゴリ管理、商品の掲載と削除、ストアアクティビティと人気商品の創出。より具体的な業務としては、コピーライティング、イメージデザイン、テキストメッセージなどのプロモーション戦略、および関連するテーマ活動（国際女性デー、5月1日の労働者の日など）の企画と立ち上げが含まれます。

- 以上 -